Aviso de gravação de chamadas

CallMama não grava suas chamadas automaticamente. A gravação acontece somente quando você, como usuário do portal da web, opta por ativá-la. Ao fazer isso, você será responsável por obter qualquer consentimento que a lei exija das outras pessoas na chamada. CallMama fornece a ferramenta de gravação; o dever legal de registrar legalmente é seu.

As leis sobre gravação de conversas variam de acordo com o local, e uma chamada pode conectar pessoas em diferentes estados ou países ao mesmo tempo.

Estados Unidos

Os estados dos EUA se enquadram em dois grupos:

• Estados de consentimento de uma parte (e a linha de base federal) – a gravação é permitida se pelo menos uma pessoa na chamada consentir, que pode ser você.
• Estados de consentimento de todas as partes (duas partes) — todas as pessoas na chamada devem consentir antes de gravá-la. Esses estados incluem, entre outros, Califórnia, Connecticut, Flórida, Illinois, Maryland, Massachusetts, Montana, Nevada, New Hampshire, Pensilvânia e Washington. A gravação sem o consentimento de todas as partes nesses estados pode ser uma ofensa criminal e expô-lo a danos civis.

Reino Unido e União Europeia

Uma gravação de uma pessoa identificável é um dado pessoal. Geralmente, você precisa de uma base legal para registrar e deve informar a outra parte. As gravações estão sujeitas a regras de proteção de dados em matéria de retenção, segurança e direitos de acesso dos indivíduos.

Canadá

A lei federal do Canadá (Código Penal, Seção 184) proíbe a interceptação de comunicações privadas sem consentimento. Isto acarreta uma pena máxima de cinco anos de prisão. A lei federal de privacidade do Canadá (PIPEDA) e as leis provinciais mais rigorosas na Colúmbia Britânica (PIPA), Alberta (PIPA) e Quebec (Lei 25, em vigor em setembro de 2023) exigem consentimento significativo antes de gravar uma conversa. A Lei 25 de Quebec é particularmente rigorosa e exige consentimento explícito com divulgação clara da finalidade. Trate todas as chamadas com participantes canadenses como exigindo o consentimento de todas as partes.

Austrália

Cada estado e território australiano tem a sua própria Lei de Dispositivos de Vigilância ou legislação equivalente que proíbe a gravação de conversas privadas sem consentimento. As penalidades variam de acordo com a jurisdição, mas podem chegar a cinco anos de prisão e multas significativas. A Lei federal de Telecomunicações (Interceptação e Acesso) de 1979 também se aplica. Trate todas as chamadas com participantes australianos como exigindo o consentimento de todas as partes e use a ferramenta de gravação de anúncios.

• Uma opção para reproduzir um anúncio de gravação automática no início de uma chamada gravada. Onde você grava, você deve habilitá-lo.
• Controles para iniciar, parar, rotular, baixar e excluir gravações.
• Uma configuração de retenção para que as gravações não sejam mantidas por mais tempo do que o necessário.

O uso dessas ferramentas ajuda, mas não transfere a responsabilidade legal para CallMama – obter consentimento válido continua sendo seu dever.

Se você usar uma ferramenta de IA de terceiros – por exemplo, um serviço de transcrição ou resumo de IA – para processar uma gravação feita por meio do CallMama, isso criará obrigações legais adicionais. O processamento de uma gravação com um serviço de IA é uma nova finalidade de processamento de dados que requer a sua própria base legal ao abrigo do RGPD e da lei de proteção de dados aplicável. Você deve garantir que qualquer serviço de IA usado lide com as gravações em conformidade com a lei de privacidade aplicável e que os participantes da chamada foram informados de que sua conversa seria processada pela IA. A Lei da UE sobre IA também impõe obrigações de transparência onde os sistemas de IA interagem com indivíduos. CallMama não transcreve automaticamente suas gravações. Qualquer transcrição que você providenciar é de sua responsabilidade.

• As gravações são armazenadas em nossa infraestrutura em nuvem e podem ser acessadas por meio do portal da web.
• Processamos gravações para fornecer o recurso de armazenamento e reprodução e para manter o Serviço seguro. Não vendemos gravações.
• As gravações são mantidas enquanto você as mantiver, sujeitas a qualquer configuração de retenção que você escolher. Você pode excluir as gravações que controla a qualquer momento por meio do portal da web. Se sua conta for encerrada, suas gravações permanecerão acessíveis por 30 dias para que você possa baixá-las. Após 30 dias eles serão excluídos permanentemente. Se sua conta for encerrada por violação de nossas políticas, esta janela de exportação poderá não se aplicar.
• Poderemos ser obrigados a preservar ou produzir uma gravação em resposta a uma ordem judicial vinculativa, mandado, obrigação legal ou processo legal compulsório equivalente emitido por uma autoridade competente. Não divulgamos voluntariamente gravações sem tal compulsão, exceto para evitar danos iminentes à vida ou à segurança pessoal.

Se você usar o portal da web para gravar chamadas com seus próprios clientes ou contatos, você será o controlador de dados dessas gravações e o CallMama atuará como seu processador sob o Contrato de Processamento de Dados. Você deve avisar quem liga e obter o consentimento exigido por lei, além de ter uma base legal e um período de retenção para as gravações.

Você não deve usar a gravação para capturar conversas ilegalmente, para armadilhar ou enganar, para gravar onde você foi solicitado a não fazê-lo e a lei exige consentimento, ou em violação de nossos Política de uso aceitável. Não grave chamadas envolvendo menores de 18 anos sem aconselhamento jurídico específico e, quando necessário, o consentimento dos pais ou responsável. Proteções adicionais se aplicam aos dados pessoais de menores de acordo com GDPR, COPPA (EUA) e leis comparáveis. Não use voz sintética gerada por IA ou áudio deepfake e grave o resultado sem divulgar a todas as partes que a voz é gerada por IA — isso é proibido pela nossa Política de Uso Aceitável e pode constituir uma ofensa criminal em diversas jurisdições. O uso indevido pode levar ao encerramento da conta e à responsabilidade legal para você.

Perguntas de privacidade sobre gravações: privacidade@CallMama.com. Reconheceremos sua dúvida dentro de 2 dias úteis e tentaremos resolvê-la em 14 dias úteis.

Este aviso é uma informação geral e não um aconselhamento jurídico. Se você não tiver certeza se pode gravar uma chamada específica, siga o conselho ou não grave.

A tabela abaixo fornece apenas um resumo. As leis mudam e variam dentro dos países. Se não tiver certeza, use a regra segura: trate cada chamada como exigindo o consentimento de todas as partes.

• Estados Unidos (federal): Consentimento de uma parte (18 U.S.C. § 2511).
• Estados multipartidários dos EUA (incluindo CA, FL, IL, PA, WA e outros listados na Seção 2): É necessário o consentimento de todas as partes. Responsabilidade criminal e civil por violação.
• Reino Unido: Consentimento de uma parte para uso pessoal; os registradores de negócios precisam de uma base legal do GDPR e devem notificar os participantes.
• União Europeia: Varia consoante o Estado-Membro. A maioria exige o consentimento de todas as partes ou aviso prévio. A gravação é o processamento de dados pessoais de acordo com o GDPR.
• Canadá: Recomenda-se o consentimento de todas as partes. O Código Penal s.184 acarreta até 5 anos de prisão. A Lei 25 de Quebec exige consentimento explícito.
• Austrália: Recomenda-se o consentimento de todas as partes. As Leis Estaduais de Dispositivos de Vigilância impõem penas de até 5 anos de prisão.
• Todas as outras jurisdições: Aplique a regra de segurança e procure aconselhamento jurídico local.