Política de reembolso e cancelamento

Os planos CallMama e aluguel de números são vendidos com renovação automática. Ao assinar, você autoriza o CallMama e nosso processador de pagamento, Stripe, a cobrar sua forma de pagamento automaticamente no início de cada período de faturamento (por exemplo, a cada mês ou a cada ano) até que você cancele.

Antes de pagar, o preço, o intervalo de renovação e o fato de o plano ser renovado automaticamente são mostrados ao lado do botão de pagamento. Após o pagamento, enviaremos por e-mail uma confirmação que reafirma estes termos e como cancelar.

• Você pode cancelar a qualquer momento nas configurações da sua conta CallMama, online ou no aplicativo – aproximadamente o mesmo número de etapas necessárias para a assinatura.
• Não exigimos que você nos ligue e não há taxa de cancelamento.
• O cancelamento interrompe futuras cobranças automáticas. O seu plano permanece ativo até ao final do período que já pagou, a menos que a lei lhe conceda um direito anterior (ver secção 4).
• Se você tiver problemas para cancelar, envie um e-mail suporte@CallMama.com e iremos processá-lo.

Se alterarmos o preço de um plano de renovação ou alterarmos um termo material, avisaremos você com pelo menos 30 dias de antecedência por e-mail ou notificação no aplicativo antes que o novo preço entre em vigor e teremos a chance de cancelar antes que a alteração se aplique.

Se for um consumidor na UE ou no Reino Unido, tem o direito de rescindir um contrato à distância durante 14 dias, sem indicar qualquer motivo. Os 14 dias começam no dia em que você celebra o contrato (data da compra). Para exercer o seu direito, envie um e-mail suporte@CallMama.com dentro de 14 dias após sua compra e nos informe que você está desistindo. Você pode usar o seguinte texto: "Eu, por meio deste, rescindo meu contrato para o plano CallMama adquirido em [data]."

Se você nos solicitar para iniciar o Serviço durante o período de reflexão de 14 dias, cobraremos um valor proporcional pelo Serviço utilizado até o ponto de retirada, calculado como: (dias utilizados ÷ total de dias no período de cobrança) × preço do plano. Qualquer valor restante será reembolsado ao seu método de pagamento original no prazo de 14 dias após a sua solicitação de saque.

Alguns itens estão fora do direito de saque: o crédito pré-pago que já foi utilizado para fazer ligações ou enviar mensagens não pode ser reembolsado depois de utilizado.

Taxas de assinatura

As taxas de assinatura já cobradas para um período de cobrança atual geralmente não são reembolsáveis ​​após o início do período, exceto quando esta política ou a lei dispuserem de outra forma. Quando for devido um reembolso, iremos processá-lo no seu método de pagamento original no prazo de 14 dias para utilizadores da UE e do Reino Unido, e no prazo de 30 dias para todos os outros utilizadores. Não substituiremos o crédito da conta por um reembolso em dinheiro sem o seu consentimento. Poderemos oferecer crédito na conta como alternativa ao reembolso em dinheiro para pequenas interrupções do serviço — por exemplo, quando o Serviço ficou indisponível por mais de 4 horas em um período de cobrança devido a nossa culpa. Se preferir um reembolso em dinheiro, você sempre pode solicitá-lo em vez de crédito.

Crédito de chamadas pré-pagas

O crédito pré-pago é usado para pagar pelo uso nas taxas mostradas e geralmente não é reembolsável depois de usado, exceto quando exigido por lei ou quando o crédito foi adicionado por engano e não foi usado. O crédito pré-pago não utilizado expira 12 meses após a última recarga ou atividade de uso em sua conta, o que for mais recente. Enviaremos um lembrete por e-mail pelo menos 30 dias antes de seu crédito expirar. O crédito expirado não pode ser restabelecido. Se você acredita que o crédito expirou incorretamente, entre em contato suporte@CallMama.com dentro de 30 dias após o vencimento.

Serviço defeituoso ou não entregue

Se você foi cobrado por algo que não recebeu ou se o Serviço falhou de uma forma que é nossa responsabilidade, você tem direito a uma solução e nós consertaremos a situação. Quando o Serviço esteve substancialmente indisponível durante 24 ou mais horas consecutivas num período de faturação devido a uma falha da nossa parte — e não devido a manutenção planeada, interrupções de Internet ou problemas com operadoras de terceiros — ofereceremos-lhe um crédito ou reembolso proporcional para esse período. Contato suporte@CallMama.com com os detalhes da sua conta e as datas afetadas.

Se você comprou uma assinatura na Apple App Store ou no Google Play, essa loja processou o pagamento e as regras de reembolso e cancelamento da própria loja também se aplicam. Gerencie ou cancele essa assinatura nas configurações da sua conta da App Store ou do Google Play. As solicitações de reembolso para essas compras vão diretamente para a loja – Apple e Google têm seu próprio processo de revisão de reembolso e CallMama não pode anular suas decisões. Se você não tiver certeza se a cobrança veio do CallMama ou da loja, envie um e-mail suporte@CallMama.com e nós o ajudaremos a identificá-lo.

Se você vir uma cobrança que não reconhece, entre em contato suporte@CallMama.com antes de abrir uma disputa com seu banco ou operadora de cartão — a maioria dos problemas é identificada e resolvida em um dia útil. Se você solicitar um estorno ao seu banco sem entrar em contato conosco primeiro, poderemos não conseguir resolver o problema antes do prazo do banco e você poderá perder o benefício de uma solução imediata nossa. Quando um estorno for solicitado, sua conta poderá ser suspensa enquanto se aguarda investigação. Se for descoberto que um estorno foi levantado de forma fraudulenta ou quando um reembolso válido já tiver sido fornecido, reservamo-nos o direito de recuperar o valor de você e encerrar sua conta. Os seus direitos legais como consumidor não são afetados por esta política.

CallMama não será responsável por qualquer falha ou atraso no processamento de reembolsos ou cancelamentos quando essa falha ou atraso resultar de circunstâncias além de seu controle razoável, incluindo interrupções no processador de pagamentos, falhas no sistema bancário, atos governamentais, desastres naturais ou qualquer outro evento que não poderia ter sido razoavelmente previsto. Processaremos quaisquer reembolsos afetados assim que o evento for resolvido.

suporte@CallMama.com
CallMama Limited, 8/F., Torre China Hong Kong, 8-12 Hennessy Road, Wan Chai, Hong Kong.
Faturamento e consultas jurídicas: legal@CallMama.com

Prazos de reembolso. Quando for devido um reembolso, iremos processá-lo no prazo de 30 dias após o seu pedido. Depois de processado, o tempo para que os fundos apareçam na sua conta depende do seu banco e normalmente leva de 5 a 10 dias úteis.

Cancelamento. Você pode cancelar sua assinatura CallMama a qualquer momento nas configurações da sua conta, conforme descrito na Seção 2. Não há taxa de cancelamento.

Esta política é regida e interpretada de acordo com as leis da Região Administrativa Especial de Hong Kong, consistente com os Termos de Serviço. Isto não afeta quaisquer direitos obrigatórios do consumidor que você tenha de acordo com as leis do seu país de residência.