Servicevoorwaarden

CallMama is een internationale bel- en berichtenservice. Wij bieden virtuele telefoonnummers, spraakoproepen en sms-berichten via internet. Functies zijn afhankelijk van uw abonnement, uw apparaat en het betreffende land. Gespreksopname is alleen beschikbaar in het webportaal; de mobiele app neemt geen oproepen op.

U moet ten minste 18 jaar oud zijn (of meerderjarig zijn in het land waar u woont) om de Dienst te kunnen gebruiken. U moet nauwkeurige registratiegegevens verstrekken, uw wachtwoord veilig houden en u bent verantwoordelijk voor alle activiteiten op uw account. Vertel het ons snel op ondersteuning@CallMama.com als u ongeoorloofd gebruik vermoedt. Als uw account twaalf opeenvolgende maanden inactief is (dat wil zeggen dat er niet is gebeld, geen berichten zijn verzonden en niet is ingelogd), kunnen we u hiervan per e-mail op de hoogte stellen en het account sluiten als u niet binnen 30 dagen reageert. Elk ongebruikt prepaidtegoed wordt op dat moment afgehandeld in overeenstemming met het restitutie- en annuleringsbeleid.

U stemt ermee in de Dienst alleen te gebruiken voor wettige doeleinden en in overeenstemming met onze Beleid voor acceptabel gebruik, die onder andere illegale robocalls en robotexts, spam, intimidatie, fraude en elk bellen of sms'en verbiedt dat in strijd is met de wetgeving inzake telemarketing of consumentenbescherming. Als u via de Dienst commerciële elektronische berichten naar Canadese ontvangers verzendt, moet u voldoen aan de Canadese Anti-Spamwetgeving (CASL), inclusief het verkrijgen van voorafgaande toestemming, het verstrekken van uw identiteit en het honoreren van afmeldingsverzoeken binnen 10 werkdagen. We kunnen accounts opschorten of beëindigen die het Beleid voor Aanvaardbaar Gebruik of de toepasselijke antispamwetten schenden.

Beperkingen zijn onder meer:

• CallMama kan u niet verbinden met hulpdiensten (911, 112 of gelijkwaardig).
• Er worden geen locatiegegevens of terugbelnummer verzonden naar hulpdiensten.
• Noodoproepen werken niet als uw internetverbinding is verbroken, uw apparaat is uitgeschakeld of uw account is opgeschort of inactief.

Door CallMama te gebruiken, erkent en aanvaardt u deze beperkingen en gaat u ermee akkoord te allen tijde een alternatieve manier te onderhouden om contact op te nemen met de hulpdiensten.

Prijzen voor abonnementen, nummers en tarieven per minuut of per bericht worden in de Service weergegeven voordat u deze koopt. We kunnen de prijzen voor toekomstige factureringsperioden wijzigen. Als een prijswijziging van invloed is op terugkerende kosten, geven we u hiervan minimaal 30 dagen van tevoren een kennisgeving per e-mail of in-app en geven we u de kans om te annuleren voordat de nieuwe prijs van kracht wordt. Prepaidtegoed, indien aangeboden, wordt gebruikt om het gebruik te betalen tegen de weergegeven tarieven en is niet-restitueerbaar, behalve zoals uiteengezet in de Terugbetalings- en annuleringsbeleid of zoals vereist door de wet.

Veel CallMama-abonnementen en nummerverhuur worden automatisch verlengd. Door een terugkerend abonnement te kiezen, machtigt u CallMama en onze betalingsverwerker, Stripe, om uw betalingsmethode automatisch in rekening te brengen aan het begin van elke factureringsperiode totdat u annuleert.

• De prijs, het factureringsinterval (bijvoorbeeld maandelijks of jaarlijks) en het feit dat het abonnement automatisch wordt verlengd totdat het wordt opgezegd, worden aan u getoond op het moment van aankoop, naast de betaalknop.
• Na uw aankoop sturen we een bevestiging waarin de verlengingsvoorwaarden opnieuw worden vermeld en waarin wordt aangegeven hoe u kunt annuleren.
• Je kunt op elk moment opzeggen via je accountinstellingen, online of in de app, in ongeveer hetzelfde aantal stappen als bij het abonneren. U hoeft ons niet te bellen om te annuleren.
• Door te annuleren worden toekomstige verlengingen stopgezet. Het wordt van kracht aan het einde van de huidige betaalde periode, tenzij de wet u een eerder recht geeft.
• Als we de prijs of een materiële looptijd van een verlengingsplan wijzigen, geven we u hiervan vooraf op de hoogte en geven we u de kans om te annuleren voordat de wijziging van kracht wordt.

Het recht op terugbetaling, inclusief eventuele afkoelingsrechten voor consumenten uit de EU en het VK, wordt uiteengezet in de Terugbetalings- en annuleringsbeleid.

Er wordt een virtueel nummer aan u in licentie gegeven voor gebruik terwijl uw abonnement actief is; u bent niet de eigenaar van het nummer. Nummers moeten mogelijk voldoen aan de regels van het land waartoe ze behoren, inclusief identiteits- of adresverificatie. Als u stopt met betalen, een nummer laat vervallen of deze Voorwaarden schendt, kan het nummer worden teruggevorderd en kan het, zodra het is teruggevorderd, mogelijk niet meer worden teruggevorderd. Nummerportabiliteit, indien beschikbaar, wordt beheerst door de regels van het betreffende land.

Gespreksopname is een webportalfunctie. Als u dit inschakelt, bent u verantwoordelijk voor het verkrijgen van toestemming die vereist is door de wetten die op u en op de andere deelnemers aan het gesprek van toepassing zijn. Veel rechtsgebieden vereisen dat elke deelnemer toestemming geeft voor opname. Ons Oproepopnamemelding legt dit uit en de tools die we bieden. U stemt ermee in om de opname uitsluitend rechtmatig te gebruiken en CallMama te vrijwaren van claims die voortvloeien uit uw opnames.

U behoudt alle rechten op de inhoud die u via de Dienst maakt, verzendt of opneemt. U verleent CallMama alleen de beperkte technische rechten die nodig zijn voor het hosten, verzenden, routeren, opslaan en leveren van uw communicatie en voor het uitvoeren en verbeteren van de Service. We zullen de inhoud van uw oproepen, berichten of opnames niet gebruiken om AI- of machine learning-modellen te trainen zonder uw uitdrukkelijke toestemming. Wij verwerken uw persoonsgegevens zoals beschreven in de Privacybeleid.

Wij doen ons best om de Service betrouwbaar te houden, maar kunnen niet garanderen dat deze ononderbroken of foutloos zal zijn. De kwaliteit van gesprekken en berichten is afhankelijk van internet, uw apparaat en externe providers. We kunnen delen van de Service wijzigen, opschorten of stopzetten, en zullen waar mogelijk redelijke kennisgeving geven van belangrijke wijzigingen.

U kunt op elk moment stoppen met het gebruik van de Dienst en uw account sluiten via uw accountinstellingen. We kunnen uw account opschorten of beëindigen als u deze Voorwaarden of het Beleid voor Aanvaardbaar Gebruik schendt, indien vereist door de wet of een toezichthouder, of om de Dienst of andere gebruikers te beschermen. Als de inbreuk fraude, illegaal verkeer of een veiligheidsrisico betreft, kan de opschorting onmiddellijk en zonder voorafgaande kennisgeving plaatsvinden.

Na de sluiting van uw account heeft u 30 dagen de tijd om uw gegevens (inclusief belgeschiedenis en voicemails) te exporteren met behulp van de exporttool in uw accountinstellingen. Na 30 dagen worden uw gegevens verwijderd in overeenstemming met het bewaarschema van het Privacybeleid. Als we uw account beëindigen wegens inbreuk, kan de exportperiode korter zijn of niet beschikbaar zijn, afhankelijk van de aard van de inbreuk. Als u denkt dat uw account ten onrechte is opgeschort, stuur dan een e-mail juridisch@CallMama.com met 'Accountbezwaar' in het onderwerp.

Voor zover maximaal toegestaan ​​door de wet, wordt de Dienst geleverd "zoals deze is" en "zoals beschikbaar". CallMama geeft geen garanties, expliciet of impliciet, over de Service, inclusief dat deze ononderbroken, foutloos of geschikt voor een bepaald doel zal zijn.

Voor zover maximaal toegestaan ​​door de wet, is CallMama niet aansprakelijk voor indirecte, incidentele, bijzondere, voorbeeldige of gevolgschade – inclusief winstderving, verloren gegevens of verlies van goodwill – die voortvloeit uit uw gebruik van of het onvermogen om de Service te gebruiken. Onze totale aansprakelijkheid jegens u voor elke claim is beperkt tot het bedrag dat u ons daadwerkelijk heeft betaald in de drie kalendermaanden voorafgaand aan de gebeurtenis die aanleiding gaf tot de claim.

Deze beperking is niet van toepassing op: (a) aansprakelijkheid voor overlijden of persoonlijk letsel veroorzaakt door onze nalatigheid; (b) aansprakelijkheid voor fraude of frauduleuze verkeerde voorstelling van zaken; of (c) enige andere aansprakelijkheid die niet kan worden uitgesloten onder de toepasselijke wetgeving, inclusief uw wettelijke rechten als consument.

U stemt ermee in om CallMama Limited en haar functionarissen, directeuren, werknemers en agenten te verdedigen, schadeloos te stellen en te vrijwaren van en tegen alle claims, schade, verliezen, boetes, sancties en kosten (inclusief redelijke juridische kosten) die voortvloeien uit: (a) uw schending van deze Voorwaarden of het Beleid voor acceptabel gebruik; (b) uw onrechtmatig gebruik van de Dienst; (c) uw gespreksopnamen en het niet verkrijgen van de vereiste toestemming voor opname; (d) inhoud die u via de Dienst verzendt en die inbreuk maakt op de rechten van derden; of (e) uw overtreding van toepasselijke wet- of regelgeving in verband met uw gebruik van de Dienst. CallMama zal u onmiddellijk op de hoogte stellen van elke claim waarop deze sectie van toepassing is en u een redelijke kans geven om op uw kosten deel te nemen aan de verdediging. Deze verplichting blijft van kracht na de beëindiging of het verlopen van uw account.

Op deze Voorwaarden is de wetgeving van Hong Kong van toepassing, en geschillen zijn onderworpen aan de rechtbanken van Hong Kong, behalve wanneer de dwingende consumentenwetgeving van uw thuisland u het recht geeft om lokaal een claim in te dienen. Dit recht wordt niet aangetast.

Als we uw klacht niet rechtstreeks kunnen oplossen, kunt u deze voorleggen aan een goedgekeurd orgaan voor alternatieve geschillenbeslechting (ADR) in uw land. In Groot-Brittannië worden goedgekeurde ADR-regelingen voor consumenten vermeld door het Chartered Trading Standards Institute op ctsi.org.uk. In de EU-lidstaten houdt uw nationale consumentenautoriteit een lijst bij van goedgekeurde ADR-instanties. Let op: het EU-platform voor onlinegeschillenbeslechting is op 20 juli 2025 definitief gesloten en is niet langer beschikbaar. Neem rechtstreeks contact op met uw nationale ADR-instantie.

We kunnen deze Voorwaarden van tijd tot tijd bijwerken. Voor materiële wijzigingen (elke wijziging die nieuwe verplichtingen voor u schept, nieuwe kosten met zich meebrengt of een wezenlijke invloed heeft op uw rechten) stellen wij u ten minste 30 dagen van tevoren per e-mail of in-app op de hoogte voordat de wijziging van kracht wordt. Voor kleine updates zoals verduidelijkingen of typografische correcties zullen we de datum bovenaan bijwerken. Voortgezet gebruik van de Dienst nadat een niet-materiële wijziging van kracht is geworden, geldt als erkenning van de update. Voortgezet gebruik houdt geen toestemming in voor materiële wijzigingen waarvoor uw uitdrukkelijke toestemming vereist is; wij zullen dit afzonderlijk navragen.

Steun: ondersteuning@CallMama.com
Juridisch: juridisch@CallMama.com
Vragen over gegevensbescherming: dpo@CallMama.com
Misbruikrapporten: ondersteuning@CallMama.com (onderwerp: misbruikrapport)
CallMama Limited, 8/F., China Hong Kong Tower, 8-12 Hennessy Road, Wan Chai, Hong Kong.

Als enig onderdeel van deze Voorwaarden ongeldig, illegaal of niet-afdwingbaar wordt bevonden door een bevoegde rechtbank, zal dat onderdeel worden verwijderd of beperkt tot het minimaal noodzakelijke. De rest van de Voorwaarden blijven volledig van kracht.

CallMama is niet aansprakelijk voor eventuele tekortkomingen of vertragingen in de nakoming van haar verplichtingen onder deze Voorwaarden, indien deze tekortkoming of vertraging het gevolg is van omstandigheden waarover zij redelijkerwijs geen controle heeft. Gebeurtenissen die buiten onze redelijke controle liggen, zijn onder meer: ​​natuurrampen, overstromingen, branden, aardbevingen, pandemieën of epidemieën, daden van de overheid of regelgevende instanties, veranderingen in de toepasselijke wetgeving, oorlog, terrorisme, burgerlijke onrust, storingen in de internetinfrastructuur, stroomstoringen, storingen van externe telecommunicatiebedrijven of netwerken waarvan de Dienst afhankelijk is, vakbondsacties en elke andere gebeurtenis die redelijkerwijs niet had kunnen worden verwacht of voorkomen.

Als een overmachtsgebeurtenis langer dan 60 opeenvolgende dagen aanhoudt, kan elke partij het betreffende abonnement beëindigen door middel van een schriftelijke kennisgeving. In dat geval zal CallMama eventuele vooruitbetaalde kosten voor het ongebruikte deel van de betreffende periode terugbetalen. Deze clausule ontslaat niet van betalingsverplichtingen die zijn ontstaan ​​vóór het begin van de overmachtssituatie.

Als CallMama bij één gelegenheid een recht of bepaling in deze Voorwaarden niet afdwingt, doet dat geen afstand van ons recht om deze bij een andere gelegenheid af te dwingen. Een afstandsverklaring is alleen van kracht als deze schriftelijk door CallMama wordt gegeven.

U mag uw rechten of verplichtingen onder deze Voorwaarden niet aan iemand anders toewijzen, overdragen of delegeren zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming. Wij kunnen deze Voorwaarden, of een van onze rechten op grond daarvan, toewijzen of overdragen aan een gelieerde onderneming of aan een opvolger in het geval van een fusie, overname of verkoop van vrijwel al onze activa. Wij zullen u hiervan op de hoogte stellen als dit gebeurt.

CallMama is geen HIPAA-gedekte entiteit en voert geen Business Associate Agreements (BAA's) uit als standaardonderdeel van zijn service. Als u een zorgaanbieder, zorgverzekering of andere gedekte entiteit bent die HIPAA-compatibele communicatie vereist, is de standaard CallMama-service niet voor dat doel ontworpen. Als u denkt dat uw gebruiksscenario HIPAA-naleving vereist, neem dan contact met ons op via juridisch@CallMama.com voordat u beschermde gezondheidsinformatie via de Dienst verzendt.

Deze Voorwaarden vormen, samen met het Privacybeleid, het Beleid voor Aanvaardbaar Gebruik, het Terugbetalings- en Annuleringsbeleid en de Kennisgeving voor gespreksopname, de volledige overeenkomst tussen u en CallMama over de Service. Ze vervangen alle eerdere overeenkomsten, verklaringen of afspraken tussen u en CallMama over hetzelfde onderwerp. In het geval van een conflict tussen deze Voorwaarden en een ander CallMama-beleid, prevaleren deze Voorwaarden tenzij een beleid uitdrukkelijk anders bepaalt.