Oproepopnamemelding

CallMama neemt uw oproepen niet automatisch op. Opnemen gebeurt alleen wanneer u als webportalgebruiker ervoor kiest deze in te schakelen. Wanneer u dit doet, bent u verantwoordelijk voor het verkrijgen van de toestemming die de wet vereist van de andere mensen aan het gesprek. CallMama biedt de opnametool; de wettelijke plicht om rechtmatig op te nemen ligt bij u.

Wetten over het opnemen van gesprekken verschillen per locatie, en een oproep kan mensen in verschillende staten of landen tegelijk verbinden.

Verenigde Staten

Amerikaanse staten vallen in twee groepen:

• Instemmingsstaten van één partij (en de federale basislijn) — opnemen is toegestaan ​​als ten minste één persoon in het gesprek ermee instemt, en dat kunt u zijn.
• Toestemmingsstatussen voor alle partijen (twee partijen). — iedere persoon in het gesprek moet toestemming geven voordat het wordt opgenomen. Deze staten omvatten onder meer Californië, Connecticut, Florida, Illinois, Maryland, Massachusetts, Montana, Nevada, New Hampshire, Pennsylvania en Washington. Opnemen zonder toestemming van alle partijen kan in deze staten een strafbaar feit zijn en u blootstellen aan civiele schade.

Verenigd Koninkrijk en de Europese Unie

Een registratie van een identificeerbare persoon is een persoonsgegeven. Voor het vastleggen heeft u doorgaans een wettelijke grondslag nodig en moet u de andere partij hiervan op de hoogte stellen. Opnamen zijn onderworpen aan gegevensbeschermingsregels met betrekking tot bewaring, beveiliging en toegangsrechten van individuen.

Canada

De federale wet in Canada (het Wetboek van Strafrecht, Sectie 184) verbiedt het onderscheppen van privécommunicatie zonder toestemming. Hierop staat een maximumstraf van vijf jaar gevangenisstraf. De Canadese federale privacywet (PIPEDA) en strengere provinciale wetten in British Columbia (PIPA), Alberta (PIPA) en Québec (Wet 25, van kracht vanaf september 2023) vereisen zinvolle toestemming voordat een gesprek wordt opgenomen. Wet 25 van Québec is bijzonder streng en vereist expliciete toestemming met duidelijke openbaarmaking van het doel. Behandel alle gesprekken met Canadese deelnemers alsof er toestemming van alle partijen vereist is.

Australië

Elke Australische staat en territorium heeft zijn eigen Surveillance Devices Act of gelijkwaardige wetgeving die het opnemen van privégesprekken zonder toestemming verbiedt. De straffen variëren per rechtsgebied, maar kunnen oplopen tot vijf jaar gevangenisstraf en aanzienlijke boetes. De federale Telecommunications (Interception and Access) Act 1979 is eveneens van toepassing. Behandel alle gesprekken met Australische deelnemers alsof er toestemming van alle partijen vereist is en gebruik de opnameaankondigingstool.

• Een optie om een ​​automatische opnameaankondiging af te spelen aan het begin van een opgenomen gesprek. Waar u opneemt, moet u dit inschakelen.
• Bedieningselementen om opnamen te starten, stoppen, labelen, downloaden en verwijderen.
• Een retentie-instelling zodat opnames niet langer bewaard worden dan nodig is.

Het gebruik van deze tools helpt, maar de wettelijke verantwoordelijkheid wordt niet overgedragen op CallMama; het verkrijgen van geldige toestemming blijft uw plicht.

Als u een AI-tool van derden gebruikt – bijvoorbeeld een AI-transcriptie- of samenvattingsservice – om een ​​opname gemaakt via CallMama te verwerken, schept dat extra wettelijke verplichtingen. Het verwerken van een opname met een AI-service is een nieuw doel voor gegevensverwerking waarvoor een eigen wettelijke basis vereist is onder de AVG en de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming. U moet ervoor zorgen dat elke AI-dienst die u gebruikt de opnames verwerkt in overeenstemming met de toepasselijke privacywetgeving, en dat de deelnemers aan het gesprek ervan op de hoogte zijn gesteld dat hun gesprek door AI zal worden verwerkt. De EU AI-wet legt ook transparantieverplichtingen op wanneer AI-systemen interageren met individuen. CallMama transcribeert uw opnamen niet automatisch. Elke transcriptie die u regelt, is uw verantwoordelijkheid.

• Opnames worden opgeslagen op onze cloudinfrastructuur en zijn voor u toegankelijk via het webportaal.
• We verwerken opnamen om de opslag- en afspeelfunctie te bieden en om de Service veilig te houden. Wij verkopen geen opnames.
• Opnames worden bewaard zolang u ze bewaart, met inachtneming van de door u gekozen bewaarinstelling. Opnames die u beheert, kunt u op elk moment verwijderen via het webportaal. Als uw account is gesloten, blijven uw opnames 30 dagen toegankelijk, zodat u ze kunt downloaden. Na 30 dagen worden ze definitief verwijderd. Als uw account wordt beëindigd wegens schending van ons beleid, is deze exportperiode mogelijk niet van toepassing.
• Het kan zijn dat wij verplicht zijn een opname te bewaren of te produceren als reactie op een bindend gerechtelijk bevel, bevel, wettelijke verplichting of gelijkwaardige verplichte juridische procedure uitgevaardigd door een bevoegde autoriteit. Zonder dergelijke dwang maken wij opnamen niet vrijwillig openbaar, behalve om dreigende schade aan het leven of de persoonlijke veiligheid te voorkomen.

Als u het webportaal gebruikt om gesprekken met uw eigen klanten of contacten op te nemen, bent u de verwerkingsverantwoordelijke voor die opnames en fungeert CallMama als uw verwerker onder de Verwerkersovereenkomst. U moet uw bellers hiervan op de hoogte stellen en de toestemming verkrijgen die de wet vereist, en u moet een wettelijke basis en een bewaartermijn voor de opnamen hebben.

U mag de opname niet gebruiken om gesprekken op onrechtmatige wijze vast te leggen, om in de val te lokken of te misleiden, om op te nemen waar u is gevraagd dat niet te doen en de wet toestemming vereist, of in strijd met onze Beleid voor acceptabel gebruik. Neem geen gesprekken op waarbij personen jonger dan 18 jaar betrokken zijn zonder specifiek juridisch advies en, indien nodig, de toestemming van hun ouder of voogd. Er zijn aanvullende beschermingen van toepassing op de persoonlijke gegevens van minderjarigen onder de AVG, COPPA (VS) en vergelijkbare wetten. Gebruik geen door AI gegenereerde synthetische stem of deepfake-audio en neem het resultaat op zonder aan alle partijen bekend te maken dat de stem door AI is gegenereerd. Dit is verboden onder ons Beleid voor acceptabel gebruik en kan in meerdere rechtsgebieden een strafbaar feit vormen. Misbruik kan leiden tot beëindiging van het account en wettelijke aansprakelijkheid voor u.

Privacyvragen over opnames: privacy@CallMama.com. Wij zullen uw vraag binnen 2 werkdagen bevestigen en streven ernaar om deze binnen 14 werkdagen op te lossen.

Deze mededeling is algemene informatie en geen juridisch advies. Als u niet zeker weet of u een bepaald gesprek mag opnemen, vraag dan advies of neem niet op.

Onderstaande tabel geeft slechts een samenvatting. Wetten veranderen en variëren binnen landen. Als u het niet zeker weet, gebruik dan de veilige regel: beschouw elk gesprek alsof er toestemming van alle partijen vereist is.

• Verenigde Staten (federaal): Toestemming van één partij (18 U.S.C. § 2511).
• Amerikaanse staten die alle partijen zijn (incl. CA, FL, IL, PA, WA en andere vermeld in sectie 2): Instemming van alle partijen vereist. Strafrechtelijke en civielrechtelijke aansprakelijkheid voor inbreuk.
• Verenigd Koninkrijk: Toestemming van één partij voor persoonlijk gebruik; zakelijke recorders hebben een AVG-wettelijke basis nodig en moeten deelnemers hiervan op de hoogte stellen.
• Europese Unie: Verschilt per lidstaat. De meeste vereisen toestemming van alle partijen of voorafgaande kennisgeving. Registratie is de verwerking van persoonsgegevens onder de AVG.
• Canada: Instemming van alle partijen aanbevolen. Wetboek van Strafrecht s.184 kent een gevangenisstraf van maximaal 5 jaar. Wet 25 van Québec vereist uitdrukkelijke toestemming.
• Australië: Instemming van alle partijen aanbevolen. Op de State Surveillance Devices Acts staan ​​straffen tot 5 jaar gevangenisstraf.
• Alle andere rechtsgebieden: Pas de veilige regel toe en zoek lokaal juridisch advies.