Terugbetalings- en annuleringsbeleid

CallMama-abonnementen en nummerverhuur worden verkocht op basis van automatische verlenging. Wanneer u zich abonneert, machtigt u CallMama en onze betalingsverwerker, Stripe, om uw betalingsmethode automatisch in rekening te brengen aan het begin van elke factureringsperiode (bijvoorbeeld elke maand of elk jaar) totdat u opzegt.

Voordat u betaalt, worden naast de betaalknop de prijs, het verlengingsinterval en het feit dat het abonnement automatisch wordt verlengd weergegeven. Nadat u heeft betaald, sturen wij u per e-mail een bevestiging waarin deze voorwaarden opnieuw worden vermeld en hoe u kunt annuleren.

• Je kunt op elk moment opzeggen via je CallMama-accountinstellingen, online of in de app – in ongeveer hetzelfde aantal stappen als bij het abonneren.
• U hoeft ons niet te bellen en er zijn geen annuleringskosten.
• Als u annuleert, worden toekomstige automatische kosten stopgezet. Uw plan blijft actief tot het einde van de periode waarvoor u al betaald heeft, tenzij de wet u een eerder recht geeft (zie sectie 4).
• Als u problemen ondervindt bij het annuleren, kunt u een e-mail sturen ondersteuning@CallMama.com en wij zullen het verwerken.

Als we de prijs van een verlengingsplan wijzigen of een materiële termijn wijzigen, geven we u hiervan minimaal 30 dagen van tevoren een kennisgeving per e-mail of in-app voordat de nieuwe prijs van kracht wordt, en geven we u de kans om te annuleren voordat de wijziging van toepassing wordt.

Bent u consument in de EU of Groot-Brittannië, dan heeft u 14 dagen het recht om de overeenkomst op afstand zonder opgave van redenen te herroepen. De 14 dagen gaan in op de dag dat u het contract aangaat (de datum van aankoop). Om uw recht uit te oefenen, kunt u een e-mail sturen ondersteuning@CallMama.com binnen 14 dagen na uw aankoop en vertel ons dat u zich terugtrekt. U kunt de volgende bewoording gebruiken: "Hierbij herroep ik mijn contract voor het CallMama-abonnement gekocht op [datum]."

Als u ons vraagt ​​om de Dienst te starten tijdens de bedenktijd van 14 dagen, brengen wij u een proportioneel bedrag in rekening voor de Dienst die is gebruikt tot het moment van herroeping, berekend als: (gebruikte dagen ÷ totaal aantal dagen in de factureringsperiode) × abonnementsprijs. Het eventuele resterende bedrag wordt binnen 14 dagen na uw opnameverzoek teruggestort via uw oorspronkelijke betaalmethode.

Sommige artikelen vallen buiten het herroepingsrecht: prepaidtegoed dat al is gebruikt om te bellen of berichten te sturen, kan na gebruik niet worden terugbetaald.

Abonnementskosten

Abonnementsgelden die al in rekening zijn gebracht voor een huidige factureringsperiode, worden over het algemeen niet gerestitueerd zodra de periode is begonnen, tenzij dit beleid of de wet anders bepaalt. Wanneer een terugbetaling verschuldigd is, verwerken we deze binnen 14 dagen via uw oorspronkelijke betaalmethode voor gebruikers in de EU en het VK, en binnen 30 dagen voor alle andere gebruikers. Zonder uw toestemming zullen wij het accounttegoed niet vervangen door een terugbetaling in contanten. We kunnen accountkrediet aanbieden als alternatief voor een terugbetaling in contanten voor kleine serviceonderbrekingen, bijvoorbeeld wanneer de Service gedurende een factureringsperiode langer dan 4 uur niet beschikbaar was vanwege onze schuld. Als u de voorkeur geeft aan een terugbetaling in contanten, kunt u deze altijd aanvragen in plaats van een tegoed.

Prepaid beltegoed

Prepaidtegoed wordt gebruikt om het gebruik te betalen tegen de weergegeven tarieven en kan na gebruik doorgaans niet worden gerestitueerd, tenzij dit wettelijk vereist is of als het tegoed per ongeluk is toegevoegd en niet is gebruikt. Ongebruikt prepaidtegoed vervalt 12 maanden na de laatste opwaardering of gebruiksactiviteit op uw account, afhankelijk van welke datum het recentst is. We sturen u minimaal 30 dagen voordat uw tegoed vervalt een herinnering per e-mail. Verlopen tegoed kan niet worden hersteld. Als u denkt dat het tegoed ten onrechte is verlopen, neemt u contact op met ondersteuning@CallMama.com binnen 30 dagen na de vervaldatum.

Defecte of niet geleverde service

Als er kosten in rekening zijn gebracht voor iets dat u niet heeft ontvangen, of als de Dienst is mislukt op een manier die onder onze verantwoordelijkheid valt, heeft u recht op een oplossing en zullen wij dit rechtzetten. Als de Service in een factureringsperiode gedurende 24 of meer opeenvolgende uren substantieel niet beschikbaar was als gevolg van een storing aan onze kant (niet vanwege gepland onderhoud, internetstoringen of problemen met externe providers), bieden wij u een tegoed of terugbetaling aan voor die periode. Contact ondersteuning@CallMama.com met uw accountgegevens en de betreffende data.

Als je een abonnement hebt gekocht via de Apple App Store of Google Play, heeft die winkel de betaling verwerkt en zijn de eigen terugbetalings- en annuleringsregels van de winkel ook van toepassing. Beheer of annuleer dat abonnement via uw App Store- of Google Play-accountinstellingen. Terugbetalingsverzoeken voor deze aankopen gaan rechtstreeks naar de winkel. Apple en Google hebben elk hun eigen teruggavebeoordelingsproces en CallMama kan hun beslissingen niet terzijde schuiven. Als u niet zeker weet of de kosten afkomstig zijn van CallMama of van de winkel, kunt u een e-mail sturen ondersteuning@CallMama.com en wij helpen u deze te identificeren.

Als u een afschrijving ziet die u niet herkent, neem dan contact op ondersteuning@CallMama.com voordat u een geschil aankaart bij uw bank of kaartaanbieder: de meeste problemen worden binnen één werkdag geïdentificeerd en opgelost. Als u een terugvordering indient bij uw bank zonder eerst contact met ons op te nemen, kunnen we de kwestie mogelijk niet vóór de deadline van de bank oplossen en verliest u mogelijk het voordeel van een onmiddellijke oplossing van ons. Wanneer een terugvordering wordt ingediend, kan uw account worden opgeschort in afwachting van onderzoek. Als blijkt dat een terugvordering op frauduleuze wijze is uitgevoerd of als er al een geldige terugbetaling heeft plaatsgevonden, behouden wij ons het recht voor om het bedrag van u terug te vorderen en uw account te beëindigen. Uw wettelijke rechten als consument worden niet beïnvloed door dit beleid.

CallMama is niet aansprakelijk voor eventuele fouten of vertragingen in de verwerking van terugbetalingen of annuleringen wanneer die fouten of vertragingen het gevolg zijn van omstandigheden waarover zij redelijkerwijs geen controle heeft, waaronder storingen in de betalingsprocessor, storingen in het banksysteem, overheidsdaden, natuurrampen of enige andere gebeurtenis die redelijkerwijs niet had kunnen worden verwacht. We zullen eventuele getroffen terugbetalingen verwerken zodra het evenement is opgelost.

ondersteuning@CallMama.com
CallMama Limited, 8/F., China Hong Kong Tower, 8-12 Hennessy Road, Wan Chai, Hong Kong.
Facturering en juridische vragen: juridisch@CallMama.com

Tijdlijnen voor terugbetaling. Indien een terugbetaling verschuldigd is, zullen wij deze binnen 30 dagen na uw verzoek verwerken. Na verwerking is de tijd voordat het geld op uw rekening verschijnt afhankelijk van uw bank en duurt dit doorgaans 5 tot 10 werkdagen.

Annulering. U kunt uw CallMama-abonnement op elk gewenst moment opzeggen in uw accountinstellingen, zoals beschreven in sectie 2. Er zijn geen opzegkosten van toepassing.

Dit beleid wordt beheerst door en geïnterpreteerd in overeenstemming met de wetten van de Speciale Administratieve Regio Hongkong, in overeenstemming met de Servicevoorwaarden. Dit heeft geen invloed op de verplichte consumentenrechten die u heeft volgens de wetten van het land waar u woont.