CallMama wil dat zijn app en website door iedereen bruikbaar zijn, ook door mensen die ondersteunende technologie gebruiken. In deze verklaring leest u hoe wij te werk gaan en hoe u ons kunt bereiken als u tegen een barrière aanloopt.
1. Onze inzet
We streven ernaar om de CallMama-website en mobiele apps af te stemmen op de Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1 op niveau AA als onze werkstandaard. We werken ook aan WCAG 2.2, gepubliceerd in oktober 2023, die verbeteringen toevoegt op het gebied van focuszichtbaarheid, minimale doelgroottes en toegankelijke authenticatie. Toegankelijkheid maakt deel uit van de manier waarop we de service bouwen en onderhouden, en is geen bijzaak.
Voor gebruikers in de Europese Unie: CallMama streeft ernaar te voldoen aan de eisen van de EU European Accessibility Act (Richtlijn 2019/882), die vanaf 28 juni 2025 van toepassing is op particuliere digitale diensten. De technische norm die ten grondslag ligt aan de EAA is EN 301 549 v3.2.1, die nauw aansluit bij WCAG 2.1 AA. We werken eraan om aan deze norm te voldoen op onze website, webportal en mobiele apps.
Voor gebruikers in de Verenigd Koninkrijk: CallMama neemt zijn plicht om redelijke aanpassingen te maken voor gehandicapte gebruikers serieus, in overeenstemming met de Equality Act 2010. Als u te maken krijgt met een barrière die u ervan weerhoudt onze Service te gebruiken, neem dan contact met ons op en wij zullen ons best doen om deze te verwijderen of te verminderen.
2. Wat we doen
- Ontwerp voor gebruik met toetsenbord en schermlezer, duidelijke focusstatussen en leesbaar contrast.
- Zorg voor tekstlabels voor besturingselementen en betekenisvolle alternatieve tekst voor afbeeldingen.
- Ondersteun de toegankelijkheidsfuncties van iOS en Android in de mobiele apps, zoals grotere tekst, schermlezers en minder beweging.
- Controleer de toegankelijkheid wanneer we belangrijke wijzigingen doorvoeren. Wanneer we downloadbare documenten aanbieden, zoals facturen of kwitanties, streven we ernaar deze toegankelijk te maken.
- Voor componenten van derden in onze Dienst (zoals het Stripe-betalingsformulier) informeren we onze providers over onze toegankelijkheidsvereisten en bieden we waar mogelijk toegankelijke alternatieven.
3. Bekende beperkingen
Onze huidige conformiteitsstatus is: gedeeltelijk conform WCAG 2.1 Niveau AA. Dit betekent dat het grootste deel van de Dienst aan de norm voldoet, maar dat sommige gebieden nog niet volledig conform zijn, waaronder bepaalde ingesloten inhoud van derden en enkele nieuwere functies die nog steeds worden verfijnd. We proberen problemen op te lossen zodra we ze tegenkomen en verwelkomen rapporten.
We streven ernaar om in 2026 van gedeeltelijk conformeren naar volledig conformeren te gaan.
4. Schakel hulp in of meld een belemmering
Als u geen toegang heeft tot een deel van CallMama, of als u informatie in een ander formaat nodig heeft, neem dan contact met ons op en wij zullen u helpen en eraan werken om het probleem op te lossen:
E-mail: ondersteuning@CallMama.com. We zullen uw melding binnen vijf werkdagen bevestigen en streven ernaar om deze binnen twintig werkdagen op te lossen.
Als we uw toegankelijkheidsklacht niet rechtstreeks kunnen oplossen, heeft u het recht om te escaleren. In de EU heeft elke lidstaat een aangewezen handhavingsinstantie op grond van de Europese Toegankelijkheidswet. Neem voor meer informatie contact op met uw nationale consumentenautoriteit. In Groot-Brittannië kunt u contact opnemen met de Equality and Human Rights Commission (equalityhumanrights.com) of advies inwinnen bij een organisatie voor de rechten van gehandicapten. Wij zullen u altijd vertellen met wie u contact kunt opnemen als wij uw probleem niet direct kunnen oplossen.
Op verzoek kunnen we informatie in alternatieve formaten verstrekken, inclusief grote letters, platte tekst of audio. Vertel ons gewoon wat u nodig heeft als u contact met ons opneemt.
Vertel ons a.u.b.: om welke pagina of scherm het gaat; uw apparaat, browser of ondersteunende technologie; en wat er mis ging of wat u probeerde te doen. Hoe meer details u ons kunt geven, hoe sneller we het probleem kunnen oplossen.
5. Feedback
Toegankelijkheidsfeedback helpt ons te verbeteren. We beoordelen elk rapport en gebruiken het om prioriteiten te stellen voor oplossingen. Wij publiceren minimaal één keer per jaar een bijgewerkte toegankelijkheidsverklaring of wanneer er belangrijke wijzigingen in de Dienst worden aangebracht. Als u op de hoogte wilt blijven van updates, kunt u een e-mail sturen toegankelijkheid@CallMama.com.
Deze pagina maakt deel uit van de nalevingsdocumentatie van de CallMama. Zie ook onze Privacybeleid, Servicevoorwaarden, En contactmogelijkheden.
