यह नीति बताती है कि CallMama सदस्यताएँ कैसे नवीनीकृत होती हैं, कैसे रद्द की जाती हैं और आप कब रिफंड प्राप्त कर सकते हैं। यह हमारा हिस्सा है सेवा की शर्तें.
1. स्वचालित नवीनीकरण
CallMama योजनाएं और नंबर रेंटल स्वचालित-नवीनीकरण आधार पर बेचे जाते हैं। जब आप सदस्यता लेते हैं, तो आप CallMama और हमारे भुगतान प्रोसेसर, स्ट्राइप को आपके रद्द होने तक प्रत्येक बिलिंग अवधि (उदाहरण के लिए प्रत्येक माह या प्रत्येक वर्ष) की शुरुआत में आपकी भुगतान विधि को स्वचालित रूप से चार्ज करने के लिए अधिकृत करते हैं।
आपके भुगतान करने से पहले, कीमत, नवीनीकरण अंतराल और यह तथ्य कि योजना स्वचालित रूप से नवीनीकृत हो जाती है, भुगतान बटन के बगल में दिखाई जाती है। आपके भुगतान करने के बाद, हम आपको एक पुष्टिकरण ईमेल करते हैं जो इन शर्तों और रद्द करने के तरीके को दोहराता है।
2. कैंसिल कैसे करें
- आप किसी भी समय अपनी CallMama खाता सेटिंग में, ऑनलाइन या ऐप में रद्द कर सकते हैं - लगभग उतने ही चरणों में, जितने चरणों में सदस्यता लेने के लिए लिया गया था।
- हमें आपको हमें फ़ोन करने की आवश्यकता नहीं है, और कोई रद्दीकरण शुल्क नहीं है।
- रद्द करने से भविष्य में स्वचालित शुल्क रुक जाते हैं. आपकी योजना उस अवधि के अंत तक सक्रिय रहती है जिसके लिए आप पहले ही भुगतान कर चुके हैं, जब तक कि कानून आपको पहले का अधिकार नहीं देता (धारा 4 देखें)।
- यदि आपको रद्द करने में परेशानी हो रही है, तो ईमेल करें support@CallMama.com और हम इसे प्रोसेस करेंगे.
3. कीमत में परिवर्तन
यदि हम किसी नवीनीकरण योजना की कीमत बदलते हैं या किसी महत्वपूर्ण शर्त को बदलते हैं, तो नई कीमत प्रभावी होने से पहले हम आपको ईमेल या इन-ऐप अधिसूचना द्वारा कम से कम 30 दिन की अग्रिम सूचना देंगे, और परिवर्तन लागू होने से पहले रद्द करने का मौका देंगे।
4. कूलिंग-ऑफ अधिकार (ईयू और यूके उपभोक्ता)
यदि आप ईयू या यूके में उपभोक्ता हैं, तो आपके पास बिना कोई कारण बताए, दूरस्थ अनुबंध से हटने का 14 दिन का अधिकार है। 14 दिन उस दिन से शुरू होते हैं जिस दिन आप अनुबंध में प्रवेश करते हैं (खरीद की तारीख)। अपने अधिकार का प्रयोग करने के लिए ईमेल करें support@CallMama.com अपनी खरीदारी के 14 दिनों के भीतर और हमें बताएं कि आप निकासी कर रहे हैं। आप निम्नलिखित शब्दों का उपयोग कर सकते हैं: "मैं इसके द्वारा [तारीख] को खरीदी गई CallMama योजना के लिए अपने अनुबंध से हट जाता हूं।"
यदि आप हमसे 14-दिन की कूलिंग-ऑफ अवधि के दौरान सेवा शुरू करने के लिए कहते हैं, तो हम आपसे निकासी के बिंदु तक उपयोग की गई सेवा के लिए एक आनुपातिक राशि चार्ज करेंगे, जिसकी गणना इस प्रकार की जाएगी: (उपयोग किए गए दिन ÷ बिलिंग अवधि में कुल दिन) × योजना मूल्य। कोई भी शेष राशि आपके निकासी अनुरोध के 14 दिनों के भीतर आपकी मूल भुगतान विधि में वापस कर दी जाएगी।
कुछ आइटम निकासी अधिकार के बाहर आते हैं: प्रीपेड क्रेडिट जिसका उपयोग पहले ही कॉल करने या संदेश भेजने के लिए किया जा चुका है, एक बार उपयोग करने के बाद वापस नहीं किया जा सकता है।
5. रिफंड
सदस्यता शुल्क
वर्तमान बिलिंग अवधि के लिए पहले से ली गई सदस्यता शुल्क आमतौर पर अवधि शुरू होने के बाद वापस नहीं की जाती है, सिवाय इसके कि यह नीति या कानून अन्यथा प्रदान करता है। जहां धनवापसी देय है, हम इसे ईयू और यूके उपयोगकर्ताओं के लिए 14 दिनों के भीतर और अन्य सभी उपयोगकर्ताओं के लिए 30 दिनों के भीतर आपकी मूल भुगतान विधि पर संसाधित करेंगे। हम आपकी सहमति के बिना नकद रिफंड के स्थान पर खाता क्रेडिट नहीं देंगे। हम मामूली सेवा व्यवधानों के लिए नकद वापसी के विकल्प के रूप में खाता क्रेडिट की पेशकश कर सकते हैं - उदाहरण के लिए, जहां हमारी गलती के कारण बिलिंग अवधि में 4 घंटे से अधिक समय तक सेवा अनुपलब्ध थी। यदि आप नकद रिफंड पसंद करते हैं, तो आप क्रेडिट के बजाय हमेशा रिफंड का अनुरोध कर सकते हैं।
प्रीपेड कॉलिंग क्रेडिट
प्रीपेड क्रेडिट का उपयोग दिखाए गए दरों पर उपयोग के लिए भुगतान करने के लिए किया जाता है और आम तौर पर एक बार उपयोग किए जाने के बाद यह वापस नहीं किया जाता है, सिवाय इसके कि जहां कानून द्वारा आवश्यक हो या जहां क्रेडिट गलती से जोड़ा गया हो और उपयोग नहीं किया गया हो। अप्रयुक्त प्रीपेड क्रेडिट आपके खाते पर अंतिम टॉप-अप या उपयोग गतिविधि के 12 महीने बाद समाप्त हो जाता है, जो भी हाल ही में हो। आपका क्रेडिट समाप्त होने से कम से कम 30 दिन पहले हम आपको एक अनुस्मारक ईमेल करेंगे। समाप्त हो चुके क्रेडिट को बहाल नहीं किया जा सकता. यदि आपको लगता है कि क्रेडिट गलत तरीके से समाप्त हो गया है, तो संपर्क करें support@CallMama.com समाप्ति के 30 दिनों के भीतर.
दोषपूर्ण या अवितरित सेवा
यदि आपसे किसी ऐसी चीज़ के लिए शुल्क लिया गया है जो आपको प्राप्त नहीं हुई है, या सेवा इस तरह से विफल हो गई है जो हमारी ज़िम्मेदारी है, तो आप एक उपाय के हकदार हैं और हम इसे ठीक कर देंगे। जहां हमारी ओर से किसी गलती के कारण बिलिंग अवधि में लगातार 24 या अधिक घंटों तक सेवा अनुपलब्ध थी - नियोजित रखरखाव, इंटरनेट आउटेज या तीसरे पक्ष के वाहक मुद्दों के कारण नहीं - हम आपको उस अवधि के लिए आनुपातिक क्रेडिट या रिफंड की पेशकश करेंगे। संपर्क support@CallMama.com आपके खाते के विवरण और प्रभावित तिथियों के साथ।
6. ऐप स्टोर के माध्यम से लगाए गए शुल्क
यदि आपने ऐप्पल ऐप स्टोर या Google Play के माध्यम से कोई सदस्यता खरीदी है, तो उस स्टोर ने भुगतान संसाधित किया है और स्टोर के स्वयं के धनवापसी और रद्दीकरण नियम भी लागू होते हैं। अपने ऐप स्टोर या Google Play खाता सेटिंग के माध्यम से उस सदस्यता को प्रबंधित या रद्द करें। उन खरीदारी के लिए धनवापसी अनुरोध सीधे स्टोर पर जाते हैं - Apple और Google प्रत्येक की अपनी धनवापसी समीक्षा प्रक्रिया होती है और CallMama उनके निर्णयों को ओवरराइड नहीं कर सकता है। यदि आप अनिश्चित हैं कि शुल्क CallMama या स्टोर से आया है, तो ईमेल करें support@CallMama.com और हम आपको इसे पहचानने में मदद करेंगे.
7. विवादित आरोप
यदि आपको कोई ऐसा शुल्क दिखाई देता है जिसे आप नहीं पहचानते हैं, तो संपर्क करें support@CallMama.com अपने बैंक या कार्ड प्रदाता के साथ विवाद उठाने से पहले - अधिकांश मुद्दों की पहचान की जाती है और एक व्यावसायिक दिन के भीतर उनका समाधान किया जाता है। यदि आप हमसे संपर्क किए बिना अपने बैंक से चार्जबैक लेते हैं, तो हम बैंक की समय सीमा से पहले मामले को हल करने में असमर्थ हो सकते हैं और आप हमारी ओर से तत्काल समाधान का लाभ खो सकते हैं। जहां चार्जबैक उठाया जाता है, आपका खाता जांच लंबित रहने तक निलंबित किया जा सकता है। यदि चार्जबैक धोखाधड़ी से उठाया गया पाया जाता है या जहां वैध रिफंड पहले ही प्रदान किया जा चुका है, तो हम आपसे राशि वसूलने और आपका खाता समाप्त करने का अधिकार सुरक्षित रखते हैं। एक उपभोक्ता के रूप में आपके वैधानिक अधिकार इस नीति से प्रभावित नहीं होते हैं।
8. हमारे नियंत्रण से बाहर की घटनाएँ
CallMama रिफंड या रद्दीकरण की प्रक्रिया में किसी भी विफलता या देरी के लिए उत्तरदायी नहीं होगा, जहां विफलता या देरी उसके उचित नियंत्रण से परे परिस्थितियों से उत्पन्न होती है, जिसमें भुगतान प्रोसेसर आउटेज, बैंकिंग प्रणाली विफलता, सरकार के कार्य, प्राकृतिक आपदाएं, या कोई अन्य घटना शामिल है जिसका उचित अनुमान नहीं लगाया जा सकता है। घटना का समाधान होते ही हम किसी भी प्रभावित रिफंड की प्रक्रिया करेंगे।
9. संपर्क करें
support@CallMama.com
CallMama लिमिटेड, 8/एफ., चीन हांगकांग टॉवर, 8-12 हेनेसी रोड, वान चाई, हांगकांग।
बिलिंग और कानूनी प्रश्न: कानूनी@CallMama.com
धनवापसी की समयसीमा. जहां रिफंड देय है, हम आपके अनुरोध के 30 दिनों के भीतर उस पर कार्रवाई करेंगे। एक बार संसाधित होने के बाद, आपके खाते में धनराशि आने का समय आपके बैंक पर निर्भर करता है और आमतौर पर 5-10 कार्यदिवस लगते हैं।
रद्दीकरण. आप धारा 2 में बताए अनुसार अपनी खाता सेटिंग में किसी भी समय अपनी CallMama सदस्यता रद्द कर सकते हैं। कोई रद्दीकरण शुल्क नहीं है।
11. शासी कानून
यह नीति सेवा की शर्तों के अनुरूप, हांगकांग विशेष प्रशासनिक क्षेत्र के कानूनों के अनुसार शासित और व्याख्या की जाती है। यह आपके निवास देश के कानूनों के तहत आपके किसी भी अनिवार्य उपभोक्ता अधिकार को प्रभावित नहीं करता है।
यह पृष्ठ CallMama के अनुपालन दस्तावेज़ का हिस्सा है। हमारा भी देखें गोपनीयता नीति, सेवा की शर्तें, और संपर्क विकल्प.
