अभिगम्यता वक्तव्य

हमारा लक्ष्य CallMama वेबसाइट और मोबाइल ऐप्स को हमारे कार्य मानक के रूप में लेवल AA पर वेब कंटेंट एक्सेसिबिलिटी दिशानिर्देश (WCAG) 2.1 के साथ संरेखित करना है। हम अक्टूबर 2023 में प्रकाशित WCAG 2.2 की दिशा में भी काम कर रहे हैं, जो फोकस दृश्यता, न्यूनतम लक्ष्य आकार और सुलभ प्रमाणीकरण के क्षेत्रों में सुधार जोड़ता है। अभिगम्यता इस बात का हिस्सा है कि हम सेवा का निर्माण और रखरखाव कैसे करते हैं - कोई बाद का विचार नहीं।

में उपयोगकर्ताओं के लिए यूरोपीय संघ: CallMama EU यूरोपीय एक्सेसिबिलिटी एक्ट (निर्देश 2019/882) की आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए प्रतिबद्ध है, जो 28 जून 2025 से निजी डिजिटल सेवाओं पर लागू होता है। EAA को रेखांकित करने वाला तकनीकी मानक EN 301 549 v3.2.1 है, जो WCAG 2.1 AA के करीब है। हम अपनी वेबसाइट, वेब पोर्टल और मोबाइल ऐप्स पर इस मानक को पूरा करने के लिए काम कर रहे हैं।

में उपयोगकर्ताओं के लिए यूनाइटेड किंगडम: CallMama समानता अधिनियम 2010 के अनुरूप, विकलांग उपयोगकर्ताओं के लिए उचित समायोजन करने के अपने कर्तव्य को गंभीरता से लेता है। यदि आपको कोई बाधा आती है जो आपको हमारी सेवा का उपयोग करने से रोकती है, तो हमसे संपर्क करें और हम इसे हटाने या कम करने के लिए काम करेंगे।

• कीबोर्ड और स्क्रीन-रीडर के उपयोग के लिए डिज़ाइन, स्पष्ट फोकस स्थिति और पठनीय कंट्रास्ट।
• नियंत्रणों के लिए टेक्स्ट लेबल और छवियों के लिए सार्थक वैकल्पिक टेक्स्ट प्रदान करें।
• मोबाइल ऐप्स में iOS और Android की एक्सेसिबिलिटी सुविधाओं का समर्थन करें, जैसे बड़े टेक्स्ट, स्क्रीन रीडर और कम गति।
• जब हम महत्वपूर्ण परिवर्तन भेजते हैं तो पहुंच की समीक्षा करें। जहां हम डाउनलोड करने योग्य दस्तावेज़ प्रदान करते हैं - जैसे चालान या रसीदें - हमारा लक्ष्य इन्हें सुलभ बनाना है।
• हमारी सेवा में तीसरे पक्ष के घटकों (जैसे स्ट्राइप भुगतान फॉर्म) के लिए, हम अपने प्रदाताओं को हमारी पहुंच आवश्यकताओं के बारे में सूचित करते हैं और जहां संभव हो वहां सुलभ विकल्प प्रदान करते हैं।

हमारी वर्तमान अनुरूपता स्थिति है: आंशिक रूप से WCAG 2.1 लेवल AA के अनुरूप. इसका मतलब है कि अधिकांश सेवाएँ मानक को पूरा करती हैं लेकिन कुछ क्षेत्र अभी भी पूरी तरह से अनुरूप नहीं हैं, जिनमें कुछ तृतीय-पक्ष एम्बेडेड सामग्री और कुछ नई सुविधाएँ अभी भी परिष्कृत की जा रही हैं। जैसे ही हमें समस्याएं मिलती हैं, हम उन्हें ठीक करने के लिए काम करते हैं और रिपोर्ट का स्वागत करते हैं।

हमारा लक्ष्य 2026 के दौरान आंशिक रूप से अनुरूपता से पूर्णतः अनुरूपता की ओर प्रगति करना है।

यदि आप CallMama के भाग तक नहीं पहुंच सकते हैं, या आपको किसी भिन्न प्रारूप में जानकारी की आवश्यकता है, तो हमसे संपर्क करें और हम मदद करेंगे और समस्या को ठीक करने के लिए काम करेंगे:

ईमेल: support@CallMama.com. हम आपकी रिपोर्ट को 5 व्यावसायिक दिनों के भीतर स्वीकार करेंगे और 20 व्यावसायिक दिनों के भीतर इसे हल करने का लक्ष्य रखेंगे।

यदि हम सीधे आपकी पहुंच संबंधी शिकायत का समाधान करने में असमर्थ हैं, तो आपके पास इसे आगे बढ़ाने का अधिकार है। यूरोपीय संघ में, प्रत्येक सदस्य राज्य के पास यूरोपीय पहुंच अधिनियम के तहत एक नामित प्रवर्तन निकाय है - विवरण के लिए अपने राष्ट्रीय उपभोक्ता प्राधिकरण से संपर्क करें। यूके में, आप समानता और मानवाधिकार आयोग (equality humanrights.com) से संपर्क कर सकते हैं या विकलांगता अधिकार संगठन से सलाह ले सकते हैं। हम आपको हमेशा बताएंगे कि यदि हम आपकी समस्या का सीधे समाधान नहीं कर सकते हैं तो किससे संपर्क करें।

हम अनुरोध पर वैकल्पिक स्वरूपों में जानकारी प्रदान कर सकते हैं - जिसमें बड़े प्रिंट, सादा पाठ या ऑडियो शामिल हैं। जब आप हमसे संपर्क करें तो बस हमें बताएं कि आपको क्या चाहिए।

कृपया हमें बताएं: प्रभावित पृष्ठ या स्क्रीन; आपका उपकरण, ब्राउज़र, या सहायक तकनीक; और क्या ग़लत हुआ या आप क्या करने का प्रयास कर रहे थे। आप हमें जितना अधिक विवरण देंगे, हम उतनी ही तेजी से इसे ठीक कर सकते हैं।

अभिगम्यता फीडबैक हमें बेहतर बनाने में मदद करता है। हम प्रत्येक रिपोर्ट की समीक्षा करते हैं और समाधानों को प्राथमिकता देने के लिए इसका उपयोग करते हैं। हम वर्ष में कम से कम एक बार या जब सेवा में महत्वपूर्ण परिवर्तन किए जाते हैं तो एक अद्यतन पहुंच विवरण प्रकाशित करते हैं। यदि आप अपडेट की सूचना पाना चाहते हैं, तो ईमेल करें accessibility@CallMama.com.