Rückerstattungs- und Stornierungsbedingungen

CallMama-Pläne und Nummernmieten werden mit automatischer Verlängerung verkauft. Wenn Sie sich anmelden, ermächtigen Sie CallMama und unseren Zahlungsabwickler Stripe, Ihre Zahlungsmethode automatisch zu Beginn jedes Abrechnungszeitraums (z. B. jeden Monat oder jedes Jahr) zu belasten, bis Sie kündigen.

Bevor Sie bezahlen, werden neben der Zahlungsschaltfläche der Preis, das Verlängerungsintervall und die Tatsache, dass sich der Plan automatisch verlängert, angezeigt. Nachdem Sie bezahlt haben, senden wir Ihnen eine Bestätigung per E-Mail, in der diese Bedingungen und die Stornierungsbedingungen nochmals erläutert werden.

• Sie können Ihr Abonnement jederzeit in Ihren CallMama-Kontoeinstellungen, online oder in der App kündigen – in etwa der gleichen Anzahl von Schritten wie für das Abonnement.
• Sie müssen uns nicht anrufen und es fallen keine Stornogebühren an.
• Durch das Stornieren werden künftige automatische Belastungen gestoppt. Ihr Plan bleibt bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums aktiv, es sei denn, das Gesetz sieht einen früheren Anspruch vor (siehe Abschnitt 4).
• Wenn Sie Probleme beim Stornieren haben, senden Sie eine E-Mail support@CallMama.com und wir werden es bearbeiten.

Wenn wir den Preis eines Verlängerungsplans oder eine wesentliche Laufzeit ändern, benachrichtigen wir Sie mindestens 30 Tage im Voraus per E-Mail oder In-App-Benachrichtigung, bevor der neue Preis in Kraft tritt, und geben Ihnen die Möglichkeit, zu kündigen, bevor die Änderung wirksam wird.

Wenn Sie Verbraucher in der EU oder im Vereinigten Königreich sind, haben Sie ein 14-tägiges Recht, ohne Angabe von Gründen von einem Fernabsatzvertrag zurückzutreten. Die 14 Tage beginnen mit dem Tag des Vertragsabschlusses (Kaufdatum). Um Ihr Recht auszuüben, senden Sie eine E-Mail support@CallMama.com innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf und teilen Sie uns mit, dass Sie vom Kauf zurücktreten. Sie können den folgenden Wortlaut verwenden: „Hiermit widerrufe ich meinen Vertrag für den am [Datum] erworbenen CallMama-Plan.“

Wenn Sie uns bitten, den Service während der 14-tägigen Bedenkzeit zu starten, berechnen wir Ihnen einen anteiligen Betrag für den bis zum Zeitpunkt des Widerrufs genutzten Service, der wie folgt berechnet wird: (Nutzungstage ÷ Gesamttage im Abrechnungszeitraum) × Planpreis. Der Restbetrag wird innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Auszahlungsanfrage auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

Einige Artikel fallen nicht unter das Widerrufsrecht: Prepaid-Guthaben, das bereits zum Telefonieren oder Versenden von Nachrichten verwendet wurde, kann nach der Nutzung nicht zurückerstattet werden.

Abonnementgebühren

Abonnementgebühren, die bereits für einen aktuellen Abrechnungszeitraum erhoben wurden, sind nach Beginn des Zeitraums grundsätzlich nicht erstattungsfähig, es sei denn, diese Richtlinie oder das Gesetz sehen etwas anderes vor. Wenn eine Rückerstattung fällig ist, werden wir diese innerhalb von 14 Tagen für Benutzer in der EU und im Vereinigten Königreich und innerhalb von 30 Tagen für alle anderen Benutzer über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode abwickeln. Ohne Ihre Zustimmung ersetzen wir die Gutschrift Ihres Kontos nicht durch eine Rückerstattung in bar. Bei geringfügigen Serviceunterbrechungen können wir als Alternative zu einer Rückerstattung in bar eine Kontogutschrift anbieten – beispielsweise wenn der Service aufgrund unseres Verschuldens im Abrechnungszeitraum mehr als vier Stunden lang nicht verfügbar war. Wenn Sie eine Rückerstattung in bar bevorzugen, können Sie jederzeit eine Rückerstattung anstelle einer Gutschrift beantragen.

Prepaid-Gesprächsguthaben

Prepaid-Guthaben wird zur Bezahlung der Nutzung zu den angezeigten Tarifen verwendet und ist im Allgemeinen nach Nutzung nicht erstattungsfähig, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben oder das Guthaben wurde irrtümlich hinzugefügt und nicht genutzt. Ungenutztes Prepaid-Guthaben verfällt 12 Monate nach der letzten Aufladung oder Nutzungsaktivität Ihres Kontos, je nachdem, welcher Zeitpunkt aktueller ist. Wir senden Ihnen mindestens 30 Tage vor Ablauf Ihres Guthabens eine Erinnerung per E-Mail. Abgelaufenes Guthaben kann nicht wiederhergestellt werden. Wenn Sie glauben, dass das Guthaben fälschlicherweise abgelaufen ist, wenden Sie sich an support@CallMama.com innerhalb von 30 Tagen nach Ablauf.

Fehlerhafte oder nicht erbrachte Leistung

Wenn Ihnen etwas in Rechnung gestellt wurde, das Sie nicht erhalten haben, oder wenn der Service in einer Weise fehlgeschlagen ist, die in unserem Verantwortungsbereich liegt, haben Sie Anspruch auf eine Abhilfe und wir werden für Abhilfe sorgen. Wenn der Dienst in einem Abrechnungszeitraum aufgrund eines Fehlers unsererseits – nicht aufgrund geplanter Wartungsarbeiten, Internetausfällen oder Problemen mit Drittanbietern – für 24 oder mehr aufeinanderfolgende Stunden im Wesentlichen nicht verfügbar war, bieten wir Ihnen eine anteilige Gutschrift oder Rückerstattung für diesen Zeitraum an. Kontakt support@CallMama.com mit Ihren Kontodaten und den betroffenen Terminen.

Wenn Sie ein Abonnement über den Apple App Store oder Google Play erworben haben, hat dieser Store die Zahlung abgewickelt und es gelten auch die eigenen Rückerstattungs- und Stornierungsregeln des Stores. Verwalten oder kündigen Sie dieses Abonnement über Ihre App Store- oder Google Play-Kontoeinstellungen. Rückerstattungsanträge für diese Einkäufe gehen direkt an den Store – Apple und Google haben jeweils ihren eigenen Rückerstattungsprozess und CallMama kann ihre Entscheidungen nicht außer Kraft setzen. Wenn Sie nicht sicher sind, ob eine Gebühr von CallMama oder dem Geschäft stammt, senden Sie eine E-Mail support@CallMama.com und wir helfen Ihnen, es zu identifizieren.

Wenn Sie eine Belastung sehen, die Sie nicht kennen, wenden Sie sich an support@CallMama.com Bevor Sie eine Streitigkeit bei Ihrer Bank oder Ihrem Kartenanbieter einreichen – die meisten Probleme werden innerhalb eines Werktages identifiziert und gelöst. Wenn Sie eine Rückbuchung bei Ihrer Bank einreichen, ohne uns vorher zu kontaktieren, können wir die Angelegenheit möglicherweise nicht vor Ablauf der Frist der Bank lösen und Sie verlieren möglicherweise den Vorteil einer sofortigen Abhilfe durch uns. Im Falle einer Rückbuchung kann Ihr Konto bis zur Untersuchung gesperrt werden. Wenn sich herausstellt, dass eine Rückbuchung in betrügerischer Absicht erfolgt ist oder bereits eine gültige Rückerstattung erfolgt ist, behalten wir uns das Recht vor, den Betrag von Ihnen zurückzufordern und Ihr Konto zu kündigen. Ihre gesetzlichen Rechte als Verbraucher werden durch diese Richtlinie nicht beeinträchtigt.

CallMama haftet nicht für Ausfälle oder Verzögerungen bei der Bearbeitung von Rückerstattungen oder Stornierungen, wenn diese Ausfälle oder Verzögerungen auf Umstände zurückzuführen sind, die außerhalb seiner angemessenen Kontrolle liegen, einschließlich Ausfällen von Zahlungsabwicklern, Ausfällen von Bankensystemen, Regierungsmaßnahmen, Naturkatastrophen oder anderen Ereignissen, die vernünftigerweise nicht vorhersehbar waren. Wir werden alle betroffenen Rückerstattungen bearbeiten, sobald der Vorfall geklärt ist.

support@CallMama.com
CallMama Limited, 8/F., China Hong Kong Tower, 8-12 Hennessy Road, Wan Chai, Hongkong.
Abrechnungs- und Rechtsfragen: legal@CallMama.com

Rückerstattungsfristen. Wenn eine Rückerstattung fällig ist, werden wir diese innerhalb von 30 Tagen nach Ihrem Antrag bearbeiten. Nach der Bearbeitung dauert es abhängig von Ihrer Bank, bis das Guthaben auf Ihrem Konto erscheint. In der Regel dauert es 5 bis 10 Werktage.

Stornierung. Sie können Ihr CallMama-Abonnement jederzeit in Ihren Kontoeinstellungen wie in Abschnitt 2 beschrieben kündigen. Es fallen keine Kündigungsgebühren an.

Diese Richtlinie unterliegt den Gesetzen der Sonderverwaltungszone Hongkong und wird in Übereinstimmung mit diesen ausgelegt, im Einklang mit den Nutzungsbedingungen. Dies berührt nicht die zwingenden Verbraucherrechte, die Ihnen nach den Gesetzen Ihres Wohnsitzlandes zustehen.