CallMama möchte, dass seine App und Website für jedermann nutzbar sind, auch für Menschen, die unterstützende Technologien nutzen. Diese Erklärung erläutert unsere Vorgehensweise und wie Sie uns erreichen, wenn Sie auf eine Barriere stoßen.
1. Unser Engagement
Unser Ziel ist es, die CallMama-Website und mobilen Apps an den Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1 auf Stufe AA als unserem Arbeitsstandard auszurichten. Wir arbeiten auch an WCAG 2.2, das im Oktober 2023 veröffentlicht wird und Verbesserungen in den Bereichen Fokussichtbarkeit, Mindestzielgrößen und zugängliche Authentifizierung bietet. Barrierefreiheit ist Teil der Art und Weise, wie wir den Service aufbauen und pflegen – kein nachträglicher Gedanke.
Für Benutzer in der europäische Union: CallMama verpflichtet sich, die Anforderungen des EU-Gesetzes zur Barrierefreiheit (Richtlinie 2019/882) zu erfüllen, das ab dem 28. Juni 2025 für private digitale Dienste gilt. Der technische Standard, der dem EAA zugrunde liegt, ist EN 301 549 v3.2.1, der eng an WCAG 2.1 AA angelehnt ist. Wir arbeiten daran, diesen Standard auf unserer Website, unserem Webportal und unseren mobilen Apps zu erfüllen.
Für Benutzer in der Vereinigtes Königreich: CallMama nimmt seine Pflicht ernst, im Einklang mit dem Equality Act 2010 angemessene Anpassungen für behinderte Benutzer vorzunehmen. Wenn Sie auf ein Hindernis stoßen, das Sie an der Nutzung unseres Dienstes hindert, kontaktieren Sie uns und wir werden daran arbeiten, es zu beseitigen oder zu reduzieren.
2. Was wir tun
- Design für Tastatur- und Screenreader-Nutzung, klare Fokuszustände und lesbarer Kontrast.
- Stellen Sie Textbeschriftungen für Steuerelemente und aussagekräftigen Alternativtext für Bilder bereit.
- Unterstützen Sie die Barrierefreiheitsfunktionen von iOS und Android in den mobilen Apps, z. B. größeren Text, Bildschirmleseprogramme und reduzierte Bewegung.
- Überprüfen Sie die Barrierefreiheit, wenn wir wesentliche Änderungen veröffentlichen. Wenn wir herunterladbare Dokumente wie Rechnungen oder Quittungen bereitstellen, möchten wir diese zugänglich machen.
- Für Komponenten von Drittanbietern in unserem Service (z. B. das Stripe-Zahlungsformular) informieren wir unsere Anbieter über unsere Barrierefreiheitsanforderungen und bieten nach Möglichkeit barrierefreie Alternativen an.
3. Bekannte Einschränkungen
Unser aktueller Konformitätsstatus ist: teilweise konform mit WCAG 2.1 Level AA. Dies bedeutet, dass der größte Teil des Dienstes dem Standard entspricht, einige Bereiche jedoch noch nicht vollständig konform sind, einschließlich bestimmter eingebetteter Inhalte von Drittanbietern und einiger neuerer Funktionen, die noch verfeinert werden. Wir arbeiten daran, Probleme zu beheben, sobald wir sie finden, und freuen uns über Meldungen.
Unser Ziel ist es, im Jahr 2026 von der teilweisen Konformität zur vollständigen Konformität überzugehen.
4. Holen Sie sich Hilfe oder melden Sie ein Hindernis
Wenn Sie auf einen Teil von CallMama nicht zugreifen können oder Informationen in einem anderen Format benötigen, kontaktieren Sie uns und wir helfen Ihnen und arbeiten daran, das Problem zu beheben:
E-Mail: support@CallMama.com. Wir werden Ihre Meldung innerhalb von 5 Werktagen bestätigen und versuchen, sie innerhalb von 20 Werktagen zu lösen.
Wenn wir Ihre Beschwerde bezüglich der Barrierefreiheit nicht direkt lösen können, haben Sie das Recht auf Eskalation. In der EU verfügt jeder Mitgliedstaat über eine benannte Durchsetzungsstelle gemäß dem Europäischen Gesetz zur Barrierefreiheit. Weitere Informationen erhalten Sie bei Ihrer nationalen Verbraucherbehörde. Im Vereinigten Königreich können Sie sich an die Equality and Human Rights Commission (equalityhumanrights.com) wenden oder sich von einer Behindertenrechtsorganisation beraten lassen. Wir sagen Ihnen immer, an wen Sie sich wenden können, wenn wir Ihr Problem nicht direkt lösen können.
Auf Anfrage können wir Informationen in alternativen Formaten bereitstellen – einschließlich Großdruck, Klartext oder Audio. Sagen Sie uns einfach, was Sie benötigen, wenn Sie uns kontaktieren.
Bitte teilen Sie uns mit: die betroffene Seite oder der betroffene Bildschirm; Ihr Gerät, Browser oder unterstützende Technologie; und was schief gelaufen ist oder was Sie versucht haben. Je detaillierter Sie uns Ihre Angaben machen können, desto schneller können wir das Problem beheben.
5. Rückmeldung
Feedback zur Barrierefreiheit hilft uns, uns zu verbessern. Wir überprüfen jeden Bericht und verwenden ihn zur Priorisierung von Korrekturen. Wir veröffentlichen mindestens einmal im Jahr oder wenn wesentliche Änderungen am Dienst vorgenommen werden, eine aktualisierte Erklärung zur Barrierefreiheit. Wenn Sie über Aktualisierungen benachrichtigt werden möchten, senden Sie eine E-Mail accessibility@CallMama.com.
Diese Seite ist Teil der Compliance-Dokumentation von CallMama. Siehe auch unsere Datenschutzrichtlinie, Nutzungsbedingungen, Und Kontaktmöglichkeiten.
