Hinweis zur Anrufaufzeichnung

CallMama zeichnet Ihre Anrufe nicht automatisch auf. Die Aufzeichnung erfolgt nur, wenn Sie als Webportal-Benutzer die Aktivierung aktivieren. Wenn Sie dies tun, sind Sie dafür verantwortlich, die gesetzlich vorgeschriebene Einwilligung der anderen Teilnehmer des Anrufs einzuholen. CallMama stellt das Aufnahmetool bereit; Die gesetzliche Pflicht zur rechtmäßigen Aufzeichnung liegt bei Ihnen.

Die Gesetze zur Aufzeichnung von Gesprächen sind je nach Standort unterschiedlich und ein Anruf kann Menschen in verschiedenen Bundesstaaten oder Ländern gleichzeitig verbinden.

Vereinigte Staaten

US-Bundesstaaten lassen sich in zwei Gruppen einteilen:

• Einparteien-Zustimmungsstaaten (und die bundesstaatliche Grundlinie) – Die Aufzeichnung ist zulässig, wenn mindestens eine Person am Anruf zustimmt, bei der es sich um Sie handeln kann.
• Allparteien-(Zweiparteien-)Zustimmungsstaaten — Jede Person am Anruf muss zustimmen, bevor der Anruf aufgezeichnet wird. Zu diesen Staaten gehören unter anderem Kalifornien, Connecticut, Florida, Illinois, Maryland, Massachusetts, Montana, Nevada, New Hampshire, Pennsylvania und Washington. In diesen Bundesstaaten kann das Aufzeichnen ohne Zustimmung aller Parteien eine Straftat darstellen und Ihnen zivilrechtliche Schadensersatzforderungen nach sich ziehen.

Vereinigtes Königreich und Europäische Union

Bei der Erfassung einer identifizierbaren Person handelt es sich um personenbezogene Daten. Für die Aufzeichnung benötigen Sie in der Regel eine gesetzliche Grundlage und müssen die Gegenpartei darüber informieren. Aufzeichnungen unterliegen Datenschutzbestimmungen zur Aufbewahrung, Sicherheit und den Zugriffsrechten des Einzelnen.

Kanada

Das kanadische Bundesgesetz (Strafgesetzbuch, Abschnitt 184) verbietet das Abfangen privater Kommunikation ohne Zustimmung. Die Höchststrafe beträgt fünf Jahre Haft. Kanadas Bundesdatenschutzgesetz (PIPEDA) und strengere Provinzgesetze in British Columbia (PIPA), Alberta (PIPA) und Québec (Gesetz 25, gültig ab September 2023) erfordern vor der Aufzeichnung eines Gesprächs eine aussagekräftige Einwilligung. Québec Law 25 ist besonders streng und erfordert eine ausdrückliche Zustimmung mit klarer Angabe des Zwecks. Behandeln Sie alle Anrufe mit kanadischen Teilnehmern so, dass sie die Zustimmung aller Parteien erfordern.

Australien

Jeder australische Bundesstaat und jedes australische Territorium verfügt über ein eigenes Surveillance Devices Act oder ein gleichwertiges Gesetz, das die Aufzeichnung privater Gespräche ohne Zustimmung verbietet. Die Strafen variieren je nach Gerichtsbarkeit, können jedoch bis zu fünf Jahre Haft und erhebliche Geldstrafen betragen. Es gilt auch das Federal Telecommunications (Interception and Access) Act 1979. Behandeln Sie alle Anrufe mit australischen Teilnehmern so, dass sie die Zustimmung aller Beteiligten erfordern, und verwenden Sie das Tool zur Aufzeichnung von Ankündigungen.

• Eine Option zum Abspielen einer automatischen Aufnahmeansage zu Beginn eines aufgezeichneten Anrufs. Wo Sie aufzeichnen, sollten Sie es aktivieren.
• Steuerelemente zum Starten, Stoppen, Beschriften, Herunterladen und Löschen von Aufzeichnungen.
• Eine Aufbewahrungseinstellung, damit Aufzeichnungen nicht länger als nötig aufbewahrt werden.

Die Verwendung dieser Tools ist hilfreich, überträgt jedoch nicht die rechtliche Verantwortung auf CallMama – die Einholung einer gültigen Einwilligung bleibt Ihre Pflicht.

Wenn Sie ein KI-Tool eines Drittanbieters – beispielsweise einen KI-Transkriptions- oder Zusammenfassungsdienst – verwenden, um eine über CallMama erstellte Aufzeichnung zu verarbeiten, entstehen zusätzliche rechtliche Verpflichtungen. Die Verarbeitung einer Aufzeichnung mit einem KI-Dienst ist ein neuer Datenverarbeitungszweck, der gemäß DSGVO und geltendem Datenschutzrecht einer eigenen Rechtsgrundlage bedarf. Sie müssen sicherstellen, dass jeder von Ihnen genutzte KI-Dienst Aufzeichnungen in Übereinstimmung mit den geltenden Datenschutzgesetzen verarbeitet und dass die Teilnehmer des Anrufs darüber informiert wurden, dass ihre Konversation von KI verarbeitet wird. Das EU-KI-Gesetz sieht auch Transparenzpflichten vor, wenn KI-Systeme mit Einzelpersonen interagieren. CallMama transkribiert Ihre Aufnahmen nicht automatisch. Die Verantwortung für die von Ihnen veranlasste Transkription liegt bei Ihnen.

• Aufzeichnungen werden in unserer Cloud-Infrastruktur gespeichert und sind für Sie über das Webportal zugänglich.
• Wir verarbeiten Aufzeichnungen, um die Speicher- und Wiedergabefunktion bereitzustellen und die Sicherheit des Dienstes zu gewährleisten. Wir verkaufen keine Aufnahmen.
• Aufzeichnungen werden so lange aufbewahrt, wie Sie sie aufbewahren, vorbehaltlich der von Ihnen gewählten Aufbewahrungseinstellungen. Sie können von Ihnen kontrollierte Aufzeichnungen jederzeit über das Webportal löschen. Wenn Ihr Konto geschlossen wird, bleiben Ihre Aufzeichnungen 30 Tage lang zugänglich, damit Sie sie herunterladen können. Nach 30 Tagen werden sie endgültig gelöscht. Wenn Ihr Konto aufgrund eines Verstoßes gegen unsere Richtlinien gekündigt wird, gilt dieses Exportfenster möglicherweise nicht.
• Aufgrund einer bindenden gerichtlichen Anordnung, eines Haftbefehls, einer gesetzlichen Verpflichtung oder eines gleichwertigen zwingenden Rechtsverfahrens einer zuständigen Behörde kann es erforderlich sein, dass wir eine Aufzeichnung aufbewahren oder erstellen. Ohne einen solchen Zwang geben wir Aufzeichnungen nicht freiwillig weiter, außer um drohenden Schaden für das Leben oder die persönliche Sicherheit abzuwenden.

Wenn Sie das Webportal nutzen, um Anrufe mit Ihren eigenen Kunden oder Kontakten aufzuzeichnen, sind Sie der Datenverantwortliche für diese Aufzeichnungen und CallMama fungiert als Ihr Auftragsverarbeiter gemäß Datenverarbeitungsvereinbarung. Sie müssen Ihre Anrufer benachrichtigen und die gesetzlich vorgeschriebene Einwilligung einholen. Außerdem müssen Sie über eine Rechtsgrundlage und eine Aufbewahrungsfrist für die Aufzeichnungen verfügen.

Sie dürfen die Aufzeichnung nicht verwenden, um Gespräche rechtswidrig aufzuzeichnen, zu täuschen oder zu täuschen, um aufzuzeichnen, wenn Sie dazu aufgefordert wurden und das Gesetz Ihre Zustimmung erfordert, oder um gegen unsere Bestimmungen zu verstoßen Richtlinien zur akzeptablen Nutzung. Zeichnen Sie keine Anrufe auf, an denen Personen unter 18 Jahren beteiligt sind, ohne ausdrückliche Rechtsberatung und, sofern erforderlich, die Zustimmung der Eltern oder Erziehungsberechtigten. Für die personenbezogenen Daten von Minderjährigen gelten zusätzliche Schutzmaßnahmen gemäß DSGVO, COPPA (USA) und vergleichbaren Gesetzen. Verwenden Sie keine KI-generierte synthetische Stimme oder Deepfake-Audio und zeichnen Sie das Ergebnis auf, ohne allen Parteien mitzuteilen, dass die Stimme KI-generiert ist – dies ist gemäß unserer Richtlinie zur akzeptablen Nutzung verboten und kann in mehreren Gerichtsbarkeiten eine Straftat darstellen. Missbrauch kann zur Kontokündigung und zur rechtlichen Haftung für Sie führen.

Datenschutzfragen zu Aufzeichnungen: Privacy@CallMama.com. Wir werden Ihre Anfrage innerhalb von 2 Werktagen bestätigen und versuchen, sie innerhalb von 14 Werktagen zu lösen.

Bei diesem Hinweis handelt es sich um allgemeine Informationen und nicht um eine Rechtsberatung. Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Sie einen bestimmten Anruf aufzeichnen dürfen, lassen Sie sich beraten oder zeichnen Sie ihn nicht auf.

Die folgende Tabelle gibt nur eine Zusammenfassung. Gesetze ändern sich und variieren innerhalb der Länder. Wenn Sie sich nicht sicher sind, verwenden Sie die sichere Regel: Behandeln Sie jeden Anruf so, dass er die Zustimmung aller Beteiligten erfordert.

• Vereinigte Staaten (Bundesstaat): Einwilligung einer Partei (18 U.S.C. § 2511).
• US-Allparteienstaaten (einschließlich CA, FL, IL, PA, WA und andere in Abschnitt 2 aufgeführte Staaten): Zustimmung aller Parteien erforderlich. Strafrechtliche und zivilrechtliche Haftung bei Verstößen.
• Vereinigtes Königreich: Einseitige Einwilligung zur persönlichen Nutzung; Unternehmensschreiber benötigen eine DSGVO-Rechtsgrundlage und müssen die Teilnehmer benachrichtigen.
• Europäische Union: Variiert je nach Mitgliedstaat. Die meisten erfordern die Zustimmung aller Parteien oder eine vorherige Ankündigung. Bei der Aufzeichnung handelt es sich um eine Verarbeitung personenbezogener Daten im Sinne der DSGVO.
• Kanada: Zustimmung aller Parteien empfohlen. Nach § 184 des Strafgesetzbuches beträgt die Freiheitsstrafe bis zu 5 Jahre. Québec Law 25 erfordert eine ausdrückliche Zustimmung.
• Australien: Zustimmung aller Parteien empfohlen. Die Gesetze über staatliche Überwachungsgeräte sehen eine Freiheitsstrafe von bis zu fünf Jahren vor.
• Alle anderen Gerichtsbarkeiten: Wenden Sie die Sicherheitsregel an und suchen Sie Rechtsberatung vor Ort auf.