Términos de servicio

CallMama es un servicio de mensajería y llamadas internacionales. Proporcionamos números de teléfono virtuales, llamadas de voz y SMS a través de Internet. Las funciones dependen de su plan, su dispositivo y el país involucrado. La grabación de llamadas está disponible únicamente en el portal web; la aplicación móvil no graba llamadas.

Debe tener al menos 18 años (o la mayoría de edad donde viva) para utilizar el Servicio. Debe proporcionar información de registro precisa, mantener segura su contraseña y es responsable de toda la actividad en su cuenta.

Cuéntanos lo antes posible al soporte@CallMama.com si sospecha de un uso no autorizado. Si su cuenta está inactiva durante 12 meses consecutivos (es decir, no se realizan llamadas, no se envían mensajes ni se inicia sesión), podemos notificarle por correo electrónico y cerrar la cuenta si no responde dentro de los 30 días. Cualquier crédito prepago no utilizado en ese momento se maneja de acuerdo con la Política de reembolso y cancelación.

Usted acepta utilizar el Servicio sólo para fines legales y de acuerdo con nuestra Política de uso aceptable, que prohíbe, entre otras cosas, llamadas automáticas y mensajes de texto ilegales, spam, acoso, fraude y cualquier llamada o mensaje de texto que infrinja las leyes de telemercadeo o de protección al consumidor. Si envía mensajes electrónicos comerciales a destinatarios canadienses a través del Servicio, debe cumplir con la Legislación antispam de Canadá (CASL), lo que incluye obtener consentimiento previo, proporcionar su identidad y cumplir con las solicitudes de cancelación de suscripción dentro de los 10 días hábiles. Podemos suspender o cancelar cuentas que violen la Política de uso aceptable o las leyes antispam aplicables.

Las limitaciones incluyen:

• CallMama no puede conectarlo con los servicios de emergencia (911, 112 o equivalente).
• No se transmitirán datos de ubicación ni números de devolución de llamada a los operadores de emergencia.
• Las llamadas de emergencia no funcionarán si su conexión a Internet no funciona, su dispositivo está apagado o su cuenta está suspendida o inactiva.

Al utilizar CallMama, usted reconoce y acepta estas limitaciones y acepta mantener un medio alternativo para comunicarse con los servicios de emergencia en todo momento.

Los precios de planes, números y tarifas por minuto o por mensaje se muestran en el Servicio antes de comprar. Podemos cambiar los precios para futuros períodos de facturación. Cuando un cambio de precio afecte un cargo recurrente, le avisaremos con al menos 30 días de antelación por correo electrónico o notificación en la aplicación y le daremos la oportunidad de cancelar antes de que el nuevo precio entre en vigor.

El crédito prepago, cuando se ofrece, se utiliza para pagar el uso a las tarifas que se muestran y no es reembolsable, excepto lo establecido en el Política de reembolso y cancelación o según lo exija la ley.

Muchos planes CallMama y alquileres de números se renuevan automáticamente. Al elegir un plan recurrente, autoriza a CallMama y a nuestro procesador de pagos, Stripe, a cargar su método de pago automáticamente al inicio de cada período de facturación hasta que lo cancele.

• El precio, el intervalo de facturación (por ejemplo, mensual o anual) y el hecho de que el plan se renueva automáticamente hasta que se cancela se le muestran en el punto de compra, junto al botón de pago.
• Después de realizar la compra, le enviamos una confirmación que reafirma los términos de renovación y le indica cómo cancelar.
• Puede cancelar en cualquier momento en la configuración de su cuenta, en línea o en la aplicación, aproximadamente en la misma cantidad de pasos que tomó para suscribirse. No requerimos que nos llame para cancelar.
• La cancelación detiene futuras renovaciones. Entra en vigor al final del período pagado actual, a menos que la ley le otorgue un derecho anterior.
• Si cambiamos el precio o un término importante de un plan de renovación, le avisaremos con antelación y le daremos la oportunidad de cancelar antes de que el cambio entre en vigor.

La elegibilidad para el reembolso, incluido cualquier derecho de reflexión para los consumidores de la UE y el Reino Unido, se establece en la Política de reembolso y cancelación.

Se le otorga una licencia para usar un número virtual mientras su plan esté activo; no eres dueño del número. Es posible que los números deban cumplir con las reglas del país al que pertenecen, incluida la verificación de identidad o dirección.

Si deja de pagar, deja que un número caduque o incumple estos Términos, el número podrá ser reclamado y, una vez reclamado, es posible que no sea recuperable. La portabilidad del número, cuando esté disponible, se rige por las normas del país correspondiente.

La grabación de llamadas es una función del portal web. Si lo habilita, usted es responsable de obtener cualquier consentimiento requerido por las leyes que se aplican a usted y a las demás personas en la llamada. Muchas jurisdicciones exigen que todos los participantes den su consentimiento para ser grabados.

Nuestro Aviso de grabación de llamadas explica esto y las herramientas que proporcionamos. Usted acepta utilizar la grabación únicamente de forma legal e indemnizar a CallMama contra reclamaciones que surjan de sus grabaciones.

Usted conserva todos los derechos sobre el contenido que crea, envía o graba a través del Servicio. Usted otorga a CallMama solo los derechos técnicos limitados necesarios para alojar, transmitir, enrutar, almacenar y entregar sus comunicaciones y para ejecutar y mejorar el Servicio.

No utilizaremos el contenido de sus llamadas, mensajes o grabaciones para entrenar modelos de IA o aprendizaje automático sin su consentimiento explícito. Procesamos sus datos personales como se describe en el política de privacidad.

Trabajamos para mantener el Servicio confiable, pero no garantizamos que sea ininterrumpido o esté libre de errores. La calidad de las llamadas y los mensajes depende de Internet, su dispositivo y otros proveedores.

Podemos modificar, suspender o descontinuar partes del Servicio y, cuando podamos, avisaremos con razonable antelación sobre los cambios importantes.

Puede dejar de utilizar el Servicio y cerrar su cuenta en cualquier momento a través de la configuración de su cuenta. Podemos suspender o cancelar su cuenta si incumple estos Términos o la Política de uso aceptable, si así lo exige la ley o un regulador, o para proteger el Servicio o a otros usuarios.

Cuando el incumplimiento sea fraude, tráfico ilegal o un riesgo para la seguridad, la suspensión podrá ser inmediata y sin previo aviso.

Después del cierre de la cuenta, tiene 30 días para exportar sus datos, incluido el historial de llamadas y los mensajes de voz, utilizando la herramienta de exportación en la configuración de su cuenta. Después de 30 días, sus datos se eliminarán de acuerdo con el cronograma de retención de la Política de Privacidad.

Si cancelamos su cuenta por incumplimiento, la ventana de exportación puede ser más corta o no estar disponible según la naturaleza del incumplimiento. Si cree que su cuenta fue suspendida por error, envíe un correo electrónico legal@CallMama.com con "Apelación de cuenta" en el asunto.

En la máxima medida permitida por la ley, el Servicio se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad". CallMama no ofrece garantías, expresas o implícitas, sobre el Servicio, incluido el hecho de que será ininterrumpido, estará libre de errores o será apto para cualquier propósito en particular.

En la máxima medida permitida por la ley, CallMama no es responsable de pérdidas indirectas, incidentales, especiales, ejemplares o consecuentes, incluida la pérdida de ganancias, la pérdida de datos o la pérdida de buena voluntad, que surjan de su uso o imposibilidad de usar el Servicio.

Nuestra responsabilidad total hacia usted por cualquier reclamo se limita al monto que realmente nos pagó en los tres meses calendario anteriores al evento que dio lugar al reclamo.

Esta limitación no se aplica a: (a) responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia; (b) responsabilidad por fraude o tergiversación fraudulenta; o (c) cualquier otra responsabilidad que no pueda excluirse según la ley aplicable, incluidos sus derechos legales como consumidor.

Usted acepta defender, indemnizar y eximir de responsabilidad a CallMama Limited y sus funcionarios, directores, empleados y agentes de y contra cualquier reclamo, daño, pérdida, multas, sanciones y costos (incluidos los honorarios legales razonables) que surjan de: (a) su incumplimiento de estos Términos o la Política de uso aceptable; (b) su uso ilegal del Servicio; (c) sus grabaciones de llamadas y su falta de obtención de los consentimientos necesarios para la grabación; (d) contenido que usted transmite a través del Servicio que infringe los derechos de terceros; o (e) su violación de cualquier ley o regulación aplicable en relación con su uso del Servicio.

CallMama le notificará de inmediato sobre cualquier reclamo al que se aplique esta sección y le dará una oportunidad razonable de participar en la defensa a su costo. Esta obligación sobrevive a la terminación o vencimiento de su cuenta.

Estos Términos se rigen por las leyes de Hong Kong y las disputas están sujetas a los tribunales de Hong Kong, excepto cuando la ley obligatoria del consumidor de su país de origen le otorga el derecho de presentar un reclamo localmente; ese derecho no se ve afectado.

Si no podemos resolver su queja directamente, puede remitirla a un organismo de resolución alternativa de disputas (ADR) aprobado en su país. En el Reino Unido, el Chartered Trading Standards Institute enumera los esquemas de ADR para consumidores aprobados en ctsi.org.uk.

En los Estados miembros de la UE, la autoridad nacional de consumidores mantiene una lista de organismos de RAL aprobados. Nota: la plataforma de resolución de disputas en línea de la UE se cerró permanentemente el 20 de julio de 2025 y ya no está disponible; comuníquese directamente con su organismo nacional de RAL.

Podemos actualizar estos Términos de vez en cuando. Para cambios materiales (cualquier cambio que cree nuevas obligaciones para usted, introduzca nuevas tarifas o afecte materialmente sus derechos), le avisaremos con al menos 30 días de antelación por correo electrónico o notificación en la aplicación antes de que el cambio entre en vigor.

Para actualizaciones menores como aclaraciones o correcciones tipográficas, actualizaremos la fecha en la parte superior. El uso continuado del Servicio después de que un cambio no material entre en vigencia constituye un reconocimiento de la actualización. El uso continuo no constituye consentimiento a cambios materiales que requieran su acuerdo explícito; lo buscaremos por separado.

Apoyo: soporte@CallMama.com
Legal: legal@CallMama.com
Consultas de protección de datos: dpo@CallMama.com
Informes de abuso: soporte@CallMama.com (asunto: Informe de abuso)
CallMama Limited, 8/F., Torre China Hong Kong, 8-12 Hennessy Road, Wan Chai, Hong Kong.

Si un tribunal de jurisdicción competente determina que alguna parte de estos Términos es inválida, ilegal o inaplicable, esa parte será eliminada o limitada en la medida mínima necesaria. El resto de los Términos continuarán en pleno vigor y efecto.

CallMama no será responsable de ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones en virtud de estos Términos cuando dicho incumplimiento o retraso resulte de circunstancias fuera de su control razonable.

Los eventos que escapan a nuestro control razonable incluyen: desastres naturales, inundaciones, incendios, terremotos, pandemias o epidemias, actos de gobierno o autoridad regulatoria, cambios en la ley aplicable, guerra, terrorismo, desorden civil, fallas en la infraestructura de Internet, cortes de energía, fallas de redes o proveedores de telecomunicaciones de terceros de los cuales depende el Servicio, acciones industriales y cualquier otro evento que no podría haberse anticipado o prevenido razonablemente.

Si un evento de fuerza mayor continúa por más de 60 días consecutivos, cualquiera de las partes podrá rescindir la suscripción afectada mediante notificación por escrito.

En ese caso, CallMama reembolsará las tarifas pagadas por adelantado por la parte no utilizada del período afectado. Esta cláusula no excusa las obligaciones de pago que surgieron antes del inicio del evento de fuerza mayor.

Si CallMama no hace cumplir un derecho o disposición en estos Términos en una ocasión, eso no renuncia a nuestro derecho de hacerlo cumplir en otra ocasión. Una renuncia solo es efectiva si CallMama la otorga por escrito.

No puede asignar, transferir ni delegar sus derechos u obligaciones en virtud de estos Términos a nadie más sin nuestro consentimiento previo por escrito.

Podemos asignar o transferir estos Términos, o cualquiera de nuestros derechos bajo ellos, a un afiliado o a un sucesor en caso de una fusión, adquisición o venta de sustancialmente todos nuestros activos. Le avisaremos si esto sucede.

CallMama no es una entidad cubierta por HIPAA y no ejecuta acuerdos de socios comerciales (BAA) como parte estándar de su servicio. Si es un proveedor de atención médica, un plan de salud u otra entidad cubierta que requiere comunicaciones que cumplan con HIPAA, el servicio estándar CallMama no está diseñado para ese propósito.

Si cree que su caso de uso requiere el cumplimiento de HIPAA, contáctenos en legal@CallMama.com antes de transmitir cualquier información de salud protegida a través del Servicio.

Estos Términos, junto con la Política de privacidad, la Política de uso aceptable, la Política de reembolso y cancelación y el Aviso de grabación de llamadas, forman el acuerdo completo entre usted y CallMama sobre el Servicio.

Reemplazan todos los acuerdos, representaciones o entendimientos anteriores entre usted y CallMama sobre el mismo tema. En caso de conflicto entre estos Términos y otra política de CallMama, estos Términos prevalecerán a menos que una política establezca expresamente lo contrario.