Política de uso aceptable

• Robocall/robotexto — una llamada o mensaje realizado utilizando un sistema de marcación telefónica automática, voz pregrabada o voz o texto generado por IA, sin el consentimiento expreso previo requerido por la ley aplicable.
• Correo basura — cualquier mensaje comercial no solicitado enviado de forma masiva o sin el consentimiento del destinatario, en violación de las leyes antispam o de telemercadeo aplicables.
• bombeo de tráfico — generar artificialmente un volumen de llamadas o mensajes para explotar las tarifas de interconexión o los cargos de acceso, a través de sistemas automatizados, granjas de marcadores o actividades coordinadas.
• Contenido generado por IA — cualquier voz, texto o audio producido o alterado materialmente por inteligencia artificial, incluida la clonación de voz, el audio deepfake y los mensajes generados por chatbot.
• Tráfico artificial – llamadas o mensajes generados por sistemas automatizados, scripts o bots en lugar de una comunicación genuina iniciada por humanos.

Utilice CallMama solo para comunicaciones legales. No lo utilice para hacer nada ilegal, dañar a otros o interrumpir el Servicio o las redes telefónicas.

Las actividades prohibidas enumeradas en esta política son ejemplos, no una lista exhaustiva. CallMama se reserva el derecho de actuar sobre cualquier uso del Servicio que razonablemente consideremos dañino, abusivo o inconsistente con el espíritu de esta política, incluso si no se enumera específicamente a continuación.

Debido a que CallMama le brinda la posibilidad de llamar y enviar mensajes de texto, debe seguir las leyes que rigen cómo se realizan las llamadas y los mensajes. Usted debe no:

• Realice llamadas automáticas ilegales o envíe mensajes automáticos de texto ilegales, o utilice marcación automática o mensajes pregrabados cuando la ley lo prohíba.
• Realizar telemercadeo sin el consentimiento que exige la ley, o llamar a números en una lista de no llamar en violación de las reglas.
• Envíe spam, mensajes masivos no solicitados o mensajes que infrinjan las leyes de telemercadeo, antispam o de protección al consumidor (incluidas, en EE. UU., TCPA y CAN-SPAM, y las reglas de mensajería de los operadores de telefonía móvil).
• Envíe tráfico de mensajes que no esté registrado correctamente cuando se requiera registro (por ejemplo, registro de campaña y marca A2P 10DLC de EE. UU.).
• Falsifique o falsifique el identificador de llamadas, o evada la autenticación del identificador de llamadas, el rastreo o las medidas de mitigación de llamadas automáticas.
• No cumplir con las solicitudes de exclusión voluntaria (como "DETENER") de inmediato.
• Llamadas generadas por IA — no utilice voces generadas por IA, audio sintético o chatbots de IA para realizar llamadas o enviar mensajes a través de CallMama sin decirles claramente a los destinatarios que están interactuando con un sistema automatizado. Está prohibido en todo momento hacerse pasar por un ser humano utilizando voz generada por IA.

Usted debe no utilice CallMama para:

• Acosar, amenazar, defraudar, engañar o hacerse pasar por cualquier persona u organización.
• Distribuya malware, ejecute campañas de phishing o estafa, o intente obtener acceso no autorizado a cualquier sistema o cuenta.
• Transmitir contenido que sea ilegal, que explote sexualmente o ponga en peligro a niños, o que incite a la violencia o la discriminación ilegal.
• Infringir los derechos de propiedad intelectual, apropiarse indebidamente de datos personales de otras personas o utilizar datos personales obtenidos a través del Servicio para fines incompatibles con el propósito para el cual fueron recopilados, incluida la creación de perfiles de personas a partir de registros de llamadas sin su conocimiento o consentimiento.
• Utilice el Servicio para evadir interceptaciones legales, sanciones o controles de exportación, o para llamar o enviar mensajes de texto a destinos con los que tiene prohibido contactar.
• Contenido sintético y de IA — generar o transmitir voz sintética, audio deepfake o contenido de suplantación de identidad generado por IA a través del Servicio, o utilizar herramientas de IA junto con el Servicio sin cumplir con las leyes aplicables de transparencia y divulgación de IA.

La grabación de llamadas solo está disponible en el portal web CallMama; la aplicación móvil no puede grabar llamadas. Si utiliza la función de grabación, es responsable de obtener el consentimiento de todos los participantes en la llamada antes de comenzar a grabar. Esto se aplica en todos los países, incluidos EE. UU., Reino Unido, Europa, Canadá y Australia. Grabar sin el consentimiento requerido puede ser un delito penal. Ver el Aviso de grabación de llamadas.

No debe revender el Servicio a menos que su plan lo permita, compartir una cuenta entre muchos usuarios no relacionados para evadir límites, colocar tráfico artificial o fraudulento o utilizar el Servicio de una manera que lo degrade para otros. Los planes "ilimitados" o de alta asignación son para comunicaciones personales o comerciales normales y no para bombeo de tráfico, granjas de marcadores o abuso generado por máquinas. Si usted es una empresa que utiliza CallMama para crear un producto o servicio para sus propios clientes, es responsable de garantizar que esos clientes cumplan con esta política.

• Transferencias de cuenta — no transfiera, venda, comparta ni dé acceso a su cuenta CallMama a ninguna otra persona sin nuestro permiso previo por escrito. Su cuenta es personal para usted.
• Abuso de prueba gratuita — no intente obtener múltiples pruebas gratuitas, eludir los requisitos de elegibilidad ni utilizar información falsa para acceder a las funciones de prueba. Cada usuario tiene derecho a una prueba según los términos anunciados en ese momento.

CallMama es una aplicación basada en Internet y no reemplaza su servicio telefónico habitual. No utilice CallMama para ponerse en contacto con los servicios de emergencia.

CallMama no admite llamadas de emergencia (incluidos 911, 112, 999 o cualquier número de emergencia local). No podemos conectarlo con servicios de emergencia y no podemos transmitir su ubicación o número de devolución de llamada a un operador de emergencia.

Las llamadas de emergencia no funcionarán si su conexión a Internet no funciona, su dispositivo está apagado o su cuenta está suspendida o inactiva.

Al utilizar CallMama, usted reconoce estas limitaciones y acepta mantener siempre un medio alternativo para comunicarse con los servicios de emergencia.

Para denunciar abuso del servicio CallMama (spam, llamadas o mensajes de texto fraudulentos, acoso o tráfico ilegal), envíe un correo electrónico soporte@CallMama.com (asunto: Informe de abuso). Investigamos las denuncias y actuamos en consecuencia.

Podemos investigar presuntas infracciones y suspender o cancelar cuentas, bloquear el tráfico, eliminar contenido y cooperar con operadores, reguladores y autoridades. Cuando exista fraude, tráfico ilegal o un riesgo para la seguridad, podremos actuar de inmediato y sin previo aviso. Si cree que su cuenta fue suspendida por error, envíe un correo electrónico legal@CallMama.com con "Apelación de cuenta" en la línea de asunto. Nuestro objetivo es responder dentro de los 5 días hábiles.

Podemos actualizar esta política de vez en cuando. Para cambios significativos, como nuevos usos prohibidos o nuevos poderes de aplicación, le avisaremos con al menos 30 días de antelación por correo electrónico o notificación en la aplicación antes de que el cambio entre en vigor. Para actualizaciones menores cambiaremos la fecha en la parte superior. Preguntas: legal@CallMama.com.

Ley aplicable. Esta política se rige e interpreta de acuerdo con las leyes de la Región Administrativa Especial de Hong Kong, de conformidad con los Términos de servicio. En caso de cualquier conflicto entre esta política y los Términos de servicio, prevalecerán los Términos de servicio.

Uso de la marca. No puede utilizar el nombre, el logotipo ni ninguna de nuestras marcas comerciales de CallMama en ningún producto, servicio o material de marketing sin nuestro consentimiento previo por escrito.

Idioma. Esta política está escrita en inglés. Si está traducida a cualquier otro idioma, prevalecerá la versión en inglés en caso de cualquier inconsistencia.

Usted es responsable de cualquier pérdida, daño o costo que sufra CallMama como resultado de su incumplimiento de esta política o los Términos de servicio.

Usted acepta defender, indemnizar y eximir de responsabilidad a CallMama Limited y sus funcionarios, directores, empleados y agentes de y contra cualquier reclamo, daño, multas, sanciones, costos legales y otras responsabilidades que surjan de:

• su uso del Servicio en incumplimiento de esta política o de la ley aplicable;
• contenido que transmites a través del Servicio que infringe los derechos de un tercero o viola la ley aplicable;
• su fracaso en obtener consentimientos, licencias o autorizaciones requeridas antes de utilizar una función del Servicio; o
• su incumplimiento de cualquier obligación a un tercero que surja de su uso del Servicio.

Esta obligación de indemnizar a CallMama persiste después de la terminación o vencimiento de su cuenta y continúa mientras cualquier reclamo o responsabilidad relacionada permanezca pendiente.

Cuando su cuenta se cierra o cancela, las siguientes partes de esta política continúan aplicándose: las actividades prohibidas y las reglas de contenido, las obligaciones de grabación de llamadas, la sección de responsabilidad e indemnización, la cláusula de ley aplicable y cualquier otra disposición que por su naturaleza esté destinada a permanecer en vigor después de que su cuenta finalice. La conducta pasada que violó esta política permanece sujeta a estos términos incluso después de que se cierre su cuenta.