CallMama quiere que su aplicación y su sitio web sean utilizables por todos, incluidas las personas que utilizan tecnología de asistencia. Esta declaración explica nuestro enfoque y cómo comunicarse con nosotros si se topa con una barrera.
1. Nuestro compromiso
Nuestro objetivo es alinear el sitio web CallMama y las aplicaciones móviles con las Pautas de accesibilidad al contenido web (WCAG) 2.1 en el nivel AA como nuestro estándar de trabajo. También estamos trabajando hacia las WCAG 2.2, publicadas en octubre de 2023, que agregan mejoras en las áreas de visibilidad del enfoque, tamaños mínimos de objetivos y autenticación accesible. La accesibilidad es parte de cómo creamos y mantenemos el Servicio, no una ocurrencia tardía.
Para los usuarios en el unión Europea: CallMama se compromete a cumplir los requisitos de la Ley Europea de Accesibilidad de la UE (Directiva 2019/882), que se aplica a los servicios digitales privados a partir del 28 de junio de 2025. El estándar técnico que sustenta la EAA es EN 301 549 v3.2.1, que se corresponde estrechamente con WCAG 2.1 AA. Estamos trabajando para cumplir con este estándar en nuestro sitio web, portal web y aplicaciones móviles.
Para los usuarios en el Reino Unido: CallMama se toma en serio su deber de realizar ajustes razonables para los usuarios discapacitados, de conformidad con la Ley de Igualdad de 2010. Si enfrenta una barrera que le impide utilizar nuestro Servicio, contáctenos y trabajaremos para eliminarla o reducirla.
2. Qué hacemos
- Diseño para uso con teclado y lector de pantalla, estados de enfoque claros y contraste legible.
- Proporcione etiquetas de texto para controles y texto alternativo significativo para imágenes.
- Admite las funciones de accesibilidad de iOS y Android en las aplicaciones móviles, como texto más grande, lectores de pantalla y movimiento reducido.
- Revise la accesibilidad cuando enviemos cambios significativos. Cuando proporcionamos documentos descargables, como facturas o recibos, nuestro objetivo es hacerlos accesibles.
- Para los componentes de terceros en nuestro Servicio (como el formulario de pago Stripe), informamos a nuestros proveedores sobre nuestros requisitos de accesibilidad y brindamos alternativas accesibles cuando sea posible.
3. Limitaciones conocidas
Nuestro estado de conformidad actual es: parcialmente conforme con WCAG 2.1 Nivel AA. Esto significa que la mayor parte del Servicio cumple con el estándar, pero algunas áreas aún no lo hacen por completo, incluido cierto contenido integrado de terceros y algunas características más nuevas que aún se están perfeccionando. Trabajamos para solucionar los problemas a medida que los encontramos y agradecemos los informes.
Nuestro objetivo es pasar de una conformidad parcial a una conformidad total durante 2026.
4. Obtenga ayuda o informe de una barrera
Si no puede acceder a parte de CallMama, o necesita información en un formato diferente, contáctenos y lo ayudaremos y trabajaremos para solucionar el problema:
Correo electrónico: soporte@CallMama.com. Reconoceremos su informe dentro de los 5 días hábiles y trataremos de resolverlo dentro de los 20 días hábiles.
Si no podemos resolver su queja de accesibilidad directamente, tiene derecho a escalarla. En la UE, cada Estado miembro tiene un organismo de aplicación designado en virtud de la Ley Europea de Accesibilidad; comuníquese con su autoridad nacional de consumidores para obtener más detalles. En el Reino Unido, puede ponerse en contacto con la Comisión de Igualdad y Derechos Humanos (equalityhumanrights.com) o buscar asesoramiento de una organización de derechos de las personas con discapacidad. Siempre le diremos a quién contactar si no podemos resolver su problema directamente.
Podemos proporcionar información en formatos alternativos si lo solicita, incluida letra grande, texto sin formato o audio. Simplemente díganos qué necesita cuando se comunique con nosotros.
Por favor díganos: la página o pantalla afectada; su dispositivo, navegador o tecnología de asistencia; y qué salió mal o qué estaba intentando hacer. Cuantos más detalles pueda brindarnos, más rápido podremos solucionarlo.
5. Comentarios
Los comentarios sobre accesibilidad nos ayudan a mejorar. Revisamos cada informe y lo utilizamos para priorizar las correcciones. Publicamos una declaración de accesibilidad actualizada al menos una vez al año o cuando se realizan cambios significativos en el Servicio. Si desea recibir notificaciones sobre actualizaciones, envíe un correo electrónico accesibilidad@CallMama.com.
Esta página forma parte de la documentación de cumplimiento de CallMama. Vea también nuestro política de privacidad, Términos de servicio, y opciones de contacto.
