Política de reembolso y cancelación

Los planes CallMama y los alquileres de números se venden con renovación automática. Cuando se suscribe, autoriza a CallMama y a nuestro procesador de pagos, Stripe, a cargar su método de pago automáticamente al comienzo de cada período de facturación (por ejemplo, cada mes o cada año) hasta que cancele.

Antes de pagar, junto al botón de pago se muestra el precio, el intervalo de renovación y el hecho de que el plan se renueva automáticamente. Después de pagar, le enviaremos por correo electrónico una confirmación que reafirma estos términos y cómo cancelar.

• Puede cancelar en cualquier momento en la configuración de su cuenta CallMama, en línea o en la aplicación, aproximadamente en la misma cantidad de pasos que tomó para suscribirse.
• No requerimos que nos llame por teléfono y no hay cargos por cancelación.
• La cancelación detiene futuros cargos automáticos. Su plan permanece activo hasta el final del período que ya ha pagado, a menos que la ley le otorgue un derecho anterior (consulte la sección 4).
• Si tienes problemas para cancelar, envía un correo electrónico soporte@CallMama.com y lo procesaremos.

Si cambiamos el precio de un plan de renovación o cambiamos un término material, le avisaremos con al menos 30 días de anticipación por correo electrónico o notificación en la aplicación antes de que el nuevo precio entre en vigencia, y le daremos la oportunidad de cancelar antes de que se aplique el cambio.

Si eres un consumidor en la UE o el Reino Unido, tienes un derecho de 14 días a desistir de un contrato a distancia, sin dar ningún motivo. Los 14 días comienzan el día en que celebras el contrato (la fecha de compra). Para ejercer su derecho, envíe un correo electrónico soporte@CallMama.com dentro de los 14 días posteriores a su compra e infórmenos que desea retirar. Puede utilizar la siguiente redacción: "Por la presente desisto de mi contrato para el plan CallMama adquirido el [fecha]".

Si nos solicita que iniciemos el Servicio durante el período de reflexión de 14 días, le cobraremos un monto proporcional por el Servicio utilizado hasta el momento del retiro, calculado como: (días utilizados ÷ días totales en el período de facturación) × precio del plan. Cualquier monto restante se reembolsará a su método de pago original dentro de los 14 días posteriores a su solicitud de retiro.

Algunos elementos quedan fuera del derecho de desistimiento: el crédito prepago que ya se ha utilizado para realizar llamadas o enviar mensajes no se puede reembolsar una vez utilizado.

Tarifas de suscripción

Las tarifas de suscripción ya cobradas para un período de facturación actual generalmente no son reembolsables una vez que el período ha comenzado, excepto cuando esta política o la ley dispongan lo contrario. Cuando corresponda un reembolso, lo procesaremos en su método de pago original dentro de los 14 días para los usuarios de la UE y el Reino Unido, y dentro de los 30 días para todos los demás usuarios. No sustituiremos el crédito de la cuenta por un reembolso en efectivo sin su consentimiento. Podemos ofrecer crédito en la cuenta como alternativa a un reembolso en efectivo por interrupciones menores del servicio, por ejemplo, cuando el Servicio no estuvo disponible durante más de 4 horas en un período de facturación debido a nuestra culpa. Si prefieres un reembolso en efectivo, siempre puedes solicitar uno en lugar de crédito.

Crédito de llamadas prepago

El crédito prepago se utiliza para pagar el uso a las tarifas que se muestran y, por lo general, no es reembolsable una vez utilizado, excepto cuando lo exija la ley o cuando el crédito se haya agregado por error y no se haya utilizado. El crédito prepago no utilizado vence 12 meses después de la última recarga o actividad de uso en su cuenta, lo que sea más reciente. Le enviaremos un recordatorio por correo electrónico al menos 30 días antes de que expire su crédito. El crédito vencido no se puede restablecer. Si cree que el crédito expiró incorrectamente, comuníquese con soporte@CallMama.com dentro de los 30 días siguientes a su vencimiento.

Servicio defectuoso o no entregado

Si se le cobró por algo que no recibió, o el Servicio falló de una manera que es nuestra responsabilidad, tiene derecho a una reparación y lo solucionaremos. Cuando el Servicio estuvo sustancialmente indisponible durante 24 o más horas consecutivas en un período de facturación debido a una falla de nuestra parte (no debido a mantenimiento planificado, cortes de Internet o problemas con el proveedor externo), le ofreceremos un crédito o reembolso prorrateado para ese período. Contacto soporte@CallMama.com con los datos de tu cuenta y las fechas afectadas.

Si compró una suscripción a través de Apple App Store o Google Play, esa tienda procesó el pago y también se aplican las reglas de cancelación y reembolso de la tienda. Administre o cancele esa suscripción a través de la configuración de su cuenta App Store o Google Play. Las solicitudes de reembolso para esas compras van directamente a la tienda: Apple y Google tienen cada uno su propio proceso de revisión de reembolso y CallMama no puede anular sus decisiones. Si no está seguro de si un cargo provino de CallMama o de la tienda, envíe un correo electrónico soporte@CallMama.com y te ayudaremos a identificarlo.

Si ve un cargo que no reconoce, comuníquese con soporte@CallMama.com antes de presentar una disputa con su banco o proveedor de tarjeta; la mayoría de los problemas se identifican y resuelven dentro de un día hábil. Si presenta una devolución de cargo a su banco sin comunicarse con nosotros primero, es posible que no podamos resolver el asunto antes de la fecha límite del banco y usted puede perder el beneficio de una solución inmediata por nuestra parte. Cuando se genera una devolución de cargo, su cuenta puede suspenderse en espera de una investigación. Si se descubre que una devolución de cargo se generó de manera fraudulenta o si ya se había proporcionado un reembolso válido, nos reservamos el derecho de recuperar el monto y cancelar su cuenta. Sus derechos legales como consumidor no se ven afectados por esta política.

CallMama no será responsable de ninguna falla o demora en el procesamiento de reembolsos o cancelaciones cuando dicha falla o demora resulte de circunstancias fuera de su control razonable, incluidas interrupciones del procesador de pagos, fallas del sistema bancario, actos gubernamentales, desastres naturales o cualquier otro evento que no podría haberse anticipado razonablemente. Procesaremos cualquier reembolso afectado tan pronto como se resuelva el evento.

soporte@CallMama.com
CallMama Limited, 8/F., Torre China Hong Kong, 8-12 Hennessy Road, Wan Chai, Hong Kong.
Facturación y consultas legales: legal@CallMama.com

Plazos de reembolso. Cuando corresponda un reembolso, lo procesaremos dentro de los 30 días posteriores a su solicitud. Una vez procesados, el tiempo para que los fondos aparezcan en su cuenta depende de su banco y normalmente demora entre 5 y 10 días hábiles.

Cancelación. Puede cancelar su suscripción a CallMama en cualquier momento en la configuración de su cuenta como se describe en la Sección 2. No hay tarifa de cancelación.

Esta política se rige e interpreta de acuerdo con las leyes de la Región Administrativa Especial de Hong Kong, de conformidad con los Términos de servicio. Esto no afecta ningún derecho obligatorio del consumidor que tenga según las leyes de su país de residencia.