política de privacidad

El responsable del tratamiento es:

CallMama Limitado
Una empresa constituida en Hong Kong (Nº de registro de empresa 77766807)
Domicilio social: 8/F., China Hong Kong Tower, 8-12 Hennessy Road, Wan Chai, Hong Kong
Contacto de privacidad: privacidad@CallMama.com
Contacto de protección de datos: dpo@CallMama.com

Representantes en la UE y el Reino Unido

Como empresa establecida fuera del Espacio Económico Europeo y el Reino Unido, CallMama ha designado representantes para los usuarios de esas regiones. Puede comunicarse con nuestros representantes escribiendo a privacidad@CallMama.com y solicitando ser dirigido al representante de la UE o del Reino Unido.

Datos que nos das

• Datos de la cuenta — nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono de contacto, contraseña de la cuenta (almacenada en hash) y el país desde el que se registra.
• Números de teléfono virtuales — los números que te asignamos y el país/tipo de cada uno.
• Datos de pago — manejado por nuestro procesador de pagos, Stripe. No almacenamos números de tarjetas completos; recibimos un token de pago y detalles limitados (como la marca de la tarjeta, los últimos cuatro dígitos y el país de facturación) necesarios para administrar su suscripción y sus cargos.
• Datos de identidad/verificación — cuando un tipo de número o un regulador lo requiera, dirección o documentos de identidad necesarios para emitir un número.
• Comunicaciones de soporte — el contenido de los mensajes que envía a nuestro equipo de soporte.

Datos generados por su uso del Servicio

• Registros de detalles de llamadas — los números llamados o recibidos, fecha, hora y duración de las llamadas e información de ruta. Necesitamos esto para conectar llamadas y facturar correctamente, y estamos obligados legalmente a conservar una parte.
• Datos de mensajería — los números del remitente y del destinatario, la hora y el estado de entrega de los SMS, y el contenido del mensaje según sea necesario para transmitir y entregar sus mensajes.
• Correo de voz — mensajes de correo de voz dejados para usted.
• Grabaciones de llamadas — las grabaciones son una función únicamente del portal web. La aplicación móvil CallMama no graba llamadas. Si habilita la grabación en el portal web, almacenamos las grabaciones que cree. Vea nuestro Aviso de grabación de llamadas.
• Dispositivo y datos técnicos. — identificadores de dispositivo, modelo de dispositivo, sistema operativo y versión de la aplicación, dirección IP, red/operador, idioma y registros de fallos/diagnóstico.
• Ubicación aproximada — derivado de su dirección IP y red, utilizado para enrutamiento de llamadas, prevención de fraude, requisitos regulatorios y seguridad. No recopilamos la ubicación GPS precisa a menos que usted otorgue un permiso específico para una función que lo necesite.
• Datos de uso — cómo interactúa con la aplicación y el sitio web (funciones utilizadas, páginas vistas).

Datos de tu dispositivo, con tu permiso

• Contactos — Si otorga permiso a la aplicación, CallMama accede a los contactos de su dispositivo para que pueda llamarlos y enviarles mensajes fácilmente. Puede rechazar o revocar este permiso en la configuración de su dispositivo.
• Micrófono — requerido para realizar y recibir llamadas.
• Notificaciones — para avisarte de llamadas y mensajes entrantes.

Cookies del sitio web

El sitio web CallMama utiliza cookies y tecnologías similares. Estos se describen en nuestro Política de cookies y se rigen por el banner de consentimiento de cookies del sitio.

La grabación de llamadas está disponible únicamente en el portal web CallMama. La aplicación móvil no graba llamadas. Si habilita la grabación, usted es responsable de obtener cualquier consentimiento que requiera la ley de su jurisdicción y la jurisdicción de la otra parte.

Muchos lugares exigen que todas las partes de una llamada den su consentimiento para ser grabadas. CallMama proporciona herramientas, incluido un anuncio grabado, para ayudarle a cumplir. Todos los detalles están en nuestro Aviso de grabación de llamadas.

No vendemos sus datos personales. Lo compartimos sólo como se describe aquí.

• Proveedores de servicios (subprocesadores) quienes alojan y ejecutan el Servicio en nuestro nombre, por ejemplo, nuestro proveedor de alojamiento en la nube, el servidor de nuestro sitio web, nuestro procesador de pagos y los operadores que transportan sus llamadas y mensajes. La lista actual está en nuestra Lista de subprocesadores.
• Otros transportistas y destinatarios — para conectar una llamada o entregar un mensaje, el número de destino y los datos de ruta relacionados se pasan a otros proveedores de telecomunicaciones, lo cual es inherente al funcionamiento de una llamada telefónica o un mensaje de texto.
• Aplicación de la ley y reguladores — cuando estemos obligados legalmente a responder a una solicitud legal válida o a cumplir con la regulación de telecomunicaciones.
• Asesores profesionalesy partes de una transacción corporativa como una fusión o adquisición, sujetas a confidencialidad.

Cuando un cliente comercial utiliza el portal web para enrutar o grabar sus propias llamadas, CallMama actúa como procesador de los datos de ese cliente bajo un Acuerdo de procesamiento de datos.

CallMama tiene su sede en Hong Kong. Nuestra aplicación está alojada por Hetzner en centros de datos de Alemania, Reino Unido y Estados Unidos; el procesamiento de pagos (Stripe) y nuestro sitio web de marketing (Vercel) se encuentran en los Estados Unidos. Por lo tanto, los datos personales se procesan tanto dentro como fuera del EEE y el Reino Unido.

Cuando los datos personales se transfieren a un país sin una decisión de adecuación (por ejemplo, a los Estados Unidos), confiamos en las salvaguardias adecuadas: las Cláusulas Contractuales Estándar de la Comisión Europea (2021) y el Acuerdo/Adenda de Transferencia Internacional de Datos del Reino Unido, junto con medidas adicionales cuando sea necesario. Los datos almacenados en los centros de datos alemanes de Hetzner permanecen dentro del EEE.

• Datos de la cuenta — mientras su cuenta esté activa y, posteriormente, durante un período limitado para manejar disputas y cumplir con obligaciones legales.
• Registros de llamadas y mensajes — por los períodos requeridos por las leyes de facturación, impuestos y telecomunicaciones. Algunos de estos datos no podrán eliminarse previa solicitud hasta que finalice dicho plazo.
• Grabaciones de llamadas — mientras los mantenga en el portal web, sujeto a cualquier configuración de retención que elija; puedes eliminar las grabaciones que controlas.
• Comunicaciones de soporte — durante un período limitado después de que se resuelva el problema.

Si se encuentra en el EEE o el Reino Unido (GDPR/RGPD del Reino Unido)

Tiene derecho a acceder, rectificar, eliminar, restringir u oponerse al procesamiento de sus datos personales, derecho a la portabilidad de los datos y derecho a retirar el consentimiento.

También tiene derecho a presentar una queja ante la autoridad local de protección de datos (en el Reino Unido, la Oficina del Comisionado de Información).

Si estás en los Estados Unidos

Dependiendo de su estado, puede tener derecho a saber qué datos personales tenemos, acceder a ellos y eliminarlos, corregirlos y optar por no participar en ninguna "venta" o "compartir" datos personales y publicidad dirigida.

CallMama no vende datos personales. Extendemos estos derechos fundamentales a todos los residentes de EE. UU. y respetamos las señales de preferencia de exclusión voluntaria del navegador, como el Control de Privacidad Global.

Cómo ejercer tus derechos

Correo electrónico privacidad@CallMama.com. Verificaremos su identidad utilizando el correo electrónico de la cuenta o el número de teléfono registrado y le responderemos dentro del límite de tiempo que permite la ley (generalmente un mes según el RGPD/RGPD del Reino Unido; 45 días según la ley estatal de EE.

UU., prorrogable una vez). Algunos registros que estamos obligados legalmente a conservar pueden estar exentos de eliminación; Si es así te lo contamos.

El Servicio no está dirigido a niños. Debe tener al menos 18 años (o la mayoría de edad en el lugar donde vive) para crear una cuenta CallMama. No recopilamos conscientemente datos personales de niños. Si cree que un niño ha utilizado el Servicio, comuníquese con privacidad@CallMama.com y eliminaremos los datos.

Utilizamos medidas técnicas y organizativas apropiadas al riesgo, incluido el cifrado en tránsito, controles de acceso y monitoreo, para proteger los datos personales.

Ningún método de transmisión o almacenamiento es completamente seguro y no podemos garantizar una seguridad absoluta. Si una violación de datos le afecta y la ley así lo exige, se lo notificaremos a usted y a las autoridades pertinentes.

Podemos actualizar esta Política de Privacidad. Cuando realicemos un cambio sustancial, actualizaremos la fecha de "Última actualización" anterior y, cuando corresponda, se lo notificaremos en la aplicación o por correo electrónico. El uso continuo del Servicio después de un cambio significa que acepta la política actualizada.

Preguntas sobre privacidad o esta política: privacidad@CallMama.com
Protección de datos: dpo@CallMama.com
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