Aviso de grabación de llamadas

CallMama no graba sus llamadas automáticamente. La grabación ocurre solo cuando usted, como usuario del portal web, elige activarla. Cuando lo haga, será responsable de obtener el consentimiento que la ley exige de las otras personas en la llamada. CallMama proporciona la herramienta de grabación; el deber legal de registrar legalmente es suyo.

Las leyes sobre la grabación de conversaciones difieren según la ubicación y una llamada puede conectar a personas en diferentes estados o países a la vez.

Estados Unidos

Los estados de EE. UU. se dividen en dos grupos:

• Estados de consentimiento unipartidista (y la línea de base federal): se permite la grabación si al menos una persona en la llamada da su consentimiento, que puede ser usted.
• Estados de consentimiento de todas las partes (bipartitas) — todas las personas en la llamada deben dar su consentimiento antes de que se grabe. Estos estados incluyen, entre otros, California, Connecticut, Florida, Illinois, Maryland, Massachusetts, Montana, Nevada, New Hampshire, Pennsylvania y Washington. Grabar sin el consentimiento de todas las partes en estos estados puede ser un delito penal y exponerlo a daños civiles.

Reino Unido y Unión Europea

Un registro de una persona identificable son datos personales. Generalmente se necesita una base legal para registrar y se debe informar a la otra parte. Las grabaciones están sujetas a normas de protección de datos en materia de conservación, seguridad y derechos de acceso de las personas.

Canadá

La ley federal de Canadá (Código Penal, artículo 184) prohíbe interceptar comunicaciones privadas sin consentimiento. Esto conlleva una pena máxima de cinco años de prisión. La ley federal de privacidad de Canadá (PIPEDA) y las leyes provinciales más estrictas de Columbia Británica (PIPA), Alberta (PIPA) y Quebec (Ley 25, vigente en septiembre de 2023) requieren un consentimiento significativo antes de grabar una conversación. La Ley 25 de Quebec es particularmente estricta y requiere un consentimiento explícito con una revelación clara de su propósito. Trate todas las llamadas con participantes canadienses como si requirieran el consentimiento de todas las partes.

Australia

Cada estado y territorio australiano tiene su propia Ley de Dispositivos de Vigilancia o legislación equivalente que prohíbe la grabación de conversaciones privadas sin consentimiento. Las penas varían según la jurisdicción, pero pueden llegar a cinco años de prisión y multas importantes. También se aplica la Ley federal de Telecomunicaciones (Interceptación y Acceso) de 1979. Considere que todas las llamadas con participantes australianos requieren el consentimiento de todas las partes y utilice la herramienta de grabación de anuncios.

• Una opción para reproducir un anuncio de grabación automatizado al inicio de una llamada grabada. Donde grabes, debes habilitarlo.
• Controles para iniciar, detener, etiquetar, descargar y eliminar grabaciones.
• Una configuración de retención para que las grabaciones no se conserven más tiempo del necesario.

El uso de estas herramientas ayuda, pero no transfiere la responsabilidad legal a CallMama; obtener un consentimiento válido sigue siendo su deber.

Si utiliza una herramienta de inteligencia artificial de terceros (por ejemplo, un servicio de transcripción o resumen de inteligencia artificial) para procesar una grabación realizada a través de CallMama, eso crea obligaciones legales adicionales. Procesar una grabación con un servicio de IA es un nuevo propósito de procesamiento de datos que requiere su propia base legal según el RGPD y la ley de protección de datos aplicable. Debe asegurarse de que cualquier servicio de IA que utilice maneje las grabaciones de conformidad con la ley de privacidad aplicable y que los participantes en la llamada hayan sido informados de que su conversación será procesada por IA. La Ley de IA de la UE también impone obligaciones de transparencia cuando los sistemas de IA interactúan con individuos. CallMama no transcribe automáticamente sus grabaciones. Cualquier transcripción que usted organice es su responsabilidad.

• Las grabaciones se almacenan en nuestra infraestructura en la nube y usted puede acceder a ellas a través del portal web.
• Procesamos grabaciones para proporcionar la función de almacenamiento y reproducción y para mantener seguro el Servicio. No vendemos grabaciones.
• Las grabaciones se conservan mientras usted las conserve, sujetas a la configuración de retención que elija. Puedes eliminar las grabaciones que controlas en cualquier momento a través del portal web. Si se cierra tu cuenta, tus grabaciones permanecerán accesibles durante 30 días para que puedas descargarlas. Después de 30 días se eliminan permanentemente. Si su cuenta se cancela por incumplimiento de nuestras políticas, es posible que esta ventana de exportación no se aplique.
• Es posible que se nos solicite conservar o producir una grabación en respuesta a una orden judicial vinculante, una orden judicial, una obligación legal o un proceso legal obligatorio equivalente emitido por una autoridad competente. No divulgamos voluntariamente grabaciones sin dicha obligación, excepto para evitar daños inminentes a la vida o la seguridad personal.

Si utiliza el portal web para grabar llamadas con sus propios clientes o contactos, usted es el controlador de datos de esas grabaciones y CallMama actúa como su procesador bajo el Acuerdo de procesamiento de datos. Debe notificar a quienes llaman y obtener el consentimiento que exige la ley, y debe tener una base legal y un período de retención para las grabaciones.

No debe utilizar la grabación para capturar conversaciones de forma ilegal, para atrapar o engañar, para grabar donde se le ha pedido que no lo haga y la ley requiere consentimiento, o en violación de nuestras Política de uso aceptable. No grabe llamadas que involucren a personas menores de 18 años sin asesoramiento legal específico y, cuando sea necesario, el consentimiento de sus padres o tutores. Se aplican protecciones adicionales a los datos personales de menores según GDPR, COPPA (EE. UU.) y leyes comparables. No utilice voz sintética generada por IA ni audio deepfake y grabe el resultado sin revelar a todas las partes que la voz es generada por IA; esto está prohibido según nuestra Política de uso aceptable y puede constituir un delito penal en múltiples jurisdicciones. El uso indebido puede provocar la cancelación de la cuenta y responsabilidad legal para usted.

Preguntas de privacidad sobre grabaciones: privacidad@CallMama.com. Reconoceremos su consulta dentro de los 2 días hábiles y trataremos de resolverla dentro de los 14 días hábiles.

Este aviso es información general, no asesoramiento legal. Si no está seguro de si puede grabar una llamada en particular, siga el consejo o no grabe.

La siguiente tabla ofrece sólo un resumen. Las leyes cambian y varían dentro de los países. Si no está seguro, utilice la regla segura: trate cada llamada como si requiriese el consentimiento de todas las partes.

• Estados Unidos (federal): Consentimiento de una parte (18 U.S.C. § 2511).
• Estados de todos los partidos de EE. UU. (incluidos CA, FL, IL, PA, WA y otros enumerados en la Sección 2): Se requiere el consentimiento de todas las partes. Responsabilidad penal y civil por incumplimiento.
• Reino Unido: Consentimiento de una parte para uso personal; Los registradores comerciales necesitan una base legal GDPR y deben notificar a los participantes.
• Unión Europea: Varía según el Estado miembro. La mayoría requiere el consentimiento de todas las partes o un aviso previo. La grabación es un procesamiento de datos personales según el RGPD.
• Canadá: Se recomienda el consentimiento de todas las partes. El artículo 184 del Código Penal conlleva hasta 5 años de prisión. La Ley 25 de Quebec requiere un consentimiento explícito.
• Australia: Se recomienda el consentimiento de todas las partes. Las leyes estatales sobre dispositivos de vigilancia conllevan penas de hasta cinco años de prisión.
• Todas las demás jurisdicciones: Aplique la regla de seguridad y busque asesoramiento legal local.