本政策解釋了 CallMama 訂閱如何續訂、如何取消以及何時可以獲得退款。這是我們的一部分 服務條款.
1.自動續費
CallMama 套餐和號碼租賃以自動續約為基礎進行銷售。當您訂閱時，您授權 CallMama 和我們的付款處理器 Stripe 在每個計費週期（例如每月或每年）開始時自動透過您的付款方式收費，直到您取消為止。
在付款之前，價格、續訂間隔以及計劃自動續訂的事實會顯示在付款按鈕旁邊。付款後，我們會透過電子郵件向您發送確認信，重申這些條款以及如何取消。
2. 如何取消
- 您可以隨時在 CallMama 帳戶設定中在線或在應用程式中取消 - 與訂閱所需的步驟大致相同。
- 我們不需要您打電話給我們，也不收取取消費用。
- 取消將停止未來的自動收費。您的計劃在您已付款的期限結束之前一直有效，除非法律賦予您提前的權利（請參閱第 4 節）。
- 如果您在取消時遇到問題，請發送電子郵件 支援@CallMama.com 我們會處理它。
3. 價格變動
如果我們更改續訂計劃的價格或更改重要條款，我們將在新價格生效之前至少提前 30 天透過電子郵件或應用程式內通知向您發出通知，並有機會在更改生效之前取消。
4. 冷靜權（歐盟和英國消費者）
如果您是歐盟或英國的消費者，您有 14 天的權利撤銷遠端合同，無需給出任何理由。這 14 天從您簽訂合約之日（購買日）開始。若要行使您的權利，請發送電子郵件 支援@CallMama.com 在您購買後 14 天內告訴我們您要退出。您可以使用以下措辭：“我特此退出 [日期] 購買的 CallMama 計劃的合約。”
如果您要求我們在 14 天冷靜期內啟動服務，我們將按比例向您收取直至退出時使用的服務金額，計算公式為：（使用天數 ÷ 計費週期內的總天數）× 計劃價格。任何剩餘金額將在您提出提款請求後 14 天內退還至您的原始付款方式。
有些項目不屬於提款權範圍：已用於撥打電話或發送訊息的預付卡一旦使用，將無法退還。
5. 退款
訂閱費
除非本政策或法律另有規定，否則當前計費週期已收取的訂閱費用通常在計費週期開始後不可退還。如果需要退款，我們將在 14 天內（對於歐盟和英國用戶）按照您原來的付款方式處理，對於所有其他用戶，在 30 天內處理。未經您同意，我們不會用帳戶信用來代替現金退款。對於輕微的服務中斷，我們可能會提供帳戶積分作為現金退款的替代方案，例如，由於我們的過錯導致服務在計費週期內無法使用超過 4 小時。如果您希望現金退款，您可以隨時申請現金退款，而不是信用卡退款。
預付費話費
預付積分用於按所示費率支付使用費用，一旦使用通常不可退還，除非法律要求或積分錯誤添加且未使用。未使用的預付積分將在您帳戶最後一次充值或使用活動後 12 個月（以較新的時間為準）到期。我們將在您的積分到期前至少 30 天透過電子郵件向您發送提醒。過期的信用額無法恢復。如果您認為信用額度錯誤地過期，請聯繫 支援@CallMama.com 到期後 30 天內。
服務有缺陷或未提供
如果您因未收到的東西而被收取費用，或者服務因我們的責任而失敗，您有權獲得補救，我們將予以糾正。如果由於我們方面的故障（而非計劃維護、互聯網中斷或第三方運營商問題）而導致服務在計費週期內連續 24 小時或更長時間基本不可用，我們將在該週期內按比例為您提供積分或退款。接觸 支援@CallMama.com 以及您的帳戶詳細資訊和受影響的日期。
6. 透過應用程式商店收費
如果您透過 Apple App Store 或 Google Play 購買了訂閱，則該商店會處理付款，並且該商店自己的退款和取消規則也適用。透過您的 App Store 或 Google Play 帳戶設定管理或取消該訂閱。這些購買的退款請求會直接發送到商店——蘋果和谷歌都有自己的退款審查流程，CallMama 不能推翻他們的決定。如果您不確定費用是來自 CallMama 還是商店，請發送電子郵件 支援@CallMama.com 我們將幫助您識別它。
7. 收費爭議
如果您看到您不認識的費用，請聯繫 支援@CallMama.com 在向您的銀行或卡片提供者提出爭議之前，大多數問題都會在一個工作天內被識別和解決。如果您在未事先聯絡我們的情況下向銀行提出退款，我們可能無法在銀行的截止日期之前解決問題，並且您可能會失去我們立即補救的好處。如果提出退款，您的帳戶可能會被暫停以等待調查。如果發現退款以詐欺方式提出或已提供有效退款，我們保留向您追回金額並終止您的帳戶的權利。您作為消費者的法定權利不受本政策的影響。
8. 我們無法控制的事件
如果 CallMama 因超出其合理控制範圍的情況（包括支付處理器中斷、銀行系統故障、政府行為、自然災害或任何其他無法合理預期的事件）而導致處理退款或取消的失敗或延遲，則 CallMama 不承擔任何責任。事件解決後，我們將立即處理任何受影響的退款。
9. 聯絡方式
支援@CallMama.com
CallMama Limited，香港灣仔軒尼詩道8-12號中港大廈8樓。
計費和法律查詢： 法律@CallMama.com
退款時間表。 如果需要退款，我們將在您提出要求後 30 天內處理。處理完畢後，資金出現在您帳戶中的時間取決於您的銀行，通常需要 5-10 個工作天。
消除。 您可以隨時在帳戶設定中取消 CallMama 訂閱，如第 2 節所述。取消訂閱無需支付任何費用。
11. 適用法律
本政策受香港特別行政區法律管轄並依其解釋，與服務條款一致。這不會影響您根據居住國法律享有的任何強制性消費者權利。
