通話錄音通知

CallMama 不會自動記錄您的通話。只有當您作為入口網站使用者選擇將其開啟時，才會進行錄製。當您這樣做時，您有責任根據法律要求獲得通話中其他人的同意。 CallMama提供錄音工具；合法記錄的法律義務是您的。

關於錄音對話的法律因地點而異，而一次通話可以同時連結不同州或國家的人們。

美國

美國各州分為兩類：

• 一方同意聲明 （以及聯邦基線）—如果通話中至少有一個人（可以是您）同意，則允許錄音。
• 各方（兩方）同意狀態 — 在錄音之前，通話中的每個人都必須同意。這些州包括加州、康乃狄克州、佛羅裡達州、伊利諾州、馬裡蘭州、麻薩諸塞州、蒙大拿州、內華達州、新罕布夏州、賓州和華盛頓州。在這些州，未經各方同意進行錄音可能構成刑事犯罪，並可能導致您遭受民事損失。

英國和歐盟

可識別人員的記錄屬於個人資料。您一般需要有合法的依據來記錄，並且必須告知對方。錄音內容須遵守有關保留、安全和個人存取權限的資料保護規則。

加拿大

加拿大聯邦法律（《刑法》第 184 條）禁止未經同意攔截私人通訊。這最高可判處五年監禁。加拿大聯邦隱私法 (PIPEDA) 以及不列顛哥倫比亞省 (PIPA)、艾伯塔省 (PIPA) 和魁北克省更嚴格的省級法律（第 25 號法律，2023 年 9 月生效）要求在錄製對話之前獲得有意義的同意。魁北克省第 25 號法律特別嚴格，要求明確同意並明確揭露目的。將與加拿大參與者的所有通話視為需要各方同意。

澳洲

澳洲每個州和地區都有自己的《監控設備法》或同等立法，禁止未經同意記錄私人談話。處罰因司法管轄區而異，但最高可達五年監禁和巨額罰款。 1979 年聯邦電信（攔截與接取）法也適用。將與澳洲參與者的所有通話視為需要各方同意，並使用錄音公告工具。

• 在錄音通話開始時播放自動錄音通知的選項。在您錄製的地方，您應該啟用它。
• 控制開始、停止、標記、下載和刪除錄音。
• 保留設定可確保錄音的保留時間不會超過您的需求。

使用這些工具會有所幫助，但並不會將法律責任轉移給 CallMama——獲得有效同意仍然是您的責任。

如果您使用第三方人工智慧工具（例如人工智慧轉錄或摘要服務）來處理透過 CallMama 錄製的錄音，則會產生額外的法律義務。使用人工智慧服務處理記錄是一種新的資料處理目的，需要根據 GDPR 和適用的資料保護法擁有自己的合法基礎。您必須確保您使用的任何人工智慧服務都按照適用的隱私法處理錄音，並且通話參與者被告知他們的對話將由人工智慧處理。歐盟人工智慧法案也規定了人工智慧系統與個人互動的透明度義務。 CallMama 不會自動轉錄您的錄音。您安排的任何轉錄均由您負責。

• 錄音儲存在我們的雲端基礎設施中，您可以透過入口網站存取。
• 我們處理錄音以提供儲存和播放功能，並確保服務的安全。我們不出售錄音。
• 只要您保留錄音，錄音就會一直保留，具體取決於您選擇的保留設定。您可以隨時透過入口網站刪除您控制的錄音。如果您的帳戶關閉，您的錄音在 30 天內仍可訪問，以便您下載。 30 天后，它們將永久刪除。如果您的帳戶因違反我們的政策而終止，則此匯出視窗可能不適用。
• 我們可能需要保存或製作錄音，以回應主管機關發布的具有約束力的法院命令、搜索令、法定義務或同等強制性法律程序。如果沒有這種強迫，我們不會自願透露錄音，除非是為了防止對生命或人身安全造成迫在眉睫的傷害。

如果您使用入口網站記錄與自己的客戶或聯絡人的通話，則您是這些錄音的資料控制者，並且 CallMama 充當您的處理者 資料處理協議。您必須向來電者發出通知並獲得法律要求的同意，並且您必須有合法的依據和錄音的保留期限。

您不得使用錄音來非法捕捉對話、誘騙或欺騙、在被要求不得且法律要求同意的情況下進行錄音，或違反我們的規定 可接受的使用政策。未經具體法律建議，並在必要時徵得其父母或監護人同意的情況下，請勿對涉及 18 歲以下任何人的通話進行錄音。根據 GDPR、COPPA（美國）和類似法律，其他保護適用於未成年人的個人資料。請勿使用人工智慧生成的合成語音或深度偽造音頻，並在未向各方披露該語音是人工智慧生成的情況下記錄結果——這是我們的可接受使用政策所禁止的，並且可能在多個司法管轄區構成刑事犯罪。濫用可能會導致您的帳戶被終止並承擔法律責任。

有關錄音的隱私問題： 隱私@CallMama.com。我們將在 2 個工作天內確認您的詢問，並努力在 14 個工作天內解決。

本通知是一般訊息，並非法律建議。如果您不確定是否可以對特定通話進行錄音，請尋求建議或不錄音。

下表僅提供摘要。不同國家的法律會改變且各不相同。如果您不確定，請使用安全規則：將每個呼叫視為需要各方同意。

• 美國（聯邦）： 一方同意（18 U.S.C. § 2511）。
• 美國所有政黨州（包括加利福尼亞州、佛羅裡達州、伊利諾伊州、賓夕法尼亞州、華盛頓州以及第 2 節中列出的其他州）： 需要各方同意。違反的刑事和民事責任。
• 英國： 個人使用的一方同意；業務記錄者需要 GDPR 的法律依據，並且必須通知參與者。
• 歐洲聯盟： 因成員國而異。大多數需要各方同意或事先通知。記錄是 GDPR 規定的個人資料處理。
• 加拿大： 建議徵得各方同意。 《刑法》第 184 條可判處最高 5 年有期徒刑。魁北克法律 25 要求明確同意。
• 澳洲： 建議徵得各方同意。 《國家監視設備法》最高可判處 5 年有期徒刑。
• 所有其他司法管轄區： 應用安全規則並尋求當地法律建議。