CallMama 希望其應用程式和網站可供所有人使用，包括使用輔助科技的人。本聲明解釋了我們的方法以及在您遇到障礙時如何聯繫我們。
1. 我們的承諾
我們的目標是讓 CallMama 網站和行動應用程式與 AA 級網頁內容可訪問性指南 (WCAG) 2.1 保持一致，作為我們的工作標準。我們也致力於 2023 年 10 月發布的 WCAG 2.2，該版本在焦點可見性、最小目標尺寸和可訪問身份驗證方面進行了改進。可訪問性是我們建立和維護服務的一部分，而不是事後的想法。
對於以下用戶 歐洲聯盟：CallMama 致力於滿足歐盟《歐洲無障礙法案》（指令 2019/882）的要求，該法案自 2025 年 6 月 28 日起適用於私人數位服務。支撐 EAA 的技術標準是 EN 301 549 v3.2.1，它與 WCAG 2.1 AA 密切對應。我們正在努力在我們的網站、入口網站和行動應用程式中滿足這一標準。
對於以下用戶 英國：CallMama有責任認真為身心障礙使用者做出合理調整，符合2010年平等法案。如果您遇到阻礙您使用我們服務的障礙，請聯絡我們，我們將努力消除或減少它。
2. 我們做什麼
- 專為鍵盤和螢幕閱讀器使用、清晰的焦點狀態和可讀對比而設計。
- 為控制項提供文字標籤，為圖像提供有意義的替代文字。
- 在行動應用程式中支援 iOS 和 Android 的輔助功能，例如更大的文字、螢幕閱讀器和減少動作。
- 當我們發布重大變更時，請檢查可訪問性。當我們提供可下載的文件（例如發票或收據）時，我們的目標是使這些文件易於存取。
- 對於我們服務中的第三方元件（例如 Stripe 付款方式），我們會將我們的可訪問性要求告知我們的供應商，並在可能的情況下提供可存取的替代方案。
3. 已知限制
我們目前的一致性狀態是： 部分符合 WCAG 2.1 AA 級。這意味著大部分服務符合標準，但某些領域尚未完全符合，包括某些第三方嵌入內容和一些仍在完善的新功能。我們會努力解決發現的問題並歡迎報告。
我們的目標是在 2026 年從部分合規發展到完全合規。
4. 尋求協助或報告障礙
如果您無法存取 CallMama 的部分內容，或者您需要不同格式的信息，請聯絡我們，我們將協助您解決問題：
電子郵件： 支援@CallMama.com。我們將在 5 個工作天內確認您的報告，並力求在 20 個工作天內解決問題。
如果我們無法直接解決您的無障礙投訴，您有權升級。在歐盟，每個成員國根據《歐洲無障礙法案》都有指定的執行機構—請聯絡您所在國家的消費者主管機關以了解詳細資訊。在英國，您可以聯繫平等與人權委員會 (equality humanrights.com) 或向殘疾人權利組織尋求建議。如果我們無法直接解決您的問題，我們將始終告訴您應該聯絡誰。
我們可以根據要求提供其他格式的信息，包括大字體、純文字或音訊。當您聯繫我們時，請告訴我們您需要什麼。
請告訴我們：受影響的頁面或螢幕；您的設備、瀏覽器或輔助技術；以及出了什麼問題或您正在嘗試做什麼。您提供給我們的詳細資訊越多，我們修復問題的速度就越快。
5. 回饋
無障礙回饋有助於我們改進。我們審查每份報告並用它來確定修復的優先順序。我們至少每年發布一次更新的可訪問性聲明，或在服務發生重大變化時發布。如果您想收到更新通知，請發送電子郵件 無障礙@CallMama.com.
