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Cos'è il VoIP?
VoIP (Voice over Internet Protocol) si riferisce alla tecnologia che consente agli utenti di effettuare chiamate vocali tramite connessioni Internet a banda larga invece delle tradizionali linee telefoniche analogiche. Voice-over-IP converte i segnali vocali analogici in pacchetti di dati digitali che possono essere trasmessi su Internet. Gli utenti possono effettuare e ricevere chiamate tramite VoIP collegando dispositivi e software specializzati.
Vantaggi delle chiamate VoIP
Risparmi sui costi
- Le chiamate VoIP sono molto più economiche rispetto alle tradizionali chiamate interurbane e internazionali effettuate su reti telefoniche pubbliche commutate. I provider VoIP offrono piani mensili convenienti.
Flessibilità
- Gli utenti possono effettuare chiamate VoIP da qualsiasi luogo in cui disponga di una connessione Internet stabile. Le chiamate possono essere inoltrate a più dispositivi come telefoni desktop, laptop o smartphone.
Portabilità
- I numeri VoIP non sono legati a una posizione fisica. Gli utenti possono portare con sé i propri numeri di telefono in una nuova residenza o ufficio. Tutto ciò di cui hanno bisogno è una connessione Internet.
Funzioni avanzate
- VoIP offre una serie di funzionalità di comunicazione avanzate come conferenze audio/video, messaggistica istantanea, registrazione delle chiamate e altro ancora.
Come funzionano le chiamate VoIP
Affinché le chiamate VoIP funzionino, i componenti di base richiesti sono:
- Adattatore per telefono VoIP – Questo è il dispositivo che converte i segnali vocali analogici in pacchetti di dati digitali che possono essere trasmessi su Internet (e viceversa). Esempi comuni includono telefoni VoIP, adattatori telefonici analogici (ATA), adattatori per telefoni IP, adattatori VoIP wireless e modem e router abilitati per VoIP. Questi adattatori si connettono a Internet tramite Ethernet o WiFi.
- Connessione Internet a banda larga – Affinché il sistema VoIP funzioni in modo ottimale è necessaria una connessione Internet cablata o wireless ad alta velocità. Ciò include cavo, DSL, fibra ottica, Internet mobile 4G/5G, banda larga satellitare o qualsiasi altro accesso Internet a banda larga con velocità e larghezza di banda adeguate per gestire le chiamate telefoniche. Le connessioni remote a bassa velocità generalmente non sono adatte per le chiamate VoIP.
- Fornitore di servizi VoIP – Si riferisce a un'azienda che fornisce servizi telefonici VoIP, incluso instradamento delle chiamate, software, infrastruttura e assistenza clienti. I principali provider VoIP per case e aziende includono nomi come RingCentral, Vonage, 8×8, Ooma e Nextiva. Il provider offre funzionalità di chiamata avanzate, numeri di telefono, gestione degli account online e intelligenza del routing delle chiamate.
Procedura dettagliata per effettuare e ricevere una chiamata VoIP
Quando un utente effettua una chiamata VoIP, ecco cosa succede passo dopo passo:
- Il chiamante prende il telefono VoIP o attiva l'app VoIP e compone il numero di telefono del destinatario.
- Il segnale vocale analogico del chiamante viene catturato dal microfono del telefono e convertito in pacchetti di dati digitali dall'adattatore VoIP o dall'interfaccia dell'app. Questo processo è chiamato "digitalizzazione" della voce o "codificazione".
- Il software VoIP codifica il pacchetto digitale con metadati rilevanti come l'indirizzo del destinatario (numero di telefono), l'ordine dei pacchetti, i timestamp, ecc.
- I pacchetti vengono trasmessi tramite la connessione Internet a banda larga sui server del fornitore di servizi VoIP. Questa connessione consente ai pacchetti di viaggiare su Internet.
- I server e il software del provider VoIP instradano i pacchetti di chiamate alla posizione fisica del destinatario e all'indirizzo del dispositivo VoIP. Ciò è abilitato dal numero di telefono composto.
- All'estremità ricevente, i pacchetti digitali raggiungono l'adattatore o l'app del telefono VoIP del destinatario.
- Qui i pacchetti vengono riassemblati utilizzando le informazioni incorporate per ricostruirli nel segnale vocale originale. Questo processo è chiamato "decodifica".
- Il telefono del destinatario squilla e lui sente la voce del chiamante attraverso l'altoparlante o l'auricolare del telefono.
- Un segnale vocale di risposta ritorna al chiamante seguendo lo stesso processo. Ciò stabilisce una conversazione telefonica VoIP bidirezionale.
Il processo rimane essenzialmente lo stesso per ricevere una chiamata VoIP. I passaggi chiave sono:
- Il chiamante avvia una chiamata, che viene instradata tramite VoIP al dispositivo del destinatario.
- L'adattatore del telefono VoIP o l'app squilla per avvisare il destinatario della chiamata in arrivo.
- Quando il destinatario risponde, i pacchetti in arrivo vengono decodificati in un segnale vocale.
- La voce del destinatario viene codificata in pacchetti e rimandata al chiamante, creando una chiamata bidirezionale.
- Questa sessione rimane attiva finché uno degli interlocutori non termina la chiamata.
Apparecchiature e software VoIP: funzionalità e opzioni per le chiamate aziendali
Hardware VoIP
Telefoni VoIP
I telefoni VoIP dedicati sono progettati specificamente per funzionare su reti VoIP piuttosto che su linee telefoniche analogiche tradizionali. Le chiamate VoIP dispongono di porte Ethernet che si collegano direttamente al router o modem VoIP per accedere alla rete dati Internet. Ciò consente loro di convertire la voce in pacchetti digitali che possono essere trasmessi su Internet.
Le chiamate VoIP hanno un aspetto e un funzionamento simili ai tradizionali telefoni aziendali, con funzionalità come supporto di più linee, trasferimento di chiamata, conferenze, accesso alla segreteria telefonica, controlli del volume, disattivazione dell'audio e vivavoce integrato. I principali marchi di telefoni VoIP includono Polycom, Cisco, Yealink e Grandstream. Le aziende possono scegliere tra modelli base, di fascia media e di fascia alta con vari display, pulsanti programmabili, opzioni di directory e porte di connettività.
I telefoni VoIP offrono un'esperienza di chiamata vocale affidabile e di alta qualità, con l'ulteriore vantaggio di funzionalità avanzate incluse. I dipendenti possono gestire le chiamate direttamente dai loro telefoni desktop. Alcuni telefoni VoIP supportano anche le videochiamate e l'audio HD. Nel complesso, i telefoni VoIP offrono alle aziende un'esperienza di telefonia tradizionale fornendo allo stesso tempo l'integrazione con i sistemi VoIP.
ATA (adattatori telefonici analogici)
Un ATA è un piccolo dispositivo che collega telefoni analogici, fax, modem e altri dispositivi di comunicazione analogici alla rete VoIP digitale per consentire chiamate VoIP. L'ATA converte i segnali vocali analogici in pacchetti di dati digitali per la trasmissione su Internet e riconverte i segnali digitali in ingresso in formato analogico. Ciò consente ai telefoni analogici tradizionali e ad altre apparecchiature di interagire con il sistema VoIP per le chiamate VoIP.
Gli ATA dispongono di porte telefoniche standard come RJ11 per collegare dispositivi analogici. Hanno una porta Ethernet per connettersi al router VoIP e accedere a Internet. I principali produttori ATA includono Obihai, Cisco, Linksys, Polycom e Grandstream. L'adozione di ATA consente alle aziende di continuare a utilizzare i telefoni analogici esistenti e di utilizzare le apparecchiature legacy con il nuovo sistema telefonico VoIP.
Router VoIP
I router VoIP sono router di rete avanzati dotati di gateway VoIP integrato funzionalità per connettere apparecchiature VoIP e di telefonia analogica alla rete IP per chiamate VoIP. I router Voice over IP consentono agli endpoint digitali e analogici come telefoni VoIP, telefoni analogici, fax e altro ancora di trovarsi sulla stessa rete per abilitare le chiamate VoIP.
Le funzionalità includono la definizione delle priorità del traffico per i pacchetti vocali, la sicurezza della rete, il monitoraggio e la gestione avanzata della QoS, funzionalità di failover e ottimizzazione del routing delle chiamate. I principali marchi di router VoIP includono Cisco, TP-Link, Linksys, Netgear e Digium. I router Voice over IP forniscono una soluzione gateway Voice over IP integrata anziché avere router e gateway separati.
Software VoIP
Softphone
Un softphone è un software endpoint Voice over IP installato su un computer, laptop o dispositivo mobile che consente di effettuare e ricevere chiamate Voice over IP direttamente dal microfono e dagli altoparlanti del dispositivo. Non è richiesto alcun telefono fisso da tavolo. I softphone codificano la voce in pacchetti di dati VoIP e includono molte funzionalità telefoniche standard oltre a videochiamate, registrazione delle chiamate, scansione dei contatti con codice QR e altro ancora per le chiamate VoIP.
I softphone più diffusi per desktop includono ZoiPer, X-Lite, Jitsi e Skype for Business. Per i softphone mobili, le opzioni includono Groundwire, Acrobits Softphone, ZoiPer Mobile e altro per iOS o Android. Le aziende possono utilizzare i softphone per abilitare la mobilità VoIP senza hardware Voice over IP dedicato. I softphone spesso si integrano con le principali piattaforme Voice over IP.
App VoIP
Analogamente ai softphone, esistono app Voice over IP dedicate per smartphone e tablet che consentono le chiamate VoIP su qualsiasi connessione Internet disponibile, sia dati mobili che WiFi. Le app VoIP convertono la voce in pacchetti IP, bypassando le tradizionali reti di telefonia.
Le opzioni principali includono Skype, WhatsApp, Google Voice, Facebook Messenger, Viber e Line2. Esistono anche app VoIP mobili focalizzate sul business che si integrano con specifici sistemi telefonici aziendali Voice over IP e forniscono mobilità, transizione di chiamata, messaggistica e altre funzionalità per le chiamate VoIP. I dipendenti possono effettuare chiamate VoIP aziendali su Voice over IP in modo conveniente direttamente dai propri dispositivi mobili utilizzando le app.
Piattaforme di comunicazione unificata
Le piattaforme di comunicazione unificate e complete di funzionalità forniscono un servizio telefonico Voice over IP basato su software racchiuso in una soluzione di collaborazione multimodale basata su cloud per le chiamate VoIP. Provider come RingCentral, 8×8, Microsoft Teams, Cisco Webex Calling, Zoom Phone e Dialpad combinano le chiamate Voice over IP con videoconferenze, messaggistica di gruppo, condivisione dello schermo e altre funzionalità in un'unica app per abilitare le chiamate VoIP.
Queste piattaforme cloud fungono da sistemi PBX Voice over IP virtuali, offrendo funzionalità avanzate di gestione delle chiamate, assistente automatico, IVR, segreteria visiva e funzionalità di contact center. I loro pacchetti multimodali integrano VoIP con conferenze, messaggistica, contact center e altri strumenti per un ambiente di collaborazione completo. Possono integrarsi con apparecchiature analogiche, telefoni VoIP ed endpoint software.
Provider e servizi VoIP: opzioni per chiamate domestiche e aziendali
Voice over IP (VoIP) consente di effettuare chiamate telefoniche tramite Internet anziché tramite le tradizionali linee telefoniche. Per utilizzare i servizi VoIP per le chiamate VoIP, i clienti si iscrivono a un provider VoIP. Esistono vari tipi di provider VoIP e piani per soddisfare le diverse esigenze di chiamate VoIP.
Tipi di provider VoIP
Provider VoIP locali
I fornitori VoIP locali o regionali offrono servizi in aree metropolitane specifiche. Forniscono chiamate locali illimitate e un numero limitato di minuti a livello nazionale. I provider Voice over IP locali includono Callmama, Lestsdial e Ooma.
Il vantaggio dei fornitori locali è che offrono chiamate locali illimitate a tariffa fissa senza tariffe a consumo. Tuttavia, la lunga distanza è limitata o costa di più. Sono ideali per i clienti che effettuano la maggior parte delle chiamate all'interno dello stesso prefisso.
Provider VoIP a lunga distanza
I provider Voice over IP a lunga distanza come Nextiva, RingCentral e 8×8 si concentrano sulle chiamate nazionali con minuti illimitati. Forniscono chiamate negli Stati Uniti e in Canada senza costi al minuto.
Questi fornitori sono adatti alle aziende che effettuano frequenti chiamate interurbane verso più prefissi. Tuttavia, le chiamate internazionali potrebbero comportare un costo aggiuntivo. I fornitori a lunga distanza sono popolari tra i clienti che necessitano di una copertura telefonica a livello nazionale.
Provider VoIP internazionali
I fornitori internazionali di Voice over IP sono specializzati nelle chiamate verso destinazioni al di fuori del Nord America. Aziende come VOIPo e Vonage Business si concentrano su minuti internazionali convenienti. In alcuni paesi le tariffe possono arrivare fino a 1 centesimo al minuto.
Ciò consente alle aziende con clienti, partner o operazioni internazionali di risparmiare in modo significativo sui costi delle chiamate globali. Le limitazioni possono includere meno minuti o funzionalità nazionali. I fornitori internazionali soddisfano le esigenze di chiamata globale delle organizzazioni multinazionali.
Piani VoIP residenziali e aziendali
I servizi VoIP offrono piani specializzati per clienti residenziali e aziendali.
VoIP residenziale
I piani VoIP residenziali sono progettati per l'utilizzo del telefono domestico con funzionalità come:
- Chiamate nazionali illimitate locali e interurbane
- Funzionalità di gestione delle chiamate di base come avviso di chiamata e chiamata a 3 vie
- Minuti internazionali a basso costo
- Voicemail per email
VoIP aziendale
Business Voice over IP prevede di aggiungere funzionalità avanzate come:
- Numeri verdi, assistenti automatici, code di chiamata
- Regole avanzate di instradamento delle chiamate e gruppi di ricerca
- Integrazione con piattaforme CRM
- App mobili e softphone
- Analisi e reporting dettagliati delle chiamate
I principali fornitori aziendali includono RingCentral, 8×8, Nextiva, Vonage Business e Dialpad. I prezzi partono da circa $ 20 per utente/mese.
Business Voice over IP offre solide funzionalità PBX, opzioni di integrazione e scalabilità che mancano ai piani residenziali. Ciò supporta le esigenze avanzate delle aziende rispetto ai singoli nuclei familiari.
Funzionalità e strumenti VoIP
I provider VoIP offrono funzionalità che vanno oltre il semplice servizio telefonico economico. Le caratteristiche tipiche includono:
Portabilità del numero – Trasferisci i numeri di telefono esistenti sulla rete Voice over IP
Numeri virtuali – Fornire numeri aggiuntivi, gratuiti e locali
Telefono – Segreteria telefonica verso e-mail, segreteria visiva, operatori automatizzati
Mobilità – Softphone, app desktop e mobili, transizione delle chiamate
Conferencing – Audioconferenze, video e condivisione dello schermo
Contact Center – Code di chiamata, risposta vocale interattiva (IVR), registrazione delle chiamate
Messaging – Messaggistica SMS/MMS, app di chat di gruppo, supporto fax
Integrazioni CRM– Sincronizza i contatti, abilita il clic per comporre, mostra le informazioni sul chiamante
Portale di amministrazione – Gestire le regole di instradamento delle chiamate, gli utenti, i report analitici
Accesso API – Integrazione con altre app e flussi di lavoro aziendali
I principali fornitori offrono una solida suite di funzionalità di telefonia e comunicazione unificata che vanno oltre le chiamate di base. Ciò migliora la produttività, la mobilità e le capacità di integrazione.
Pro e contro del servizio telefonico VoIP
Vantaggi del VoIP
Risparmi sui costi
Il VoIP può portare a notevoli risparmi sui costi rispetto ai tradizionali servizi di telefonia fissa per le chiamate VoIP. Trasmettendo le chiamate su Internet anziché sulla rete PSTN, Voice over IP evita le costose tariffe per le chiamate interurbane e internazionali, nonché le tariffe mensili ricorrenti addebitate dalle compagnie telefoniche per le chiamate VoIP. I provider VoIP offrono piani tariffari illimitati per chiamate locali e interurbane a una frazione del costo delle bollette telefoniche tradizionali per le chiamate VoIP.
Flessibilità
I sistemi telefonici VoIP sono estremamente flessibili e scalabili. Poiché il sistema è basato sul cloud, le aziende possono facilmente aggiungere o rimuovere linee senza dover installare nuovi cavi o hardware. Voice over IP semplifica l'espansione in base alla crescita aziendale o alle fluttuazioni stagionali. Consente inoltre flessibilità nell'utilizzo dei dispositivi, con la possibilità di utilizzare telefoni fissi, softphone su computer o app mobili su smartphone e tablet.
Funzioni avanzate
Voice over IP consente un'ampia gamma di funzionalità di chiamata avanzate che mancano ai sistemi telefonici tradizionali, come instradamento intelligente delle chiamate, operatori automatici, segreteria visiva, conferenze audio e video, code di chiamata, funzionalità di mobilità, integrazioni CRM, analisi delle chiamate, menu IVR, e altro ancora. Queste funzionalità migliorano la produttività e il servizio clienti.
Affidabilità
Con la giusta larghezza di banda Internet e meccanismi di ridondanza, la qualità delle chiamate VoIP può rivaleggiare o superare la telefonia tradizionale. La definizione delle priorità dei pacchetti, la velocità Internet migliorata e il monitoraggio della QoS contribuiscono a garantire una connettività delle chiamate coerente. I principali fornitori implementano meccanismi di failover in caso di interruzioni di Internet o interruzioni di corrente.
Svantaggi del VoIP
Dipendenza da Internet
Uno svantaggio del VoIP è la sua totale dipendenza da una connessione Internet a banda larga. Qualsiasi interruzione di Internet interromperà il servizio telefonico. Per massimizzare i tempi di attività, le implementazioni Voice over IP richiedono un circuito Internet aziendale dedicato ad alta velocità, ridondanza tramite un ISP secondario e backup di alimentazione in caso di interruzione di corrente.
Problemi di qualità della chiamata
La larghezza di banda insufficiente, la congestione della rete, l'utilizzo della VPN o le zone morte del WiFi possono avere un impatto negativo sulla qualità delle chiamate. Possono verificarsi audio discontinuo, latenza, eco e chiamate interrotte. Per ottimizzare la qualità delle chiamate nell'infrastruttura di rete aziendale sono necessari un'attenta valutazione della rete, un'attenta modellazione del traffico e policy QoS.
Limitazioni del servizio di emergenza
Le chiamate VoIP 911 devono includere dati accurati sulla posizione per un corretto invio di emergenza, che non è supportato automaticamente come con il tradizionale servizio PSTN. I fornitori utilizzano le informazioni sull'indirizzo registrato per instradare le chiamate al 911, ma ciò potrebbe essere inaffidabile per i softphone mobili. La corretta registrazione dell'indirizzo è fondamentale per un servizio 911 affidabile su VoIP.
Vulnerabilità di sicurezza
Come qualsiasi sistema basato su Internet, le soluzioni Voice over IP sono potenzialmente soggette a minacce alla sicurezza informatica come attacchi di pirateria informatica, intercettazioni telefoniche, frode o attacchi di negazione del servizio per le chiamate VoIP. I fornitori devono implementare misure robuste per rilevare e prevenire le intrusioni per proteggere le chiamate VoIP. I protocolli di crittografia come SRTP proteggono le chiamate VoIP dalle intercettazioni. Le aziende dovrebbero verificare le capacità di sicurezza del provider per le chiamate Voice over IP.
Il futuro del servizio telefonico VoIP
Il VoIP (Voice over Internet Protocol) si è rapidamente evoluto in una soluzione di sistema telefonico tradizionale, sostituendo i tradizionali telefoni fissi per le chiamate VoIP. L'adozione del Voice over IP probabilmente continuerà a crescere man mano che la tecnologia si integra con le innovazioni emergenti e offre nuove funzionalità per le chiamate Voice over IP.
Crescita prevista del VoIP
La società di ricerca IDC prevede che il mercato dei servizi Voice over IP crescerà a un tasso annuo composto del 9%, da 86 miliardi di dollari nel 2021 a 136 miliardi di dollari entro il 2026, man mano che sempre più aziende passeranno a soluzioni telefoniche basate su cloud. Si prevede che la penetrazione del Voice over IP nelle famiglie statunitensi aumenterà superare il 60% entro il 2025, rispetto al 15% nel 2015.
Diversi fattori chiave supporteranno la crescita del VoIP:
- Il ritiro in corso dell’infrastruttura in rame della rete telefonica pubblica commutata (PSTN).
- Internet a banda larga e 5G in espansione a livello globale
- Maggiore comfort con i sistemi basati su cloud
- Numero crescente di dispositivi abilitati a Internet
Il VoIP si allinea ai principali cambiamenti tecnologici, consentendogli di sostituire l’infrastruttura telefonica legacy. La sua traiettoria di crescita sembra forte per il prossimo futuro.
Integrazione con 5G
L’emergere delle reti cellulari 5G ad alta velocità offre nuove opportunità per migliorare la qualità delle chiamate Voice over IP e la mobilità per le chiamate VoIP. La larghezza di banda, la velocità e la bassa latenza superiori del 5G aiuteranno La tecnologia Voice over IP offre una connettività vocale ancora migliore su più tipi di dispositivi per le chiamate VoIP.
I vantaggi specifici offerti dal 5G per il VoIP includono:
- Trasferimento senza interruzioni tra WiFi e reti mobili: nessuna chiamata interrotta
- Maggiore sicurezza con la crittografia integrata
- Massima qualità audio ad alta fedeltà per le chiamate VoIP
- Supporto per dispositivi IoT come smartwatch e auto connesse
- Nessun ritardo percepito anche per videochiamate e conferenze
Con la diffusione delle reti 5G, si creerà un ambiente ideale per massimizzare le capacità VoIP.
Integrazione con l'intelligenza artificiale
L’intelligenza artificiale (AI) alimenterà la prossima generazione di innovazioni Voice over IP. L’intelligenza artificiale può migliorare molti aspetti di un sistema telefonico aziendale:
- Analisi predittiva per prevedere il volume delle chiamate in base all'ora del giorno, migliorando la pianificazione del personale
- Riconoscimento vocale per la trascrizione automatizzata di messaggi telefonici e registrazioni
- Analisi del sentiment per rilevare i livelli di stress sulle chiamate al servizio clienti
- Assistenti intelligenti che interagiscono con i chiamanti per instradare le chiamate in modo efficiente, rispondere a domande o fissare appuntamenti
- Messaggi di marketing e consigli iper-personalizzati basati sulle interazioni passate
L’intelligenza artificiale e l’apprendimento automatico consentiranno ai sistemi Voice over IP di migliorare continuamente la gestione, l’analisi e l’automazione delle chiamate.
Nuove funzionalità e applicazioni
Le piattaforme VoIP sono ben posizionate per fornire funzionalità di comunicazione all'avanguardia in futuro:
- Chiamata olografica per trasmettere proiezioni video 3D dei chiamanti in una stanza
- Traduzione universale per abbattere le barriere linguistiche nelle chiamate globali
- Condivisione integrata di schermi e documenti per la collaborazione visiva
- Integrazione della realtà virtuale per riunioni video più coinvolgenti tramite visori VR
- Analisi vocale automatizzata per il monitoraggio delle chiamate in tempo reale per garantire la conformità
- Funzionalità del contact center nel cloud come l'orchestrazione del percorso del cliente e gli strumenti di assistenza degli agenti
L’innovazione VoIP guiderà l’emergere di comunicazioni più reattive, intelligenti e funzionalmente ricche.
Conclusione
Il protocollo VoIP (Voice over Internet Protocol) è rapidamente diventato un'alternativa praticabile e popolare al servizio telefonico tradizionale per le chiamate VoIP. Convertendo i segnali vocali analogici in pacchetti di dati digitali e trasmettendo chiamate VoIP su Internet, Voice over IP offre diversi vantaggi distinti sia per gli utenti residenziali che per quelli aziendali delle chiamate VoIP.
Per i consumatori il VoIP consente costi notevolmente inferiori, soprattutto per le chiamate a lunga distanza che possono essere incluse nei pacchetti forfettari. Funzionalità come la trascrizione dalla segreteria telefonica alla posta elettronica forniscono ulteriore comodità. Anche la possibilità di prendere il tuo numero di telefono se ti sposti è un grande vantaggio.
Per le aziende, VoIP offre un sistema telefonico di livello aziendale tramite cloud, eliminando la necessità di costosi hardware on-premise. Le aziende possono ampliare istantaneamente le linee senza nuovi cablaggi. Funzionalità avanzate come operatori automatici, gruppi di risposta e integrazioni CRM migliorano le operazioni. Le aziende globali possono unificare le comunicazioni multi-sede.
Con le chiamate VoIP, i costi diminuiscono drasticamente mentre le funzionalità si espandono notevolmente per le chiamate VoIP. La qualità audio delle chiamate rivaleggia con quella dei telefoni fissi, data la larghezza di banda adeguata e il monitoraggio QoS per le chiamate Voice over IP. Limitazioni come i vincoli dei servizi di emergenza e la dipendenza dalla connettività Internet possono essere mitigati con un'adeguata pianificazione delle chiamate VoIP. Con l’espansione delle reti 5G ad alta velocità a livello globale, i sistemi VoIP otterranno ulteriori miglioramenti in termini di prestazioni per le chiamate VoIP.
FAQ
- Cos'è il VoIP e come funziona?
VoIP sta per Voice over Internet Protocol. Permette di effettuare chiamate vocali su Internet anziché sulle linee telefoniche tradizionali. Il VoIP converte la tua voce in pacchetti di dati digitali che vengono trasmessi su Internet e riconvertiti in voce dall'altra parte.
- Quali sono i principali vantaggi dei servizi telefonici VoIP?
I principali vantaggi del VoIP sono il risparmio sui costi rispetto ai servizi telefonici tradizionali, la flessibilità per utilizzare il sistema telefonico ovunque con una connessione Internet, funzionalità avanzate come operatori automatici e instradamento delle chiamate e scalabilità per aggiungere facilmente linee.
- Di che tipo di attrezzatura ho bisogno per il VoIP?
Hai bisogno di una connessione Internet a banda larga, telefoni o adattatori VoIP, router/modem VoIP e un abbonamento a un provider VoIP. Molti fornitori includono i telefoni nel servizio. Puoi anche utilizzare solo i softphone sui tuoi computer e dispositivi mobili.
- Com'è la qualità delle chiamate con le chiamate VoIP?
Con una buona connessione Internet, la qualità delle chiamate è generalmente molto buona, simile a quella di una linea fissa per le chiamate VoIP. Funzionalità come il monitoraggio QoS, la definizione delle priorità del traffico e i meccanismi di ridondanza aiutano a massimizzare i tempi di attività e l'affidabilità delle chiamate VoIP. Possono verificarsi problemi di qualità delle chiamate a causa della congestione della rete o della larghezza di banda insufficiente che influiscono sulle chiamate VoIP.
- Il VoIP è sicuro?
I principali fornitori VoIP implementano misure di sicurezza come protocolli di crittografia, controllo degli accessi e monitoraggio della rete per proteggere sistemi e chiamate. Tuttavia, i sistemi Voice over IP possono essere vulnerabili alle minacce se il provider non riesce a implementare una sicurezza adeguata o se la rete aziendale presenta vulnerabilità. Una corretta sicurezza IT è importante.
