Ir al contenido 
¿Qué es VoIP?
VoIP (Voz sobre Protocolo de Internet) se refiere a la tecnología que permite a los usuarios realizar llamadas de voz a través de conexiones a Internet de banda ancha en lugar de las líneas telefónicas analógicas tradicionales. La voz sobre IP convierte señales de voz analógicas en paquetes de datos digitales que pueden transmitirse a través de Internet. Los usuarios pueden realizar y recibir llamadas a través de VoIP conectando dispositivos y software especializados.
Beneficios de las llamadas VoIP
Ahorro en Costos
- Las llamadas VoIP son mucho más económicas en comparación con las tradicionales llamadas internacionales y de larga distancia realizadas a través de redes telefónicas públicas conmutadas. Los proveedores de VoIP ofrecen planes mensuales asequibles.
Flexibilidad
- Los usuarios pueden realizar llamadas VoIP desde cualquier lugar donde tengan una conexión a Internet estable. Las llamadas se pueden desviar a múltiples dispositivos, como teléfonos de escritorio, portátiles o teléfonos inteligentes.
Portabilidad
- Los números de VoIP no están vinculados a una ubicación física. Los usuarios pueden llevarse sus números de teléfono a una nueva residencia u oficina. Todo lo que necesitan es una conexión a Internet.
Características avanzadas
- VoIP ofrece una serie de funciones de comunicación avanzadas como conferencias de audio/video, mensajería instantánea, grabación de llamadas y más.
Cómo funcionan las llamadas VoIP
Para que las llamadas VoIP funcionen, los componentes básicos necesarios son:
- Adaptador de teléfono VoIP – Este es el dispositivo que convierte señales de voz analógicas en paquetes de datos digitales que pueden transmitirse a través de Internet (y viceversa). Los ejemplos comunes incluyen teléfonos VoIP, adaptadores de teléfonos analógicos (ATA), adaptadores de teléfonos IP, adaptadores VoIP inalámbricos y módems y enrutadores habilitados para VoIP. Estos adaptadores se conectan a Internet a través de Ethernet o WiFi.
- Conexión de Internet de banda ancha – Se requiere una conexión a Internet inalámbrica o por cable de alta velocidad para que el sistema VoIP funcione de manera óptima. Esto incluye cable, DSL, fibra óptica, Internet móvil 4G/5G, banda ancha satelital o cualquier otro acceso a Internet de banda ancha con velocidad y ancho de banda adecuados para manejar llamadas telefónicas. Las conexiones de acceso telefónico de baja velocidad generalmente no son adecuadas para llamadas VoIP.
- Proveedor de servicios VoIP – Esto se refiere a una empresa que brinda servicio telefónico VoIP, incluido enrutamiento de llamadas, software, infraestructura y atención al cliente. Los principales proveedores de VoIP para hogares y empresas incluyen nombres como RingCentral, Vonage, 8×8, Ooma y Nextiva. El proveedor ofrece funciones avanzadas de llamadas, números de teléfono, administración de cuentas en línea e inteligencia de enrutamiento de llamadas.
Proceso paso a paso para realizar y recibir una llamada VoIP
Cuando un usuario realiza una llamada VoIP, esto es lo que sucede paso a paso:
- La persona que llama levanta su teléfono VoIP o activa su aplicación VoIP y marca el número de teléfono del destinatario.
- La señal de voz analógica de la persona que llama es capturada por el micrófono del teléfono y convertida en paquetes de datos digitales mediante el adaptador VoIP o la interfaz de la aplicación. Este proceso se llama "digitalizar" la voz o "codificar".
- El software VoIP codifica el paquete digital con metadatos relevantes, como la dirección del destinatario (número de teléfono), el orden de los paquetes, las marcas de tiempo, etc.
- Los paquetes se transmiten a través de la conexión a Internet de banda ancha a los servidores del proveedor de servicios VoIP. Esta conexión permite que los paquetes viajen a través de Internet.
- Los servidores y el software del proveedor de VoIP enrutan los paquetes de llamadas a la ubicación física del destinatario y a la dirección del dispositivo VoIP. Esto se habilita mediante el número de teléfono marcado.
- En el extremo receptor, los paquetes digitales llegan a la aplicación o adaptador de teléfono VoIP del destinatario.
- Aquí los paquetes se reensamblan utilizando la información incorporada para reconstruirlos en la señal de voz original. Este proceso se llama "decodificación".
- El teléfono del destinatario suena y escucha la voz de la persona que llama a través del altavoz o los auriculares del teléfono.
- Una señal de voz de retorno viaja de regreso a la persona que llama siguiendo el mismo proceso. Esto establece una conversación telefónica VoIP bidireccional.
El proceso sigue siendo esencialmente el mismo para recibir una llamada VoIP. Los pasos clave son:
- La persona que llama inicia una llamada, que se enruta a través de VoIP al dispositivo del destinatario.
- La aplicación o el adaptador del teléfono VoIP suena para alertar al destinatario de la llamada entrante.
- Cuando el destinatario responde, los paquetes entrantes se decodifican en una señal de voz.
- La voz del destinatario se codifica en paquetes y se envía de vuelta a la persona que llama, creando una llamada bidireccional.
- Esta sesión permanece activa hasta que cualquiera de las partes finalice la llamada.
Equipos y software VoIP: capacidades y opciones para llamadas comerciales
Hardware de VoIP
Teléfonos VoIP
Los teléfonos VoIP dedicados están diseñados específicamente para funcionar en redes VoIP en lugar de líneas telefónicas analógicas tradicionales. Las llamadas VoIP tienen puertos Ethernet que se conectan directamente al enrutador o módem VoIP para acceder a la red de datos de Internet. Esto les permite convertir voz en paquetes digitales que pueden transmitirse a través de Internet.
Las llamadas VoIP se ven y funcionan de manera similar a los teléfonos comerciales tradicionales, con funciones como soporte de múltiples líneas, transferencia de llamadas, conferencias, acceso al correo de voz, controles de volumen, silenciamiento y altavoz incorporado. Las principales marcas de teléfonos VoIP incluyen Polycom, Cisco, Yealink y Grandstream. Las empresas pueden elegir entre modelos básicos, de gama media y alta con varias pantallas, botones programables, opciones de directorio y puertos de conectividad.
Los teléfonos VoIP brindan una experiencia de llamadas de voz confiable y de alta calidad, con el beneficio adicional de funciones avanzadas incluidas. Los empleados pueden gestionar las llamadas directamente desde sus teléfonos de escritorio. Algunos teléfonos VoIP también admiten videollamadas y audio HD. En general, los teléfonos VoIP brindan a las empresas una experiencia de telefonía tradicional al mismo tiempo que brindan integración con los sistemas VoIP.
ATA (adaptadores de teléfono analógico)
Un ATA es un pequeño dispositivo que conecta teléfonos analógicos, máquinas de fax, módems y otros dispositivos de comunicación analógicos a la red VoIP digital para permitir llamadas VoIP. El ATA convierte señales de voz analógicas en paquetes de datos digitales para su transmisión a través de Internet y convierte las señales digitales entrantes nuevamente a formato analógico. Esto permite que los teléfonos analógicos tradicionales y otros equipos interoperen con el sistema VoIP para llamadas VoIP.
Los ATA tienen puertos telefónicos estándar como RJ11 para conectar dispositivos analógicos. Disponen de un puerto Ethernet para conectarse al router VoIP y acceder a internet. Los principales fabricantes de ATA incluyen Obihai, Cisco, Linksys, Polycom y Grandstream. La adopción de ATA permite a las empresas continuar usando sus teléfonos analógicos existentes y utilizar sus equipos heredados con su nuevo sistema telefónico VoIP.
Enrutadores VoIP
Los enrutadores VoIP son enrutadores de red avanzados que tienen una puerta de enlace VoIP incorporada. funcionalidad para conectar equipos VoIP y telefonía analógica a la red IP para Llamadas VoIP. Los enrutadores de voz sobre IP permiten que terminales digitales y analógicos, como teléfonos VoIP, teléfonos analógicos, máquinas de fax y más, estén en la misma red para permitir llamadas VoIP.
Las características incluyen priorización del tráfico para paquetes de voz, seguridad de red, monitoreo y administración avanzados de QoS, capacidades de conmutación por error y optimización del enrutamiento de llamadas. Las marcas líderes de enrutadores VoIP incluyen Cisco, TP-Link, Linksys, Netgear y Digium. Los enrutadores de voz sobre IP brindan una solución de puerta de enlace de voz sobre IP integrada en lugar de tener enrutadores y puertas de enlace separados.
Software VoIP
Softphones
Un softphone es un software de punto final de Voz sobre IP instalado en una computadora, computadora portátil o dispositivo móvil que le permite realizar y recibir llamadas de Voz sobre IP directamente desde el micrófono y los parlantes de su dispositivo. No se requiere un teléfono de escritorio físico. Los softphones codifican la voz en paquetes de datos VoIP e incluyen muchas funciones telefónicas estándar, además de videollamadas, grabación de llamadas, escaneo de contactos con códigos QR y más para llamadas VoIP.
Los softphones populares para computadoras de escritorio incluyen ZoiPer, X-Lite, Jitsi y Skype for Business. Para softphones móviles, las opciones incluyen Groundwire, Acrobits Softphone, ZoiPer Mobile y más para iOS o Android. Las empresas pueden utilizar softphones para permitir la movilidad VoIP sin hardware de Voz sobre IP dedicado. Los softphones suelen integrarse con las principales plataformas de voz sobre IP.
Aplicaciones de VoIP
Al igual que los softphones, existen aplicaciones de voz sobre IP dedicadas para teléfonos inteligentes y tabletas que permiten realizar llamadas VoIP a través de cualquier conexión a Internet disponible, ya sea datos móviles o WiFi. Las aplicaciones VoIP convierten voz en paquetes IP, sin pasar por las redes telefónicas tradicionales.
Las opciones principales incluyen Skype, WhatsApp, Google Voice, Facebook Messenger, Viber y Line2. También existen aplicaciones de VoIP móviles centradas en los negocios que se integran con sistemas telefónicos comerciales de Voz sobre IP específicos y brindan movilidad, transición de llamadas, mensajería y otras funciones para llamadas VoIP. Los empleados pueden realizar llamadas comerciales VoIP a través de Voz sobre IP de manera rentable directamente desde sus dispositivos móviles mediante aplicaciones.
Plataformas de comunicaciones unificadas
Las plataformas de comunicaciones unificadas con todas las funciones brindan un servicio telefónico de voz sobre IP basado en software integrado en una solución de colaboración multimodal basada en la nube para llamadas VoIP. Proveedores como RingCentral, 8×8, Microsoft Teams, Cisco Webex Calling, Zoom Phone y Dialpad combinan llamadas de voz sobre IP con videoconferencias, mensajería en equipo, uso compartido de pantalla y otras capacidades en una sola aplicación para habilitar llamadas VoIP.
Estas plataformas en la nube sirven como sistemas PBX virtuales de voz sobre IP y ofrecen funciones avanzadas de gestión de llamadas, operadora automática, IVR, correo de voz visual y centro de contacto. Sus paquetes multimodales integran VoIP con conferencias, mensajería, un centro de contacto y otras herramientas para un entorno de colaboración completo. Pueden integrarse con equipos analógicos, así como con teléfonos VoIP y terminales de software.
Proveedores y servicios de VoIP: opciones para llamadas residenciales y comerciales
La voz sobre IP (VoIP) permite realizar llamadas telefónicas a través de Internet en lugar de las líneas telefónicas tradicionales. Para utilizar los servicios VoIP para llamadas VoIP, los clientes se registran con un proveedor de VoIP. Existen varios tipos de proveedores y planes de VoIP para satisfacer las diferentes necesidades de llamadas VoIP.
Tipos de proveedores de VoIP
Proveedores de VoIP locales
Los proveedores de VoIP locales o regionales ofrecen servicios en áreas metropolitanas específicas. Proporcionan llamadas locales ilimitadas y una cantidad limitada de minutos a nivel nacional. Los proveedores locales de voz sobre IP incluyen Callmama, Letsdial y Ooma.
El beneficio de los proveedores locales es que ofrecen llamadas locales ilimitadas con tarifa plana sin tarifas medidas. Sin embargo, la larga distancia es limitada o tiene un costo adicional. Son ideales para clientes que realizan la mayoría de las llamadas dentro del mismo código de área.
Proveedores de VoIP de larga distancia
Los proveedores de voz sobre IP de larga distancia como Nextiva, RingCentral y 8×8 se centran en llamadas a nivel nacional con minutos ilimitados. Ofrecen llamadas a través de EE. UU. y Canadá sin cargos por minuto.
Estos proveedores son adecuados para empresas que realizan frecuentes llamadas de larga distancia a múltiples códigos de área. Sin embargo, las llamadas internacionales pueden tener un costo adicional. Los proveedores de larga distancia son populares entre los clientes que necesitan una cobertura de llamadas a nivel nacional.
Proveedores de VoIP internacionales
Los proveedores internacionales de voz sobre IP se especializan en llamar a destinos fuera de América del Norte. Empresas como VOIPo y Vonage Business se centran en minutos internacionales asequibles. Las tarifas en algunos países pueden ser tan bajas como 1 centavo por minuto.
Esto permite a las empresas con clientes, socios u operaciones internacionales ahorrar significativamente en costos de llamadas globales. Las limitaciones pueden incluir menos minutos o funciones nacionales. Los proveedores internacionales satisfacen las necesidades de llamadas globales de organizaciones multinacionales.
Planes VoIP residenciales versus comerciales
Los servicios de VoIP ofrecen planes especializados para clientes residenciales y comerciales.
VoIP residencial
Los planes de VoIP residenciales están diseñados para el uso de teléfonos residenciales con funciones como:
- Llamadas nacionales ilimitadas locales y de larga distancia
- Funciones básicas de gestión de llamadas, como llamada en espera y llamadas entre tres.
- Minutos internacionales de bajo coste
- Correo de voz al correo electrónico
VoIP empresarial
Business Voice over IP planea agregar funciones avanzadas como:
- Números gratuitos, asistentes automáticos, colas de llamadas
- Reglas avanzadas de enrutamiento de llamadas y grupos de búsqueda
- Integración con plataformas CRM
- Aplicaciones móviles y softphones
- Análisis e informes detallados de llamadas
Los proveedores comerciales líderes incluyen RingCentral, 8×8, Nextiva, Vonage Business y Dialpad. Los precios comienzan alrededor de $20 por usuario/mes.
Business Voice over IP ofrece capacidades PBX sólidas, opciones de integración y escalabilidad de las que carecen los planes residenciales. Esto respalda las necesidades avanzadas de las empresas frente a las de los hogares individuales.
Funciones y herramientas de VoIP
Los proveedores de VoIP ofrecen capacidades más allá del simple servicio telefónico económico. Las características típicas incluyen:
Portabilidad de números – Transferir números de teléfono existentes a la red de Voz sobre IP
Números virtuales – Provisión de números adicionales, gratuitos y locales.
Mensaje de voz – Correo de voz a correo electrónico, correo de voz visual, operadoras automáticas
Movilidad – Softphones, aplicaciones de escritorio y móviles, transición de llamadas
Conferencia – Audioconferencias, vídeo y pantalla compartida.
Centro de contacto – Colas de llamadas, respuesta de voz interactiva (IVR), grabación de llamadas
Mensajes – Mensajería SMS/MMS, aplicaciones de chat en equipo, soporte de fax
Integraciones de CRM– Sincronizar contactos, habilitar hacer clic para marcar, mostrar información de la persona que llama
Portal de administración – Administrar reglas de enrutamiento de llamadas, usuarios, informes analíticos
Acceso a la API – Integre con otras aplicaciones y flujos de trabajo empresariales
Los principales proveedores ofrecen un conjunto sólido de funciones de telefonía y comunicaciones unificadas más allá de las llamadas básicas. Esto mejora la productividad, la movilidad y las capacidades de integración.
Pros y contras del servicio telefónico VoIP
Ventajas de VoIP
Ahorro en Costos
VoIP puede suponer un ahorro sustancial de costes en comparación con los servicios tradicionales de telefonía fija para llamadas VoIP.. Al transmitir llamadas a través de Internet en lugar de PSTN, la Voz sobre IP evita costosas tarifas de llamadas internacionales y de larga distancia, así como tarifas de línea mensuales recurrentes que cobran las compañías telefónicas por las llamadas VoIP. Los proveedores de VoIP ofrecen planes de llamadas locales y de larga distancia ilimitadas con tarifa plana a una fracción del costo de las facturas telefónicas tradicionales para llamadas VoIP.
Flexibilidad
Los sistemas telefónicos VoIP son extremadamente flexibles y escalables. Dado que el sistema está basado en la nube, las empresas pueden agregar o quitar líneas fácilmente sin tener que instalar cableado o hardware nuevo. La voz sobre IP facilita la ampliación con el crecimiento empresarial o las fluctuaciones estacionales. También permite flexibilidad en el uso del dispositivo, con la capacidad de usar teléfonos de escritorio, softphones en computadoras o aplicaciones móviles en teléfonos inteligentes y tabletas.
Características avanzadas
La voz sobre IP permite una amplia gama de funciones de llamadas avanzadas de las que carecen los sistemas telefónicos tradicionales, como enrutamiento de llamadas inteligente, operadoras automáticas, correo de voz visual, conferencias de audio y video, colas de llamadas, funciones de movilidad, integraciones de CRM, análisis de llamadas, menús IVR, y más. Estas capacidades mejoran la productividad y el servicio al cliente.
Fiabilidad
Con el ancho de banda de Internet y los mecanismos de redundancia adecuados, la calidad de las llamadas VoIP puede rivalizar o superar a la telefonía tradicional. La priorización de paquetes, las velocidades de Internet mejoradas y el monitoreo de QoS ayudan a garantizar una conectividad de llamadas consistente. Los proveedores líderes implementan mecanismos de conmutación por error en caso de cortes de Internet o cortes de energía.
Desventajas de VoIP
Dependencia de Internet
Una desventaja de VoIP es su total dependencia de una conexión a Internet de banda ancha. Cualquier corte de Internet interrumpirá el servicio telefónico. Para maximizar el tiempo de actividad, las implementaciones de voz sobre IP requieren un circuito de Internet empresarial dedicado y de alta velocidad, redundancia a través de un ISP secundario y respaldos de suministro de energía en caso de falla eléctrica.
Problemas de calidad de llamadas
El ancho de banda insuficiente, la congestión de la red, el uso de VPN o las zonas muertas de WiFi pueden afectar negativamente la calidad de las llamadas. Se pueden producir audio entrecortado, latencia, eco y llamadas perdidas. Es necesaria una cuidadosa evaluación de la red, configuración del tráfico y políticas de QoS para optimizar la calidad de las llamadas en toda la infraestructura de la red empresarial.
Limitaciones del servicio de emergencia
Las llamadas VoIP al 911 deben incluir datos de ubicación precisos para un despacho de emergencia adecuado, lo cual no se admite automáticamente como ocurre con el servicio PSTN tradicional. Los proveedores utilizan la información de la dirección registrada para enrutar las llamadas al 911, pero esto puede no ser confiable para los softphones móviles. El registro correcto de la dirección es fundamental para un servicio 911 confiable a través de VoIP.
Vulnerabilidades de seguridad
Como cualquier sistema basado en Internet, las soluciones de Voz sobre IP están potencialmente sujetas a amenazas de ciberseguridad como piratería, escuchas telefónicas, fraude o ataques de denegación de servicio para llamadas VoIP. Los proveedores deben implementar medidas sólidas para detectar y prevenir intrusiones para proteger las llamadas VoIP. Los protocolos de cifrado como SRTP protegen las llamadas VoIP contra escuchas ilegales. Las empresas deben verificar las capacidades de seguridad del proveedor para llamadas de voz sobre IP.
El futuro del servicio telefónico VoIP
VoIP (Voz sobre Protocolo de Internet) ha evolucionado rápidamente hasta convertirse en una solución de sistema telefónico convencional, desplazando a las líneas fijas tradicionales para llamadas VoIP. La adopción de voz sobre IP probablemente seguirá creciendo a medida que la tecnología se integre con innovaciones emergentes y ofrezca nuevas capacidades para llamadas de voz sobre IP.
Crecimiento proyectado de VoIP
La firma de investigación IDC predice que el mercado de servicios de voz sobre IP crecerá a una tasa anual compuesta del 9%, de $ 86 mil millones en 2021 a $ 136 mil millones en 2026 a medida que más empresas realicen la transición a soluciones telefónicas basadas en la nube. Se pronostica que la penetración de voz sobre IP en los hogares de EE. UU. superará el 60% para 2025, frente a solo el 15% en 2015.
Varios factores clave respaldarán el crecimiento de VoIP:
- El retiro en curso de la infraestructura de cobre de la red telefónica pública conmutada (PSTN)
- Internet de banda ancha y 5G se expanden a nivel mundial
- Mayor comodidad con sistemas basados en la nube
- Número creciente de dispositivos habilitados para Internet
VoIP se alinea con los principales cambios tecnológicos, lo que le permite desplazar la infraestructura telefónica tradicional. Su trayectoria de crecimiento parece sólida en el futuro previsible.
Integración con 5G
La aparición de redes celulares 5G de alta velocidad ofrece nuevas oportunidades para mejorar la calidad de las llamadas de Voz sobre IP y la movilidad de las llamadas VoIP. El ancho de banda superior, la velocidad y la baja latencia del 5G ayudarán La tecnología de voz sobre IP ofrece una conectividad de voz aún mejor en más tipos de dispositivos para llamadas VoIP.
Los beneficios específicos que 5G permite para VoIP incluyen:
- Transferencia perfecta entre WiFi y redes móviles: sin llamadas perdidas
- Mayor seguridad con cifrado integrado
- Calidad de audio de máxima fidelidad para llamadas VoIP
- Soporte para dispositivos IoT como relojes inteligentes y automóviles conectados
- No se percibe ningún retraso ni siquiera en videollamadas y conferencias
A medida que las redes 5G se extiendan, crearán un entorno ideal para maximizar las capacidades de VoIP.
Integración con IA
La inteligencia artificial (IA) impulsará la próxima generación de innovaciones de Voz sobre IP. La IA puede mejorar muchos aspectos de un sistema telefónico empresarial:
- Análisis predictivos para pronosticar el volumen de llamadas por hora del día, mejorando la planificación del personal
- Reconocimiento de voz para la transcripción automática de mensajes y grabaciones telefónicas
- Análisis de sentimiento para detectar niveles de estrés en las llamadas de atención al cliente
- Asistentes inteligentes que interactúan con las personas que llaman para enrutar llamadas, responder preguntas o programar citas de manera eficiente
- Mensajes de marketing hiperpersonalizados y recomendaciones basadas en interacciones pasadas.
La IA y el aprendizaje automático permitirán que los sistemas de voz sobre IP mejoren continuamente la gestión, el análisis y la automatización de las llamadas.
Nuevas funciones y aplicaciones
Las plataformas VoIP están bien posicionadas para ofrecer capacidades de comunicación de vanguardia en el futuro:
- Llamadas holográficas para transmitir proyecciones de vídeo en 3D de las personas que llaman a una habitación
- Traducción universal para derribar las barreras del idioma en llamadas globales
- Pantalla integrada y uso compartido de documentos para colaboración visual
- Integración de realidad virtual para videoconferencias más inmersivas a través de cascos de realidad virtual
- Análisis de voz automatizado para monitoreo de llamadas en tiempo real para garantizar el cumplimiento
- Funcionalidades del centro de contacto en la nube, como la orquestación del recorrido del cliente y herramientas de asistencia al agente.
La innovación en VoIP impulsará el surgimiento de comunicaciones más receptivas, inteligentes y funcionalmente ricas.
Conclusión
La voz sobre protocolo de Internet (VoIP) se ha convertido rápidamente en una alternativa viable y popular al servicio telefónico tradicional para llamadas VoIP. Al convertir señales de voz analógicas en paquetes de datos digitales y transmitir llamadas VoIP a través de Internet, Voz sobre IP ofrece varias ventajas distintas para los usuarios residenciales y comerciales de llamadas VoIP.
Para los consumidores, VoIP permite costes significativamente más bajos, especialmente para las llamadas de larga distancia que pueden incluirse en paquetes de tarifa plana. Funciones como la transcripción del correo de voz a correo electrónico brindan mayor comodidad. La posibilidad de tomar su número de teléfono si se muda también es un beneficio importante.
Para las empresas, VoIP ofrece un sistema telefónico de nivel empresarial a través de la nube, eliminando la necesidad de costoso hardware local. Las empresas pueden ampliar las líneas al instante sin necesidad de cableado nuevo. Las funciones avanzadas como operadoras automáticas, grupos de timbre e integraciones de CRM mejoran las operaciones. Las empresas globales pueden unificar las comunicaciones en múltiples ubicaciones.
Con las llamadas VoIP, los costos disminuyen drásticamente mientras que las capacidades se expanden enormemente para las llamadas VoIP. La calidad de las llamadas de sonido rivaliza con las líneas fijas, dado el ancho de banda adecuado y el monitoreo de QoS para llamadas de voz sobre IP. Limitaciones como las limitaciones del servicio de emergencia y la dependencia de la conectividad a Internet se pueden mitigar con una planificación adecuada de las llamadas VoIP. A medida que las redes 5G de alta velocidad se expandan globalmente, los sistemas VoIP obtendrán mejoras de rendimiento adicionales para las llamadas VoIP.
FAQ's
- ¿Qué es VoIP y cómo funciona?
VoIP significa Voz sobre Protocolo de Internet. Permite realizar llamadas de voz a través de Internet en lugar de las líneas telefónicas tradicionales. VoIP convierte su voz en paquetes de datos digitales que se transmiten a través de Internet y se vuelven a convertir en voz en el otro extremo.
- ¿Cuáles son los principales beneficios de los servicios telefónicos VoIP?
Los principales beneficios de VoIP son el ahorro de costos en comparación con los servicios telefónicos tradicionales, la flexibilidad para usar su sistema telefónico en cualquier lugar con una conexión a Internet, funciones avanzadas como asistentes automáticos y enrutamiento de llamadas, y escalabilidad para agregar líneas fácilmente.
- ¿Qué tipo de equipo necesito para VoIP?
Necesita una conexión a Internet de banda ancha, teléfonos o adaptadores VoIP, enrutador/módem VoIP y una suscripción a un proveedor de VoIP. Muchos proveedores incluyen teléfonos con el servicio. También puede utilizar softphones en sus computadoras y dispositivos móviles.
- ¿Cómo es la calidad de las llamadas con llamadas VoIP?
Con una buena conexión a Internet, la calidad de las llamadas es generalmente muy buena, similar a la de un teléfono fijo para llamadas VoIP. Funciones como el monitoreo de QoS, la priorización del tráfico y los mecanismos de redundancia ayudan a maximizar el tiempo de actividad y la confiabilidad de las llamadas VoIP. Pueden ocurrir problemas con la calidad de las llamadas debido a la congestión de la red o al ancho de banda insuficiente que afecta las llamadas VoIP.
- ¿Es segura VoIP?
Los principales proveedores de VoIP implementan medidas de seguridad como protocolos de cifrado, control de acceso y monitoreo de red para proteger los sistemas y las llamadas. Sin embargo, los sistemas de Voz sobre IP pueden ser vulnerables a amenazas si el proveedor no implementa la seguridad adecuada o si la red empresarial tiene vulnerabilidades. La seguridad informática adecuada es importante.
