انتقل إلى المحتوى 
ما هو الـ VoIP؟
يشير VoIP (بروتوكول نقل الصوت عبر الإنترنت) إلى التكنولوجيا التي تتيح للمستخدمين إجراء مكالمات صوتية عبر اتصالات الإنترنت ذات النطاق العريض بدلاً من خطوط الهاتف التناظرية التقليدية. يقوم Voice over-IP بتحويل الإشارات الصوتية التناظرية إلى حزم بيانات رقمية يمكن نقلها عبر الإنترنت. يمكن للمستخدمين إجراء واستقبال المكالمات عبر VoIP عن طريق توصيل الأجهزة والبرامج المتخصصة.
فوائد مكالمات VoIP
وفورات في التكاليف
- تعد مكالمات VoIP أرخص بكثير مقارنة بالمكالمات التقليدية البعيدة المدى والدولية التي يتم إجراؤها عبر شبكات الهاتف العامة. يقدم موفرو خدمة VoIP خططًا شهرية ميسورة التكلفة.
مرونة
- يمكن للمستخدمين إجراء مكالمات VoIP من أي مكان لديهم اتصال ثابت بالإنترنت. يمكن إعادة توجيه المكالمات إلى أجهزة متعددة مثل هواتف سطح المكتب أو أجهزة الكمبيوتر المحمولة أو الهواتف الذكية.
قابلية
- لا ترتبط أرقام VoIP بالموقع الفعلي. يمكن للمستخدمين أخذ أرقام هواتفهم معهم إلى مسكن أو مكتب جديد. كل ما يحتاجونه هو اتصال بالإنترنت.
الميزات المتقدمة
- يوفر VoIP مجموعة من ميزات الاتصال المتقدمة مثل مؤتمرات الصوت/الفيديو والمراسلة الفورية وتسجيل المكالمات والمزيد.
كيف تعمل مكالمات VoIP
لكي تعمل مكالمات VoIP، فإن المكونات الأساسية المطلوبة هي:
- محول الهاتف عبر بروتوكول الإنترنت – هذا هو الجهاز الذي يحول الإشارات الصوتية التناظرية إلى حزم بيانات رقمية يمكن نقلها عبر الإنترنت (والعكس). تتضمن الأمثلة الشائعة هواتف VoIP، ومحولات الهاتف التناظرية (ATAs)، ومحولات هاتف IP، ومحولات VoIP اللاسلكية، وأجهزة المودم وأجهزة التوجيه التي تدعم تقنية VoIP. تتصل هذه المحولات بالإنترنت عبر Ethernet أو WiFi.
- اتصال إنترنت واسع النطاق - يلزم وجود اتصال إنترنت سلكي أو لاسلكي عالي السرعة حتى يعمل نظام VoIP على النحو الأمثل. يتضمن ذلك الكابل، أو DSL، أو الألياف الضوئية، أو الإنترنت عبر الهاتف المحمول 4G/5G، أو النطاق العريض عبر الأقمار الصناعية، أو أي وصول آخر للإنترنت واسع النطاق بسرعة وعرض النطاق الترددي المناسبين للتعامل مع المكالمات الهاتفية. اتصالات الطلب الهاتفي منخفضة السرعة ليست مناسبة بشكل عام لمكالمات VoIP.
- مزود خدمة VoIP - يشير هذا إلى شركة تقدم خدمة الهاتف عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP)، بما في ذلك توجيه المكالمات والبرمجيات والبنية التحتية ودعم العملاء. من بين أفضل موفري خدمات VoIP للمنازل والشركات أسماء مثل RingCentral وVonage و8x8 وOoma وNextiva. يوفر المزود ميزات اتصال متقدمة وأرقام هواتف وإدارة الحساب عبر الإنترنت وذكاء توجيه المكالمات.
عملية خطوة بخطوة لإجراء واستقبال مكالمة VoIP
عندما يقوم المستخدم بإجراء مكالمة VoIP، إليك ما يحدث خطوة بخطوة:
- يلتقط المتصل هاتف VoIP الخاص به أو يقوم بتنشيط تطبيق VoIP الخاص به ويطلب رقم هاتف المستلم.
- يتم التقاط الإشارة الصوتية التناظرية للمتصل بواسطة ميكروفون الهاتف وتحويلها إلى حزم بيانات رقمية بواسطة محول VoIP أو واجهة التطبيق. تسمى هذه العملية "رقمنة" الصوت أو "الترميز".
- يقوم برنامج VoIP بتشفير الحزمة الرقمية مع البيانات التعريفية ذات الصلة مثل عنوان المستلم (رقم الهاتف)، وترتيب الحزمة، والطوابع الزمنية، وما إلى ذلك.
- يتم نقل الحزم عبر اتصال الإنترنت واسع النطاق إلى خوادم مزود خدمة VoIP. يسمح هذا الاتصال للحزم بالانتقال عبر الإنترنت.
- تقوم خوادم وبرامج موفر VoIP بتوجيه حزم الاتصال إلى الموقع الفعلي للمستلم وعنوان جهاز VoIP. يتم تمكين ذلك عن طريق رقم الهاتف الذي تم الاتصال به.
- عند الطرف المتلقي، تصل الحزم الرقمية إلى محول أو تطبيق هاتف VoIP الخاص بالمستلم.
- هنا يتم إعادة تجميع الحزم باستخدام معلوماتها المضمنة لإعادة بنائها في الإشارة الصوتية الأصلية. هذه العملية تسمى "فك التشفير".
- يرن هاتف المستلم، ويسمع صوت المتصل من خلال مكبر صوت الهاتف أو سماعة الرأس.
- تنتقل الإشارة الصوتية المرتدة إلى المتصل باتباع نفس العملية. يؤدي هذا إلى إنشاء محادثة هاتفية عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) ثنائية الاتجاه.
تظل العملية كما هي بالنسبة لتلقي مكالمة VoIP. الخطوات الرئيسية هي:
- يبدأ المتصل مكالمة، والتي يتم توجيهها عبر VoIP إلى جهاز المستلم.
- يرن محول هاتف VoIP أو التطبيق لتنبيه المستلم بالمكالمة الواردة.
- عندما يجيب المستلم، يتم فك تشفير الحزم الواردة إلى إشارة صوتية.
- يتم تشفير صوت المستلم في حزم وإرساله مرة أخرى إلى المتصل، مما يؤدي إلى إنشاء مكالمة ثنائية الاتجاه.
- تظل هذه الجلسة نشطة حتى ينهي أي من الطرفين المكالمة.
معدات وبرامج VoIP: القدرات والخيارات للاتصال التجاري
أجهزة الصوت عبر بروتوكول الإنترنت
هواتف VoIP
تم تصميم هواتف VoIP المخصصة خصيصًا للعمل على شبكات VoIP بدلاً من خطوط الهاتف التناظرية التقليدية. تحتوي مكالمات VoIP على منافذ إيثرنت تتصل مباشرة بجهاز توجيه VoIP أو المودم للوصول إلى شبكة بيانات الإنترنت. وهذا يسمح لهم بتحويل الصوت إلى حزم رقمية يمكن نقلها عبر الإنترنت.
تبدو مكالمات VoIP وتعمل بشكل مشابه لهواتف الأعمال التقليدية، مع ميزات مثل دعم الخطوط المتعددة، ونقل المكالمات، وعقد المؤتمرات، والوصول إلى البريد الصوتي، والتحكم في مستوى الصوت، وكتم الصوت، ومكبر الصوت المدمج. تشمل أفضل العلامات التجارية لهواتف VoIP Polycom وCisco وYealink وGrandstream. يمكن للشركات الاختيار من بين الطرز الأساسية والمتوسطة والمتطورة مع شاشات عرض متنوعة وأزرار قابلة للبرمجة وخيارات الدليل ومنافذ الاتصال.
توفر هواتف VoIP تجربة اتصال صوتي موثوقة وعالية الجودة، مع ميزة إضافية تتمثل في الميزات المتقدمة المضمنة. يمكن للموظفين إدارة المكالمات مباشرة من هواتف سطح المكتب الخاصة بهم. تدعم بعض هواتف VoIP أيضًا مكالمات الفيديو والصوت عالي الدقة. بشكل عام، تمنح هواتف VoIP الشركات تجربة هاتفية تقليدية مع توفير التكامل مع أنظمة VoIP.
ATA (محولات الهاتف التناظرية)
ATA عبارة عن جهاز صغير يربط الهواتف التناظرية وأجهزة الفاكس وأجهزة المودم وأجهزة الاتصال التناظرية الأخرى بشبكة VoIP الرقمية لتمكين مكالمات VoIP. يقوم ATA بتحويل الإشارات الصوتية التناظرية إلى حزم بيانات رقمية لنقلها عبر الإنترنت، كما يحول الإشارات الرقمية الواردة مرة أخرى إلى تنسيق تناظري. يسمح ذلك للهواتف التناظرية التقليدية وغيرها من المعدات بالتفاعل مع نظام VoIP لإجراء مكالمات VoIP.
تحتوي أجهزة ATA على منافذ هاتف قياسية مثل RJ11 لتوصيل الأجهزة التناظرية. لديهم منفذ Ethernet للاتصال بجهاز توجيه VoIP والوصول إلى الإنترنت. تشمل الشركات المصنعة الرائدة لـ ATA كلاً من Obihai، وCisco، وLinksys، وPolycom، وGrandstream. يتيح اعتماد ATA للشركات الاستمرار في استخدام هواتفها التناظرية الحالية والاستفادة من معداتها القديمة مع نظام الهاتف VoIP الجديد الخاص بها.
أجهزة توجيه VoIP
أجهزة توجيه VoIP هي أجهزة توجيه شبكة متقدمة تحتوي على بوابة VoIP مدمجة وظيفة لتوصيل VoIP وأجهزة الهاتف التناظرية بشبكة IP لمكالمات VoIP. تتيح أجهزة توجيه الصوت عبر IP إمكانية وجود نقاط النهاية الرقمية والتناظرية مثل هواتف VoIP والهواتف التناظرية وأجهزة الفاكس والمزيد على نفس الشبكة لتمكين مكالمات VoIP.
تتضمن الميزات تحديد أولويات حركة المرور لحزم الصوت، وأمن الشبكة، ومراقبة وإدارة جودة الخدمة المتقدمة، وإمكانيات تجاوز الفشل، وتحسين توجيه المكالمات. تشمل العلامات التجارية الرائدة لأجهزة توجيه VoIP Cisco وTP-Link وLinksys وNetgear وDigium. توفر أجهزة توجيه الصوت عبر IP حلاً متكاملاً لبوابة نقل الصوت عبر IP بدلاً من وجود أجهزة توجيه وبوابات منفصلة.
برامج VoIP
الهواتف الذكية
الهاتف الرقمي هو برنامج نقطة نهاية لنقل الصوت عبر بروتوكول الإنترنت (Voice over IP) مثبت على جهاز كمبيوتر أو كمبيوتر محمول أو جهاز محمول يمكّنك من إجراء واستقبال مكالمات الصوت عبر بروتوكول الإنترنت (Voice over IP) مباشرةً من ميكروفون ومكبرات الصوت بجهازك. لا يلزم وجود هاتف مكتبي فعلي. تقوم الهواتف الإلكترونية بتشفير الصوت في حزم بيانات VoIP وتتضمن العديد من ميزات الهاتف القياسية بالإضافة إلى مكالمات الفيديو وتسجيل المكالمات ومسح جهات اتصال رمز الاستجابة السريعة والمزيد لمكالمات VoIP.
تشمل الهواتف الإلكترونية الشائعة لأجهزة سطح المكتب ZoiPer وX-Lite وJitsi وSkype for Business. بالنسبة للهواتف المحمولة، تشمل الخيارات Groundwire وAcrobits Softphone وZoiPer Mobile والمزيد لنظام iOS أو Android. يمكن للشركات استخدام الهواتف الإلكترونية لتمكين التنقل عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) دون الحاجة إلى أجهزة مخصصة لنقل الصوت عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP). غالبًا ما تتكامل الهواتف الإلكترونية مع منصات نقل الصوت عبر IP الرائدة.
تطبيقات الصوت عبر بروتوكول الإنترنت
كما هو الحال مع الهواتف الذكية، توجد تطبيقات نقل الصوت عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) مخصصة للهواتف الذكية والأجهزة اللوحية التي تتيح الاتصال عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) عبر أي اتصال إنترنت متاح، سواء كان بيانات الهاتف المحمول أو شبكة WiFi. تقوم تطبيقات VoIP بتحويل الصوت إلى حزم IP، متجاوزة شبكات الهاتف التقليدية.
تشمل الخيارات الرائدة Skype وWhatsApp وGoogle Voice وFacebook Messenger وViber وLine2. هناك أيضًا تطبيقات VoIP للهواتف المحمولة التي تركز على الأعمال والتي تتكامل مع أنظمة هاتف الأعمال المحددة لنقل الصوت عبر IP وتوفر إمكانية التنقل ونقل المكالمات والمراسلة وميزات أخرى لمكالمات VoIP. يمكن للموظفين إجراء مكالمات VoIP للأعمال عبر الصوت عبر IP مباشرة من أجهزتهم المحمولة باستخدام التطبيقات بتكلفة معقولة.
منصات الاتصالات الموحدة
توفر منصات الاتصالات الموحدة كاملة الميزات خدمة الصوت عبر الهاتف عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) القائمة على البرامج والتي تم تضمينها في حل تعاوني متعدد الوسائط وقائم على السحابة لمكالمات VoIP. يجمع مقدمو الخدمة مثل RingCentral و8×8 وMicrosoft Teams وCisco Webex Calling وZoom Phone وDialpad بين الاتصال الصوتي عبر IP ومؤتمرات الفيديو ومراسلة الفريق ومشاركة الشاشة وإمكانيات أخرى في تطبيق واحد لتمكين مكالمات VoIP.
تعمل هذه المنصات السحابية كأنظمة Virtual Voice over IP PBX، مما يوفر إدارة متقدمة للمكالمات، والرد التلقائي، وIVR، والبريد الصوتي المرئي، وميزات مركز الاتصال. تدمج حزم الوسائط المتعددة الخاصة بهم VoIP مع المؤتمرات والرسائل ومركز الاتصال وأدوات أخرى لبيئة تعاون كاملة. يمكنهم التكامل مع المعدات التناظرية وكذلك هواتف VoIP ونقاط نهاية البرامج.
موفرو وخدمات VoIP: خيارات للاتصال المنزلي والعملي
يسمح نقل الصوت عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) بإجراء مكالمات هاتفية عبر الإنترنت بدلاً من خطوط الهاتف التقليدية. لاستخدام خدمات VoIP لمكالمات VoIP، يقوم العملاء بالتسجيل مع مزود خدمة VoIP. هناك أنواع مختلفة من موفري خدمات VoIP وخطط لتلبية الاحتياجات المختلفة لمكالمات VoIP.
أنواع موفري خدمة VoIP
موفري VoIP المحليين
يقدم موفرو VoIP المحليون أو الإقليميون الخدمة في مناطق مترو محددة. أنها توفر مكالمات محلية غير محدودة وعدد محدود من الدقائق على مستوى البلاد. يشمل موفرو خدمة الصوت عبر IP المحليون Callmama وLestsdial وOoma.
تتمثل فائدة مقدمي الخدمة المحليين في أنهم يقدمون مكالمات محلية غير محدودة بسعر ثابت دون أسعار محددة. ومع ذلك، فإن المسافة الطويلة محدودة أو تكلف المزيد. إنها مثالية للعملاء الذين يقومون بإجراء معظم المكالمات داخل نفس رمز المنطقة.
موفري خدمة VoIP لمسافات طويلة
يركز موفرو خدمة الصوت عبر بروتوكول الإنترنت (IP) لمسافات طويلة، مثل Nextiva وRingCentral و8x8، على الاتصال على المستوى الوطني بدقائق غير محدودة. أنها توفر الاتصال عبر الولايات المتحدة وكندا دون رسوم للدقيقة.
يناسب هؤلاء المزودون الشركات التي تجري مكالمات طويلة المدى بشكل متكرر إلى رموز مناطق متعددة. ومع ذلك، قد تكلف المكالمات الدولية تكلفة إضافية. يحظى موفرو المسافات الطويلة بشعبية كبيرة لدى العملاء الذين يحتاجون إلى بصمة اتصال على المستوى الوطني.
موفرو VoIP الدوليون
يتخصص مقدمو خدمات الصوت عبر بروتوكول الإنترنت الدولي في الاتصال بوجهات خارج أمريكا الشمالية. تركز شركات مثل VOIPo وVonage Business على الدقائق الدولية بأسعار معقولة. يمكن أن تصل الأسعار في بعض البلدان إلى سنت واحد في الدقيقة.
وهذا يمكّن الشركات التي لديها عملاء أو شركاء أو عمليات دولية من توفير تكاليف المكالمات العالمية بشكل كبير. قد تتضمن القيود عددًا أقل من الدقائق أو الميزات المحلية. يلبي مقدمو الخدمة الدوليون احتياجات الاتصال العالمية للمؤسسات متعددة الجنسيات.
خطط VoIP السكنية مقابل خطط الأعمال
تقدم خدمات VoIP خططًا متخصصة للعملاء من الأفراد والشركات.
VoIP السكنية
تم تصميم خطط VoIP السكنية لاستخدام الهاتف المنزلي مع ميزات مثل:
- مكالمات محلية وبعيدة المدى غير محدودة
- ميزات إدارة المكالمات الأساسية مثل انتظار المكالمات والمكالمات ثلاثية الاتجاهات
- دقائق دولية منخفضة التكلفة
- البريد الصوتي إلى البريد الإلكتروني
VoIP الأعمال
خطط Business Voice over IP لإضافة ميزات متقدمة مثل:
- الأرقام المجانية، الرد الآلي، قوائم انتظار المكالمات
- قواعد توجيه المكالمات المتقدمة ومجموعات الصيد
- التكامل مع منصات CRM
- تطبيقات الجوال والهواتف الذكية
- تحليلات مفصلة للمكالمات وإعداد التقارير
ومن بين موفري الأعمال الرائدين RingCentral، و8x8، وNextiva، وVonage Business، وDialpad. تبدأ الأسعار بحوالي 20 دولارًا لكل مستخدم / شهر.
يوفر Business Voice over IP إمكانات PBX قوية وخيارات تكامل وقابلية للتوسع تفتقر إليها الخطط السكنية. وهذا يدعم الاحتياجات المتقدمة للشركات مقابل الأسر الفردية.
ميزات وأدوات VoIP
يقدم موفرو خدمة VoIP إمكانات تتجاوز مجرد خدمة الهاتف الرخيصة. تشمل الميزات النموذجية ما يلي:
نقل الرقم – نقل أرقام الهواتف الموجودة إلى شبكة الصوت عبر IP
أرقام افتراضية – توفير أرقام إضافية مجانية ومحلية
البريد الصوتي - البريد الصوتي إلى البريد الإلكتروني، والبريد الصوتي المرئي، والحاضرين الآليين
التحرك - الهواتف الذكية، وتطبيقات سطح المكتب والجوال، وتحويل المكالمات
المؤتمرات – عقد المؤتمرات الصوتية والفيديو ومشاركة الشاشة
مركز الاتصال – قوائم انتظار المكالمات، الرد الصوتي التفاعلي (IVR)، تسجيل المكالمات
الرسائل - رسائل SMS/MMS وتطبيقات الدردشة الجماعية ودعم الفاكس
تكامل CRM- مزامنة جهات الاتصال، وتمكين النقر للاتصال، وإظهار معلومات المتصل
بوابة الإدارة – إدارة قواعد توجيه المكالمات والمستخدمين وتقارير التحليلات
الوصول إلى واجهة برمجة التطبيقات - التكامل مع تطبيقات الأعمال وسير العمل الأخرى
يقدم كبار مقدمي الخدمة مجموعة قوية من ميزات الاتصالات الهاتفية والموحدة بما يتجاوز الاتصال الأساسي. وهذا يعزز الإنتاجية، والتنقل، وقدرات التكامل.
إيجابيات وسلبيات خدمة الهاتف VoIP
مزايا VoIP
وفورات في التكاليف
يمكن أن يؤدي VoIP إلى توفير كبير في التكاليف مقارنة بخدمات الهاتف الثابت التقليدية لمكالمات VoIP. من خلال نقل المكالمات عبر الإنترنت بدلاً من شبكة PSTN، يتجنب نقل الصوت عبر بروتوكول الإنترنت أسعار المكالمات البعيدة المدى والدولية باهظة الثمن، بالإضافة إلى رسوم الخط الشهرية المتكررة التي تفرضها شركات الهاتف مقابل الاتصال عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP). يقدم موفرو خدمة VoIP خطط مكالمات محلية وبعيدة المدى غير محدودة بسعر ثابت مقابل جزء صغير من تكلفة فواتير الهاتف التقليدية لمكالمات VoIP.
مرونة
أنظمة الهاتف VoIP مرنة للغاية وقابلة للتطوير. وبما أن النظام يعتمد على السحابة، يمكن للشركات بسهولة إضافة الخطوط أو إزالتها دون الحاجة إلى تركيب أسلاك أو أجهزة جديدة. تسهل خدمة الصوت عبر بروتوكول الإنترنت توسيع نطاق الأعمال مع نمو الأعمال أو التقلبات الموسمية. كما أنه يتيح المرونة في استخدام الجهاز، مع القدرة على استخدام الهواتف المكتبية، والهواتف الإلكترونية على أجهزة الكمبيوتر، أو تطبيقات الهاتف المحمول على الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية.
الميزات المتقدمة
يتيح الصوت عبر بروتوكول الإنترنت مجموعة واسعة من ميزات الاتصال المتقدمة التي تفتقر إليها أنظمة الهاتف التقليدية، مثل توجيه المكالمات الذكية، والرد التلقائي، والبريد الصوتي المرئي، ومؤتمرات الصوت والفيديو، وقوائم انتظار المكالمات، وميزات التنقل، وتكامل إدارة علاقات العملاء، وتحليلات المكالمات، وقوائم الرد الصوتي التفاعلي (IVR)، و اكثر. تعمل هذه القدرات على تعزيز الإنتاجية وخدمة العملاء.
الموثوقية
مع عرض النطاق الترددي المناسب للإنترنت وآليات التكرار، يمكن لجودة مكالمات VoIP أن تنافس أو تتجاوز الاتصالات الهاتفية التقليدية. يساعد تحديد أولويات الحزمة وسرعات الإنترنت المحسنة ومراقبة جودة الخدمة على ضمان اتصال ثابت للمكالمات. يقوم مقدمو الخدمات الرائدون بتنفيذ آليات تجاوز الفشل في حالة انقطاع الإنترنت أو انقطاع التيار الكهربائي.
عيوب VoIP
الاعتماد على الإنترنت
أحد الجوانب السلبية لـ VoIP هو اعتمادها الكامل على اتصال إنترنت واسع النطاق. سيؤدي أي انقطاع في الإنترنت إلى تعطيل خدمة الهاتف. لزيادة وقت التشغيل إلى أقصى حد، تتطلب عمليات نشر الصوت عبر بروتوكول الإنترنت دائرة إنترنت مخصصة عالية السرعة للأعمال، وتكرارًا من خلال مزود خدمة إنترنت ثانوي، ونسخًا احتياطية لإمدادات الطاقة في حالة انقطاع الكهرباء.
مشكلات جودة المكالمة
يمكن أن يؤثر النطاق الترددي غير الكافي أو ازدحام الشبكة أو استخدام VPN أو مناطق WiFi الميتة سلبًا على جودة المكالمة. يمكن أن يحدث صوت متقطع، وزمن الوصول، وصدى، وإسقاط المكالمات. يعد التقييم الدقيق للشبكة وتشكيل حركة المرور وسياسات جودة الخدمة أمرًا ضروريًا لتحسين جودة الاتصال عبر البنية التحتية لشبكة الأعمال.
قيود خدمة الطوارئ
يجب أن تتضمن مكالمات VoIP 911 بيانات موقع دقيقة لإرسال الطوارئ بشكل صحيح، وهو ما لا يتم دعمه تلقائيًا كما هو الحال مع خدمة PSTN التقليدية. يستخدم مقدمو الخدمة معلومات العنوان المسجل لتوجيه مكالمات 911، ولكن قد لا يكون ذلك موثوقًا للهواتف المحمولة المحمولة. يعد تسجيل العنوان الصحيح أمرًا بالغ الأهمية لخدمة 911 الموثوقة عبر VoIP.
الثغرات الأمنية
مثل أي نظام قائم على الإنترنت، من المحتمل أن تكون حلول نقل الصوت عبر بروتوكول الإنترنت عرضة لتهديدات الأمن السيبراني مثل القرصنة أو التنصت على المكالمات الهاتفية أو الاحتيال أو هجمات رفض الخدمة لمكالمات VoIP. يجب على مقدمي الخدمة تنفيذ تدابير قوية لاكتشاف ومنع التطفلات لحماية مكالمات VoIP. تعمل بروتوكولات التشفير مثل SRTP على حماية مكالمات VoIP من التنصت. يجب على الشركات التحقق من القدرات الأمنية للموفر فيما يتعلق بالاتصال الصوتي عبر بروتوكول الإنترنت.
مستقبل خدمة الهاتف عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP).
تطورت تقنية VoIP (بروتوكول نقل الصوت عبر الإنترنت) بسرعة إلى حل رئيسي لنظام الهاتف، لتحل محل الخطوط الأرضية التقليدية لمكالمات VoIP. من المرجح أن يستمر اعتماد الصوت عبر بروتوكول الإنترنت في النمو مع تكامل التكنولوجيا مع الابتكارات الناشئة وتوفير إمكانات جديدة للاتصال الصوتي عبر بروتوكول الإنترنت.
النمو المتوقع لتقنية VoIP
تتوقع شركة الأبحاث IDC أن ينمو سوق خدمات الصوت عبر بروتوكول الإنترنت بمعدل سنوي مركب 9٪ من 86 مليار دولار في عام 2021 إلى 136 مليار دولار بحلول عام 2026 مع انتقال المزيد من الشركات إلى حلول الهاتف المستندة إلى السحابة. ومن المتوقع أن يرتفع انتشار الصوت عبر بروتوكول الإنترنت في الأسر الأمريكية. تتجاوز 60% بحلول عام 2025، ارتفاعًا من 15% فقط في عام 2015.
ستدعم العديد من المحركات الرئيسية نمو VoIP:
- التقاعد المستمر للبنية التحتية النحاسية لشبكة الهاتف العامة (PSTN).
- إنترنت النطاق العريض و5G يتوسعان عالميًا
- زيادة الراحة مع الأنظمة المستندة إلى السحابة
- تزايد عدد الأجهزة التي تدعم الإنترنت
يتوافق VoIP مع التحولات التكنولوجية الكبرى، مما يسمح له بإزاحة البنية التحتية القديمة للهاتف. ويبدو مسار نموها قويا في المستقبل المنظور.
التكامل مع 5G
يوفر ظهور شبكات 5G الخلوية عالية السرعة فرصًا جديدة لتحسين جودة مكالمات الصوت عبر بروتوكول الإنترنت وإمكانية التنقل لمكالمات VoIP. سيساعدك النطاق الترددي الفائق والسرعة والكمون المنخفض لشبكة 5G توفر تقنية نقل الصوت عبر IP اتصالاً صوتيًا أفضل عبر المزيد من أنواع الأجهزة لإجراء مكالمات VoIP.
تشمل المزايا المحددة التي تتيحها تقنية 5G لـ VoIP ما يلي:
- تسليم سلس بين شبكات WiFi وشبكات الهاتف المحمول - لا توجد مكالمات مقطوعة
- أمان أقوى مع التشفير المدمج
- أعلى جودة صوتية لمكالمات VoIP
- دعم أجهزة إنترنت الأشياء مثل الساعات الذكية والسيارات المتصلة
- لا يوجد تأخير ملحوظ حتى بالنسبة لمكالمات الفيديو والمؤتمرات
مع انتشار شبكات 5G، فإنها ستخلق بيئة مثالية لتعظيم قدرات VoIP.
التكامل مع الذكاء الاصطناعي
سيعمل الذكاء الاصطناعي (AI) على تشغيل الجيل القادم من ابتكارات نقل الصوت عبر بروتوكول الإنترنت. يمكن للذكاء الاصطناعي تحسين العديد من جوانب نظام هاتف العمل:
- التحليلات التنبؤية للتنبؤ بحجم المكالمات حسب الوقت من اليوم، وتحسين تخطيط الموظفين
- التعرف على الكلام للنسخ الآلي للرسائل الهاتفية والتسجيلات
- تحليل المشاعر للكشف عن مستويات التوتر عند مكالمات خدمة العملاء
- مساعدون أذكياء يتفاعلون مع المتصلين لتوجيه المكالمات أو الإجابة على الأسئلة أو تحديد المواعيد بكفاءة
- رسائل وتوصيات تسويقية شديدة التخصيص بناءً على التفاعلات السابقة
سيعمل الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي على تمكين أنظمة نقل الصوت عبر بروتوكول الإنترنت من تحسين معالجة المكالمات والتحليلات والأتمتة بشكل مستمر.
ميزات وتطبيقات جديدة
تتمتع منصات VoIP بوضع جيد يمكنها من تقديم إمكانات اتصالات متطورة للمضي قدمًا:
- مكالمات ثلاثية الأبعاد لإرسال عروض فيديو ثلاثية الأبعاد للمتصلين إلى الغرفة
- ترجمة عالمية لكسر حواجز اللغة على المكالمات العالمية
- مشاركة الشاشة والمستندات المدمجة للتعاون البصري
- تكامل الواقع الافتراضي لاجتماعات فيديو أكثر غامرة من خلال سماعات رأس الواقع الافتراضي
- تحليلات الكلام الآلي لمراقبة المكالمات في الوقت الحقيقي لضمان الامتثال
- وظائف مركز الاتصال السحابي مثل تنسيق رحلة العميل وأدوات مساعدة الوكيل
سوف يؤدي ابتكار VoIP إلى ظهور اتصالات أكثر استجابة وذكاءً وغنية وظيفيًا.
وفي الختام
أصبح بروتوكول نقل الصوت عبر الإنترنت (VoIP) سريعًا بديلاً قابلاً للتطبيق وشائعًا لخدمة الهاتف التقليدية لمكالمات VoIP. من خلال تحويل الإشارات الصوتية التناظرية إلى حزم بيانات رقمية ونقل مكالمات VoIP عبر الإنترنت، يوفر الصوت عبر IP العديد من المزايا المتميزة لكل من مستخدمي مكالمات VoIP السكنية والتجارية.
بالنسبة للمستهلكين، يتيح VoIP تكاليف أقل بكثير، خاصة بالنسبة للاتصالات البعيدة التي يمكن تضمينها في الباقات ذات الأسعار الثابتة. توفر ميزات مثل البريد الصوتي إلى النسخ عبر البريد الإلكتروني راحة إضافية. تعد القدرة على أخذ رقم هاتفك إذا انتقلت إلى مكان آخر فائدة كبيرة أيضًا.
بالنسبة للشركات، يوفر VoIP نظام هاتف على مستوى المؤسسات عبر السحابة، مما يلغي الحاجة إلى أجهزة باهظة الثمن داخل الشركة. يمكن للشركات توسيع الخطوط على الفور دون الحاجة إلى أسلاك جديدة. تعمل الميزات المتقدمة مثل الرد الآلي ومجموعات الرنين وعمليات تكامل CRM على تحسين العمليات. يمكن للشركات العالمية توحيد الاتصالات متعددة المواقع.
مع مكالمات VoIP، تنخفض التكاليف بشكل كبير بينما تتوسع القدرات بشكل كبير لمكالمات VoIP. جودة المكالمات الصوتية تنافس الخطوط الأرضية نظرًا لعرض النطاق الترددي المناسب ومراقبة جودة الخدمة للاتصال الصوتي عبر IP. يمكن تخفيف القيود مثل قيود خدمة الطوارئ والاعتماد على الاتصال بالإنترنت من خلال التخطيط المناسب لمكالمات VoIP. مع توسع شبكات 5G عالية السرعة عالميًا، ستحصل أنظمة VoIP على تعزيزات إضافية في أداء مكالمات VoIP.
الاسئلة المتكررة
- ما هو الـ VoIP وكيف يعمل؟
يشير VoIP إلى بروتوكول نقل الصوت عبر الإنترنت. يسمح بإجراء مكالمات صوتية عبر الإنترنت بدلاً من خطوط الهاتف التقليدية. يقوم VoIP بتحويل صوتك إلى حزم بيانات رقمية يتم إرسالها عبر الإنترنت وتحويلها مرة أخرى إلى صوت على الطرف الآخر.
- ما هي الفوائد الرئيسية لخدمات الهاتف VoIP؟
تتمثل الفوائد الرئيسية لـ VoIP في توفير التكاليف مقارنة بخدمات الهاتف التقليدية، والمرونة في استخدام نظام الهاتف الخاص بك في أي مكان به اتصال بالإنترنت، والميزات المتقدمة مثل الرد الآلي وتوجيه المكالمات، وقابلية التوسع لإضافة الخطوط بسهولة.
- ما نوع المعدات التي أحتاجها لـ VoIP؟
أنت بحاجة إلى اتصال إنترنت واسع النطاق، وهواتف أو محولات VoIP، وجهاز توجيه/مودم VoIP، واشتراك في مزود خدمة VoIP. يقوم العديد من مقدمي الخدمة بتضمين الهواتف مع الخدمة. يمكنك أيضًا استخدام الهواتف الذكية على أجهزة الكمبيوتر والأجهزة المحمولة لديك.
- كيف هي جودة المكالمة مع مكالمات VoIP؟
مع وجود اتصال جيد بالإنترنت، تكون جودة الاتصال جيدة جدًا بشكل عام، على غرار الخط الأرضي لمكالمات VoIP. تساعد ميزات مثل مراقبة جودة الخدمة وتحديد أولويات حركة المرور وآليات التكرار على زيادة وقت التشغيل والموثوقية لمكالمات VoIP. يمكن أن تحدث مشكلات جودة المكالمة بسبب ازدحام الشبكة أو عدم كفاية النطاق الترددي الذي يؤثر على مكالمات VoIP.
- هل VoIP آمن؟
يقوم كبار موفري خدمات VoIP بتنفيذ إجراءات أمنية مثل بروتوكولات التشفير والتحكم في الوصول ومراقبة الشبكة لحماية الأنظمة والمكالمات. ومع ذلك، يمكن أن تكون أنظمة نقل الصوت عبر بروتوكول الإنترنت عرضة للتهديدات إذا فشل الموفر في تنفيذ الأمان الكافي أو إذا كانت شبكة الأعمال بها نقاط ضعف. يعد أمن تكنولوجيا المعلومات المناسب أمرًا مهمًا.
