통신 산업은 최근 수십 년 동안 기하급수적으로 성장했으며, 고객은 개인 및 비즈니스 요구 모두를 위해 통신 서비스에 의존하고 있습니다. 휴대폰에서 인터넷, 케이블 TV에 이르기까지 통신 제품과 서비스는 복잡하고 자주 변화하며 고객에게 꼭 필요한 경우가 많습니다.
이는 통신 회사가 긍정적인 경험을 제공하고 충성도 높은 고객을 유지하는 데 고객 지원을 매우 중요하게 만듭니다. Callmama Telecom Industries Support와 같은 전문가와 협력함으로써 통신 브랜드는 고객 문의에 대해 완전하고 정확하며 시기적절한 해결을 보장할 수 있습니다.
Callmama 소개 - 통신 고객 지원 전문가
Callmama는 통신 부문에 특별히 맞춰진 아웃소싱 컨택 센터 서비스 및 솔루션을 제공하는 선두업체입니다. 15년 이상의 경험을 보유한 Callmama는 탁월한 고객 경험을 제공하기 위해 전 세계 Telecom Industries 지원에만 집중하고 있습니다.
통신 관련 전문 지식은 다음과 같습니다.
- 최신 통신 기술, 제품, 계획 및 청구에 대한 상담원을 위한 고급 교육
- 통신 고객 상호 작용을 위해 설계된 맞춤형 옴니채널 연락 센터
- 통신 고객 지원에 최적화된 선도적인 플랫폼과 시스템
- 최고의 통신 브랜드 고객 지원 경험
- 고객 문제를 빠르고 정확하게 해결하기 위한 업계 과제에 대한 깊은 이해
아웃소싱 지원을 위해 Callmama와 제휴함으로써 통신 브랜드는 고객 문의에 대해 완전하고 정확하며 시기적절한 해결을 보장할 수 있습니다. 이들 서비스를 통해 고객은 고객 만족도를 높이고 충성도를 높이며 비용을 합리화할 수 있습니다.
통신 고객 지원의 독특한 과제
통신 업계에서 탁월한 고객 지원을 제공하려면 해결해야 할 고유한 과제가 수반됩니다. 이러한 과제를 극복할 방법을 찾는 통신 회사는 고객 만족도를 높여 경쟁 우위를 확보합니다.
복잡한 제품 및 서비스에는 전문적인 지원이 필요합니다
통신 제품 포트폴리오는 수년에 걸쳐 엄청나게 확장되었습니다. 오늘날 통신 제공업체는 휴대폰 요금제, 인터넷 패키지, 케이블/위성 TV부터 홈 보안, 클라우드 솔루션 등에 이르기까지 다양한 서비스를 제공합니다. 이렇게 다양하게 저글링을 하고, 복잡한 제품으로 인해 고객의 지원 요구 사항 충족이 매우 까다로워집니다..
예를 들어 모바일 장치 문제를 해결하려면 인터넷 중단 문제를 해결하는 것과는 다른 전문 지식이 필요합니다. 위성 TV 패키지에 대한 청구 질문은 클라우드 데이터 요금제에 대한 요금을 명확히 하는 것과 크게 다릅니다. 통신 산업 지원 팀은 백엔드 시스템 및 기술의 작동 방식과 함께 포트폴리오에 대한 전문 지식을 보유해야 합니다.
기술의 급속한 발전으로 인해 지속적인 교육 수요가 발생함
통신 영역은 새로운 장치, 네트워크, 플랫폼 및 애플리케이션이 지속적으로 출시되면서 빛의 속도로 발전하고 있습니다. 최첨단 5G 네트워크를 지원하는 것은 4G와 크게 다릅니다. WiFi를 통해 연결된 스마트 홈 장치는 유선 장치에 비해 새로운 문제 해결 단계를 도입합니다. 클라우드 기반 서비스에는 기존 온프레미스 인프라와는 다른 지원 요구 사항이 있습니다.
이러한 빠른 기술 변화 속도로 인해 새로운 개발에 대한 교육 지원 담당자에 대한 지속적인 수요가 발생합니다. 최신 통신 기술, 제품 및 솔루션에 대한 정기적인 교육 없이는 상담원이 충분한 정보를 바탕으로 지원을 제공할 수 없습니다. 오래된 지식으로 인해 문제 해결에 오랜 시간이 걸리고 고객이 좌절하게 됩니다.
응답성과 개인화된 서비스에 대한 고객 기대치가 높습니다.
오늘날의 통신 고객은 필요할 때마다 채널 전반에 걸쳐 신속하고 개별화된 지원을 기대합니다. 그들은 빠르고 정확한 셀프 서비스는 물론 문제가 발생할 경우 즉각적인 인간 지원을 원합니다. 온라인 채팅, 소셜 미디어, 전화 또는 직접 방문을 통해 고객은 자신의 특정 계정과 요구 사항을 알고 있는 상담원에게 개인화된 경험을 요구합니다.
이러한 높은 기대치에 미치지 못하면 고객을 잃을 상당한 위험이 따릅니다. 경쟁이 치열한 통신 시장에서 고객은 지원이 표준을 충족하지 못하는 경우 공급자를 쉽게 변경할 수 있습니다. 통신업체의 경우 계정을 유지하고 긍정적인 브랜드 평판을 유지하려면 차별화된 고객 서비스를 제공하는 것이 필수적입니다.
통신 산업 지원에 대해 특별히 교육을 받은 아웃소싱 파트너를 활용함으로써 공급자는 이러한 과제를 극복하고 고객 만족과 충성도를 달성할 수 있습니다. Callmama Telecom Industries Support와 같은 파트너는 통신 분야의 고유한 요구 사항을 충족하는 데 필요한 숙련된 상담원, 업데이트된 교육, 유연한 지원 솔루션의 조합입니다.
Callmama가 통신 산업 지원 문제를 극복하는 방법
Callmama는 15년 이상 통신 고객 서비스에만 집중해 왔으며 해당 분야의 가장 어려운 지원 문제를 해결하기 위한 검증된 솔루션을 개발해 왔습니다. 이들의 전문성과 역량을 통해 통신 고객은 차별화된 고객 경험을 제공할 수 있습니다.
새로운 기술을 다루기 위한 지속적인 교육
Callmama는 상담원에게 최신 지식을 제공하기 위해 최신 통신 기술, 장치, 플랫폼 및 제품 릴리스에 대한 고급 교육을 우선시합니다. 그들은 통신 고객과 협력하여 고객 서비스에 영향을 미칠 주요 개발을 식별합니다. 그런 다음 진화하는 환경에 대해 지원 팀을 교육하기 위해 필요에 따라 포괄적인 교육 커리큘럼을 만들고 업데이트합니다.
에이전트는 자신의 숙련도를 입증하기 위해 새로운 기술이 채택됨에 따라 교육 인증을 완료합니다. 5G 모바일 문제를 해결하든 새로운 스마트 홈 생태계를 탐색하든 상담원은 고객 요구 사항을 자신 있고 정확하게 처리할 수 있는 전문 지식을 갖추고 있습니다.
맞춤형 옴니채널 지원
Callmama는 통신 고객 상호 작용 및 선호하는 지원 채널에 초점을 맞춘 옴니채널 연락 센터를 맞춤형으로 구축합니다. 이는 전화, 이메일, 채팅, 소셜 미디어, 온라인 포털 등과 같은 채널 전반에서 고객에게 원활한 경험을 제공합니다.
지원 옵션은 각 고객의 비즈니스 요구 사항과 고객 인구 통계에 맞게 조정됩니다. 예를 들어, Z세대 모바일 고객은 전화 통화를 선택하는 베이비붐 세대에 비해 지원을 위해 Twitter DM이나 문자 메시지를 선호할 수 있습니다. Callmama는 고객 요구 사항에 맞게 채널 혼합, 워크플로 및 리소스를 조정합니다.
연중무휴 24시간 지원
Callmama는 전 세계에 센터를 두고 24시간 연중무휴 지원을 제공합니다. 통신 고객은 밤낮 언제든지 지원을 받을 수 있습니다.
정규 업무 시간 외에 발생하는 네트워크 중단이나 서비스 중단과 같은 중요한 문제에는 전문적인 연중무휴 대응 팀이 즉각적으로 문제를 조사하고 해결할 준비가 되어 있습니다. 이를 통해 최대 가동 시간과 가용성이 보장됩니다.
효율적인 해결을 위한 AI 및 자동화
Callmama는 AI와 자동화를 활용하여 통신 산업 지원의 첫 번째 통화 해결률을 향상합니다. 챗봇과 가상 비서는 잔액 확인, 결제 확인, 데이터 사용량 업데이트 등 일반적으로 반복되는 문의를 처리할 수 있습니다. 이를 통해 상담원은 더 복잡한 문제에 집중할 수 있습니다.
통합된 지식 관리 도구를 통해 상담원은 실시간 데이터를 얻어 고객 문제를 빠르고 정확하게 해결할 수 있습니다. 자동 콜백은 대기 시간을 없애줍니다. 지능형 통화 라우팅은 고객을 올바른 상담원에게 빠르게 연결합니다. AI 기반 효율성으로 통화 해결률은 최대 90%에 이릅니다.
Callmama의 숙련된 팀, 강력한 교육, 최신 기술 및 통신 전문 지식의 조합을 활용함으로써 브랜드는 업계 지원 문제를 극복하고 통신 산업 지원에 대한 탁월한 고객 경험을 제공할 수 있습니다. 통신 맞춤형 솔루션을 통해 만족도 향상, 충성도 향상, 비용 절감이 가능합니다.
Callmama Telecom Industries 지원의 주요 특징 및 기능
Callmama는 고객의 엔드투엔드 요구 사항을 충족하기 위해 강력한 통신 중심 고객 지원 서비스 및 기능 세트를 제공합니다. 다양한 솔루션과 결합된 전문 통신 전문성은 고객 여정 전반에 걸쳐 최적화된 경험을 제공합니다.
기술적인 문제 해결 및 수리
숙련된 직원과 최신 진단 도구를 통해 Callmama는 신속하고 정확한 기술 문제 해결 및 수리 지원을 제공합니다. 상담원은 다양한 통신 제품 및 기술 전반에 걸쳐 장치, 네트워크, 서비스 문제를 해결하기 위한 전문 교육을 받았습니다.
모바일 지원의 경우 기술자는 통신 산업 지원을 위해 핸드셋, 애플리케이션, 배터리 소모 등과 관련된 문제를 식별하고 해결할 수 있습니다. 네트워크 문제 해결에는 연결 문제, 중단 복구, 느린 속도 및 구성 오류 해결이 포함됩니다. 무선, 광섬유, 케이블, 위성, VoIP 및 기타 통신 네트워크 환경 전반에 걸쳐 기술 지원이 제공됩니다.
문제에 현장 수리가 필요한 경우 Callmama는 현장 서비스 팀과 협력하여 가정이나 사업 방문을 위한 기술자를 파견합니다. 복잡한 기업 클라이언트 문제의 경우 부서 간 협업을 통해 서비스를 즉시 복원합니다. 문제 해결 후 기술 지원을 지속적으로 개선하기 위해 만족도 조사를 위해 고객에게 연락합니다.
청구 명확화 및 분쟁 해결
Callmama의 통신 요금 청구 전문가는 통신 산업 지원을 위한 복잡한 청구서 및 요금, 지불 계획, 크레딧, 조정, 수수료, 세금 등에 대한 설명을 제공합니다. 분쟁에 대해서는 케어 에이전트의 세부 정보 수집, 백엔드 기록 조사, 청구 부서와의 협의를 통해 철저하게 조사합니다. 그 결과를 바탕으로 공정한 해결책이 제안됩니다.
심도 있는 청구 지식과 고객 유지에 중점을 둔 상담원은 혼란스러운 요금을 설명하고 오류를 발견하며 고객이 높이 평가하는 최적의 해결 방법을 제시할 수 있습니다. Callmama는 프로세스 개선 기회를 식별하기 위해 분쟁 해결 시간 및 고객 노력과 같은 청구 KPI를 모니터링합니다.
판매 및 유지 지원
콜마마는 일회성 거래를 넘어 통신 가입자와의 장기적인 관계를 육성하는 데 중점을 두고 있습니다. 판매 및 유지 지원은 잠재 고객을 충성도 높은 고객으로 전환하는 데 도움이 됩니다.
상담원은 통신 산업 지원에 대한 사용량 및 예산을 기반으로 최적의 계획 및 패키지에 대한 요구 사항 기반 권장 사항을 제공합니다. 판매를 늘리기 위해 발신자에게 관련 제품, 프로모션 및 장치 옵션에 대해 교육합니다. 구매 후 지속적인 고객 참여를 통해 브랜드 친밀도를 구축하고 확장 기회를 발굴합니다.
위험에 처해 있거나 불만족스러운 고객은 맞춤형 프로모션 및 제안을 통해 VIP 대우를 받을 수 있습니다. Callmama는 이탈 이유를 분석하여 잃어버린 계정을 다시 불러오는 타겟 캠페인을 구현합니다. 전략적 교차 판매는 평생 가치를 극대화하는 데 도움이 됩니다.
클라이언트 시스템 및 도구와의 통합
클라이언트 시스템 및 컨택 센터 기술과의 원활한 통합은 통일된 고객 경험을 보장합니다. Callmama는 CRM 플랫폼, 청구 및 프로비저닝 시스템, 티켓팅 도구, 지식 기반과의 통합을 구성합니다.
이를 통해 실시간 계정 데이터 조회, 고객 기록 업데이트, 지원 티켓 생성, Telecom Industries Support의 표준 워크플로우 준수 등이 가능합니다. 이러한 심층적인 통합을 통해 컨택 센터 데이터에서 실행 가능한 고객 통찰력을 얻을 수도 있습니다. API와 웹 서비스는 여러 접점을 연결합니다.
맞춤형 보고 및 분석
Callmama는 고객의 비즈니스 우선순위에 맞춰 포괄적이고 맞춤화된 보고를 제공합니다. 고객 만족도, 첫 번째 연락 해결, 통화 처리 시간, 전송, 이탈, 문제 주제 등에 대한 주요 지표가 추적됩니다. 보고서를 통해 고객은 지원 성과와 고객 감정을 지속적으로 알 수 있습니다.
자체 플랫폼과 고객 시스템의 분석을 결합하면 실행 가능한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 추세를 분석하여 프로세스, 교육, 인력 배치 및 기술을 지속적으로 개선합니다. 데이터 기반 피드백 루프는 지속적인 서비스 개선을 추진하는 데 도움이 됩니다.
이러한 강력한 통신 산업 지원 기능을 통해 Callmama는 공급자가 비용과 리소스를 최적화하는 동시에 차별화된 고객 경험을 제공할 수 있도록 지원합니다. 이들의 전문 솔루션은 통신 브랜드가 오늘날의 경쟁 환경에서 탁월한 능력을 발휘할 수 있도록 설계되었습니다.
Callmama Telecom Industries Support가 제공하는 최종 이점
통신업계 경험이 풍부한 콜마마를 활용하여 지원 파트너인 브랜드는 고객 경험, 충성도 및 수익에 영향을 미치는 주요 성과 지표에서 실질적인 개선을 달성할 수 있습니다.
첫 번째 통화 해결 능력 향상
전문적인 통신 전문 지식을 갖춘 Callmama는 사내 팀에 비해 더 높은 첫 번째 통화 해결률을 제공합니다. 이를 설명하는 몇 가지 요인은 다음과 같습니다.
- 지속적인 교육을 통해 상담원이 새로운 문제를 처음으로 해결할 수 있도록 보장
- 효과적인 지식 관리 도구는 반복을 줄입니다.
- 최적화된 통화 라우팅으로 고객이 올바른 상담원에게 신속하게 연결됩니다.
- 사전에 문제를 에스컬레이션하여 전달을 줄입니다.
- 통합을 통해 전체 고객 데이터를 한 화면에서 제공
- AI는 통화 중에 잠재적인 수정 사항을 권장합니다.
첫 번째 통화 해결률이 80~90%를 초과하므로 고객은 실망스러운 콜백 없이 문제를 빠르게 해결할 수 있습니다. 만족도가 높아지면 긍정적인 입소문과 유지율이 높아집니다.
대기 시간 감소
Callmama는 최적의 인력 배치를 보장하기 위해 인력 관리 솔루션을 구현합니다. 가상 대기열을 사용하면 대기 시간이 줄어듭니다. 콜백을 사용하면 상담원이 응대할 수 있을 때까지 고객이 전화를 끊을 수 있습니다.
여러 글로벌 센터를 통해 통신 산업 지원을 위해 유휴 용량이나 인력 부족 없이 수요에 맞게 팀을 유연하게 조정할 수 있습니다. 기술과 가용성을 기반으로 한 지능형 통화 라우팅은 대기 시간을 줄여줍니다. 반복적인 요청을 자동화하면 상담원의 부담도 줄어듭니다.
대기 시간을 최소화함으로써 Callmama는 뛰어난 고객 경험, 높은 CSAT, 낮은 포기율을 제공합니다.
더 높은 고객 만족도
Callmama의 통신 전문 지식과 특수 목적 솔루션은 지속적으로 고객 기대를 뛰어넘는 상호 작용을 이끌어냅니다.
상담원은 자신감을 불러일으키는 계정 및 기술 주제에 대한 깊은 이해를 보여줍니다. 원활한 핸드오프를 위해 문제 문서가 철저하게 작성되었습니다. 후속 조치를 통해 해결 방법이 고객의 요구 사항을 충족하는지 확인합니다.
설문조사는 피드백을 수집하여 지원 제공을 지속적으로 개선합니다. Callmama는 채널 전반에 걸쳐 CSAT를 최적화함으로써 고객의 브랜드 자산을 보호합니다.
판매 전환 및 유지 증가
전문 영업 및 유지 팀을 통해 Callmama는 고객 평생 가치를 높입니다. 지원 통화 중 요구 사항에 따른 제품 권장 사항은 교차 판매 및 상향 판매 수익을 창출합니다. 구매 후 육성을 통해 유지율을 높이고 확장 기회를 찾아냅니다.
타겟 윈백(win-back) 캠페인은 이탈한 고객을 다시 불러옵니다. 고급 분석은 위험에 처한 계정을 식별하여 사전 예방적인 저장 노력을 기울입니다. CLTV가 높을수록 고객 확보 비용에 대한 ROI가 향상됩니다.
지원 비용 절감
Callmama는 글로벌 배송 기능을 통해 고객의 비용을 최적화합니다. 인력 차익거래와 고객 근접성이 균형을 이루는 최적의 위치에서 지원이 제공됩니다. 확장 가능한 리소스는 과도한 고정 비용이나 인력 부족으로 인한 벌금을 제거합니다.
프로세스 우수성, 자동화 및 분석은 지속적으로 효율성을 높입니다. 고객은 교육, IT, 인프라 및 통신 도메인 전문 지식에서 규모의 경제를 얻습니다. 보다 효율적인 운영은 사내 센터에 비해 통화/상호작용당 비용을 최대 60%까지 절감합니다.
Callmama Telecom Industries Support와의 파트너십을 통해 브랜드는 고객 경험을 혁신하는 동시에 효율성을 향상시킬 수 있습니다. 이는 클라이언트와 고객 모두에게 윈윈(win-win)입니다. Callmama의 입증된 솔루션과 전문 지식을 통해 통신 제공업체는 주요 비즈니스 목표를 달성할 수 있습니다.
정부가 통신 발전과 성장을 지원할 수 있는 방법
정부는 정책, 프로그램, 투자 및 파트너십을 통해 번성하는 통신 생태계를 육성하는 데 중추적인 역할을 합니다. 정부는 지지적인 입장을 취함으로써 소비자, 기업 및 경제에 이익이 되는 통신 발전을 가속화하는 데 도움을 줍니다.
보조금 및 세금 인센티브 제공
광대역 네트워크 및 모바일 타워와 같은 통신 인프라를 구축하려면 막대한 자본 지출이 필요합니다. 정부는 보조금, 보조금, 세금 감면을 통해 투자를 장려하기 위해 이러한 비용을 완화할 수 있습니다.
예를 들어 ROI가 낮은 농촌 지역의 5G 출시에 보조금을 지급하는 것입니다. 또는 서비스가 부족한 지역 사회에 광섬유 광대역 액세스를 확장하는 제공자에게 세금 공제를 제공합니다. 일부 인프라 비용을 상쇄함으로써 보조금은 높은 자본 지출로 인해 발생할 수 없는 통신 프로젝트를 가능하게 합니다.
효율적인 스펙트럼 할당 및 라이선스
무선 스펙트럼은 이동 통신에 필요한 희소한 공공 자원입니다. 투명하고 효율적인 스펙트럼 할당 정책을 구현하는 정부를 통해 통신 제공업체는 고급 네트워크를 신속하게 배포할 수 있습니다.
공정한 라이센스 모델을 통해 통신 사업자가 적절한 스펙트럼을 사용할 수 있도록 하면 광대역 액세스의 성장을 지원합니다. 할당은 보장 의무와 합리적인 라이센스 비용의 균형을 이루어야 합니다.
민관 파트너십 육성
많은 주요 통신 인프라 프로젝트에는 정부와 서비스 제공업체 간의 공공-민간 파트너십(PPP)이 필요합니다. PPP를 사용하면 위험, 비용 및 보상을 공평하게 공유할 수 있습니다.
정부는 자금 조달, 통행 우선권, 빠른 프로젝트 승인 및 기타 지원을 통해 파트너십을 활성화할 수 있습니다. 효과적인 PPP는 지역 사회에 혜택을 주는 광대역 네트워크와 같은 인프라를 제공합니다.
자금 연구 및 개발
신흥 통신 기술은 상용화되기 전 초기 개발 과정에서 공공 부문 R&D 투자가 필요한 경우가 많습니다.
5G 프로토타입 제작, 혁신 파이프라인 연료 공급과 같은 첨단 통신 연구에 자금을 지원하는 정부. R&D 지원을 통해 차세대 플랫폼 제공이 가속화됩니다. 그런 다음 민간 통신 제공업체가 대규모 배포를 추진합니다.
경쟁을 촉진하는 정책
경쟁 부족은 기존 통신 사업자들 사이에 안주감을 낳습니다. 정부는 경쟁과 소비자 선택을 촉진하는 시장 자유화 정책을 제정할 수 있습니다.
예를 들어, 경쟁 사업자가 공정한 비용으로 기존 모바일 마스트 또는 광섬유 네트워크에 액세스할 수 있도록 인프라 공유 의무를 요구합니다. 또는 새로운 통신 제공업체의 시장 진입을 완화할 수도 있습니다. 이러한 친경쟁 정책은 소비자 절약, 제품 개선, 기술 혁신으로 이어집니다.
이러한 지원 조치를 통해 정부는 통신 부문의 성장을 가속화하여 경제 생산성과 소비자 복지를 향상시키는 데 중요한 역할을 할 수 있습니다.
디지털 시대에 적응하고 혁신하기 위한 통신 제공업체의 전략
통신 생태계는 엄청난 변화를 겪고 있습니다. 통신 회사는 디지털 시대에 성공하기 위해 전략과 운영을 조정해야 합니다. 혁신을 수용하고, 파트너십을 형성하고, 인력을 강화함으로써 서비스 제공업체는 앞으로 몇 년 동안 번영할 수 있습니다.
소프트웨어 및 가상화 활용
클라우드 및 가상화를 기반으로 하는 소프트웨어 중심 네트워크로 전환하면 비용 효율성이 크게 향상됩니다. 통신업체에서는 스위치 라우팅, 청구, 서비스 제공과 같은 네트워크 기능을 상용 하드웨어에서 실행되는 소프트웨어로 마이그레이션하고 있습니다.
소프트웨어 정의 네트워킹 및 네트워크 기능 가상화는 값비싼 독점 하드웨어를 다용도 소프트웨어 플랫폼으로 대체합니다. 이를 통해 네트워크를 쉽게 확장하고 업그레이드하는 동시에 비용을 크게 절감할 수 있습니다.
클라우드 기반 네트워크 기능 제공은 새로운 기능을 더 빠르게 배포할 수 있는 유연성을 제공합니다. 소프트웨어와 클라우드를 통해 네트워크를 혁신하는 통신 회사는 민첩성과 효율성을 얻습니다.
고급 분석 적용
빅데이터, 자동화, AI를 활용하면 통신업체는 대규모 데이터세트에서 강력한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 고급 분석은 다음과 같은 영역을 지원합니다.
- 네트워크 중단을 방지하기 위한 예측 유지 관리
- 장애를 신속하게 격리하기 위한 실시간 네트워크 모니터링
- 고객 이용 분석을 통한 최적의 서비스 계획 설계
- 가입자 유지를 위한 이탈 예측
- 수익 누출을 줄이기 위한 사기 탐지
- 비용 절감을 위한 프로세스 자동화
기술 스택과 비즈니스 운영 전반에 걸쳐 고급 분석을 적용함으로써 통신업체는 생산성을 대폭 향상하고 비용을 절감할 수 있습니다.
전략적 파트너십 추구
새로운 통신 인프라를 배포하는 데 필요한 막대한 투자를 고려하여 서비스 제공업체는 비용과 위험을 공유하기 위해 점점 더 전략적 파트너십을 체결하고 있습니다.
5G 출시와 같은 주요 자본 프로젝트에 대한 파트너십을 통해 기업은 노출을 제한하고 보완적인 기능을 활용할 수 있습니다. 클라우드 서비스에서 웹스케일 거대 기업과 협력하면 인프라 비용이 절감됩니다. 모바일 타워와 같은 공유 인프라에서 경쟁사와 협력하면 더 낮은 비용으로 적용 범위를 확장할 수 있습니다.
파트너십, 합병, 지분 투자 및 인프라 공유를 추구하면 통신 사업자가 차세대 플랫폼을 경제적으로 확장하는 데 도움이 됩니다.
새로운 디지털 제품 및 서비스 제공
연결성은 여전히 핵심이지만 통신 회사는 수익 창출을 위해 다양한 디지털 제품과 부가 가치 서비스를 제공하고 있습니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.
- 비디오 및 TV 스트리밍
- 스마트 홈 솔루션
- 사물 인터넷 기능
- 사이버 보안 서비스
- 클라우드 스토리지/서비스
- 모바일 금융 서비스
- 디지털 콘텐츠 및 애플리케이션
순수한 연결 서비스를 넘어 보완적인 제품 영역으로 이동하면 기존 고객 기반과 인프라를 활용하는 동시에 수입원을 다양화할 수 있습니다.
인력 재교육 및 기술 향상
네트워크와 서비스가 발전함에 따라 통신업체는 재교육과 기술 향상을 통해 인력이 디지털 시대에 적합한 기술을 갖추도록 보장해야 합니다. 소프트웨어 정의 네트워킹, AI 기반 자동화, 클라우드 플랫폼, 사이버 보안 및 데이터 분석 분야의 재교육 프로그램은 매우 중요합니다.
통신업체에는 디지털 제품 및 서비스 개발에 숙련된 인력도 필요합니다. 새로운 기술 세트에 대한 교차 교육을 통해 직원의 민첩성이 향상됩니다.
직원 재교육 및 기술 향상에 막대한 투자를 하면 통신 회사가 업계 혁신을 성공적으로 헤쳐나가는 데 도움이 될 것입니다.
이러한 전략을 수용함으로써 통신 사업자는 혁신과 성장의 새로운 길을 모색하는 동시에 강력한 연결 서비스를 계속 제공할 수 있습니다. 경쟁이 치열하고 빠르게 변화하는 통신 환경에서 성공하기 위해 지속적으로 위치를 조정하는 기업입니다.
결론
요약하자면, Callmama는 전 세계 주요 통신업체에 서비스를 제공하는 입증된 전문 지식을 갖춘 전문 통신 산업 지원 제공업체로서 고유한 가치 제안을 제공합니다. Callmama에 대한 지원을 아웃소싱함으로써 통신 브랜드는 업계의 과제를 극복하고 뛰어난 고객 경험을 제공할 수 있습니다.
통신 맞춤형 지원이 성공을 주도합니다
Callmama는 15년 이상 통신 산업 지원에만 전념해 왔으며 해당 부문의 고유한 요구 사항에 맞는 솔루션을 연마해 왔습니다. 숙련된 팀, 강력한 교육 프로그램, 기술 전문 지식, 특수 목적 기술 및 광범위한 통신 분야 지식이 결합되어 최적화된 고객 상호 작용이 가능합니다.
Callmama의 통신 관련 기능은 일반 지원 제공업체에서는 달성할 수 없는 결과(첫 번째 통화 해결률 향상, 대기 시간 단축, CSAT 개선, 비용 절감 증대)를 제공합니다. 심층적인 통신 통찰력을 바탕으로 한 맞춤형 서비스를 통해 고객은 탁월한 지원을 통해 차별화할 수 있습니다.
고객 경험 우수성 보장
Callmama Telecom Industries Support와 파트너십을 맺은 통신 브랜드는 지속적으로 고객의 기대치를 뛰어넘을 수 있습니다. Callmama의 통신에 정통한 상담원은 상호 작용 전반에 걸쳐 전문성을 입증하여 신속하고 지식 있게 문제를 해결합니다.
기술 진단 및 문제 해결을 통해 문제를 정확하게 식별하고 효율적으로 해결합니다. 청구 전문가가 혼란스러운 송장에 대해 명확하게 설명합니다. 영업 직원은 관심을 충성도 높은 계정으로 전환합니다. 지원은 시기 적절하고 공감적이며 개인화되어 있습니다.
이러한 전문 서비스는 고객 만족을 통해 비용 센터 지원을 전략적 성장 동인으로 전환합니다. 만족한 고객은 브랜드 성공에 기여하는 목소리를 내는 옹호자가 됩니다.
파트너십의 이점 포착
Callmama의 전문 지식을 신뢰함으로써 통신 제공업체는 측정 가능한 비즈니스 이점을 얻습니다.
- 가입자 이탈 감소 및 유지율 증가
- 서비스 채널 전반에 걸쳐 더 높은 CSAT
- 더 빠른 기술 문제 해결 및 중단 해결
- 최초 통화 문제 해결 능력 향상
- 피크수요 관리를 통한 대기시간 단축
- 정교한 교차판매/업셀링을 통한 매출 성장
- 최적화된 인력 배치 및 자동화를 통해 지원 비용 절감
Callmama와의 파트너십은 고객 만족도 향상, 직원 참여도 향상, 수익 증대로 직접적으로 이어집니다.
콜마마의 장점을 깨닫다
오늘날 극도로 경쟁이 치열한 통신 환경에서 차별화된 고객 경험을 달성하려면 브랜드에는 Callmama와 같은 전문 파트너가 필요합니다. 이들 솔루션은 통신의 고유한 과제를 해결하기 위해 특별히 제작되었습니다.
Callmama의 전문 지식을 활용하는 통신 제공업체는 경쟁 우위를 확보하는 동시에 고객과 직원 만족도를 높이는 데 가장 적합한 위치에 있을 것입니다.
지금 Callmama에 문의하여 통신 산업 지원 기능과 아웃소싱 파트너십이 어떻게 가치를 창출하는지 자세히 알아보세요.
