Appels VoIP Service de téléphonie moderne

Qu'est-ce que la VoIP?

VoIP (Voice over Internet Protocol) fait référence à la technologie qui permet aux utilisateurs de passer des appels vocaux via des connexions Internet haut débit au lieu des lignes téléphoniques analogiques traditionnelles. La voix sur IP convertit les signaux vocaux analogiques en paquets de données numériques pouvant être transmis sur Internet. Les utilisateurs peuvent passer et recevoir des appels via VoIP en connectant des appareils et des logiciels spécialisés.

Avantages des appels VoIP

Des économies

• Les appels VoIP sont beaucoup moins chers que les appels longue distance et internationaux traditionnels effectués sur les réseaux téléphoniques publics commutés. Les fournisseurs VoIP proposent des forfaits mensuels abordables.

Flexibilité

• Les utilisateurs peuvent passer des appels VoIP depuis n’importe quel endroit où ils disposent d’une connexion Internet stable. Les appels peuvent être transférés vers plusieurs appareils tels que des téléphones de bureau, des ordinateurs portables ou des smartphones.

Portabilité

• Les numéros VoIP ne sont pas liés à un emplacement physique. Les utilisateurs peuvent emporter leur numéro de téléphone avec eux dans une nouvelle résidence ou un nouveau bureau. Tout ce dont ils ont besoin, c'est d'une connexion Internet.

Fonctionnalités avancées

• La VoIP offre une multitude de fonctionnalités de communication avancées telles que la conférence audio/vidéo, la messagerie instantanée, l'enregistrement des appels, etc.

Comment fonctionnent les appels VoIP

Pour que les appels VoIP fonctionnent, les composants de base requis sont :

• Adaptateur téléphonique VoIP – Il s’agit de l’appareil qui convertit les signaux vocaux analogiques en paquets de données numériques pouvant être transmis sur Internet (et vice versa). Les exemples courants incluent les téléphones VoIP, les adaptateurs téléphoniques analogiques (ATA), les adaptateurs téléphoniques IP, les adaptateurs VoIP sans fil et les modems et routeurs compatibles VoIP. Ces adaptateurs se connectent à Internet via Ethernet ou WiFi.
• Connexion Internet à haut débit – Une connexion Internet haut débit filaire ou sans fil est requise pour que le système VoIP fonctionne de manière optimale. Cela inclut le câble, le DSL, la fibre optique, l’Internet mobile 4G/5G, le haut débit par satellite ou tout autre accès Internet haut débit avec une vitesse et une bande passante adéquates pour gérer les appels téléphoniques. Les connexions commutées à faible vitesse ne conviennent généralement pas aux appels VoIP.
• Fournisseur de services VoIP – Il s’agit d’une entreprise qui fournit un service téléphonique VoIP, y compris le routage des appels, les logiciels, l’infrastructure et le support client. Les principaux fournisseurs VoIP pour les particuliers et les entreprises incluent des noms comme RingCentral, Vonage, 8×8, Ooma et Nextiva. Le fournisseur propose des fonctionnalités d'appel avancées, des numéros de téléphone, une gestion de compte en ligne et des informations sur le routage des appels.

Processus étape par étape pour passer et recevoir un appel VoIP

Lorsqu'un utilisateur passe un appel VoIP, voici ce qui se passe étape par étape :

1. L'appelant décroche son téléphone VoIP ou active son application VoIP et compose le numéro de téléphone du destinataire.
2. Le signal vocal analogique de l'appelant est capturé par le microphone du téléphone et converti en paquets de données numériques par l'adaptateur VoIP ou l'interface de l'application. Ce processus est appelé « numérisation » de la voix ou « codage ».
3. Le logiciel VoIP encode le paquet numérique avec des métadonnées pertinentes telles que l'adresse du destinataire (numéro de téléphone), l'ordre des paquets, les horodatages, etc.
4. Les paquets sont transmis via la connexion Internet haut débit sur les serveurs du fournisseur de services VoIP. Cette connexion permet aux paquets de voyager sur Internet.
5. Les serveurs et logiciels du fournisseur VoIP acheminent les paquets d'appels vers l'emplacement physique du destinataire et l'adresse de l'appareil VoIP. Ceci est activé par le numéro de téléphone composé.
6. À la réception, les paquets numériques atteignent l'adaptateur téléphonique ou l'application VoIP du destinataire.
7. Ici, les paquets sont réassemblés en utilisant leurs informations intégrées pour les reconstruire en signal vocal d'origine. Ce processus est appelé « décodage ».
8. Le téléphone du destinataire sonne et il entend la voix de l'appelant via le haut-parleur ou le casque de son téléphone.
9. Un signal vocal de retour revient à l'appelant en suivant le même processus. Cela établit une conversation téléphonique VoIP bidirectionnelle.

Le processus reste essentiellement le même pour recevoir un appel VoIP. Les étapes clés sont :

1. L'appelant lance un appel, qui est acheminé via VoIP vers l'appareil du destinataire.
2. L'adaptateur téléphonique VoIP ou l'application sonne pour alerter le destinataire de l'appel entrant.
3. Lorsque le destinataire répond, les paquets entrants sont décodés en un signal vocal.
4. La voix du destinataire est codée en paquets et renvoyée à l'appelant, créant ainsi un appel bidirectionnel.
5. Cette session reste active jusqu'à ce que l'une des parties mette fin à l'appel.

Équipements et logiciels VoIP : capacités et options pour les appels professionnels

Matériel VoIP

Téléphones VoIP

Les téléphones VoIP dédiés sont spécialement conçus pour fonctionner sur les réseaux VoIP plutôt que sur les lignes téléphoniques analogiques traditionnelles. Les appels VoIP disposent de ports Ethernet qui se connectent directement au routeur ou au modem VoIP pour accéder au réseau de données Internet. Cela leur permet de convertir la voix en paquets numériques pouvant être transmis sur Internet.

Les appels VoIP ressemblent et fonctionnent de manière similaire aux téléphones professionnels traditionnels, avec des fonctionnalités telles que la prise en charge de plusieurs lignes, le transfert d'appel, la conférence, l'accès à la messagerie vocale, les commandes de volume, la mise en sourdine et le haut-parleur intégré. Les principales marques de téléphones VoIP incluent Polycom, Cisco, Yealink et Grandstream. Les entreprises peuvent choisir parmi des modèles de base, milieu de gamme et haut de gamme dotés de divers écrans, boutons programmables, options de répertoire et ports de connectivité.

Les téléphones VoIP offrent une expérience d'appel vocal fiable et de haute qualité, avec l'avantage supplémentaire de fonctionnalités avancées incluses. Les employés peuvent gérer les appels directement depuis leur téléphone de bureau. Certains téléphones VoIP prennent également en charge les appels vidéo et l'audio HD. Dans l'ensemble, les téléphones VoIP offrent aux entreprises une expérience de téléphonie traditionnelle tout en offrant une intégration avec les systèmes VoIP.

ATA (adaptateurs téléphoniques analogiques)

Un ATA est un petit appareil qui connecte les téléphones analogiques, les télécopieurs, les modems et autres appareils de communication analogiques au réseau VoIP numérique pour permettre les appels VoIP. L'ATA convertit les signaux vocaux analogiques en paquets de données numériques pour la transmission sur Internet, et reconvertit les signaux numériques entrants au format analogique. Cela permet aux téléphones analogiques traditionnels et à d'autres équipements d'interagir avec le système VoIP pour les appels VoIP.

Les ATA disposent de ports téléphoniques standard comme RJ11 pour connecter des appareils analogiques. Ils disposent d'un port Ethernet pour se connecter au routeur VoIP et accéder à Internet. Les principaux fabricants d'ATA incluent Obihai, Cisco, Linksys, Polycom et Grandstream. L'adoption de l'ATA permet aux entreprises de continuer à utiliser leurs téléphones analogiques existants et d'utiliser leur équipement existant avec leur nouveau système téléphonique VoIP.

Routeurs VoIP

Les routeurs VoIP sont des routeurs réseau avancés dotés d'une passerelle VoIP intégrée fonctionnalité pour connecter les équipements de téléphonie VoIP et analogique au réseau IP pour les appels VoIP. Les routeurs voix sur IP permettent aux points de terminaison numériques et analogiques tels que les téléphones VoIP, les téléphones analogiques, les télécopieurs, etc. d'être sur le même réseau pour activer les appels VoIP.

Les fonctionnalités incluent la priorisation du trafic pour les paquets vocaux, la sécurité du réseau, la surveillance et la gestion avancées de la qualité de service, les capacités de basculement et l'optimisation du routage des appels. Les principales marques de routeurs VoIP incluent Cisco, TP-Link, Linksys, Netgear et Digium. Les routeurs voix sur IP fournissent une solution de passerelle voix sur IP intégrée plutôt que d'avoir des routeurs et des passerelles séparés.

Logiciel VoIP

Téléphones logiciels

Un softphone est un logiciel de point de terminaison de voix sur IP installé sur un ordinateur, un ordinateur portable ou un appareil mobile qui vous permet de passer et de recevoir des appels de voix sur IP directement à partir du microphone et des haut-parleurs de votre appareil. Aucun téléphone de bureau physique n’est requis. Les softphones encodent la voix dans des paquets de données VoIP et incluent de nombreuses fonctionnalités téléphoniques standard, ainsi que les appels vidéo, l'enregistrement des appels, la numérisation des contacts par code QR et bien plus encore pour les appels VoIP.

Les logiciels de téléphonie populaires pour ordinateurs de bureau incluent ZoiPer, X-Lite, Jitsi et Skype for Business. Pour les logiciels de téléphonie mobile, les options incluent Groundwire, Acrobits Softphone, ZoiPer Mobile et bien plus encore pour iOS ou Android. Les entreprises peuvent utiliser des softphones pour activer la mobilité VoIP sans matériel voix sur IP dédié. Les softphones s'intègrent souvent aux principales plates-formes de voix sur IP.

Applications VoIP

Semblables aux softphones, il existe des applications Voix sur IP dédiées pour smartphones et tablettes qui permettent d'appeler VoIP via n'importe quelle connexion Internet disponible, qu'il s'agisse de données mobiles ou de WiFi. Les applications VoIP convertissent la voix en paquets IP, contournant les réseaux téléphoniques traditionnels.

Les principales options incluent Skype, WhatsApp, Google Voice, Facebook Messenger, Viber et Line2. Il existe également des applications VoIP mobiles destinées aux entreprises qui s'intègrent à des systèmes téléphoniques professionnels spécifiques de voix sur IP et offrent la mobilité, la transition d'appels, la messagerie et d'autres fonctionnalités pour les appels VoIP. Les employés peuvent passer des appels VoIP professionnels sur Voix sur IP à moindre coût directement depuis leurs appareils mobiles à l'aide d'applications.

Plates-formes de communications unifiées

Les plates-formes de communications unifiées et complètes fournissent un service téléphonique voix sur IP basé sur un logiciel, intégré dans une solution de collaboration multimodale basée sur le cloud pour les appels VoIP. Des fournisseurs tels que RingCentral, 8×8, Microsoft Teams, Cisco Webex Calling, Zoom Phone et Dialpad combinent les appels voix sur IP avec la vidéoconférence, la messagerie d'équipe, le partage d'écran et d'autres fonctionnalités dans une seule application pour activer les appels VoIP.

Ces plates-formes cloud servent de systèmes PBX virtuels de voix sur IP, offrant des fonctionnalités avancées de gestion des appels, de standard automatique, d'IVR, de messagerie vocale visuelle et de centre de contact. Leurs offres multimodales intègrent la VoIP avec des conférences, des messages, un centre de contact et d'autres outils pour un environnement de collaboration complet. Ils peuvent s'intégrer à des équipements analogiques ainsi qu'à des téléphones VoIP et à des points de terminaison logiciels.

Fournisseurs et services VoIP : options pour les appels résidentiels et professionnels

La voix sur IP (VoIP) permet de passer des appels téléphoniques via Internet plutôt que via des lignes téléphoniques traditionnelles. Pour utiliser les services VoIP pour les appels VoIP, les clients s'inscrivent auprès d'un fournisseur VoIP. Il existe différents types de fournisseurs et de forfaits VoIP pour répondre aux différents besoins en matière d'appels VoIP.

Types de fournisseurs VoIP

Fournisseurs VoIP locaux

Les fournisseurs VoIP locaux ou régionaux offrent des services dans des zones métropolitaines spécifiques. Ils offrent des appels locaux illimités et un nombre limité de minutes à l’échelle nationale. Les fournisseurs locaux de voix sur IP incluent Callmama, Lestsdial et Ooma.

L’avantage des fournisseurs locaux est qu’ils proposent des appels locaux illimités à tarif forfaitaire sans tarifs facturés. Cependant, les longues distances sont limitées ou coûtent plus cher. Ils sont idéaux pour les clients qui passent la plupart des appels dans le même indicatif régional.

Fournisseurs VoIP longue distance

Les fournisseurs de voix sur IP longue distance comme Nextiva, RingCentral et 8×8 se concentrent sur les appels nationaux avec des minutes illimitées. Ils proposent des appels à travers les États-Unis et le Canada sans frais à la minute.

Ces fournisseurs conviennent aux entreprises qui effectuent des appels longue distance fréquents vers plusieurs indicatifs régionaux. Cependant, les appels internationaux peuvent coûter plus cher. Les fournisseurs d’appels longue distance sont populaires auprès des clients qui ont besoin d’une couverture d’appels à l’échelle nationale.

Fournisseurs VoIP internationaux

Les fournisseurs internationaux de voix sur IP se spécialisent dans les appels vers des destinations en dehors de l’Amérique du Nord. Des entreprises comme VOIPo et Vonage Business se concentrent sur des minutes internationales abordables. Dans certains pays, les tarifs peuvent descendre jusqu'à 1 centime par minute.

Cela permet aux entreprises ayant des clients, des partenaires ou des opérations internationaux de réaliser des économies significatives sur les coûts d'appels mondiaux. Les limitations peuvent inclure moins de minutes ou de fonctionnalités nationales. Les fournisseurs internationaux répondent aux besoins d’appels mondiaux des organisations multinationales.

Forfaits VoIP résidentiels ou professionnels

Les services VoIP proposent des forfaits spécialisés pour les clients résidentiels et professionnels.

VoIP résidentiel

Les forfaits VoIP résidentiels sont conçus pour une utilisation téléphonique résidentielle avec des fonctionnalités telles que :

• Appels nationaux illimités locaux et longue distance
• Fonctionnalités de gestion des appels de base telles que l'appel en attente, la conférence à 3
• Minutes internationales à faible coût
• Messagerie vocale à l'email

VoIP d'affaires

Business Voice over IP prévoit d'ajouter des fonctionnalités avancées telles que :

• Numéros gratuits, standards automatiques, files d'attente d'appels
• Règles avancées de routage des appels et groupes de recherche
• Intégration avec les plateformes CRM
• Applications mobiles et softphones
• Analyses et rapports détaillés des appels

Les principaux fournisseurs professionnels incluent RingCentral, 8×8, Nextiva, Vonage Business et Dialpad. Les prix commencent autour de 20 $ par utilisateur/mois.

La voix sur IP professionnelle offre des capacités PBX robustes, des options d'intégration et une évolutivité qui manquent aux forfaits résidentiels. Cela répond aux besoins avancés des entreprises par rapport aux ménages individuels.

Fonctionnalités et outils VoIP

Les fournisseurs VoIP offrent des fonctionnalités allant au-delà du simple service téléphonique bon marché. Les fonctionnalités typiques incluent :

Portage de numéro – Transférer les numéros de téléphone existants vers le réseau Voix sur IP

Numéros virtuels – Fournir des numéros supplémentaires, gratuits et locaux

Messagerie vocale – Messagerie vocale vers e-mail, messagerie vocale visuelle, standards automatisés

Pour assurer la mobilité avec le conteneur. (Certificat SOC) – Softphones, applications de bureau et mobiles, transition d’appels

Conférence – Audioconférence, vidéo et partage d’écran

Centre de contact – Files d’attente d’appels, réponse vocale interactive (IVR), enregistrement d’appels

Messagerie – Messagerie SMS/MMS, applications de discussion en équipe, assistance par fax

Intégrations CRM- Synchroniser les contacts, activer le clic pour composer, afficher les informations sur l'appelant

Portail d'administration – Gérer les règles de routage des appels, les utilisateurs, les rapports d’analyse

Accès API – Intégration à d’autres applications et flux de travail professionnels

Les principaux fournisseurs proposent une suite robuste de fonctionnalités de téléphonie et de communications unifiées au-delà des appels de base. Cela améliore la productivité, la mobilité et les capacités d’intégration.

Avantages et inconvénients du service téléphonique VoIP

Avantages de la VoIP

Des économies

La VoIP peut entraîner des économies substantielles par rapport aux services téléphoniques fixes traditionnels pour les appels VoIP.. En transmettant les appels sur Internet plutôt que via le PSTN, la voix sur IP évite les tarifs élevés des appels longue distance et internationaux, ainsi que les frais de ligne mensuels récurrents facturés par les compagnies de téléphone pour les appels VoIP. Les fournisseurs VoIP proposent des forfaits d'appels locaux et longue distance illimités à une fraction du coût des factures de téléphone traditionnelles pour les appels VoIP.

Flexibilité

Les systèmes téléphoniques VoIP sont extrêmement flexibles et évolutifs. Le système étant basé sur le cloud, les entreprises peuvent facilement ajouter ou supprimer des lignes sans avoir à installer de nouveau câblage ou matériel. La voix sur IP facilite l'évolution en fonction de la croissance de l'entreprise ou des fluctuations saisonnières. Il offre également une flexibilité dans l'utilisation des appareils, avec la possibilité d'utiliser des téléphones de bureau, des softphones sur des ordinateurs ou des applications mobiles sur des smartphones et des tablettes.

Fonctionnalités avancées

La voix sur IP offre un large éventail de fonctionnalités d'appel avancées qui manquent aux systèmes téléphoniques traditionnels, telles que le routage intelligent des appels, les standards automatiques, la messagerie vocale visuelle, les conférences audio et vidéo, les files d'attente d'appels, les fonctionnalités de mobilité, les intégrations CRM, l'analyse des appels, les menus IVR, et plus. Ces capacités améliorent la productivité et le service client.

Fiabilité

Avec une bande passante Internet appropriée et des mécanismes de redondance, la qualité des appels VoIP peut rivaliser ou surpasser la téléphonie traditionnelle. La hiérarchisation des paquets, les vitesses Internet améliorées et la surveillance de la qualité de service contribuent à garantir une connectivité d'appel cohérente. Les principaux fournisseurs mettent en œuvre des mécanismes de basculement en cas de panne d'Internet ou de panne de courant.

Inconvénients de la VoIP

Dépendance à Internet

L’un des inconvénients de la VoIP est sa dépendance totale à l’égard d’une connexion Internet haut débit. Toute panne d'Internet perturbera le service téléphonique. Pour maximiser la disponibilité, les déploiements de voix sur IP nécessitent un circuit Internet professionnel haut débit dédié, une redondance via un FAI secondaire et des alimentations de secours en cas de panne de courant.

Problèmes de qualité des appels

Une bande passante insuffisante, la congestion du réseau, l'utilisation du VPN ou les zones mortes du WiFi peuvent avoir un impact négatif sur la qualité des appels. Un son saccadé, une latence, un écho et des appels interrompus peuvent survenir. Une évaluation minutieuse du réseau, une gestion du trafic et des politiques de QoS sont nécessaires pour optimiser la qualité des appels sur l'ensemble de l'infrastructure réseau de l'entreprise.

Limites des services d’urgence

Les appels VoIP 911 doivent inclure des données de localisation précises pour une répartition d'urgence appropriée, qui ne sont pas automatiquement prises en charge comme avec le service PSTN traditionnel. Les fournisseurs utilisent les informations d'adresse enregistrées pour acheminer les appels au 911, mais cela peut ne pas être fiable pour les logiciels de téléphonie mobile. Un enregistrement d’adresse approprié est essentiel pour un service 911 fiable sur VoIP.

Vulnérabilités de sécurité

Comme tout système basé sur Internet, les solutions de voix sur IP sont potentiellement soumises à des menaces de cybersécurité telles que le piratage, les écoutes téléphoniques, la fraude ou les attaques par déni de service pour les appels VoIP. Les fournisseurs doivent mettre en œuvre des mesures robustes pour détecter et prévenir les intrusions afin de protéger les appels VoIP. Les protocoles de cryptage comme SRTP protègent les appels VoIP contre les écoutes clandestines. Les entreprises doivent vérifier les capacités de sécurité du fournisseur pour les appels voix sur IP.

L'avenir du service téléphonique VoIP

La VoIP (Voice over Internet Protocol) a rapidement évolué pour devenir une solution de système téléphonique grand public, remplaçant les lignes fixes traditionnelles pour les appels VoIP. L'adoption de la voix sur IP continuera probablement de croître à mesure que la technologie s'intègre aux innovations émergentes et offre de nouvelles fonctionnalités pour les appels voix sur IP.

Croissance projetée de la VoIP

Le cabinet de recherche IDC prévoit que le marché des services de voix sur IP connaîtra une croissance annuelle composée de 9 %, passant de 86 milliards de dollars en 2021 à 136 milliards de dollars d'ici 2026, à mesure que de plus en plus d'entreprises passeront à des solutions téléphoniques basées sur le cloud. La pénétration de la voix sur IP dans les foyers américains devrait augmenter. dépasser 60 % d’ici 2025, contre seulement 15 % en 2015.

Plusieurs facteurs clés soutiendront la croissance de la VoIP :

• Le retrait en cours de l’infrastructure en cuivre du réseau téléphonique public commuté (RTPC)
• L’Internet haut débit et la 5G se développent à l’échelle mondiale
• Confort accru avec les systèmes basés sur le cloud
• Nombre croissant d'appareils connectés à Internet

La VoIP s'aligne sur les changements technologiques majeurs, lui permettant de remplacer l'infrastructure téléphonique existante. Sa trajectoire de croissance semble solide dans un avenir prévisible.

Intégration avec la 5G

L'émergence des réseaux cellulaires 5G à haut débit offre de nouvelles opportunités pour améliorer la qualité des appels voix sur IP et la mobilité des appels VoIP. La bande passante, la vitesse et la faible latence supérieures de la 5G aideront La technologie de voix sur IP offre une connectivité vocale encore meilleure sur davantage de types d'appareils pour les appels VoIP..

Les avantages spécifiques que la 5G permet pour la VoIP incluent :

• Transfert transparent entre le WiFi et les réseaux mobiles – pas d'appels interrompus
• Sécurité renforcée avec cryptage intégré
• Qualité audio la plus haute fidélité pour les appels VoIP
• Prise en charge des appareils IoT tels que les montres intelligentes et les voitures connectées
• Aucun retard perçu, même pour les appels vidéo et les conférences

À mesure que les réseaux 5G se propageront, ils créeront un environnement idéal pour maximiser les capacités VoIP.

Intégration avec l'IA

L'intelligence artificielle (IA) alimentera la prochaine génération d'innovations en matière de voix sur IP. L’IA peut améliorer de nombreux aspects d’un système téléphonique professionnel :

• Analyse prédictive pour prévoir le volume d'appels par heure de la journée, améliorant ainsi la planification du personnel
• Reconnaissance vocale pour la transcription automatisée des messages téléphoniques et des enregistrements
• Analyse des sentiments pour détecter les niveaux de stress lors des appels au service client
• Des assistants intelligents qui interagissent avec les appelants pour acheminer efficacement les appels, répondre aux questions ou prendre rendez-vous
• Messages marketing hyper-personnalisés et recommandations basées sur les interactions passées

L'IA et l'apprentissage automatique permettront aux systèmes de voix sur IP d'améliorer continuellement la gestion des appels, l'analyse et l'automatisation.

Nouvelles fonctionnalités et applications

Les plates-formes VoIP sont bien placées pour offrir des capacités de communication de pointe à l'avenir :

• Appel holographique pour diffuser des projections vidéo 3D des appelants dans une pièce
• Traduction universelle pour éliminer les barrières linguistiques lors des appels internationaux
• Partage d'écran et de documents intégré pour une collaboration visuelle
• Intégration de réalité virtuelle pour des réunions vidéo plus immersives via des casques VR
• Analyse vocale automatisée pour une surveillance des appels en temps réel afin de garantir la conformité
• Fonctionnalités de centre de contact cloud telles que l'orchestration du parcours client et les outils d'assistance aux agents

L’innovation VoIP favorisera l’émergence de communications plus réactives, plus intelligentes et plus riches en fonctionnalités.

Conclusion

La voix sur protocole Internet (VoIP) est rapidement devenue une alternative viable et populaire au service téléphonique traditionnel pour les appels VoIP. En convertissant les signaux vocaux analogiques en paquets de données numériques et en transmettant des appels VoIP sur Internet, la voix sur IP offre plusieurs avantages distincts aux utilisateurs résidentiels et professionnels des appels VoIP.

Pour les consommateurs, la VoIP permet de réduire considérablement les coûts, notamment pour les appels longue distance qui peuvent être inclus dans des forfaits. Des fonctionnalités telles que la transcription de la messagerie vocale vers les e-mails offrent une commodité supplémentaire. La possibilité de récupérer votre numéro de téléphone si vous déménagez est également un avantage majeur.

Pour les entreprises, la VoIP offre un système téléphonique de niveau entreprise via le cloud, éliminant ainsi le besoin de matériel coûteux sur site. Les entreprises peuvent étendre leurs lignes instantanément sans nouveau câblage. Des fonctionnalités avancées telles que les standards automatiques, les groupes d'appels et les intégrations CRM améliorent les opérations. Les entreprises mondiales peuvent unifier les communications multi-sites.

Avec les appels VoIP, les coûts diminuent considérablement tandis que les capacités s'étendent considérablement pour les appels VoIP. La qualité des appels sonores rivalise avec les lignes fixes avec une bande passante adéquate et une surveillance de la qualité de service pour les appels voix sur IP. Les limitations telles que les contraintes des services d'urgence et la dépendance à l'égard de la connectivité Internet peuvent être atténuées grâce à une planification appropriée des appels VoIP. À mesure que les réseaux 5G à haut débit se développent à l’échelle mondiale, les systèmes VoIP bénéficieront d’améliorations supplémentaires en termes de performances pour les appels VoIP.

FAQ's

1. Qu'est-ce que la VoIP et comment ça marche ?

VoIP signifie Voice over Internet Protocol. Il permet de passer des appels vocaux via Internet au lieu des lignes téléphoniques traditionnelles. La VoIP convertit votre voix en paquets de données numériques qui sont transmis sur Internet et reconvertis en voix à l'autre extrémité.

2. Quels sont les principaux avantages des services téléphoniques VoIP ?

Les principaux avantages de la VoIP sont les économies de coûts par rapport aux services téléphoniques traditionnels, la flexibilité d'utiliser votre système téléphonique n'importe où avec une connexion Internet, des fonctionnalités avancées telles que les standards automatiques et le routage des appels, et l'évolutivité pour ajouter facilement des lignes.

3. De quel type d'équipement ai-je besoin pour la VoIP ?

Vous avez besoin d'une connexion Internet haut débit, de téléphones ou d'adaptateurs VoIP, d'un routeur/modem VoIP et d'un abonnement à un fournisseur VoIP. De nombreux fournisseurs incluent des téléphones avec le service. Vous pouvez également simplement utiliser des softphones sur vos ordinateurs et appareils mobiles.

4. Quelle est la qualité des appels avec les appels VoIP ?

Avec une bonne connexion Internet, la qualité des appels est généralement très bonne, similaire à celle d’un téléphone fixe pour les appels VoIP. Des fonctionnalités telles que la surveillance de la qualité de service, la priorisation du trafic et les mécanismes de redondance aident à maximiser la disponibilité et la fiabilité des appels VoIP. Des problèmes de qualité des appels peuvent survenir en raison d'une congestion du réseau ou d'une bande passante insuffisante ayant un impact sur les appels VoIP.

5. La VoIP est-elle sécurisée ?

Les principaux fournisseurs VoIP mettent en œuvre des mesures de sécurité telles que des protocoles de cryptage, un contrôle d'accès et une surveillance du réseau pour protéger les systèmes et les appels. Cependant, les systèmes de voix sur IP peuvent être vulnérables aux menaces si le fournisseur ne parvient pas à mettre en œuvre une sécurité adéquate ou si le réseau de l'entreprise présente des vulnérabilités. Une bonne sécurité informatique est importante.