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O que é VoIP?
VoIP (Voice over Internet Protocol) refere-se à tecnologia que permite aos usuários fazer chamadas de voz por meio de conexões de banda larga à Internet, em vez de linhas telefônicas analógicas tradicionais. Voice-over-IP converte sinais de voz analógicos em pacotes de dados digitais que podem ser transmitidos pela Internet. Os usuários podem fazer e receber chamadas via VoIP conectando dispositivos e software especializados.
Benefícios das chamadas VoIP
Economia de Custos
- As chamadas VoIP são muito mais baratas em comparação com as chamadas tradicionais de longa distância e internacionais feitas através de redes telefónicas públicas comutadas. Os provedores de VoIP oferecem planos mensais acessíveis.
Flexibilidade
- Os usuários podem fazer chamadas VoIP de qualquer lugar com uma conexão estável à Internet. As chamadas podem ser encaminhadas para vários dispositivos, como telefones desktop, laptops ou smartphones.
Portabilidade
- Os números VoIP não estão vinculados a um local físico. Os usuários podem levar seus números de telefone para uma nova residência ou escritório. Tudo o que eles precisam é de uma conexão com a Internet.
Recursos avançados
- VoIP oferece uma série de recursos de comunicação avançados, como conferência de áudio/vídeo, mensagens instantâneas, gravação de chamadas e muito mais.
Como funcionam as chamadas VoIP
Para que as chamadas VoIP funcionem, os componentes básicos necessários são:
- Adaptador de telefone VoIP – É o dispositivo que converte sinais analógicos de voz em pacotes de dados digitais que podem ser transmitidos pela internet (e vice-versa). Exemplos comuns incluem telefones VoIP, adaptadores de telefone analógico (ATAs), adaptadores de telefone IP, adaptadores VoIP sem fio e modems e roteadores habilitados para VoIP. Esses adaptadores se conectam à Internet via Ethernet ou WiFi.
- Conexão à Internet de banda larga – É necessária uma conexão de Internet com ou sem fio de alta velocidade para que o sistema VoIP funcione de maneira ideal. Isso inclui cabo, DSL, fibra óptica, internet móvel 4G/5G, banda larga via satélite ou qualquer outro acesso à internet de banda larga com velocidade e largura de banda adequadas para atender chamadas telefônicas. Conexões dial-up de baixa velocidade geralmente não são adequadas para chamadas VoIP.
- Provedor de serviços VoIP – Refere-se a uma empresa que fornece serviço telefônico VoIP, incluindo roteamento de chamadas, software, infraestrutura e suporte ao cliente. Os principais provedores de VoIP para residências e empresas incluem nomes como RingCentral, Vonage, 8×8, Ooma e Nextiva. O provedor oferece recursos avançados de chamadas, números de telefone, gerenciamento de contas online e inteligência de roteamento de chamadas.
Processo passo a passo para fazer e receber uma chamada VoIP
Quando um usuário faz uma chamada VoIP, eis o que acontece passo a passo:
- O chamador pega o telefone VoIP ou ativa o aplicativo VoIP e disca o número de telefone do destinatário.
- O sinal de voz analógico do chamador é capturado pelo microfone do telefone e convertido em pacotes de dados digitais pelo adaptador VoIP ou interface do aplicativo. Este processo é denominado 'digitalização' da voz ou 'codificação'.
- O software VoIP codifica o pacote digital com metadados relevantes, como endereço do destinatário (número de telefone), ordem do pacote, carimbos de data e hora, etc.
- Os pacotes são transmitidos pela conexão de banda larga à Internet para os servidores do provedor de serviços VoIP. Essa conexão permite que os pacotes viajem pela Internet.
- Os servidores e software do provedor de VoIP roteiam os pacotes de chamada para a localização física do destinatário e o endereço do dispositivo VoIP. Isso é ativado pelo número de telefone discado.
- Na extremidade receptora, os pacotes digitais chegam ao adaptador ou aplicativo de telefone VoIP do destinatário.
- Aqui os pacotes são remontados usando suas informações incorporadas para reconstruí-los no sinal de voz original. Este processo é chamado de 'decodificação'.
- O telefone do destinatário toca e ele ouve a voz do chamador pelo alto-falante ou fone de ouvido do telefone.
- Um sinal de voz de retorno retorna ao chamador seguindo o mesmo processo. Isso estabelece uma conversa telefônica VoIP bidirecional.
O processo permanece essencialmente o mesmo para receber uma chamada VoIP. As principais etapas são:
- O chamador inicia uma chamada, que é roteada via VoIP para o dispositivo do destinatário.
- O adaptador de telefone VoIP ou aplicativo toca para alertar o destinatário da chamada recebida.
- Quando o destinatário atende, os pacotes recebidos são decodificados em um sinal de voz.
- A voz do destinatário é codificada em pacotes e enviada de volta ao chamador, criando uma chamada bidirecional.
- Esta sessão permanece ativa até que qualquer uma das partes termine a chamada.
Equipamento e software VoIP: recursos e opções para chamadas comerciais
Hardware VoIP
Telefones VoIP
Os telefones VoIP dedicados são projetados especificamente para funcionar em redes VoIP, em vez de linhas telefônicas analógicas tradicionais. As chamadas VoIP possuem portas Ethernet que se conectam diretamente ao roteador ou modem VoIP para acessar a rede de dados da Internet. Isso lhes permite converter voz em pacotes digitais que podem ser transmitidos pela Internet.
As chamadas VoIP têm aparência e função semelhantes aos telefones comerciais tradicionais, com recursos como suporte a múltiplas linhas, transferência de chamadas, conferência, acesso ao correio de voz, controles de volume, silenciamento e viva-voz integrado. As principais marcas de telefones VoIP incluem Polycom, Cisco, Yealink e Grandstream. As empresas podem escolher entre modelos básicos, intermediários e sofisticados com vários monitores, botões programáveis, opções de diretório e portas de conectividade.
Os telefones VoIP oferecem uma experiência de chamada de voz confiável e de alta qualidade, com o benefício adicional de recursos avançados incluídos. Os funcionários podem gerenciar chamadas diretamente de seus telefones desktop. Alguns telefones VoIP também suportam chamadas de vídeo e áudio HD. No geral, os telefones VoIP proporcionam às empresas uma experiência de telefonia tradicional, ao mesmo tempo que proporcionam integração com sistemas VoIP.
ATA (adaptadores de telefone analógico)
Um ATA é um pequeno dispositivo que conecta telefones analógicos, aparelhos de fax, modems e outros dispositivos de comunicação analógicos à rede VoIP digital para permitir chamadas VoIP. O ATA converte sinais de voz analógicos em pacotes de dados digitais para transmissão pela Internet e converte os sinais digitais recebidos de volta ao formato analógico. Isso permite que telefones analógicos tradicionais e outros equipamentos interoperem com o sistema VoIP para chamadas VoIP.
Os ATAs possuem portas telefônicas padrão como RJ11 para conectar dispositivos analógicos. Eles possuem uma porta Ethernet para conexão ao roteador VoIP e acesso à internet. Os principais fabricantes de ATA incluem Obihai, Cisco, Linksys, Polycom e Grandstream. A adoção do ATA permite que as empresas continuem usando seus telefones analógicos existentes e utilizem seus equipamentos legados com seu novo sistema telefônico VoIP.
Roteadores VoIP
Roteadores VoIP são roteadores de rede avançados que possuem gateway VoIP integrado funcionalidade para conectar equipamentos de telefonia VoIP e analógica à rede IP para chamadas VoIP. Os roteadores de voz sobre IP permitem que terminais digitais e analógicos, como telefones VoIP, telefones analógicos, aparelhos de fax e muito mais, estejam na mesma rede para permitir chamadas VoIP.
Os recursos incluem priorização de tráfego para pacotes de voz, segurança de rede, monitoramento e gerenciamento avançados de QoS, recursos de failover e otimização de roteamento de chamadas. As principais marcas de roteadores VoIP incluem Cisco, TP-Link, Linksys, Netgear e Digium. Os roteadores de voz sobre IP fornecem uma solução integrada de gateway de voz sobre IP, em vez de ter roteadores e gateways separados.
Software VoIP
Softphones.
Um softphone é um software de endpoint de voz sobre IP instalado em um computador, laptop ou dispositivo móvel que permite fazer e receber chamadas de voz sobre IP diretamente do microfone e dos alto-falantes do seu dispositivo. Não é necessário nenhum telefone fixo físico. Os softphones codificam voz em pacotes de dados VoIP e incluem muitos recursos de telefone padrão, além de chamadas de vídeo, gravação de chamadas, leitura de contatos com código QR e muito mais para chamadas VoIP.
Softphones populares para desktops incluem ZoiPer, X-Lite, Jitsi e Skype for Business. Para softphones móveis, as opções incluem Groundwire, Acrobits Softphone, ZoiPer Mobile e muito mais para iOS ou Android. As empresas podem usar softphones para permitir a mobilidade VoIP sem hardware dedicado de voz sobre IP. Os softphones geralmente se integram às principais plataformas de voz sobre IP.
Aplicativos VoIP
Semelhante aos softphones, existem aplicativos dedicados de voz sobre IP para smartphones e tablets que permitem chamadas VoIP através de qualquer conexão de Internet disponível, seja de dados móveis ou WiFi. Os aplicativos VoIP convertem voz em pacotes IP, ignorando as redes de telefonia tradicionais.
As principais opções incluem Skype, WhatsApp, Google Voice, Facebook Messenger, Viber e Line2. Existem também aplicativos VoIP móveis voltados para negócios que se integram a sistemas telefônicos comerciais de voz sobre IP específicos e fornecem mobilidade, transição de chamadas, mensagens e outros recursos para chamadas VoIP. Os funcionários podem fazer chamadas VoIP comerciais sobre voz sobre IP de maneira econômica diretamente de seus dispositivos móveis usando aplicativos.
Plataformas de Comunicações Unificadas
Plataformas de comunicações unificadas e completas fornecem serviço telefônico de voz sobre IP baseado em software, envolvido em uma solução de colaboração multimodal baseada em nuvem para chamadas VoIP. Provedores como RingCentral, 8×8, Microsoft Teams, Cisco Webex Calling, Zoom Phone e Dialpad combinam chamadas de voz sobre IP com videoconferência, mensagens de equipe, compartilhamento de tela e outros recursos em um aplicativo para habilitar chamadas VoIP.
Essas plataformas em nuvem servem como sistemas virtuais de voz sobre IP PBX, oferecendo gerenciamento avançado de chamadas, atendimento automático, IVR, correio de voz visual e recursos de contact center. Seus pacotes multimodais integram VoIP com conferências, mensagens, contact center e outras ferramentas para um ambiente de colaboração completo. Eles podem ser integrados a equipamentos analógicos, bem como a telefones VoIP e terminais de software.
Provedores e serviços de VoIP: opções para chamadas residenciais e comerciais
Voz sobre IP (VoIP) permite fazer chamadas pela Internet em vez de linhas telefônicas tradicionais. Para usar serviços VoIP para chamadas VoIP, os clientes se inscrevem em um provedor de VoIP. Existem vários tipos de provedores de VoIP e planos para atender às diferentes necessidades de chamadas VoIP.
Tipos de provedores de VoIP
Provedores locais de VoIP
Provedores de VoIP locais ou regionais oferecem serviços em áreas metropolitanas específicas. Eles oferecem chamadas locais ilimitadas e um número limitado de minutos em todo o país. Os provedores locais de voz sobre IP incluem Callmama, Lestsdial e Ooma.
A vantagem dos provedores locais é que eles oferecem chamadas locais ilimitadas e com tarifa fixa, sem tarifas medidas. No entanto, a longa distância é limitada ou custa extra. Eles são ideais para clientes que fazem a maioria das ligações dentro do mesmo código de área.
Provedores de VoIP de longa distância
Provedores de voz sobre IP de longa distância, como Nextiva, RingCentral e 8×8, concentram-se em chamadas nacionais com minutos ilimitados. Eles oferecem chamadas nos EUA e no Canadá sem cobrança por minuto.
Esses provedores são adequados para empresas que fazem chamadas frequentes de longa distância para vários códigos de área. No entanto, as chamadas internacionais podem ter um custo extra. Os provedores de longa distância são populares para clientes que precisam de uma presença de chamadas em todo o país.
Provedores VoIP Internacionais
Provedores internacionais de voz sobre IP são especializados em chamadas para destinos fora da América do Norte. Empresas como VOIPo e Vonage Business concentram-se em minutos internacionais acessíveis. As taxas em alguns países podem ser tão baixas quanto 1 centavo por minuto.
Isso permite que empresas com clientes, parceiros ou operações internacionais economizem significativamente nos custos de chamadas globais. As limitações podem incluir menos minutos ou recursos domésticos. Os provedores internacionais atendem às necessidades de chamadas globais de organizações multinacionais.
Planos VoIP residenciais vs. empresariais
Os serviços VoIP oferecem planos especializados para clientes residenciais e empresariais.
VoIP residencial
Os planos VoIP residenciais são projetados para uso de telefone residencial com recursos como:
- Chamadas domésticas locais e de longa distância ilimitadas
- Recursos básicos de gerenciamento de chamadas, como chamada em espera e chamada de 3 vias
- Minutos internacionais de baixo custo
- Correio de voz para email
VoIP comercial
Business Voice over IP planeja adicionar recursos avançados como:
- Números gratuitos, atendentes automáticos, filas de chamadas
- Regras avançadas de roteamento de chamadas e grupos de busca
- Integração com plataformas de CRM
- Aplicativos móveis e softphones
- Análise e relatórios detalhados de chamadas
Os principais provedores de negócios incluem RingCentral, 8×8, Nextiva, Vonage Business e Dialpad. Os preços começam em torno de US$ 20 por usuário/mês.
Business Voice over IP oferece recursos robustos de PBX, opções de integração e escalabilidade que faltam aos planos residenciais. Isto apoia as necessidades avançadas das empresas versus famílias individuais.
Recursos e ferramentas de VoIP
Os provedores de VoIP oferecem recursos além de apenas serviços telefônicos baratos. Os recursos típicos incluem:
Portabilidade de número – Transferir números de telefone existentes para a rede Voice over IP
Números virtuais – Fornecer números adicionais, gratuitos e locais
Voicemail – Correio de voz para e-mail, correio de voz visual, atendentes automatizados
Para fornecer mobilidade com contentor (certificado SOC) – Softphones, aplicativos de desktop e móveis, transição de chamadas
Conferência – Audioconferência, vídeo e compartilhamento de tela
Contact Center – Filas de chamadas, resposta de voz interativa (IVR), gravação de chamadas
mensagens – Mensagens SMS/MMS, aplicativos de bate-papo em equipe, suporte de fax
Integrações CRM– Sincronize contatos, habilite clique para discar, mostre informações do chamador
Portal do administrador – Gerenciar regras de roteamento de chamadas, usuários, relatórios analíticos
Acesso API – Integre-se com outros aplicativos de negócios e fluxos de trabalho
Os principais provedores oferecem um conjunto robusto de recursos de telefonia e comunicações unificadas além das chamadas básicas. Isso aumenta a produtividade, a mobilidade e os recursos de integração.
Prós e contras do serviço telefônico VoIP
Vantagens do VoIP
Economia de Custos
VoIP pode levar a economias substanciais de custos em comparação com serviços telefônicos fixos tradicionais para chamadas VoIP. Ao transmitir chamadas pela Internet em vez de PSTN, a Voz sobre IP evita tarifas caras de chamadas internacionais e de longa distância, bem como tarifas mensais recorrentes de linha cobradas pelas companhias telefônicas para chamadas VoIP. Os provedores de VoIP oferecem planos de chamadas locais e de longa distância ilimitadas e com tarifa fixa por uma fração do custo das contas telefônicas tradicionais para chamadas VoIP.
Flexibilidade
Os sistemas telefônicos VoIP são extremamente flexíveis e escaláveis. Como o sistema é baseado na nuvem, as empresas podem facilmente adicionar ou remover linhas sem precisar instalar nova fiação ou hardware. A voz sobre IP facilita a expansão de acordo com o crescimento dos negócios ou flutuações sazonais. Também permite flexibilidade no uso de dispositivos, com a capacidade de usar telefones fixos, softphones em computadores ou aplicativos móveis em smartphones e tablets.
Recursos avançados
A voz sobre IP permite uma ampla gama de recursos de chamada avançados que faltam aos sistemas telefônicos tradicionais, como roteamento inteligente de chamadas, atendentes automáticos, correio de voz visual, conferência de áudio e vídeo, filas de chamadas, recursos de mobilidade, integrações de CRM, análise de chamadas, menus IVR, e mais. Esses recursos melhoram a produtividade e o atendimento ao cliente.
Confiabilidade
Com a largura de banda de Internet correta e mecanismos de redundância, a qualidade das chamadas VoIP pode rivalizar ou superar a telefonia tradicional. A priorização de pacotes, melhores velocidades de Internet e monitoramento de QoS ajudam a garantir conectividade de chamadas consistente. Os principais provedores implementam mecanismos de failover em caso de interrupções na Internet ou falhas de energia.
Desvantagens do VoIP
Dependência da Internet
Uma desvantagem do VoIP é a total dependência de uma conexão de banda larga à Internet. Qualquer interrupção da Internet interromperá o serviço telefônico. Para maximizar o tempo de atividade, as implantações de voz sobre IP exigem um circuito de Internet empresarial dedicado e de alta velocidade, redundância por meio de um ISP secundário e backups de fonte de alimentação em caso de falha de eletricidade.
Problemas de qualidade da chamada
Largura de banda insuficiente, congestionamento de rede, uso de VPN ou zonas mortas de WiFi podem afetar negativamente a qualidade da chamada. Podem ocorrer áudio instável, latência, eco e queda de chamadas. Avaliação cuidadosa da rede, modelagem de tráfego e políticas de QoS são necessárias para otimizar a qualidade das chamadas em toda a infraestrutura de rede empresarial.
Limitações do serviço de emergência
As chamadas VoIP 911 devem incluir dados de localização precisos para envio de emergência adequado, o que não é suportado automaticamente como no serviço PSTN tradicional. Os provedores usam informações de endereço registrado para encaminhar chamadas para o 911, mas isso pode não ser confiável para softphones móveis. O registro de endereço adequado é fundamental para um serviço 911 confiável por VoIP.
Vulnerabilidades de segurança
Como qualquer sistema baseado na Internet, as soluções de voz sobre IP estão potencialmente sujeitas a ameaças de segurança cibernética, como hackers, escutas telefônicas, fraudes ou ataques de negação de serviço para chamadas VoIP. Os provedores devem implementar medidas robustas para detectar e prevenir intrusões para proteger as chamadas VoIP. Protocolos de criptografia como SRTP protegem chamadas VoIP contra espionagem. As empresas devem verificar os recursos de segurança do provedor para chamadas de voz sobre IP.
O futuro do serviço telefônico VoIP
VoIP (Voice over Internet Protocol) evoluiu rapidamente para uma solução de sistema telefônico convencional, substituindo as linhas fixas tradicionais para chamadas VoIP. A adoção de voz sobre IP provavelmente continuará crescendo à medida que a tecnologia se integra a inovações emergentes e oferece novos recursos para chamadas de voz sobre IP.
Crescimento projetado de VoIP
A empresa de pesquisa IDC prevê que o mercado de serviços de voz sobre IP crescerá a uma taxa anual composta de 9%, de US$ 86 bilhões em 2021 para US$ 136 bilhões em 2026, à medida que mais empresas fizerem a transição para soluções telefônicas baseadas em nuvem. exceder 60% até 2025, contra apenas 15% em 2015.
Vários fatores importantes apoiarão o crescimento do VoIP:
- A desativação contínua da infraestrutura de cobre da rede telefônica pública comutada (PSTN)
- Internet de banda larga e 5G em expansão global
- Maior conforto com sistemas baseados em nuvem
- Número crescente de dispositivos habilitados para Internet
O VoIP se alinha às principais mudanças tecnológicas, permitindo substituir a infraestrutura telefônica legada. A sua trajetória de crescimento parece forte no futuro próximo.
Integração com 5G
O surgimento de redes celulares 5G de alta velocidade oferece novas oportunidades para melhorar a qualidade e a mobilidade das chamadas VoIP. A largura de banda superior, a velocidade e a baixa latência do 5G ajudarão A tecnologia de voz sobre IP oferece conectividade de voz ainda melhor em mais tipos de dispositivos para chamadas VoIP.
Os benefícios específicos que o 5G permite para VoIP incluem:
- Transferência perfeita entre WiFi e redes móveis – sem queda de chamadas
- Segurança mais forte com criptografia integrada
- Qualidade de áudio da mais alta fidelidade para chamadas VoIP
- Suporte para dispositivos IoT, como smartwatches e carros conectados
- Nenhum atraso percebido, mesmo para videochamadas e conferências
À medida que as redes 5G se espalharem, criarão um ambiente ideal para maximizar as capacidades de VoIP.
Integração com IA
A inteligência artificial (IA) impulsionará a próxima geração de inovações de voz sobre IP. A IA pode aprimorar muitos aspectos de um sistema telefônico comercial:
- Análise preditiva para prever o volume de chamadas por hora do dia, melhorando o planejamento da equipe
- Reconhecimento de fala para transcrição automatizada de mensagens telefônicas e gravações
- Análise de sentimento para detectar níveis de estresse em ligações de atendimento ao cliente
- Assistentes inteligentes que interagem com os chamadores para encaminhar chamadas, responder perguntas ou marcar compromissos com eficiência
- Mensagens e recomendações de marketing hiperpersonalizadas com base em interações anteriores
A IA e o aprendizado de máquina permitirão que os sistemas de voz sobre IP melhorem continuamente o tratamento, análise e automação de chamadas.
Novos recursos e aplicativos
As plataformas VoIP estão bem posicionadas para fornecer recursos de comunicação de ponta no futuro:
- Chamada holográfica para transmitir projeções de vídeo 3D dos chamadores para uma sala
- Tradução universal para quebrar barreiras linguísticas em chamadas globais
- Compartilhamento integrado de tela e documentos para colaboração visual
- Integração de realidade virtual para videoconferências mais envolventes por meio de headsets VR
- Análise de fala automatizada para monitoramento de chamadas em tempo real para garantir a conformidade
- Funcionalidades de contact center na nuvem, como orquestração da jornada do cliente e ferramentas de assistência ao agente
A inovação VoIP impulsionará o surgimento de comunicações mais responsivas, inteligentes e funcionalmente ricas.
Conclusão
O Voice over Internet Protocol (VoIP) tornou-se rapidamente uma alternativa viável e popular ao serviço telefônico tradicional para chamadas VoIP. Ao converter sinais de voz analógicos em pacotes de dados digitais e transmitir chamadas VoIP pela Internet, a Voz sobre IP oferece diversas vantagens distintas para usuários residenciais e empresariais de chamadas VoIP.
Para os consumidores, o VoIP permite custos significativamente mais baixos, especialmente para chamadas de longa distância, que podem ser incluídas em pacotes de tarifa fixa. Recursos como correio de voz para transcrição de e-mail proporcionam maior comodidade. A capacidade de anotar seu número de telefone se você se mudar também é um grande benefício.
Para as empresas, o VoIP oferece um sistema telefônico de nível empresarial por meio da nuvem, eliminando a necessidade de hardware local caro. As empresas podem ampliar as linhas instantaneamente, sem nova fiação. Recursos avançados como atendentes automáticos, grupos de chamada e integrações de CRM aprimoram as operações. As empresas globais podem unificar as comunicações em vários locais.
Com as chamadas VoIP, os custos caem drasticamente, enquanto os recursos aumentam bastante para as chamadas VoIP. A qualidade das chamadas de som rivaliza com as linhas fixas, dada a largura de banda adequada e monitoramento de QoS para chamadas de voz sobre IP. Limitações como restrições de serviços de emergência e dependência da conectividade com a Internet podem ser mitigadas com um planejamento adequado para chamadas VoIP. À medida que as redes 5G de alta velocidade se expandem globalmente, os sistemas VoIP ganharão aumentos adicionais de desempenho para chamadas VoIP.
Perguntas frequentes
- O que é VoIP e como funciona?
VoIP significa Voz sobre Protocolo de Internet. Permite fazer chamadas de voz pela internet em vez das linhas telefônicas tradicionais. VoIP converte sua voz em pacotes de dados digitais que são transmitidos pela Internet e convertidos novamente em voz do outro lado.
- Quais são os principais benefícios dos serviços telefônicos VoIP?
Os principais benefícios do VoIP são economia de custos em comparação com serviços telefônicos tradicionais, flexibilidade para usar seu sistema telefônico em qualquer lugar com conexão à Internet, recursos avançados como atendedores automáticos e roteamento de chamadas e escalabilidade para adicionar linhas facilmente.
- Que tipo de equipamento preciso para VoIP?
Você precisa de uma conexão de banda larga à Internet, telefones ou adaptadores VoIP, roteador/modem VoIP e uma assinatura de um provedor de VoIP. Muitos provedores incluem telefones com o serviço. Você também pode usar softphones em seus computadores e dispositivos móveis.
- Como é a qualidade das chamadas com chamadas VoIP?
Com uma boa conexão à Internet, a qualidade da chamada geralmente é muito boa, semelhante a um telefone fixo para chamadas VoIP. Recursos como monitoramento de QoS, priorização de tráfego e mecanismos de redundância ajudam a maximizar o tempo de atividade e a confiabilidade para chamadas VoIP. Podem ocorrer problemas de qualidade de chamada devido ao congestionamento da rede ou largura de banda insuficiente, afetando as chamadas VoIP.
- O VoIP é seguro?
Os principais provedores de VoIP implementam medidas de segurança como protocolos de criptografia, controle de acesso e monitoramento de rede para proteger sistemas e chamadas. No entanto, os sistemas de voz sobre IP podem ser vulneráveis a ameaças se o fornecedor não conseguir implementar a segurança adequada ou se a rede empresarial tiver vulnerabilidades. A segurança de TI adequada é importante.
