Introduction
Le réseau téléphonique fixe aux Pays-Bas est bien développé avec des taux de pénétration élevés. Les connexions téléphoniques fixes sont fournies principalement par KPN, l'ancienne société de télécommunications publique privatisée à la fin des années 1990. En 2020, il y avait plus de 5 millions de lignes téléphoniques fixes aux Pays-Bas, contre un pic de plus de 7 millions de lignes au début des années 2000. Le déclin des lignes fixes est dû à l’adoption croissante de la téléphonie mobile et des services VoIP comme Skype. Toutefois, la pénétration de la téléphonie fixe reste élevée, puisqu’elle concerne environ 85 % des foyers. KPN exploite la grande majorité des lignes fixes en gros, de nombreux détaillants comme Vodafone, Tele2 et T-Mobile fournissant également des services de lignes fixes sur le réseau de KPN. KPN est également le premier fournisseur de haut débit, avec ses réseaux ADSL, VDSL et fibre optique couvrant pratiquement tout le pays. Les appels sur ligne fixe aux Pays-Bas sont peu coûteux, la plupart des forfaits incluant les appels illimités dans tout le pays. Appeler des lignes fixes dans d'autres pays européens est également bon marché en raison de la réglementation européenne. Les appels vers les mobiles et les appels internationaux sont plus chers. Service téléphonique fixe aux Pays-Bas KPN et d'autres fournisseurs proposent des offres groupées pour les services de ligne fixe, haut débit, télévision et mobile. Les forfaits comprennent souvent des appels nationaux illimités, une connexion haut débit, la télévision numérique et des tarifs mobiles réduits. Le marché néerlandais des télécommunications a été déréglementé à la fin des années 1990, permettant à de nouveaux entrants et à une concurrence accrue. En conséquence, les prix ont baissé, au profit des consommateurs. La part de marché de KPN a diminué, mais elle détient toujours environ 80 % des lignes téléphoniques fixes. L'autorité néerlandaise des télécommunications, l'OPTA, réglemente les marchés du téléphone et du haut débit, contribuant ainsi à garantir une concurrence et des prix équitables. Les Pays-Bas se classent régulièrement parmi les meilleurs en termes de vitesse et d'accessibilité du haut débit dans les enquêtes européennes. Les réseaux de fibre optique et VDSL largement répandus offrent des vitesses haut débit rapides dans une grande partie du pays. Des vitesses Internet minimales de 100 Mbps sont courantes sur les nouvelles connexions. Le gouvernement néerlandais vise à parvenir à une connectivité gigabit à l’échelle nationale d’ici 2025. En résumé, le réseau téléphonique fixe aux Pays-Bas est moderne, étendu et proposé à des prix compétitifs. KPN exploite la majorité des lignes fixes, mais les consommateurs ont le choix. Le haut débit rapide est largement disponible auprès de KPN et d’autres FAI. Le marché est bien réglementé, ce qui contribue à la qualité élevée et aux prix bas.Qu'est-ce qu'un service de téléphonie fixe ?
Un service téléphonique fixe fait référence à une connexion téléphonique fixe qui fournit des appels vocaux sur une ligne téléphonique physique. La ligne téléphonique part du domicile du client jusqu'au central téléphonique d'un fournisseur comme KPN aux Pays-Bas. Contrairement aux services de téléphonie mobile, une ligne fixe utilise une connexion filaire plutôt que la technologie cellulaire ou sans fil pour transmettre les appels. Les services de ligne fixe fournissent également un numéro de téléphone statique lié à l'emplacement, tandis que les numéros de mobile sont liés à l'appareil. Les lignes téléphoniques fixes utilisent une technologie de commutation de circuits qui maintient une ligne ouverte connectée entre les appelants. Cela permet une qualité d'appel supérieure à celle des réseaux à commutation de paquets comme la VoIP. Cependant, la commutation de paquets est plus efficace et évolutive. Les services de téléphonie fixe traditionnels proposent uniquement des appels vocaux entre deux parties. Aucune fonctionnalité avancée ni service de données n'est inclus. Aujourd'hui, les fournisseurs proposent des services supplémentaires tels que l'appel en attente, la messagerie vocale, l'identification de l'appelant, le transfert d'appel et des forfaits groupés avec Internet haut débit et télévision. La pénétration des lignes fixes a diminué dans de nombreux pays en raison de l'essor des téléphones mobiles. Mais les lignes fixes restent populaires auprès des particuliers et des entreprises qui ont besoin d’appels vocaux et d’un accès à Internet. Les fournisseurs proposent généralement des forfaits à prix réduit pour encourager les services de ligne fixe. En résumé, un téléphone fixe est un service d'appel vocal de base sur des lignes téléphoniques traditionnelles avec des fonctionnalités améliorées en option. Il fournit une qualité d'appel fiable et des numéros de téléphone statiques vers un emplacement fixe, mais n'a pas la mobilité des téléphones sans fil.Pourquoi un expatrié pourrait-il avoir besoin d’un service de téléphonie fixe aux Pays-Bas ?
Fiabilité – Les téléphones fixes fonctionnent même en cas de panne de courant grâce aux systèmes d'alimentation de secours. Cela garantit l’accès aux services d’urgence. Les réseaux mobiles peuvent être surchargés ou perturbés plus facilement. Avoir une ligne fixe constitue un moyen de communication fiable. Qualité des appels – Les lignes fixes offrent une qualité d'appel supérieure car elles utilisent des réseaux à commutation de circuits plutôt que la commutation par paquets. Cela se traduit par une latence minimale et une moindre probabilité d'appels interrompus, ce qui est important pour les conversations longues ou importantes. Accès Internet – La plupart des forfaits de téléphonie fixe sont livrés avec un accès Internet haut débit. Les expatriés ont besoin d’Internet pour communiquer, se divertir, effectuer des opérations bancaires, travailler et bien plus encore. Les vitesses du haut débit sont excellentes aux Pays-Bas, une ligne fixe est donc attrayante. Facilité d'utilisation – Les lignes fixes sont familières et faciles à utiliser, même pour les expatriés moins férus de technologie. Les combinés sont simples et les numéros de téléphone, la messagerie vocale, l'identification de l'appelant, etc. fonctionnent de la même manière que dans les autres pays. Utiliser un téléphone portable à l’étranger peut s’avérer plus difficile. Économies de coûts – Les fournisseurs offrent des réductions lorsqu’ils regroupent la téléphonie fixe, la télévision et l’Internet. Les appels nationaux illimités peuvent être inclus. Les tarifs des lignes fixes internationales sont moins chers que les tarifs mobiles internationaux. Les coûts globaux peuvent être réduits avec un forfait de ligne fixe. Numéro statique – Le même numéro est lié à un emplacement physique. Ceci est utile lorsque vous contactez des écoles, des médecins, des banques, etc. Ces contacts restent joignables sur le numéro fixe même si le numéro de mobile de l'expatrié change. En résumé, les services de téléphonie fixe offrent fiabilité, clarté des appels, forfaits réduits, simplicité et point de contact statique, tous extrêmement bénéfiques lorsque l’on vit à l’étranger en tant qu’expatrié.Quels sont les différents types de services de téléphonie fixe disponibles aux Pays-Bas ?
Ligne fixe traditionnelle – Il s'agit d'une ligne téléphonique de base qui permet de passer des appels vocaux aux Pays-Bas et à l'étranger. Aucune fonctionnalité supplémentaire n'est incluse mais il offre une qualité d'appel fiable. Ligne fixe avec fonctionnalités – Les fournisseurs proposent des forfaits de ligne fixe améliorés avec des fonctionnalités telles que l'identification de l'appelant, l'appel en attente, la messagerie vocale, le transfert d'appel, la conférence à trois, etc. Moyennant des frais mensuels supplémentaires, ceux-ci améliorent la fonctionnalité. Ligne fixe à fibre optique – Les lignes fixes à fibre optique utilisent des câbles à fibre optique plus récents plutôt que des fils de cuivre traditionnels. Cela permet des vitesses extrêmement élevées, une meilleure clarté des appels et plus de fiabilité. La fibre est disponible dans une grande partie des Pays-Bas. Ligne fixe VoIP – La voix sur IP (VoIP) utilise Internet plutôt que l'infrastructure téléphonique traditionnelle. La qualité des appels peut varier mais c'est beaucoup moins cher. Populaire auprès des expatriés qui appellent à l’international. Ligne fixe avec haut débit – La plupart des fournisseurs regroupent les lignes fixes avec un accès Internet haut débit. Disposer d’une connexion Internet haut débit fiable est essentiel pour les expatriés. Les forfaits groupés offrent des prix réduits. Ligne fixe avec télévision – Les forfaits triple play ajoutent la télévision numérique ainsi que la ligne fixe et Internet. De nombreuses chaînes internationales et néerlandaises s'adressent aux expatriés. Le regroupement des trois services réduit les coûts mensuels globaux. En résumé, les fournisseurs néerlandais proposent des lignes fixes de base traditionnelles ainsi que des services téléphoniques améliorés avec des fonctionnalités bonus, des capacités de fibre optique, la technologie VoIP et des forfaits à prix réduit avec le haut débit et la télévision. Cette sélection garantit aux expatriés de trouver le forfait de téléphonie fixe adapté à leurs besoins et à leur budget.Facteurs clés à considérer lors du choix d’un service de téléphonie fixe
Prix – Comparez les frais mensuels et les coûts initiaux entre les fournisseurs. Tenez également compte des tarifs des appels : les appels nationaux illimités sont courants, mais les tarifs internationaux et mobiles peuvent varier. Les forfaits groupés offrent souvent des réductions par rapport aux tarifs des lignes fixes autonomes. Durée du contrat – Des contrats plus courts de 6 ou 12 mois permettent une flexibilité mais peuvent ne pas offrir les plus grosses économies. Les contrats plus longs de 24 mois comportent des remises initiales plus importantes mais moins de flexibilité. Pesez les options en fonction de la durée de votre séjour. Fonctionnalités incluses – Les lignes fixes de base proposent uniquement des appels, mais les forfaits améliorés ajoutent la messagerie vocale, l'identification de l'appelant, le transfert d'appel, la conférence téléphonique et bien plus encore. Évaluez quelles fonctionnalités seront les plus bénéfiques. Vitesses haut débit – Examinez les vitesses Internet minimales et maximales proposées. Les Pays-Bas disposent d’une disponibilité haut débit rapide et fiable, ils exigent donc des débits élevés. Chaînes de télévision/contenu – Si vous offrez un forfait avec la télévision, examinez les bouquets de chaînes pour vous assurer qu'ils fournissent du contenu dans les langues et les genres que vous appréciez. Choisissez un mélange local et international. Service client – Vérifiez les notes et les avis concernant le support client et la qualité du service du fournisseur. Un bon service client est inestimable lorsque des problèmes surviennent. Conditions du contrat – Lisez attentivement les petits caractères pour éviter les surprises. Vérifiez si le matériel comme les routeurs est inclus ou loué. Comprenez les frais d’annulation anticipée ou de dépassement des limites d’utilisation. En résumé, faites vos devoirs avant de choisir un prestataire. Comparez les prix, les vitesses, les fonctionnalités, le contenu, les conditions contractuelles et la réputation du service client. Choisissez le forfait de téléphonie fixe qui correspond le mieux à votre budget, à vos besoins et à la durée de votre séjour d'expatrié aux Pays-Bas.Comment obtenir un service téléphonique fixe aux Pays-Bas Service Téléphonique Fixe
Fournisseurs de recherche – Les principales options de service de ligne fixe sont KPN, Vodafone, Tele2, T-Mobile et des fournisseurs plus petits comme Online.nl ou Caiway. Recherchez des forfaits, des prix, des conditions contractuelles et des offres groupées. KPN possède le plus grand réseau mais d'autres proposent des tarifs compétitifs. Décidez des fonctionnalités nécessaires – Tenez compte de vos besoins d’utilisation – appels locaux, appels internationaux, données Internet, chaînes de télévision. Choisissez les fonctionnalités et les offres groupées du fournisseur qui conviennent le mieux à votre style de vie. Ceux qui effectuent des appels internationaux fréquents peuvent préférer les services VoIP. Comparez les forfaits – Les forfaits groupés pour la téléphonie fixe, la télévision et l'Internet offrent souvent des réductions par rapport aux services autonomes. Tenez compte des coûts initiaux d’activation et de matériel. La durée du contrat affecte également les prix : les durées plus longues bénéficient de remises plus importantes. Inscrivez-vous en ligne ou en magasin – Les fournisseurs vous permettent de vous inscrire au service sur leur site Web ou dans un magasin de détail. En ligne, les clients existants peuvent bénéficier de tarifs promotionnels. En magasin, vous bénéficiez d'une assistance personnalisée. Préparez votre adresse néerlandaise et vos documents d’immigration. Installation planifiée – L’installation standard d’une ligne fixe prend 1 à 2 semaines. Les connexions fibre ou spécialisées prennent plus de temps. Confirmez si vous devez être à la maison pour l'installation et planifiez un délai. Une activation instantanée peut également être disponible. Modem/routeur – Vous aurez besoin d'un modem et/ou d'un routeur pour utiliser les services Internet et TV sur la ligne fixe. Les fournisseurs les louent souvent, mais vous pouvez acheter vos propres modèles compatibles pour éviter les frais de location récurrents. Configuration de la messagerie vocale – Activez votre compte de messagerie vocale lorsque vous recevez la confirmation que la ligne est active. Définissez un code PIN et un message d'accueil personnel. Envisagez une salutation en anglais et en néerlandais pour éviter toute confusion. Gestion de compte – Les sites Web des fournisseurs vous permettent de gérer la facturation, de vérifier l'utilisation, de payer des factures, d'apporter des modifications aux services, de définir des contrôles parentaux et d'accéder aux articles d'aide. Téléchargez également leur application mobile. Dépannage – Si vous rencontrez des problèmes avec la ligne fixe, Internet ou la télévision, redémarrez le matériel et consultez les pages d'aide du fournisseur. Contactez l’assistance technique si nécessaire – pensez à demander à un ami anglophone d’appeler pour vous. Service d'annulation – Lorsque vous êtes prêt à annuler, fournissez un préavis de 30 jours et restituez tout équipement loué pour éviter des frais supplémentaires. L'annulation pendant la période contractuelle entraîne des frais de résiliation anticipée. En recherchant des fournisseurs, en choisissant le bon forfait, en gérant la logistique d'installation, en configurant l'équipement et en apprenant à gérer les comptes, les expatriés peuvent activer en toute simplicité le forfait de ligne fixe idéal pour rester connectés en vivant aux Pays-Bas.Contacter un fournisseur
Visitez d'abord le site Web du fournisseur de votre choix, tel que KPN ou Vodafone, et recherchez la page des nouvelles connexions. Ici, vous pouvez entrer votre adresse pour vérifier la disponibilité. Lorsque vous êtes prêt, commencez une candidature en ligne – vous devrez fournir des informations personnelles, une adresse néerlandaise et un visa/BSN si vous en avez un. Pour obtenir de l'aide, recherchez une fonction de chat en direct sur le site Web ou appelez le numéro de vente indiqué. Expliquez que vous avez récemment déménagé aux Pays-Bas et que vous souhaitez commander un forfait de téléphonie fixe comprenant Internet et la télévision. Soyez prêt à répondre aux questions sur la durée du contrat souhaitée, les fonctionnalités nécessaires et le calendrier d'installation qui vous convient.Fournissez vos informations personnelles
Le fournisseur de services aura besoin de certaines informations clés de votre part pour créer un nouveau compte. Préparez votre passeport avec votre nom légal complet, votre date de naissance et votre nationalité. Fournissez également votre adresse néerlandaise actuelle à l'endroit où vous avez besoin d'installer la ligne fixe, ainsi que votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail à des fins de contact. Si vous avez déjà reçu votre numéro fiscal BSN, ils vous le demanderont pour identification lors de la signature des contrats légaux. Faites-leur savoir depuis combien de temps vous vivez aux Pays-Bas et votre ancienne adresse à l'étranger. En fournissant des informations personnelles exactes, ils peuvent vérifier correctement votre identité et déterminer les services et tarifs appropriés en fonction de votre statut de résident.Signer un contrat
Après avoir sélectionné le forfait de téléphonie fixe et le forfait qui correspondent à vos besoins, le fournisseur vous enverra par e-mail ou par courrier la documentation contractuelle. Lisez attentivement les termes et conditions pour vous assurer de bien comprendre la durée du contrat, les prix, les fonctionnalités incluses, les allocations d'utilisation, les frais et les politiques d'annulation. Une fois satisfait, signez votre nom, votre date et votre adresse néerlandaise sur les lignes désignées. Paraphez toutes les pages comme indiqué. Vous devrez signer plusieurs copies qui seront conservées par vous et le fournisseur. Renvoyez les contrats signés par la méthode convenue – par voie électronique, par courrier ou en personne. Ceci termine le processus d’inscription et engage les deux parties à l’accord contractuel de service de ligne fixe. Conservez votre copie pour référence.Payer un acompte (si nécessaire)
Certains opérateurs de téléphonie fixe aux Pays-Bas peuvent exiger un dépôt de garantie des nouveaux clients avant l'installation, en particulier des résidents étrangers sans antécédents de crédit locaux étendus. Cette caution fait office de garantie contre le non-paiement ou les dommages. Il est généralement compris entre 50 et 200 € selon les prestations. Le fournisseur expliquera quand et comment soumettre le dépôt, par exemple par virement bancaire, paiement par carte de crédit autorisé ou en espèces dans un point de vente au détail. Assurez-vous d'obtenir un reçu. Tant que vous payez vos factures à temps et n'encourez pas de frais, le dépôt sera remboursé après 6 à 12 mois de service. Il vaut la peine de demander si le dépôt peut être annulé compte tenu de votre solide solvabilité.Recevez votre nouvelle ligne téléphonique
Une fois l'installation terminée, le fournisseur de services vous informera que votre nouveau numéro de téléphone fixe est actif. Testez-le en appelant depuis le téléphone fixe enregistré vers votre numéro de mobile. Vous devriez entendre une tonalité suivie d'une sonnerie. Si l'appel passe correctement, votre ligne fonctionne correctement. Branchez votre propre combiné téléphonique sur la prise murale pour commencer à passer et recevoir des appels sur la ligne fixe en utilisant votre nouveau numéro. Ajoutez ce numéro à tous les contacts requis et mettez à jour les enregistrements pour commencer à diriger les appels vers votre nouvelle ligne fixe néerlandaise. Conservez votre avis d'activation à portée de main, qui contient votre numéro attribué et les détails de votre compte pour référence future et facturation.Quels sont les différents types de forfaits de téléphonie mobile disponibles aux Pays-Bas ?
Prépayé – Les cartes SIM prépayées offrent un service flexible et sans contrat. Achetez simplement une carte SIM, rechargez-la avec du crédit lorsque vous en avez besoin et payez ce que vous utilisez sur la base de tarifs prépayés. Idéal pour les courts trajets ou une utilisation légère. Contrat SIM uniquement – Obtenez un forfait mensuel récurrent en utilisant votre propre appareil déverrouillé. Choisissez un nombre défini de minutes, de SMS et de données qui correspond à vos besoins. La durée du contrat est généralement de 1 ou 12 mois. Contrat téléphonique – Inscrivez-vous pour un contrat de 6, 12 ou 24 mois et recevez un nouveau téléphone à prix réduit associé au forfait. Le solde du combiné est dû en cas d'annulation avant la fin. Famille/Groupe – Les forfaits partagés permettent à plusieurs appareils ou membres de la famille d'accéder au même pool de données à des tarifs réduits par ligne. Idéal pour les familles et les colocataires. Illimité – Les offres tout compris offrent des minutes, des SMS et des quotas de données très élevés illimités. Idéal pour les gros utilisateurs qui cherchent à éviter les frais de dépassement. Les vitesses peuvent diminuer après avoir dépassé la limite autorisée. Entreprise – Plans spécifiques destinés aux entreprises avec des fonctionnalités telles que le partage de données, la gestion des appareils et les options internationales. Nombre minimum de lignes requis. En résumé, les fournisseurs néerlandais proposent une gamme de types de services allant des forfaits prépayés aux forfaits familiaux pour répondre aux divers besoins des clients en termes de niveau d'engagement, de montants de données, de durée du contrat et d'appareils.Comment choisir le forfait de téléphonie mobile qui me convient ?
Tenez compte de votre utilisation des données – Utilisez-vous principalement le WiFi ou comptez-vous sur les données mobiles ? Estimez votre utilisation mensuelle pour choisir un forfait avec des données adéquates. Utiliser beaucoup de données peut rendre un forfait illimité intéressant. Évaluez vos habitudes d'appel – Notez le nombre de minutes vocales que vous utilisez chaque mois ainsi que l'endroit et la personne que vous appelez. Cela déterminera les allocations appropriées. Les appels internationaux fréquents signifient se concentrer sur des forfaits proposant des tarifs internationaux compétitifs. Décidez de la durée du contrat – Les forfaits prépayés et d'un mois offrent des engagements à court terme pour les résidents temporaires. Les contrats de 1 mois comportent des engagements modestes mais moins d'économies. Les contrats longs de 12 mois offrent les plus grandes remises téléphoniques initiales. Comparez les frais de résiliation anticipée – Vérifiez les frais en cas d’annulation pendant la durée du contrat. Cela peut vous inciter à adopter des durées de contrat plus courtes. Recherchez les offres groupées d'appareils – La signature d'un contrat de 12 ou 24 mois peut réduire considérablement le coût initial d'un nouveau smartphone grâce à des versements échelonnés. Tenez compte des besoins d'itinérance – Certains fournisseurs proposent une itinérance gratuite ou à prix réduit dans certaines régions ou pays. Utile si vous voyagez fréquemment. Lisez les avis sur le réseau et le service client du fournisseur – Choisissez-en un connu pour sa couverture et son support solides. Consultez les forums d'expatriés – Recherchez les recommandations de première main d'autres expatriés vivant aux Pays-Bas. En analysant vos habitudes d'utilisation et votre style de vie, vous pouvez déterminer les fonctionnalités de forfait mobile idéales et la durée du contrat en fonction de vos besoins et de votre budget en tant qu'expatrié.Quels sont les facteurs clés à prendre en compte lors du choix d’un forfait de téléphonie mobile ?
- Quantité de données – Estimez votre utilisation mensuelle de données pour la navigation, le streaming, etc. Choisissez un forfait avec des données à haut débit adéquates pour éviter les excédents. Les données illimitées sont préférables pour une utilisation très intensive.
- Minutes d'appel – Calculez les minutes mensuelles attendues en fonction des appels locaux et internationaux. Choisissez les allocations appropriées.
- Allocation de SMS – La plupart des forfaits proposent des SMS illimités, mais vérifiez qu'un montant suffisant est inclus pour vos besoins.
- Durée du contrat – Les forfaits courts d’un mois offrent de la flexibilité. Les contrats plus longs de 1/12 mois offrent des remises plus importantes mais des frais de résiliation anticipée.
- Frais de résiliation anticipée – Vérifiez les coûts d’annulation pendant la durée du contrat, car ils varient selon le fournisseur.
- Offres groupées d'appareils – L'inscription pour 12/24 mois réduit les coûts initiaux du smartphone grâce aux versements.
- Tarifs des appels internationaux – Comparez les tarifs avec les pays fréquemment appelés. Certains forfaits réduisent certains pays.
- Itinérance – Déterminez si l'itinérance gratuite ou à prix réduit est proposée dans les pays que vous visiterez. Certains limitent les données en itinérance.
- Réputation du service client – Choisissez un fournisseur connu pour son support et sa couverture en anglais.
- Recommandations des expatriés – Consultez les avis et les forums pour connaître les suggestions de fournisseurs d'autres expatriés.
