VoIP با خدمات تلفن مدرن تماس می گیرد

VoIP چیست؟

VoIP (Voice over Internet Protocol) به فناوری اطلاق می شود که به کاربران اجازه می دهد به جای خطوط تلفن آنالوگ سنتی از طریق اتصالات اینترنت پهن باند تماس صوتی برقرار کنند. Voice-over-IP سیگنال های صوتی آنالوگ را به بسته های داده دیجیتالی تبدیل می کند که می توانند از طریق اینترنت منتقل شوند. کاربران می توانند با اتصال دستگاه ها و نرم افزارهای تخصصی از طریق VoIP تماس برقرار کرده و دریافت کنند.

مزایای تماس های VoIP

صرفه جویی در هزینه

• تماس‌های VoIP در مقایسه با تماس‌های سنتی از راه دور و بین‌المللی که از طریق شبکه‌های تلفن سوئیچ‌شونده عمومی انجام می‌شوند، بسیار ارزان‌تر هستند. ارائه دهندگان VoIP برنامه های ماهانه مقرون به صرفه را ارائه می دهند.

انعطاف پذیری

• کاربران می توانند از هر جایی که اتصال اینترنتی پایدار دارند تماس های VoIP برقرار کنند. تماس‌ها را می‌توان به چندین دستگاه مانند تلفن‌های رومیزی، لپ‌تاپ یا تلفن‌های هوشمند هدایت کرد.

قابلیت حمل

• شماره های VoIP به یک مکان فیزیکی مرتبط نیستند. کاربران می توانند شماره تلفن خود را با خود به محل اقامت یا دفتر جدید ببرند. تنها چیزی که آنها نیاز دارند اتصال به اینترنت است.

ویژگی های پیشرفته

• VoIP مجموعه ای از ویژگی های ارتباطی پیشرفته مانند کنفرانس صوتی/تصویری، پیام رسانی فوری، ضبط تماس و غیره را ارائه می دهد.

تماس های VoIP چگونه کار می کنند

برای اینکه تماس های VoIP کار کنند، اجزای اساسی مورد نیاز عبارتند از:

• آداپتور تلفن VoIP – این دستگاهی است که سیگنال های صوتی آنالوگ را به بسته های داده دیجیتالی تبدیل می کند که می توانند از طریق اینترنت منتقل شوند (و بالعکس). نمونه‌های رایج عبارتند از تلفن‌های VoIP، آداپتورهای تلفن آنالوگ (ATA)، آداپتورهای تلفن IP، آداپتورهای VoIP بی‌سیم و مودم‌ها و روترهای دارای VoIP. این آداپتورها از طریق اترنت یا وای فای به اینترنت متصل می شوند.
• اتصال به اینترنت پهن باند – برای عملکرد بهینه سیستم VoIP به یک اتصال اینترنت سیمی یا بی سیم پرسرعت نیاز است. این شامل کابل، DSL، فیبر نوری، اینترنت همراه 4G/5G، پهنای باند ماهواره ای، یا هر دسترسی به اینترنت پهن باند دیگر با سرعت و پهنای باند کافی برای رسیدگی به تماس های تلفنی است. اتصالات شماره گیری با سرعت پایین معمولاً برای تماس های VoIP مناسب نیستند.
• ارائه دهنده خدمات VoIP - این به شرکتی اطلاق می شود که خدمات تلفن VoIP شامل مسیریابی تماس، نرم افزار، زیرساخت و پشتیبانی مشتری را ارائه می دهد. ارائه دهندگان برتر VoIP برای خانه ها و مشاغل شامل نام هایی مانند RingCentral، Vonage، 8×8، Ooma و Nextiva هستند. این ارائه دهنده ویژگی های تماس پیشرفته، شماره تلفن، مدیریت حساب آنلاین و هوشمندی مسیریابی تماس را ارائه می دهد.

فرآیند گام به گام برقراری و دریافت تماس VoIP

هنگامی که یک کاربر یک تماس VoIP برقرار می کند، در اینجا چیزی است که گام به گام اتفاق می افتد:

1. تماس گیرنده تلفن VoIP خود را برمی دارد یا برنامه VoIP خود را فعال می کند و شماره تلفن گیرنده را می گیرد.
2. سیگنال صوتی آنالوگ تماس گیرنده توسط میکروفون تلفن گرفته می شود و توسط آداپتور VoIP یا رابط برنامه به بسته های داده دیجیتال تبدیل می شود. این فرآیند «دیجیتالی کردن» صدا یا «کدگذاری» نامیده می‌شود.
3. نرم افزار VoIP بسته دیجیتالی را با ابرداده های مربوطه مانند آدرس گیرنده (شماره تلفن)، سفارش بسته، مهرهای زمانی و غیره رمزگذاری می کند.
4. بسته ها از طریق اتصال اینترنت پهن باند به سرورهای ارائه دهنده خدمات VoIP منتقل می شوند. این اتصال به بسته ها اجازه می دهد تا در سراسر اینترنت سفر کنند.
5. سرورها و نرم افزار ارائه دهنده VoIP بسته های تماس را به مکان فیزیکی گیرنده و آدرس دستگاه VoIP هدایت می کنند. این با شماره تلفنی فعال می شود.
6. در انتهای دریافت، بسته های دیجیتال به آداپتور تلفن VoIP یا برنامه گیرنده می رسد.
7. در اینجا بسته ها با استفاده از اطلاعات تعبیه شده خود برای بازسازی آنها به سیگنال صوتی اصلی دوباره مونتاژ می شوند. این فرآیند "رمزگشایی" نامیده می شود.
8. تلفن گیرنده زنگ می زند و صدای تماس گیرنده را از طریق بلندگو یا هدست تلفن خود می شنوند.
9. یک سیگنال صوتی بازگشتی پس از همان فرآیند به تماس گیرنده برمی گردد. این یک مکالمه تلفنی VoIP دو طرفه ایجاد می کند.

فرآیند برای دریافت تماس VoIP اساساً یکسان است. مراحل کلیدی عبارتند از:

1. تماس گیرنده تماسی را آغاز می کند که از طریق VoIP به دستگاه گیرنده هدایت می شود.
2. آداپتور تلفن VoIP یا برنامه زنگ می زند تا به گیرنده تماس ورودی هشدار دهد.
3. هنگامی که گیرنده پاسخ می دهد، بسته های دریافتی به یک سیگنال صوتی رمزگشایی می شوند.
4. صدای گیرنده در بسته هایی رمزگذاری شده و برای تماس گیرنده ارسال می شود و یک تماس دو طرفه ایجاد می کند.
5. این جلسه تا زمانی که هر یک از طرفین تماس را پایان ندهند فعال می ماند.

تجهیزات و نرم افزار VoIP: قابلیت ها و گزینه های تماس تجاری

سخت افزار VoIP

تلفن های VoIP

تلفن های VoIP اختصاصی به طور خاص برای کار در شبکه های VoIP به جای خطوط تلفن آنالوگ سنتی طراحی شده اند. تماس‌های VoIP دارای پورت‌های اترنت هستند که مستقیماً به روتر یا مودم VoIP برای دسترسی به شبکه داده اینترنت متصل می‌شوند. این به آنها امکان می دهد صدا را به بسته های دیجیتالی تبدیل کنند که می توانند از طریق اینترنت منتقل شوند.

تماس‌های VoIP شبیه به تلفن‌های تجاری سنتی، با ویژگی‌هایی مانند پشتیبانی از چند خط، انتقال تماس، کنفرانس، دسترسی به پست صوتی، کنترل‌های صدا، بی‌صدا کردن، و بلندگوی داخلی، ظاهر و کارکرد دارند. برندهای برتر تلفن VoIP عبارتند از Polycom، Cisco، Yealink و Grandstream. شرکت ها می توانند از بین مدل های پایه، میان رده و رده بالا با نمایشگرهای مختلف، دکمه های قابل برنامه ریزی، گزینه های دایرکتوری و پورت های اتصال انتخاب کنند.

تلفن های VoIP یک تجربه تماس صوتی قابل اعتماد و با کیفیت بالا را همراه با مزایای اضافه شده از ویژگی های پیشرفته ارائه می دهند. کارمندان می توانند تماس ها را مستقیماً از تلفن های دسکتاپ خود مدیریت کنند. برخی از تلفن های VoIP از تماس تصویری و صدای HD نیز پشتیبانی می کنند. به طور کلی، تلفن‌های VoIP به کسب‌وکارها تجربه تلفن سنتی را می‌دهند و در عین حال یکپارچه‌سازی با سیستم‌های VoIP را فراهم می‌کنند.

ATA (آداپتورهای تلفن آنالوگ)

ATA دستگاه کوچکی است که تلفن های آنالوگ، دستگاه های فکس، مودم ها و سایر دستگاه های ارتباطی آنالوگ را به شبکه دیجیتال VoIP متصل می کند تا تماس های VoIP را فعال کند. ATA سیگنال های صوتی آنالوگ را به بسته های داده دیجیتال برای انتقال از طریق اینترنت تبدیل می کند و سیگنال های دیجیتال ورودی را دوباره به فرمت آنالوگ تبدیل می کند. این به تلفن های آنالوگ سنتی و سایر تجهیزات اجازه می دهد تا با سیستم VoIP برای تماس VoIP کار کنند.

ATA ها دارای پورت های تلفن استاندارد مانند RJ11 برای اتصال دستگاه های آنالوگ هستند. آنها یک پورت اترنت برای اتصال به روتر VoIP و دسترسی به اینترنت دارند. تولید کنندگان پیشرو ATA عبارتند از Obihai، Cisco، Linksys، Polycom و Grandstream. پذیرش ATA به مشاغل اجازه می دهد تا به استفاده از تلفن های آنالوگ موجود خود ادامه دهند و از تجهیزات قدیمی خود با سیستم تلفن VoIP جدید خود استفاده کنند.

روترهای VoIP

روترهای VoIP روترهای شبکه پیشرفته ای هستند که دارای دروازه VoIP داخلی هستند قابلیت اتصال VoIP و تجهیزات تلفن آنالوگ به شبکه IP برای تماس های VoIP. روترهای Voice over IP به هر دو نقطه پایانی دیجیتال و آنالوگ مانند تلفن های VoIP، تلفن های آنالوگ، دستگاه های فکس و موارد دیگر در یک شبکه اجازه می دهند تا تماس های VoIP را فعال کنند.

ویژگی‌ها عبارتند از اولویت‌بندی ترافیک برای بسته‌های صوتی، امنیت شبکه، نظارت و مدیریت پیشرفته QoS، قابلیت‌های Failover و بهینه‌سازی مسیریابی تماس. برندهای پیشرو روتر VoIP عبارتند از Cisco، TP-Link، Linksys، Netgear و Digium. روترهای Voice over IP به جای داشتن روترها و دروازه های جداگانه، راه حل یکپارچه دروازه Voice over IP را ارائه می دهند.

نرم افزار VoIP

تلفن های نرم

تلفن نرم افزاری نرم افزار نقطه پایانی Voice over IP است که بر روی رایانه، لپ تاپ یا دستگاه تلفن همراه نصب شده است که به شما امکان می دهد تماس های صوتی از طریق IP را مستقیماً از میکروفون و بلندگوهای دستگاه خود برقرار و دریافت کنید. به تلفن رومیزی فیزیکی نیاز نیست. تلفن‌های نرم‌افزار صدا را در بسته‌های داده VoIP رمزگذاری می‌کنند و شامل بسیاری از ویژگی‌های استاندارد تلفن به‌علاوه تماس ویدیویی، ضبط تماس، اسکن تماس کد QR و موارد دیگر برای تماس VoIP هستند.

تلفن های نرم افزاری محبوب برای دسکتاپ ها عبارتند از ZoiPer، X-Lite، Jitsi و Skype for Business. برای تلفن های نرم افزاری موبایل، گزینه هایی شامل Groundwire، Acrobits Softphone، ZoiPer Mobile و موارد دیگر برای iOS یا Android است. کسب‌وکارها می‌توانند از تلفن‌های نرم‌افزاری برای فعال کردن تحرک VoIP بدون سخت‌افزار اختصاصی Voice over IP استفاده کنند. تلفن های نرم افزاری اغلب با پلتفرم های پیشرو Voice over IP ادغام می شوند.

برنامه های VoIP

مشابه تلفن‌های نرم‌افزاری، برنامه‌های اختصاصی Voice over IP برای تلفن‌های هوشمند و تبلت‌ها وجود دارد که امکان تماس VoIP را از طریق هر اتصال اینترنتی موجود، اعم از داده تلفن همراه یا WiFi، فراهم می‌کند. برنامه‌های VoIP صدا را به بسته‌های IP تبدیل می‌کنند و شبکه‌های تلفن سنتی را دور می‌زنند.

گزینه های پیشرو عبارتند از اسکایپ، واتس اپ، گوگل ویس، فیس بوک مسنجر، وایبر و لاین 2. همچنین برنامه‌های VoIP تلفن همراه متمرکز بر کسب‌وکار وجود دارند که با سیستم‌های تلفن تجاری Voice over IP خاص ادغام می‌شوند و قابلیت تحرک، انتقال تماس، پیام‌رسانی و سایر ویژگی‌ها را برای تماس‌های VoIP فراهم می‌کنند. کارمندان می توانند به طور مقرون به صرفه تماس های VoIP تجاری را از طریق Voice over IP مستقیماً از دستگاه های تلفن همراه خود با استفاده از برنامه ها برقرار کنند.

بسترهای ارتباطی یکپارچه

پلت‌فرم‌های ارتباطی با امکانات کامل و یکپارچه، خدمات تلفن صوتی روی IP مبتنی بر نرم‌افزار را ارائه می‌کنند که در یک راه‌حل همکاری چندوجهی و مبتنی بر ابر برای تماس‌های VoIP پیچیده شده است. ارائه دهندگانی مانند RingCentral، 8×8، Microsoft Teams، Cisco Webex Calling، Zoom Phone، و Dialpad تماس صوتی از طریق IP را با کنفرانس ویدیویی، پیام‌رسانی تیمی، اشتراک‌گذاری صفحه و سایر قابلیت‌ها در یک برنامه برای فعال کردن تماس‌های VoIP ترکیب می‌کنند.

این پلتفرم‌های ابری به‌عنوان سیستم‌های سانترال صدای مجازی روی IP عمل می‌کنند و ویژگی‌های مدیریت تماس پیشرفته، سرویس‌دهنده خودکار، تلفن گویا، پست صوتی تصویری و مرکز تماس را ارائه می‌دهند. بسته‌های چند وجهی آنها VoIP را با کنفرانس، پیام‌رسانی، مرکز تماس و سایر ابزارها برای یک محیط همکاری کامل یکپارچه می‌کند. آنها می توانند با تجهیزات آنالوگ و همچنین تلفن های VoIP و نقاط پایانی نرم افزار یکپارچه شوند.

ارائه دهندگان و خدمات VoIP: گزینه هایی برای تماس خانگی و تجاری

Voice over IP (VoIP) امکان برقراری تماس تلفنی را از طریق اینترنت به جای خطوط تلفن سنتی فراهم می کند. برای استفاده از خدمات VoIP برای تماس VoIP، مشتریان با یک ارائه دهنده VoIP ثبت نام می کنند. انواع مختلفی از ارائه دهندگان VoIP وجود دارد و برنامه هایی برای رفع نیازهای مختلف برای تماس های VoIP وجود دارد.

انواع ارائه دهندگان VoIP

ارائه دهندگان VoIP محلی

ارائه دهندگان VoIP محلی یا منطقه ای خدماتی را در مناطق خاص مترو ارائه می دهند. آنها تماس محلی نامحدود و تعداد محدودی دقیقه در سراسر کشور را ارائه می دهند. ارائه دهندگان محلی Voice over IP شامل Callmama، Lestsdial و Ooma هستند.

مزیت ارائه دهندگان محلی این است که تماس محلی نامحدود با نرخ ثابت و بدون نرخ اندازه گیری شده را ارائه می دهند. با این حال، مسافت طولانی محدود است یا هزینه اضافی دارد. آنها برای مشتریانی که بیشتر تماس ها را در یک کد منطقه انجام می دهند ایده آل هستند.

ارائه دهندگان VoIP از راه دور

ارائه دهندگان صدا از طریق IP از راه دور مانند Nextiva، RingCentral و 8×8 بر روی تماس سراسری با دقیقه نامحدود تمرکز می کنند. آنها تماس در سراسر ایالات متحده و کانادا را بدون هزینه دقیقه ای ارائه می دهند.

این ارائه دهندگان برای مشاغلی مناسب هستند که با چندین کد منطقه تماس های طولانی مدت برقرار می کنند. با این حال، تماس بین المللی ممکن است هزینه اضافی داشته باشد. ارائه دهندگان راه دور برای مشتریانی که نیاز به تماس در سراسر کشور دارند، محبوب هستند.

ارائه دهندگان VoIP بین المللی

ارائه دهندگان بین المللی Voice over IP در تماس با مقاصد خارج از آمریکای شمالی تخصص دارند. شرکت هایی مانند VOIPo و Vonage Business بر روی دقیقه های بین المللی مقرون به صرفه تمرکز می کنند. نرخ ها در برخی کشورها می تواند تا 1 سنت در دقیقه باشد.

این به کسب و کارهایی که مشتریان، شرکا یا عملیات بین‌المللی دارند این امکان را می‌دهد تا به میزان قابل توجهی در هزینه‌های تماس جهانی صرفه‌جویی کنند. محدودیت‌ها ممکن است شامل دقیقه‌ها یا ویژگی‌های داخلی کمتری باشد. ارائه دهندگان بین المللی نیازهای جهانی تماس سازمان های چند ملیتی را برآورده می کنند.

طرح های VoIP مسکونی در مقابل تجاری

خدمات VoIP برنامه های تخصصی را برای مشتریان مسکونی و تجاری ارائه می دهد.

VoIP مسکونی

طرح های VoIP مسکونی برای استفاده از تلفن خانگی با ویژگی هایی مانند:

• تماس داخلی و از راه دور نامحدود
• ویژگی های اصلی مدیریت تماس مانند انتظار تماس، تماس سه طرفه
• دقیقه بین المللی کم هزینه
• پست صوتی به ایمیل

VoIP تجارت

Business Voice over IP برای اضافه کردن ویژگی‌های پیشرفته مانند:

• شماره های رایگان، خدمه خودرو، صف تماس
• قوانین مسیریابی تماس و گروه های شکار پیشرفته
• ادغام با پلتفرم های CRM
• برنامه های موبایل و گوشی های نرم افزاری
• تجزیه و تحلیل تماس و گزارش دقیق

ارائه دهندگان تجاری پیشرو عبارتند از RingCentral، 8×8، Nextiva، Vonage Business و Dialpad. قیمت ها از حدود 20 دلار برای هر کاربر در ماه شروع می شود.

Business Voice over IP قابلیت‌های PBX قوی، گزینه‌های یکپارچه‌سازی و مقیاس‌پذیری را ارائه می‌دهد که طرح‌های مسکونی فاقد آن هستند. این از نیازهای پیشرفته شرکت ها در مقابل خانواده های فردی پشتیبانی می کند.

ویژگی ها و ابزارهای VoIP

ارائه دهندگان VoIP قابلیت هایی فراتر از خدمات تلفنی ارزان ارائه می دهند. ویژگی های معمولی عبارتند از:

انتقال شماره - شماره تلفن های موجود را به شبکه Voice over IP منتقل کنید

اعداد مجازی - ارائه شماره های اضافی، رایگان و محلی

پست صوتی - پست صوتی به ایمیل، پست صوتی تصویری، همراهان خودکار

تحرک - تلفن های نرم افزاری، برنامه های دسکتاپ و تلفن همراه، انتقال تماس

کنفرانس - کنفرانس صوتی، ویدئو و به اشتراک گذاری صفحه نمایش

مرکز تماس - صف های تماس، پاسخ صوتی تعاملی (IVR)، ضبط تماس

پیام – پیام‌رسانی SMS/MMS، برنامه‌های چت تیمی، پشتیبانی از فکس

ادغام CRM- همگام سازی مخاطبین، فعال کردن کلیک برای شماره گیری، نمایش اطلاعات تماس گیرنده

پورتال مدیر - قوانین مسیریابی تماس، کاربران، گزارش های تحلیلی را مدیریت کنید

دسترسی به API - ادغام با سایر برنامه های تجاری و گردش کار

ارائه دهندگان برتر مجموعه ای قوی از ویژگی های تلفن و ارتباطات یکپارچه فراتر از تماس اولیه ارائه می دهند. این باعث افزایش بهره وری، تحرک و قابلیت های یکپارچه سازی می شود.

مزایا و معایب سرویس تلفن VoIP

مزایای VoIP

صرفه جویی در هزینه

VoIP می تواند منجر به صرفه جویی قابل توجهی در هزینه ها در مقایسه با خدمات تلفن ثابت سنتی برای تماس های VoIP شود. با انتقال تماس‌ها از طریق اینترنت به جای PSTN، Voice over IP از نرخ‌های گران قیمت تماس بین‌المللی و بین‌المللی و همچنین هزینه‌های تکراری ماهانه خطی که شرکت‌های تلفن برای تماس VoIP دریافت می‌کنند، جلوگیری می‌کند. ارائه دهندگان VoIP برنامه های تماس محلی و از راه دور با نرخ ثابت و نامحدود را با کسری از هزینه قبض های تلفن سنتی برای تماس های VoIP ارائه می دهند.

انعطاف پذیری

سیستم های تلفن VoIP بسیار انعطاف پذیر و مقیاس پذیر هستند. از آنجایی که این سیستم در فضای ابری مستقر است، شرکت ها می توانند به راحتی خطوط را بدون نیاز به نصب سیم کشی یا سخت افزار جدید اضافه یا حذف کنند. Voice over IP افزایش مقیاس را با رشد کسب و کار یا نوسانات فصلی آسان می کند. همچنین انعطاف‌پذیری در استفاده از دستگاه را با قابلیت استفاده از تلفن‌های رومیزی، تلفن‌های نرم‌افزاری بر روی رایانه یا برنامه‌های تلفن همراه در تلفن‌های هوشمند و تبلت‌ها امکان‌پذیر می‌کند.

ویژگی های پیشرفته

Voice over IP طیف وسیعی از ویژگی‌های تماس پیشرفته را که سیستم‌های تلفن سنتی فاقد آن هستند، فعال می‌کند، مانند مسیریابی تماس هوشمند، همراهان خودکار، پست صوتی بصری، کنفرانس صوتی و تصویری، صف‌های تماس، ویژگی‌های تحرک، ادغام‌های CRM، تجزیه و تحلیل تماس، منوهای تلفن گویا، و بیشتر. این قابلیت ها بهره وری و خدمات مشتری را افزایش می دهد.

قابلیت اطمینان

با پهنای باند اینترنت مناسب و مکانیسم‌های افزونگی، کیفیت تماس VoIP می‌تواند رقیب تلفن سنتی باشد یا از آن پیشی بگیرد. اولویت بندی بسته ها، سرعت اینترنت بهبود یافته و نظارت بر QoS به اطمینان از اتصال تماس ثابت کمک می کند. ارائه دهندگان پیشرو مکانیزم های Failover را در صورت قطع اینترنت یا قطع برق اجرا می کنند.

معایب VoIP

اتکا به اینترنت

یکی از نقاط ضعف VoIP وابستگی کامل آن به اتصال اینترنت پهن باند است. هرگونه قطعی اینترنت خدمات تلفن را مختل می کند. برای به حداکثر رساندن زمان کار، استقرار Voice over IP به یک مدار اینترنت تجاری اختصاصی و پرسرعت، افزونگی از طریق یک ISP ثانویه، و پشتیبان‌گیری منبع تغذیه در صورت قطع برق نیاز دارد.

مشکلات کیفیت تماس

پهنای باند ناکافی، ازدحام شبکه، استفاده از VPN یا مناطق مرده WiFi می تواند بر کیفیت تماس تأثیر منفی بگذارد. صدا، تأخیر، اکو، و تماس‌های قطع شده ممکن است رخ دهد. ارزیابی دقیق شبکه، شکل‌دهی ترافیک، و سیاست‌های QoS برای بهینه‌سازی کیفیت تماس در زیرساخت شبکه تجاری ضروری است.

محدودیت های خدمات اضطراری

تماس‌های VoIP 911 باید شامل داده‌های مکان دقیق برای ارسال اضطراری مناسب باشد، که مانند سرویس سنتی PSTN به‌طور خودکار پشتیبانی نمی‌شود. ارائه‌دهندگان از اطلاعات آدرس ثبت‌شده برای مسیریابی تماس‌های 911 استفاده می‌کنند، اما ممکن است این اطلاعات برای تلفن‌های نرم‌افزاری قابل اعتماد نباشد. ثبت آدرس مناسب برای سرویس قابل اعتماد 911 از طریق VoIP بسیار مهم است.

آسیب پذیری های امنیتی

مانند هر سیستم مبتنی بر اینترنت، راه‌حل‌های Voice over IP به طور بالقوه در معرض تهدیدات امنیت سایبری مانند هک، استراق سمع، کلاهبرداری یا حملات انکار سرویس برای تماس‌های VoIP هستند. ارائه دهندگان باید اقدامات قوی برای شناسایی و جلوگیری از نفوذ برای محافظت از تماس های VoIP انجام دهند. پروتکل های رمزگذاری مانند SRTP از تماس های VoIP در برابر استراق سمع محافظت می کنند. شرکت‌ها باید قابلیت‌های امنیتی ارائه‌دهنده را برای تماس صوتی از طریق IP تأیید کنند.

آینده خدمات تلفن VoIP

VoIP (پروتکل صدا از طریق اینترنت) به سرعت به یک راه حل اصلی سیستم تلفن تبدیل شده است و جایگزین خطوط ثابت سنتی برای تماس های VoIP شده است. با ادغام این فناوری با نوآوری‌های نوظهور و ارائه قابلیت‌های جدید برای تماس صوتی از طریق IP، پذیرش Voice over IP احتمالاً به رشد خود ادامه خواهد داد.

رشد پیش بینی شده VoIP

شرکت تحقیقاتی IDC پیش‌بینی می‌کند که بازار خدمات Voice over IP با نرخ مرکب سالانه 9% از 86 میلیارد دلار در سال 2021 به 136 میلیارد دلار تا سال 2026 رشد خواهد کرد، زیرا کسب‌وکارهای بیشتری به راه‌حل‌های تلفن مبتنی بر ابر انتقال می‌یابند. پیش‌بینی می‌شود که نفوذ صدا از طریق IP در خانواده‌های ایالات متحده به تا سال 60 از 2025 درصد فراتر رود که در سال 15 فقط 2015 درصد بود.

چندین محرک کلیدی از رشد VoIP پشتیبانی می کنند:

• بازنشستگی مداوم زیرساخت مسی شبکه تلفن سوئیچینگ عمومی (PSTN).
• اینترنت پهن باند و 5G در سطح جهانی در حال گسترش است
• افزایش راحتی با سیستم های مبتنی بر ابر
• تعداد دستگاه های مجهز به اینترنت رو به افزایش است

VoIP با تغییرات عمده فناوری همسو می شود و به آن اجازه می دهد زیرساخت تلفن قدیمی را جایگزین کند. مسیر رشد آن برای آینده قابل پیش بینی قوی به نظر می رسد.

ادغام با 5G

ظهور شبکه‌های سلولی پرسرعت 5G فرصت‌های جدیدی را برای افزایش کیفیت تماس صوتی روی IP و تحرک تماس‌های VoIP ارائه می‌دهد. پهنای باند، سرعت و تأخیر کم 5G به شما کمک خواهد کرد فناوری Voice over IP اتصال صوتی حتی بهتری را در انواع دستگاه های بیشتری برای تماس VoIP ارائه می دهد.

مزایای خاصی که 5G برای VoIP فعال می کند عبارتند از:

• انتقال بی‌وقفه بین شبکه‌های WiFi و تلفن همراه - بدون قطع تماس
• امنیت قوی تر با رمزگذاری داخلی
• بالاترین کیفیت صوتی برای تماس های VoIP
• پشتیبانی از دستگاه های IoT مانند ساعت های هوشمند و اتومبیل های متصل
• هیچ تاخیری حتی برای تماس ویدیویی و کنفرانس وجود ندارد

با گسترش شبکه های 5G، محیطی ایده آل برای به حداکثر رساندن قابلیت های VoIP ایجاد می کنند.

ادغام با هوش مصنوعی

هوش مصنوعی (AI) نسل بعدی نوآوری های Voice over IP را تقویت می کند. هوش مصنوعی می‌تواند بسیاری از جنبه‌های سیستم تلفن تجاری را بهبود بخشد:

• تجزیه و تحلیل پیش‌بینی‌کننده برای پیش‌بینی حجم تماس‌ها بر اساس زمان روز، بهبود برنامه‌ریزی کارکنان
• تشخیص گفتار برای رونویسی خودکار پیام‌ها و ضبط‌های تلفن
• تجزیه و تحلیل احساسات برای تشخیص سطوح استرس در تماس های خدمات مشتری
• دستیارهای هوشمندی که با تماس‌گیرندگان ارتباط برقرار می‌کنند تا به طور موثری تماس‌ها را هدایت کنند، به سؤالات پاسخ دهند یا قرار ملاقات بگذارند
• پیام ها و توصیه های بازاریابی بیش از حد شخصی بر اساس تعاملات گذشته

هوش مصنوعی و یادگیری ماشینی سیستم‌های Voice over IP را قادر می‌سازد تا به طور مداوم مدیریت تماس، تجزیه و تحلیل و اتوماسیون را بهبود بخشد.

ویژگی ها و برنامه های کاربردی جدید

پلتفرم‌های VoIP برای ارائه قابلیت‌های ارتباطی پیشرفته در موقعیت مناسبی قرار دارند:

• تماس هولوگرافیک برای پخش ویدئوهای سه بعدی از تماس گیرندگان به اتاق
• ترجمه جهانی برای از بین بردن موانع زبان در تماس های جهانی
• صفحه نمایش داخلی و به اشتراک گذاری اسناد برای همکاری بصری
• ادغام واقعیت مجازی برای جلسات ویدیویی همهجانبه تر از طریق هدست های VR
• تجزیه و تحلیل خودکار گفتار برای نظارت بر تماس در زمان واقعی برای اطمینان از انطباق
• عملکردهای مرکز تماس ابری مانند هماهنگی سفر مشتری و ابزارهای کمک نماینده

نوآوری VoIP باعث ظهور ارتباطات پاسخگوتر، هوشمندتر و از نظر عملکردی غنی می شود.

نتیجه

پروتکل صدا از طریق اینترنت (VoIP) به سرعت به یک جایگزین مناسب و محبوب برای خدمات تلفن سنتی برای تماس های VoIP تبدیل شده است. با تبدیل سیگنال های صوتی آنالوگ به بسته های داده دیجیتال و انتقال تماس های VoIP از طریق اینترنت، Voice over IP چندین مزیت متمایز را برای کاربران خانگی و تجاری VoIP Calling فراهم می کند.

برای مصرف کنندگان، VoIP هزینه های قابل توجهی کمتری را ممکن می کند، به ویژه برای تماس های طولانی که می تواند در بسته های نرخ ثابت گنجانده شود. ویژگی‌هایی مانند رونویسی پست صوتی به ایمیل، راحتی بیشتری را فراهم می‌کند. توانایی گرفتن شماره تلفن شما در صورت نقل مکان نیز یک مزیت بزرگ است.

برای مشاغل، VoIP یک سیستم تلفنی درجه یک سازمانی را از طریق ابر ارائه می دهد و نیاز به سخت افزار گران قیمت داخلی را از بین می برد. شرکت ها می توانند خطوط را فوراً بدون سیم کشی جدید افزایش دهند. ویژگی‌های پیشرفته مانند مراقبت‌های خودکار، گروه‌های حلقه و ادغام‌های CRM، عملیات را بهبود می‌بخشند. شرکت های جهانی می توانند ارتباطات چندمکانی را متحد کنند.

با تماس های VoIP، هزینه ها به طور چشمگیری کاهش می یابد در حالی که قابلیت ها برای تماس های VoIP بسیار گسترش می یابد. کیفیت تماس صدا با خطوط ثابت با پهنای باند و نظارت QoS کافی برای تماس صوتی از طریق IP رقابت می کند. محدودیت هایی مانند محدودیت های خدمات اضطراری و اتکا به اتصال به اینترنت را می توان با برنامه ریزی مناسب برای تماس های VoIP کاهش داد. با گسترش شبکه‌های پرسرعت 5G در سطح جهانی، سیستم‌های VoIP عملکرد بیشتری را برای تماس‌های VoIP افزایش خواهند داد.

سوالات متداول

1. VoIP چیست و چگونه کار می کند؟

VoIP مخفف Voice over Internet Protocol است. این امکان برقراری تماس صوتی از طریق اینترنت را به جای خطوط تلفن سنتی فراهم می کند. VoIP صدای شما را به بسته های داده دیجیتالی تبدیل می کند که از طریق اینترنت منتقل می شوند و از طرف دیگر به صدا تبدیل می شوند.

2. مزایای اصلی خدمات تلفن VoIP چیست؟

مزایای اصلی VoIP صرفه جویی در هزینه در مقایسه با خدمات تلفن سنتی، انعطاف پذیری برای استفاده از سیستم تلفن خود در هر مکانی با اتصال به اینترنت، ویژگی های پیشرفته مانند مهمانداران خودکار و مسیریابی تماس و مقیاس پذیری برای افزودن آسان خطوط است.

3. چه نوع تجهیزاتی برای VoIP نیاز دارم؟

شما به اتصال اینترنت پهن باند، تلفن یا آداپتورهای VoIP، روتر/مودم VoIP و اشتراک یک ارائه دهنده VoIP نیاز دارید. بسیاری از ارائه دهندگان شامل تلفن هایی با این سرویس هستند. شما همچنین می توانید فقط از تلفن های نرم افزاری در رایانه و دستگاه های تلفن همراه خود استفاده کنید.

4. کیفیت تماس با تماس های VoIP چگونه است؟

با اتصال به اینترنت خوب، کیفیت تماس به طور کلی بسیار خوب است، شبیه به تلفن ثابت برای تماس VoIP. ویژگی‌هایی مانند نظارت بر QoS، اولویت‌بندی ترافیک، و مکانیسم‌های افزونگی به حداکثر رساندن زمان و قابلیت اطمینان تماس‌های VoIP کمک می‌کنند. مشکلات کیفیت تماس ممکن است به دلیل ازدحام شبکه یا پهنای باند ناکافی بر تماس‌های VoIP رخ دهد.

5. آیا VoIP امن است؟

ارائه دهندگان پیشرو VoIP اقدامات امنیتی مانند پروتکل های رمزگذاری، کنترل دسترسی و نظارت بر شبکه را برای محافظت از سیستم ها و تماس ها اجرا می کنند. با این حال، سیستم‌های Voice over IP می‌توانند در برابر تهدیدات آسیب‌پذیر باشند، اگر ارائه‌دهنده نتواند امنیت کافی را پیاده‌سازی کند یا شبکه تجاری دارای آسیب‌پذیری باشد. امنیت مناسب فناوری اطلاعات مهم است.