مسیر VoIP چیست؟

VoIP چیست؟

VoIP مخفف Voice over Internet Protocol است. این امکان برقراری تماس صوتی از طریق اتصال اینترنتی به جای خط تلفن سنتی را فراهم می کند. با VoIP، سیگنال های صوتی آنالوگ از تلفن شما به بسته های داده دیجیتالی تبدیل می شوند که می توانند از طریق اینترنت منتقل شوند.

مسیر VoIP به مسیرها و مکانیسم های مورد استفاده برای مسیریابی بسته های داده VoIP از طریق اینترنت برای رسیدن به گیرنده تماس مورد نظر اشاره دارد. مسیریابی هوشمند VoIP به به حداقل رساندن مشکلاتی مانند تاخیر، اعوجاج یا قطع شدن تماس ها به دلیل ازدحام شبکه کمک می کند. روش های مسیریابی VoIP ممکن است بر اساس ارائه دهنده و مکان VoIP متفاوت باشد.

تماس VoIP چگونه کار می کند

تماس های VoIP با استفاده از یک سرویس تلفن VoIP یا برنامه کاربردی در دستگاهی مانند تلفن رومیزی، برنامه تلفن همراه یا تلفن نرم افزاری آغاز می شود. داده های صوتی به بسته هایی تقسیم می شوند که از طریق اینترنت برای گیرنده ارسال می شوند. این بسته ها از طریق اینترنت از طریق VoIP Route هدایت می شوند. بسته ها دوباره در انتهای گیرنده مونتاژ می شوند و دوباره به سیگنال صوتی آنالوگ تبدیل می شوند.

VoIP مزایای متعددی را نسبت به سیستم های تلفن سنتی ارائه می دهد مانند هزینه های کمتر، ویژگی های بیشتر و انعطاف پذیری بیشتر. با این حال، کیفیت تماس می تواند تحت تأثیر عواملی مانند پهنای باند، جیتر و تأخیر باشد که می تواند بر مسیریابی VoIP تأثیر بگذارد.

مسیریابی VoIP

مسیریابی VoIP به نحوه هدایت تماس های VoIP از طریق اینترنت برای رسیدن به گیرنده مورد نظر اشاره دارد. این شامل ترسیم مسیرهایی برای انتقال بسته های داده VoIP به طور موثر به مقصد است. این نگاشت مسیر به پیکربندی مسیر VoIP معروف است.

مکانیسم های مسیریابی هوشمند به کاهش مشکلاتی مانند تاخیر، اعوجاج یا قطع شدن تماس ها به دلیل ازدحام شبکه کمک می کند. مسیر VoIP را می توان برای جلوگیری از مشکلات کیفیت بهینه کرد. روش های مسیریابی ممکن است بر اساس ارائه دهنده VoIP و مکان متفاوت باشد.

عوامل کلیدی در مسیریابی تماس VoIP عبارتند از:

• پروتکل هایی مانند SIP، H.323 برای برقراری ارتباط تماس استفاده می شود
• مدیریت پهنای باند
• بهینه سازی تاخیر
• اولویت بندی ترافیک
• روش های مسیریابی شکستی
• انتخاب کدک

داشتن مسیریابی VoIP قوی برای ارائه کیفیت تماس و قابلیت اطمینان بالا بسیار مهم است. پیاده سازی مناسب به کسب و کارها اجازه می دهد تا از مزایای کامل فناوری VoIP استفاده کنند.

Callmama – پلت فرم مسیریابی VoIP قوی

Callmama یک راه حل VoIP با ویژگی های غنی با هوش مسیریابی تماس پیشرفته برای کاربران تجاری ارائه می دهد. زیرساخت جهانی VoIP آنها برای مسیریابی بهینه VoIP ساخته شده است.

شبکه جهانی VoIP

Calmama نقاط حضور VoIP (PoP) را در سراسر آمریکای شمالی، اروپا و آسیا مستقر کرده است. این PoP های محلی به Callmama اجازه می دهد تا تماس ها را به طور موثر بر اساس نزدیکی به تماس گیرنده و گیرنده مسیریابی کند. رمزگذاری رسانه های محلی با تبدیل بسته های صوتی به نقاط پایانی، تأخیر را به حداقل می رساند.

پروتکل های VoIP بهینه شده

Callmama از آخرین پروتکل های VoIP مانند SIP، WebRTC و SRTP برای برقراری و حفظ اتصال تماس قابل اعتماد استفاده می کند. این پروتکل های مبتنی بر استاندارد به راحتی با اکثر سیستم های PBX و نقاط پایانی یکپارچه می شوند. شبکه Callmama پروتکل های VoIP را پیاده سازی می کند که برای کیفیت تماس بهینه شده اند.

مسیریابی هوشمند VoIP

در هسته پلت فرم Callmama، هوشمندی پیشرفته مسیریابی تماس VoIP قرار دارد. الگوریتم های اختصاصی آنها کارآمدترین مسیرها را در زمان واقعی بر اساس موارد زیر شناسایی می کند:

• موقعیت جغرافیایی تماس گیرندگان
• ازدحام و در دسترس بودن شبکه
• بهینه سازی هزینه

با نظارت مداوم بر شرایط شبکه و ترافیک در زمان واقعی، Callmama می تواند تماس ها را با کمترین تأخیر و بالاترین کیفیت هدایت کند.

قابلیت اطمینان درجه حامل

مراکز سوئیچینگ اضافی در سراسر مناطق همراه با خطای خودکار، قابلیت اطمینان درجه حامل را فراهم می کند. اگر مسیرهای خاصی در دسترس نباشند، تماس‌ها فوراً از طریق مسیرهای جایگزین بدون وقفه تغییر مسیر می‌دهند. این نرخ تکمیل تماس VoIP عالی را ارائه می دهد.

ظرفیت مقیاس پذیر

زیرساخت VoIP Callmama تقریباً ظرفیت نامحدودی را فراهم می کند که می تواند در صورت تقاضا مقیاس شود. این پلتفرم تخصیص پهنای باند پویا را برای اولویت بندی ترافیک صوتی پیاده سازی می کند. این امر کیفیت تماس مداوم را حتی در زمان اوج بار تضمین می کند.

چگونه Callmama مسیریابی VoIP را مدیریت می کند

Callmama از پیشرفته ترین فن آوری ها برای مسیریابی مکالمات VoIP کارآمد برای مسیریابی بیش از حد بهینه شده VoIP استفاده می کند. معماری VoIP توزیع شده جهانی آنها برای جلوگیری از ازدحام و به حداکثر رساندن کیفیت صدا طراحی شده است.

جنبه های کلیدی عبارتند از:

• مسیریابی با کمترین هزینه - الگوریتم های اختصاصی مقرون به صرفه ترین مسیرهای VoIP را در زمان واقعی بر اساس شرایط فعلی شبکه شناسایی می کنند.
• نظارت بر QoS – ترافیک VoIP به طور مداوم نظارت و بر ترافیک داده اولویت بندی می شود تا کیفیت تماس بالا تضمین شود
• مکانیزم های خرابی داخلی - اگر مسیر VoIP اصلی در دسترس نباشد، تماس‌ها فوراً از طریق مسیرهای VoIP جایگزین بدون وقفه تغییر مسیر داده می‌شوند.
• سوئیچینگ کدک پویا - کدک در زمان واقعی تغییر می کند تا با شرایط متغیر شبکه در مسیرهای مختلف VoIP سازگار شود
• رمزگذاری رسانه محلی - محموله رسانه نزدیک‌تر به نقاط پایانی تبدیل می‌شود تا تاخیر برای کیفیت تماس برتر به حداقل برسد

Callmama با در نظر گرفتن شرایط مسیر VoIP و پیاده سازی مکانیزم های مسیریابی تماس هوشمند، اتصال نرم و بهینه را از طریق VoIP فراهم می کند.

مزایای استفاده از Calmama برای مسیریابی VoIP

امروزه کسب و کارها به طور فزاینده ای از سیستم های تلفن Voice over IP (VoIP) استفاده می کنند تا از انعطاف پذیری و صرفه جویی در هزینه در مقایسه با تلفن سنتی استفاده کنند. با این حال، تحقق پتانسیل کامل VoIP نیازمند یک پلت فرم پیشرفته و هدفمند برای مسیریابی و مدیریت تماس است. اینجاست که Calmama با قوی بودنش متمایز می شود، راه حل مسیریابی VoIP درجه سازمانی بهینه شده برای کیفیت تماس و قابلیت اطمینان.

مسیریابی VoIP مقرون به صرفه

مسیریابی VoIP به نحوه هدایت تماس های صوتی از طریق اینترنت برای رسیدن به مقصد اشاره دارد. یکی از مزایای کلیدی Callmama ارائه مسیریابی تماس VoIP بسیار مقرون به صرفه است.

زیرساخت جهانی VoIP

Calmama یک زیرساخت گسترده جهانی VoIP را در آمریکای شمالی، اروپا و آسیا مستقر کرده است. این به آنها اجازه می دهد تا تماس ها را بر روی کارآمدترین مسیرها بین مکان های جغرافیایی هدایت کنند. الگوریتم‌های مسیریابی کم‌هزینه Callmama دائماً شرایط بلادرنگ را ارزیابی می‌کنند تا مقرون‌به‌صرفه‌ترین مسیرهای VoIP را برای مشتریان تعیین کنند.

پروتکل های بهینه شده

با استفاده از پروتکل های VoIP بهینه شده مانند SIP، WebRTC و SRTP، Callmama می تواند ترافیک صوتی را با حداقل هزینه پهنای باند به طور قابل اعتماد انتقال دهد. طرح‌های فشرده‌سازی و کدگذاری هوشمند، استفاده از پهنای باند را بیشتر کاهش می‌دهد.

قیمت گذاری همراه

Callmama قیمت‌های بسته‌ای ساده را با تماس‌های محلی و از راه دور نامحدود برای اکثر کشورها ارائه می‌دهد. هیچ هزینه دقیقه ای یا هزینه پنهانی وجود ندارد. این پیش بینی پذیری و شفافیت منجر به صرفه جویی قابل توجهی در هزینه ها می شود.

کیفیت تماس VoIP قابل اعتماد

کیفیت تماس برای سیستم های تلفن تجاری بسیار مهم است. Callmama کیفیت صدای عالی و قابلیت اطمینان را از طریق مسیریابی تماس VoIP پیشرفته ارائه می دهد.

افزونگی درجه حامل

این پلتفرم چندین لایه افزونگی را در سراسر شبکه جهانی VoIP Callmama فراهم می کند. اگر قطعی در مسیرهای VoIP خاصی رخ دهد، تماس‌ها فوراً از طریق مسیرهای جایگزین تغییر مسیر داده می‌شوند تا از قابلیت اطمینان اطمینان حاصل شود.

بهینه سازی ترافیک پویا

Callmama ترافیک بلادرنگ و شرایط شبکه را برای بهینه سازی پویا مسیرهای VoIP کنترل می کند. پهنای باند به صورت هوشمند در زمان اوج بار برای اولویت بندی بسته های صوتی تخصیص داده می شود. رمزگذاری محلی، تأخیر را به حداقل می رساند.

نظارت پیشگیرانه

معیارهای کلیدی مانند جیتر، از دست دادن بسته، تأخیر و امتیازات MOS به طور فعال در مسیرهای VoIP نظارت می شوند. مشکلات شبکه را می توان قبل از اینکه بر کیفیت تماس تأثیر بگذارد شناسایی و حل کرد.

مدیریت آسان

Callmama طراحی شده است تا استقرار و مدیریت VoIP را برای مشاغل آسان کند. این پلتفرم کنترل و دید گسترده ای را برای مدیران فراهم می کند.

پورتال VoIP

پورتال اداری سلف سرویس به مدیران کنترل کامل بر کل راه حل مسیریابی VoIP را می دهد. مسیرهای VoIP، جریان تماس، تلفن گویا و ویژگی‌های پیشرفته را می‌توان از طریق گردش‌های کاری ساده با نقطه و کلیک پیکربندی کرد.

تجزیه و تحلیل زمان واقعی

Callmama داشبوردهای تحلیلی پویا را برای نظارت بر ترافیک VoIP و معیارهای عملکرد و شناسایی بهینه‌سازی‌ها در مسیرهای VoIP ارائه می‌کند. روندها را می توان برای پیش بینی ظرفیت تحلیل کرد.

یکپارچه سازی API

Callmama از طریق API های خود، اتوماسیون کامل و ادغام در گردش کار تجاری را امکان پذیر می کند. مسیریابی تماس و زیرساخت VoIP را می توان به صورت برنامه نویسی در سراسر مکان مدیریت کرد.

ویژگی های کلیدی ارائه شده توسط Calmama

Call mama یک ارائه‌دهنده پیشرو سیستم تلفن VoIP است که به کسب‌وکارها امکان می‌دهد از انعطاف‌پذیری فن‌آوری IP VoIP استفاده کنند. Call mama یک پلت فرم VoIP درجه یک سازمانی با مجموعه ای قوی از قابلیت ها برای ارتباطات یکپارچه، مدیریت تماس، اطلاعات مسیریابی، امنیت و موارد دیگر ارائه می دهد.

خدمات تلفن VoIP

هسته اصلی ارائه Callmama خدمات تلفن VoIP با کیفیت بالا است که از طریق ابر ارائه می شود. کسب‌وکارها می‌توانند به استفاده از تلفن‌های رومیزی موجود خود ادامه دهند یا تلفن‌های IP جدید برندهای بزرگی مانند Polycom و Yealink را انتخاب کنند. برنامه های تلفن نرم افزاری در ویندوز، مک، iOS و اندروید نیز در دسترس هستند. شماره تلفن های مجازی در بیش از 50 کشور امکان ایجاد حضور محلی در هر نقطه را فراهم می کند.

مسیریابی تماس هوشمند

Call mama اطلاعات پیشرفته مسیریابی تماس را با استفاده از شبکه VoIP خصوصی جهانی آنها در آمریکای شمالی، اروپا و آسیا ارائه می دهد. الگوریتم های اختصاصی بر اساس موقعیت مکانی، شرایط شبکه، هزینه ها و سایر عوامل، فراخوانی ها را بر روی مسیرهای بهینه هدایت می کنند. این اتصال قابل اعتماد و بالاترین کیفیت صدا را تضمین می کند.

این پلتفرم پیکربندی منوهای تلفن گویا، مسیریابی مبتنی بر مهارت، گروه‌های زنگ، مسیریابی خطا، تغییر مسیر تماس محلی و گزینه‌های دیگر را امکان‌پذیر می‌کند. جریان های تماس سفارشی را می توان با استفاده از جریان های کاری ساده با کشیدن و رها کردن تنظیم کرد.

ارتباطات یکپارچه

Call mama تلفن سنتی را با قابلیت‌های UC امروزی ادغام می‌کند. ویژگی‌هایی مانند کنفرانس ویدیویی، اشتراک‌گذاری صفحه، نشانگرهای حضور، گزینه‌های چت و ابزارهای همکاری مانند انتقال تماس، پارک و بارج پشتیبانی می‌شوند. پلتفرم ارتباطات را در سراسر سازمان یکپارچه می کند.

ویژگی های تحرک

برای کارگران از راه دور و سیار، CallMama ارسال تماس، دوقلویی کردن برای زنگ زدن چندین دستگاه، برنامه‌های تحرک با WiFi/تماس تلفن همراه، گزینه‌های دستگاه خود را بیاورید و موارد دیگر را ارائه می‌دهد. تیم ها می توانند بدون توجه به موقعیت مکانی در ارتباط باقی بمانند.

مدیریت خودکار تماس

منوهای تلفن گویا هوشمند به مشتریان اجازه می‌دهد تا 24 ساعته و 7 روز هفته خود را ارائه دهند. مشتریان را می توان بر اساس گردش کار تجاری مسیریابی کرد. پذیرش مجازی داخلی به طور حرفه ای از تماس گیرندگان استقبال می کند. یکپارچه سازی SIP سفارشی اجازه می دهد تا از IVR های موجود استفاده کنید.

ادغام CRM

Call mama عمیقاً با پلتفرم های برتر CRM ادغام می شود. برای اطمینان از اینکه اطلاعات حیاتی مشتری فوراً در دسترس است، صفحه نمایش، کلیک برای تماس، و ثبت تماس باز می شود. ادغام Salesforce، Zoho و Dynamics خارج از جعبه در دسترس هستند.

نظارت و تجزیه و تحلیل

پورتال مدیریت، داشبوردهای پویا را برای نظارت بر حجم تماس و معیارهای عملکرد، ردیابی ROI در کانال‌های بازاریابی، و کسب اطلاعات دیگر ارائه می‌کند. ردیابی گرانول باعث مشاهده فعالیت های فروش می شود.

ضبط و کیفیت

همه تماس ها را می توان برای آموزش، انطباق و تضمین کیفیت ضبط کرد. تجزیه و تحلیل گفتار مبتنی بر هوش مصنوعی بازخوردی را به عوامل ارائه می دهد. نظارت بی‌درنگ پیش از تحت‌تاثیر قرار گرفتن کیفیت تماس، هرگونه مشکل شبکه را به‌طور فعال شناسایی می‌کند.

مقیاس بندی انعطاف پذیر

این پلتفرم مقیاس پذیری نامحدودی را برای پشتیبانی از مشتریان از SMB ها تا شرکت های بزرگ ارائه می دهد. مکان ها و کاربران جدید را می توان فورا اضافه کرد. در دسترس بودن و آپتایم بالا از طریق افزونگی تضمین می شود.

دوربین های مداربسته

Call mama از مکانیسم‌های امنیتی درجه سازمانی مانند رمزگذاری TLS/SRTP، کنترل دسترسی مبتنی بر نقش، شناسه تماس‌گیرنده پوشانده شده و غیره استفاده می‌کند. داده ها در انتقال و استراحت رمزگذاری می شوند. این پلتفرم با HIPAA و PCI DSS سازگار است.

سهولت مدیریت

رابط وب کاربرپسند پیکربندی آسان مسیریابی تماس، تلفن گویا، گروه های زنگ، اعداد و سایر تنظیمات را بدون نیاز به پشتیبانی IT امکان پذیر می کند. دسترسی مبتنی بر نقش اجازه تفویض اختیار را می دهد. API ها اتوماسیون را فعال می کنند.

راه اندازی مسیریابی VoIP با Callmama

پیاده‌سازی مسیریابی VoIP با یک پلتفرم قوی مانند Callmama می‌تواند به کسب‌وکارها کمک کند زیرساخت صوتی خود را بهینه کنند. Callmama راه اندازی قابلیت های پیشرفته مدیریت تماس را با استفاده از شبکه جهانی VoIP خصوصی خود آسان می کند. در اینجا مروری بر مراحل کلیدی مربوط به استقرار مسیریابی VoIP با Calmama است.

شروع کار با Calmama

اولین مرحله ثبت نام برای حساب Call mama است که به راحتی می توان آن را به صورت آنلاین انجام داد. مشتریان باید تعداد کاربران و ویژگی های مورد نیاز را از برنامه های خدمات انتخاب کنند. گزینه‌ها شامل شماره‌های رایگان، شماره‌گیری مستقیم به داخل، خدمه خودکار، پست صوتی به ایمیل و غیره است.

Callmama مدیریت اختصاصی حساب را برای اطمینان از ورود راحت ارائه می دهد. مدیر حساب به انتقال شماره تلفن های موجود، به دست آوردن شماره های جدید و در پیکربندی پلت فرم کمک می کند.

پیکربندی برنامه های افزودنی کاربر

پس از ثبت نام، مدیران می توانند برنامه های افزودنی را برای کاربران پیکربندی کنند. Call mama از شماره‌های تماس مستقیم به داخل (DID) برای فعال کردن شماره‌گیری مستقیم داخلی استفاده می‌کند. شماره تلفن های مجازی را نیز می توان به کاربرانی که تلفن های رومیزی و تلفن های نرم افزاری خود را زنگ می زنند اختصاص داد.

برنامه‌های افزودنی را می‌توان برای بخش‌ها، مکان‌ها یا کارمندان خاص تنظیم کرد. ابرداده هایی مانند نام، ایمیل، آدرس و اهداف را می توان با هر برنامه افزودنی مرتبط کرد. این امر مسیریابی هوشمند و ادغام CRM را تسهیل می کند.

اختصاص شماره تلفن

کسب‌وکارها برای هویت تلفن عمومی خود به شماره‌های تماس مستقیم به داخل (DID) نیاز دارند. Call Mama شماره های محلی یا رایگان را در بیش از 50 کشور ارائه می دهد که می توانند به صورت آنلاین خریداری شوند. شماره تلفن های موجود را نیز می توان برای تداوم انتقال داد.

DID های کافی باید برای حمایت از رشد فعلی و آینده به دست آید. گروه‌هایی از DID را می‌توان برای کاربردهای خاص مانند فروش، پشتیبانی و منابع انسانی اختصاص داد. Call Mama تخصیص نام های معنی دار به اعداد را برای مدیریت آسان امکان پذیر می کند.

ایجاد قوانین مسیریابی تماس

یکی از جنبه‌های کلیدی Call Mama، پیکربندی نحوه مسیریابی تماس‌های دریافتی است. موتور مسیریابی تماس از قوانین و مقاصد مختلفی مانند:

• مسیریابی مبتنی بر مکان - تماس ها را به نزدیکترین شعبه ارسال کنید
• مسیریابی بخش - تماس های فروش به تیم فروش
• مسیریابی مهارت ها - تماس های اسپانیایی با اسپانیایی زبانان
• مسیریابی پست صوتی - تماس های بی پاسخ به پست صوتی
• مسیریابی سرریز - اگر نمایندگان مشغول هستند، تماس ها را تغییر دهید
• مسیریابی مبتنی بر زمان - تماس‌های بعد از ساعت کاری برای پشتیبانی از تیم

مسیریابی را می توان در سطوح جهانی و محلی سفارشی کرد. مسیریابی هوشمند تضمین می کند که تماس ها با استفاده از مسیرهای شبکه بهینه به افراد مناسب برسد.

ایجاد جریان تماس

Callmama یک رابط بصری کشیدن و رها کردن بصری را برای تعریف گردش کار رسیدگی به تماس به نام جریان تماس ارائه می دهد. منوهای تلفن گویا سفارشی را می‌توان با اعلان‌ها، منتظر حلقه‌ها، فهرست‌های شماره‌گیری به نام و موارد دیگر تنظیم کرد.

منطق انشعاب پیشرفته می تواند تماس گیرندگان را بر اساس فشار کلید یا تشخیص گفتار هدایت کند. شرایط بلادرنگ مسیر بهینه را تعیین می کند. وب هوک های سفارشی ادغام با برنامه ها و پایگاه های داده خارجی را امکان پذیر می کنند.

یکپارچه سازی PBX

برای مشاغلی که دارای سیستم تلفنی موجود مانند Avaya یا Cisco هستند، Callmama به طور یکپارچه با استفاده از ترانک استاندارد SIP یکپارچه می شود. این اجازه می دهد تا از نقاط قوت سانترال استفاده کنید و در عین حال از Callmama برای مسیریابی هوشمند تماس، افزونگی و پوشش جهانی استفاده کنید.

Callmama اتصالات SIP ایمن را با PBX تنظیم می کند. برنامه های افزودنی و DID بین سیستم ها نگاشت می شوند. در صورت از کار افتادن اینترنت، نسخه بازگشتی PSTN محلی، افزونگی را فراهم می کند. قابلیت های ضروری UC بین نقاط پایانی متحد می شوند.

مدیریت در حال انجام

Callmama ابزارهای کاربر پسند را برای مدیریت تنظیمات VoIP پس از استقرار اولیه ارائه می دهد:

• داشبوردهای بی‌درنگ امکان مشاهده تجزیه و تحلیل تماس و معیارها را فراهم می‌کنند.
• ابزارهای عیب یابی به آزمایش تنظیمات مسیریابی و شناسایی پیشگیرانه مشکلات کمک می کند.
• قوانین مسیریابی و جریان تماس را می توان به راحتی بدون نیاز به کمک IT تغییر داد.
• گزارش‌های پویا اطلاعاتی در مورد ساعات اوج مصرف، روند ترافیک و عملکرد ارائه می‌دهند.
• API ها و وب هوک ها امکان ادغام با CRM و گردش کار IT را فراهم می کنند.
• کنترل دسترسی و مجوزها انتقال ایمن را فعال می کنند.

گزینه های پیشرفته مسیر VoIP

مسیریابی تماس VoIP مستلزم هدایت هوشمند ترافیک صوتی در مسیرهای بهینه شبکه است. Callmama قابلیت‌های مسیریابی VoIP پیشرفته را برای به حداکثر رساندن کیفیت و قابلیت اطمینان تماس در اختیار مشاغل قرار می‌دهد.

مسیریابی دینامیک مبتنی بر زمان

Callmama پیکربندی خط مشی های مسیریابی را بر اساس دوره ها فعال می کند. برای مثال:

• تماس های فروش در ساعات اداری (8 صبح الی 5 بعد از ظهر) به تیم فروش مراجعه کنید
• تماس های بعد از ساعت کاری به مرکز پشتیبانی 24/7 ارسال می شود
• تماس‌های آخر هفته به‌طور چرخشی در برنامه زمانی زنگ می‌خورند
• تماس های تعطیلات به یک مرکز تماس برون سپاری شده تغییر مسیر می دهند

محدوده زمانی قابل تنظیم بر اساس ساعت، روز و تاریخ، انعطاف پذیری را فراهم می کند. منطق مسیریابی متفاوتی را می توان برای دوره های اوج در مقابل دوره های غیر اوج اعمال کرد.

مسیریابی بر اساس حجم

مقاصد می توانند به صورت پویا بر اساس سطوح تراکم تماس در زمان واقعی تغییر کنند:

• حداکثر 50 تماس همزمان از مسیر A استفاده می کنند
• 50-100 تماس همچنین مسیر سرریز B را فعال می کند
• بیش از 100 تماس مسیر C را نیز باز می کند

با افزایش حجم تماس در زمان اوج ترافیک، مسیرهای اضافی اضافی برای رسیدگی به ظرفیت اضافی معرفی می شوند.

مسیریابی مبتنی بر شبکه

ترجیحات مسیر بر اساس شرایط شبکه جاری تطبیق می‌یابند:

• نظارت فعال از دست دادن بسته، جیتر، تأخیر
• اگر کیفیت مسیر A بدتر شد، به مسیر B پشتیبان بروید
• 2-3 جایگزین برای هر مقصد آماده کنید
• از قابلیت مشاهده SD-WAN در سلامت شبکه استفاده کنید

این بهینه‌سازی بلادرنگ تضمین می‌کند که تماس‌ها همیشه بهترین مسیر را طی می‌کنند.

اولویت بندی مسیر

برخی از مسیرهای حیاتی کسب و کار را می توان در ردیف بالاتر قرار داد:

• تماس‌های مشتریان VIP از مسیرهای درجه یک استفاده می‌کنند
• تماس های درون شبکه برای به حداقل رساندن هزینه های PSTN اولویت دارند
• به هر مسیر یک اولویت سطح 1-3 اختصاص دهید
• حداقل تأخیر/کیفیت را در هر ردیف تنظیم کنید
• خطای خودکار از لایه برای انتخاب بهترین مسیر استفاده می کند

تقدم مسیر سلسله مراتب شکست را ایجاد می کند.

Failover Routing

در صورت خرابی مسیر اولیه، تماس ها به مسیرهای جایگزین هدایت می شوند:

• Failover به ارائه دهندگان SIP ثانویه
• سرریز تماس ها به شبکه PSTN
• از پیوندهای پهن باند چند مسیری استفاده کنید
• ادغام با PBX برای PSTN محلی
• تغییر مسیر هوشمند بر اساس اولویت مسیر

قابلیت‌های Failover جامع از افت تماس جلوگیری می‌کند و قابلیت اطمینان را افزایش می‌دهد.

تخصیص پهنای باند

ظرفیت پهنای باند موجود در سراسر مسیرها بهینه شده است:

• تخصیص درصد ثابت – مسیر A=60%، مسیر B=30%
• حداکثر تماس های همزمان در هر مسیر را محدود کنید
• تخصیص ها را به صورت پویا بر اساس ترافیک تنظیم کنید
• سیاست های کیفیت خدمات (QoS) را اعمال کنید
• بسته های صوتی را در هنگام شلوغی اولویت بندی کنید

استفاده مقرون به صرفه از پهنای باند تضمین شده است.

بهینه سازی عملیات مسیریابی VoIP با ابزارهای مدیریتی Callmama

مسیریابی تماس VoIP یک فرآیند پویا است که نیاز به نظارت و بهینه سازی مداوم دارد. Callmama ابزارهای قدرتمندی را برای مدیران فراهم می کند تا عملکرد مسیریابی را مشاهده کنند، مسائل را به طور فعال شناسایی کنند و تصمیمات مبتنی بر داده را بگیرند.

داشبورد مانیتورینگ بلادرنگ

Callmama یک داشبورد متمرکز ارائه می دهد که معیارهای کلیدی مسیریابی تماس را در زمان واقعی نمایش می دهد:

• نماهای زنده از حجم تماس، ازدحام و کیفیت از طریق مسیر
• نظارت بر عملکرد حامل ها، ترانک ها، دروازه ها
• ردیابی معیارهای QoS مانند MOS، جیتر، از دست دادن بسته
• پیکربندی هشدار برای آستانه های تعریف شده
• تحلیل روند تاریخی با استفاده از نمودارهای بصری

داشبورد بصری به عنوان یک صفحه شیشه ای عمل می کند که دید کاملی را به ترافیک VoIP و سلامت مسیریابی ارائه می دهد. مدیران می توانند به سرعت مشکلات را شناسایی کرده و مسیرها را بر اساس شرایط زندگی بهینه کنند.

تشخیص برای تست و عیب یابی

Callmama ابزارهای تشخیصی یکپارچه ای را برای آزمایش و عیب یابی ارائه می دهد:

• امکان تولید فعال تماس های آزمایشی از طریق مسیرها
• بررسی کنید که آیا قوانین مسیریابی به درستی اجرا شده اند یا خیر
• معیارهای کیفیت صدا را در هر مسیر اندازه گیری کنید
• اپراتورهای دارای عملکرد ضعیف یا پیوندهای شبکه را جدا کنید
• ردیابی ها را تجزیه و تحلیل کنید تا علت اصلی مشکلات را شناسایی کنید
• رفتار شکست و افزونگی را تأیید کنید
• زمان‌بندی آزمایش‌های خودکار برای نظارت فعال

با استفاده از این ابزارها، ادمین ها می توانند به طور مستقل رفتار مسیریابی را تأیید کنند، زمان خرابی را به حداقل برسانند، و از مشکلات قبل از تأثیرگذاری بر مشتریان جلوگیری کنند.

تجزیه و تحلیل و گزارش

گزارش های تجزیه و تحلیل دانه ای به بهینه سازی مسیریابی VoIP کمک می کند:

• الگوهای ترافیک تاریخی بر اساس مسیر، حامل، مکان
• دوره های با حجم بالا را برای افزایش ظرفیت شناسایی کنید
• روند معیارهای عملکرد را در طول زمان مشاهده کنید
• برای تجزیه و تحلیل داده ها را با ویژگی های مختلف تقسیم بندی کنید
• مدیریت هزینه ها با تجزیه و تحلیل استفاده از حامل
• گزارش ها را برای تحویل منظم از طریق ایمیل برنامه ریزی کنید
• برای تجزیه و تحلیل بیشتر، داده های خام را به Excel/CSV صادر کنید

بینش‌های مبتنی بر داده از تجزیه و تحلیل Callmama، مدیران را قادر می‌سازد تا رشد را پیش‌بینی کنند، هزینه‌ها را کنترل کنند، پیوندهای ضعیف را به حداقل برسانند، و مسیریابی را به طور مداوم بهبود بخشند.

نتیجه

Callmama یک راه حل پیشرفته و تجاری برای مدیریت مسیریابی تماس VoIP سازمانی ارائه می دهد. استفاده از پلتفرم قوی Calmama مزایای قابل توجهی دارد:

کیفیت تماس VoIP قابل اعتماد

شبکه VoIP جهانی توزیع شده Callmama همراه با نظارت در زمان واقعی و افزونگی، اتصال تماس ثابت و با کیفیت بالا را ارائه می دهد. بهینه سازی ترافیک پویا و خطای خودکار اطمینان را تضمین می کند.

ظرفیت مقیاس پذیر

این پلتفرم مقیاس پذیری نامحدود و بر اساس تقاضا را برای حمایت از مشتریان رو به رشد فراهم می کند. Callmama به صورت پویا پهنای باند و ظرفیت را بر اساس نیازهای بلادرنگ به مسیرها اختصاص می دهد. این امر کیفیت را حتی در هنگام افزایش حجم تماس حفظ می کند.

مسیریابی تماس هوشمند

Callmama الگوریتم های اختصاصی را پیاده سازی می کند که مسیرهای بهینه را در زمان واقعی بر اساس مکان، شرایط شبکه و هزینه انتخاب می کنند. مسیریابی هوشمند کیفیت و کارایی را به حداکثر می رساند.

دید و کنترل جامع

پورتال Callmama و API امکان مشاهده کامل الگوهای ترافیک VoIP، معیارهای عملکرد و تجزیه و تحلیل مسیریابی را فراهم می کند. کسب و کارها برای مدیریت کل محیط مسیریابی، کنترل گرانول را دریافت می کنند.

مدیریت ساده شده

ابزارهای کاربرپسند مانند قوانین مسیریابی قابل تنظیم، جریان تماس های بصری، داشبوردهای بلادرنگ، و دسترسی مبتنی بر نقش، مدیریت مسیریابی تماس VoIP را بدون تخصص پیچیده تلفن ساده می کنند.

با استفاده از پلتفرم هدفمند Callmama، کسب‌وکارها می‌توانند از مزایای کامل VoIP با قابلیت اطمینان، عملکرد، مقیاس‌پذیری و کنترل برای زیرساخت‌های صوتی حیاتی خود، بهره ببرند.