نقش حیاتی خدمات پشتیبانی در صنعت مخابرات

صنعت ارتباطات از راه دور در دهه های اخیر به طور تصاعدی رشد کرده است و مشتریان برای نیازهای شخصی و تجاری به خدمات مخابراتی متکی هستند. از تلفن همراه گرفته تا اینترنت گرفته تا تلویزیون کابلی، محصولات و خدمات مخابراتی پیچیده، مرتباً در حال تغییر و اغلب برای مشتریان حیاتی هستند.

این امر پشتیبانی مشتری را برای شرکت های مخابراتی برای ارائه تجربه مثبت و حفظ مشتریان وفادار بسیار مهم می کند. با همکاری با متخصصانی مانند پشتیبانی صنایع مخابراتی Callmama، برندهای مخابراتی می توانند از وضوح کامل، دقیق و به موقع برای سوالات مشتریان اطمینان حاصل کنند.

معرفی Calmama – متخصصان پشتیبانی مشتریان مخابراتی

Callmama ارائه دهنده پیشرو خدمات مرکز تماس و راه حل های برون سپاری شده است که به طور خاص برای بخش مخابرات طراحی شده است. Callmama با بیش از 15 سال تجربه، به طور انحصاری بر پشتیبانی صنایع مخابراتی در سراسر جهان تمرکز می کند تا تجربیات استثنایی مشتریان را ارائه دهد.

تخصص ویژه مخابرات آنها شامل موارد زیر است:

• آموزش پیشرفته برای نمایندگان در مورد آخرین فناوری های مخابراتی، محصولات، طرح ها و صورتحساب
• مراکز تماس همه‌کاناله سفارشی ساخته شده برای تعامل با مشتریان مخابراتی
• پلتفرم‌ها و سیستم‌های پیشرو بهینه‌سازی شده برای پشتیبانی مشتریان مخابراتی
• پشتیبانی از مشتریان برندهای برتر مخابراتی را تجربه کنید
• درک عمیق چالش های صنعت برای حل سریع و دقیق مسائل مشتری

با همکاری با Calmama برای پشتیبانی برون سپاری، مارک های مخابراتی می توانند از وضوح کامل، دقیق و به موقع برای سوالات مشتری اطمینان حاصل کنند. خدمات آنها مشتریان را قادر می سازد تا رضایت مشتری را بهبود بخشند، وفاداری را افزایش دهند و هزینه ها را ساده کنند.

چالش های منحصر به فرد پشتیبانی مشتری مخابرات

ارائه پشتیبانی استثنایی مشتری در صنعت مخابرات با مجموعه ای منحصر به فرد از چالش ها همراه است که باید به آنها رسیدگی شود. شرکت‌های مخابراتی که راه‌هایی برای غلبه بر این چالش‌ها پیدا می‌کنند، با افزایش رضایت مشتری، مزیت رقابتی کسب می‌کنند.

محصولات و خدمات پیچیده نیاز به پشتیبانی تخصصی دارند

سبد محصولات مخابراتی در طول سال ها به شدت گسترش یافته است. امروزه ارائه‌دهندگان مخابرات مجموعه‌ای از خدمات از طرح‌های تلفن همراه، بسته‌های اینترنتی و تلویزیون کابلی/ماهواره‌ای تا امنیت خانه، راه‌حل‌های ابری و غیره را ارائه می‌کنند. شعبده بازی چنین متنوع، محصولات پیچیده پاسخگویی به نیازهای پشتیبانی مشتریان را بسیار سخت می کند.

به عنوان مثال، عیب یابی مشکلات دستگاه تلفن همراه به تخصص متفاوتی نسبت به رفع قطعی اینترنت نیاز دارد. سؤالات صورت‌حساب در بسته تلویزیون ماهواره‌ای با شفاف‌سازی هزینه‌ها در طرح داده ابری بسیار متفاوت است. تیم‌های پشتیبانی صنایع مخابراتی باید دانش تخصصی از نمونه کارها و نحوه عملکرد سیستم‌ها و فناوری‌های باطن داشته باشند.

تکامل سریع فن آوری ها نیازهای آموزشی مداوم را ارائه می دهد

دامنه مخابراتی با سرعت رعد و برق با دستگاه‌ها، شبکه‌ها، پلتفرم‌ها و برنامه‌های جدید راه‌اندازی می‌شود. پشتیبانی از شبکه های پیشرفته 5G با 4G بسیار متفاوت است. دستگاه‌های خانه هوشمند متصل از طریق WiFi مراحل عیب‌یابی جدیدی را در مقایسه با دستگاه‌های سیمی ارائه می‌کنند. سرویس‌های مبتنی بر ابر در مقایسه با زیرساخت‌های سنتی سنتی نیازهای پشتیبانی متمایز دارند.

این سرعت سریع تغییرات تکنولوژیکی، تقاضای ثابتی برای آموزش عوامل پشتیبانی در مورد پیشرفت‌های جدید ایجاد می‌کند. بدون آموزش منظم در مورد آخرین فناوری‌ها، محصولات و راه‌حل‌های مخابراتی، نمایندگان نمی‌توانند پشتیبانی کاملاً آگاهانه ارائه دهند. دانش قدیمی منجر به حل مشکلات طولانی و مشتریان ناامید می شود.

انتظارات مشتری برای پاسخگویی و خدمات شخصی سازی شده بالا است

مشتریان مخابراتی امروزی هر زمان که به آن نیاز داشته باشند، انتظار پشتیبانی فوق العاده پاسخگو و فردی در سراسر کانال ها را دارند. آنها خواهان سلف سرویس سریع و دقیق و همچنین کمک فوری انسانی در صورت بروز مشکل هستند. چه از طریق چت آنلاین، رسانه های اجتماعی، تلفن یا حضوری، مشتریان از نمایندگانی که حساب ها و نیازهای خاص آنها را می دانند، تقاضای تجربه شخصی می کنند.

کوتاه آمدن از این انتظارات بالا خطر قابل توجهی از دست دادن مشتریان را به همراه دارد. در بازار رقابتی مخابرات، اگر پشتیبانی استانداردهای آنها را برآورده نکند، مشتریان به راحتی می توانند ارائه دهندگان را تغییر دهند. برای مخابرات، ارائه خدمات متمایز به مشتریان برای حفظ حساب ها و حفظ شهرت مثبت برند ضروری است.

با استفاده از شرکای برون سپاری شده که به طور ویژه در زمینه پشتیبانی صنایع مخابراتی آموزش دیده اند، ارائه دهندگان می توانند برای دستیابی به رضایت و وفاداری مشتری بر این چالش ها غلبه کنند. شرکای مانند Callmama Telecom Industries Support می آورند ترکیبی از عوامل ماهر، آموزش های به روز، و راه حل های پشتیبانی انعطاف پذیر مورد نیاز برای پاسخگویی به خواسته های منحصر به فرد فضای مخابراتی.

چگونه Callmama بر چالش‌های پشتیبانی صنایع مخابراتی غلبه می‌کند

Calmama با بیش از 15 سال تمرکز انحصاری بر خدمات مشتریان مخابراتی، راه حل های اثبات شده ای را برای مقابله با سخت ترین چالش های پشتیبانی این بخش توسعه داده است. تخصص و قابلیت های آنها مشتریان مخابراتی را قادر می سازد تا تجربیات مشتری متفاوتی را ارائه دهند.

آموزش مداوم برای مدیریت فن آوری های جدید

Callmama برای تجهیز نمایندگان به دانش فعلی، آموزش پیشرفته در مورد جدیدترین فناوری‌های مخابراتی، دستگاه‌ها، پلتفرم‌ها و عرضه‌های محصولات را در اولویت قرار می‌دهد. آنها با مشتریان مخابراتی شریک می شوند تا پیشرفت های کلیدی را شناسایی کنند که بر خدمات مشتری تأثیر می گذارد. سپس برنامه‌های آموزشی جامع ایجاد و در صورت نیاز به روز می‌شوند تا تیم‌های پشتیبانی را در مورد چشم‌انداز در حال تکامل آموزش دهند.

نمایندگان گواهینامه های آموزشی را تکمیل می کنند زیرا فناوری های جدید برای نشان دادن مهارت خود به کار گرفته می شوند. خواه عیب‌یابی مشکلات تلفن همراه 5G یا پیمایش در اکوسیستم خانه‌های هوشمند جدید باشد، نمایندگان این تخصص را دارند که با اطمینان و دقت به نیازهای مشتری رسیدگی کنند.

پشتیبانی سفارشی Omnichannel

Callmama سفارشی یک مرکز تماس همه‌کانالی ایجاد می‌کند که بر تعاملات مشتریان مخابراتی و کانال‌های پشتیبانی ترجیحی متمرکز است. این یک تجربه یکپارچه برای مشتریان در کانال‌هایی مانند تلفن، ایمیل، چت، رسانه‌های اجتماعی، پورتال‌های آنلاین و موارد دیگر فراهم می‌کند.

گزینه های پشتیبانی با توجه به نیازهای تجاری هر مشتری و جمعیت شناسی مشتری تنظیم می شوند. به عنوان مثال، مشتریان موبایل Gen Z ممکن است DM یا پیامک توییتر را برای پشتیبانی در مقابل Baby Boomers که تماس های تلفنی را انتخاب می کنند ترجیح دهند. Callmama ترکیب کانال، گردش کار و منابع را برای مطابقت با نیازهای مشتری تراز می کند.

پشتیبانی 24/7 برای کمک در هر زمان

Callmama با مراکزی که در سرتاسر جهان واقع شده‌اند، پشتیبانی از پیروی از خورشید را در تمام ساعات شبانه روز ارائه می‌کند. مشتریان مخابراتی می توانند در هر ساعت از شبانه روز کمک دریافت کنند.

مسائل مهمی مانند قطع شدن شبکه یا اختلالات خدماتی که خارج از ساعات کاری عادی ایجاد می‌شوند، تیم‌های پاسخگوی 24 ساعته و 7 روزه را آماده بررسی فوری و حل مشکلات کرده‌اند. این حداکثر زمان و در دسترس بودن را تضمین می کند.

هوش مصنوعی و اتوماسیون برای وضوح کارآمد

Callmama از هوش مصنوعی و اتوماسیون برای بهبود نرخ وضوح تماس اول برای پشتیبانی صنایع مخابراتی استفاده می کند. چت ربات ها و دستیاران مجازی می توانند درخواست های تکراری رایج مانند بررسی موجودی، تأیید پرداخت یا به روز رسانی استفاده از داده را انجام دهند. این کار عوامل را آزاد می کند تا روی مسائل پیچیده تر تمرکز کنند.

با ابزارهای مدیریت دانش یکپارچه، نمایندگان داده‌های بی‌درنگ را برای حل سریع و دقیق مشکلات مشتری دریافت می‌کنند. تماس های خودکار زمان انتظار را حذف می کند. مسیریابی تماس هوشمند، مشتریان را به سرعت به نماینده مناسب می‌رساند. با بهره وری مبتنی بر هوش مصنوعی، نرخ وضوح تماس تا 90٪ می رسد.

با استفاده از ترکیب تیم‌های ماهر، آموزش قوی، آخرین فن‌آوری و تخصص مخابراتی Callmama، برندها می‌توانند بر چالش‌های پشتیبانی صنعت غلبه کنند و تجارب مشتری برجسته را برای پشتیبانی صنایع مخابراتی ارائه دهند. راه‌حل‌های تدارکاتی آنها باعث افزایش رضایت، بهبود وفاداری و کاهش هزینه‌ها می‌شود.

ویژگی ها و قابلیت های کلیدی Calmama Telecom Industries Support

Callmama مجموعه ای قوی از خدمات و قابلیت های پشتیبانی مشتری متمرکز بر مخابرات را برای پاسخگویی به نیازهای سرتاسر مشتریان ارائه می دهد. تخصص تخصصی مخابراتی آنها همراه با راه حل های همه کاره، تجربه های بهینه را در سراسر سفر مشتری ممکن می سازد.

عیب یابی و تعمیرات فنی

Callmama با کارکنان ماهر و جدیدترین ابزارهای تشخیصی، عیب یابی و تعمیر فنی سریع و دقیق را ارائه می دهد. نمایندگان آموزش های تخصصی برای حل مشکلات دستگاه، شبکه و خدمات در محصولات و فناوری های مختلف مخابراتی دارند.

برای پشتیبانی تلفن همراه، تکنسین‌ها می‌توانند مشکلات گوشی‌ها، برنامه‌ها، تخلیه باتری و موارد دیگر را برای پشتیبانی صنایع مخابراتی شناسایی و برطرف کنند. عیب‌یابی شبکه شامل حل مشکلات اتصال، تعمیرات قطع، سرعت پایین و خطاهای پیکربندی می‌شود. پشتیبانی فنی در سراسر شبکه های بی سیم، فیبر، کابل، ماهواره، VoIP و سایر محیط های شبکه مخابراتی ارائه می شود.

اگر مشکلاتی نیاز به تعمیر در محل دارند، Callmama با تیم‌های خدمات میدانی هماهنگ می‌کند تا تکنسین‌ها را برای بازدید از خانه یا کسب‌وکار اعزام کنند. برای مسائل پیچیده مشتری سازمانی، آنها به صورت متقابل با یکدیگر همکاری می کنند تا خدمات را به سرعت بازیابی کنند. پس از قطعنامه، با مشتریان برای نظرسنجی های رضایتمندی تماس گرفته می شود تا پشتیبانی فنی به طور مستمر بهبود یابد.

شفاف سازی صورتحساب و حل اختلاف

متخصصان صورت‌حساب مخابراتی Callmama توضیحاتی را در مورد صورت‌حساب‌ها و هزینه‌های پیچیده، طرح‌های پرداخت، اعتبارات، تعدیل‌ها، کارمزدها، مالیات‌ها و موارد دیگر برای پشتیبانی صنایع مخابراتی ارائه می‌کنند. برای اختلافات، آنها با جمع آوری جزئیات از عوامل مراقبت، تحقیق در مورد سوابق پشتیبان و مشورت با بخش های صورتحساب به طور کامل بررسی می کنند. سپس راه حل های منصفانه بر اساس یافته ها پیشنهاد می شود.

با عمق دانش صورت‌حساب و تمرکز بر حفظ مشتری، نمایندگان می‌توانند هزینه‌های گیج‌کننده را توضیح دهند، خطاها را کشف کنند و وضوح‌های بهینه را ارائه دهند که توسط مشتریان قدردانی می‌شود. Callmama KPIهای صورت‌حساب مانند زمان حل اختلاف و تلاش مشتری را برای شناسایی فرصت‌های بهبود فرآیند نظارت می‌کند.

پشتیبانی فروش و نگهداری

فراتر از تراکنش های یکباره، Callmama بر تقویت روابط بلندمدت با مشترکین مخابراتی تمرکز دارد. پشتیبانی فروش و حفظ آنها به تبدیل مشتریان بالقوه به مشتریان وفادار کمک می کند.

نمایندگان توصیه‌های مبتنی بر نیاز را در مورد طرح‌ها و بسته‌های بهینه بر اساس استفاده و بودجه برای پشتیبانی صنایع مخابراتی ارائه می‌کنند. برای افزایش فروش، آنها به تماس‌گیرندگان درباره محصولات مرتبط، تبلیغات و گزینه‌های دستگاه آموزش می‌دهند. تعامل مستمر با مشتریان پس از خرید، میل برند را ایجاد می کند و فرصت های توسعه را آشکار می کند.

مشتریان در معرض خطر یا ناراضی با تبلیغات و پیشنهادات شخصی از رفتار VIP برخوردار می شوند. Callmama دلایل انحراف را برای اجرای کمپین های هدفمندی که حساب های از دست رفته را باز می گرداند، تجزیه و تحلیل می کند. بیع متقابل استراتژیک به به حداکثر رساندن ارزش مادام العمر کمک می کند.

ادغام با سیستم ها و ابزارهای مشتری

ادغام یکپارچه با سیستم های مشتری و فناوری های مرکز تماس، تجربه مشتری یکپارچه را تضمین می کند. Callmama ادغام‌ها را با پلتفرم‌های CRM، سیستم‌های صدور صورت‌حساب و تهیه، ابزار فروش بلیط و پایگاه‌های دانش پیکربندی می‌کند.

این امکان جستجوی بی‌درنگ داده‌های حساب، به‌روزرسانی سوابق مشتریان، ایجاد بلیط‌های پشتیبانی و پیروی از گردش‌های کاری استاندارد برای پشتیبانی صنایع مخابراتی را فراهم می‌کند. چنین یکپارچگی عمیق همچنین امکان استخراج بینش های کاربردی مشتری از داده های مرکز تماس را فراهم می کند. API ها و وب سرویس ها نقاط را در نقاط تماس به هم متصل می کنند.

گزارش و تجزیه و تحلیل سفارشی

Callmama گزارش‌های سفارشی و جامعی را ارائه می‌کند که با اولویت‌های تجاری مشتریان هماهنگ است. معیارهای کلیدی در مورد رضایت مشتری، حل اولین تماس، زمان رسیدگی به تماس، نقل و انتقالات، ریزش، موضوعات مشکل و موارد دیگر ردیابی می شوند. گزارش ها مشتریان را از عملکرد پشتیبانی و احساسات مشتری مطلع می کند.

ترکیب تجزیه و تحلیل از پلتفرم‌های خود و سیستم‌های مشتریان، بینش عملی را ارائه می‌دهد. روندها برای اصلاح مداوم فرآیندها، آموزش، کارکنان و فناوری ها تجزیه و تحلیل می شوند. حلقه‌های بازخورد مبتنی بر داده به بهبود خدمات مداوم کمک می‌کنند.

Callmama با این قابلیت‌های پشتیبانی قوی از صنایع مخابراتی، ارائه‌دهندگان را قادر می‌سازد تا تجربیات مشتری متفاوتی را ارائه دهند و در عین حال هزینه‌ها و منابع را بهینه کنند. راه حل های تخصصی آن ها برای کمک به برندهای مخابراتی برای برتری در فضای رقابتی امروز طراحی شده اند.

مزایای خط پایین ارائه شده توسط پشتیبانی صنایع مخابراتی Callmama

با استفاده از Calmama به عنوان یک صنعت مخابراتی با تجربه شریک پشتیبانی، برندها می توانند به بهبودهای ملموس در معیارهای عملکرد کلیدی دست یابند که بر تجربه مشتری، وفاداری و نتیجه نهایی تأثیر می گذارد.

افزایش وضوح تماس اول

Callmama با تخصص تخصصی مخابراتی خود، نرخ وضوح تماس اول بالاتری را در مقایسه با تیم‌های داخلی ارائه می‌کند. عوامل متعددی در این امر دخیل هستند:

• آموزش مداوم تضمین می کند که نمایندگان می توانند مسائل جدید را در اولین بار حل کنند
• ابزارهای مؤثر مدیریت دانش، تکرارها را کاهش می‌دهند
• مسیریابی تماس بهینه، مشتریان را به سرعت به نمایندگی مناسب می‌رساند
• تشدید پیشگیرانه موضوع، نقل و انتقالات را کاهش می دهد
• ادغام اطلاعات کامل مشتری را در یک صفحه ارائه می دهد
• هوش مصنوعی اصلاحات احتمالی را در طول تماس توصیه می کند

با نرخ‌های تفکیک تماس اول بیش از 80 تا 90 درصد، مشتریان مشکلات را سریعاً بدون تماس‌های خسته کننده برطرف می‌کنند. افزایش رضایت باعث ایجاد تبلیغات شفاهی و حفظ مثبت می شود.

کاهش زمان انتظار

Callmama راه حل های مدیریت نیروی کار را برای اطمینان از پرسنل بهینه پیاده سازی می کند. صف مجازی ماندن در انتظار را از بین می برد. پاسخ به تماس به مشتریان این امکان را می دهد که تماس را قطع کنند تا زمانی که یک نماینده در دسترس باشد.

با چندین مرکز جهانی، آنها می‌توانند تیم‌ها را برای مطابقت با تقاضا بدون ظرفیت خالی یا کمبود نیرو در دوره‌های غیر اوج برای پشتیبانی صنایع مخابراتی منعطف کنند. مسیریابی تماس هوشمند بر اساس مهارت و در دسترس بودن، زمان نگهداری را کاهش می دهد. اتوماسیون درخواست های تکراری نیز باری را که بر دوش نمایندگان است کاهش می دهد.

با به حداقل رساندن زمان انتظار، Callmama تجربه مشتری برتر، CSAT بالاتر و نرخ رها شدن کمتر را امکان پذیر می کند.

رضایت مشتری بالاتر

تخصص مخابراتی و راه حل های هدفمند Callmama منجر به تعاملاتی می شود که به طور مداوم فراتر از انتظارات مشتری است.

نمایندگان درک عمیقی از حساب ها و موضوعات فنی که اعتماد را القا می کنند نشان می دهند. مستندات موضوع برای دستیابی بدون درز کامل است. پیگیری ها تضمین می کند که قطعنامه ها نیازهای مشتریان را برآورده می کنند.

نظرسنجی ها بازخورد را برای اصلاح مداوم ارائه پشتیبانی دریافت می کنند. با بهینه سازی CSAT در سراسر کانال ها، Callmama از ارزش ویژه برند مشتری محافظت می کند.

افزایش تبدیل و حفظ فروش

Callmama با تیم های تخصصی فروش و نگهداری، ارزش طول عمر مشتری را افزایش می دهد. توصیه‌های محصول مبتنی بر نیاز در طول تماس‌های پشتیبانی موجب درآمد فروش متقابل و افزایش فروش می‌شود. پرورش پس از خرید، حفظ را افزایش می دهد و فرصت های توسعه را آشکار می کند.

کمپین‌های هدفمند برنده بازگشت، مشتریانی را باز می‌گردانند که از خود دور شده‌اند. تجزیه و تحلیل پیشرفته حساب های در معرض خطر را برای تلاش های پس انداز پیشگیرانه شناسایی می کند. CLTV بالاتر ROI را در هزینه های جذب مشتری بهبود می بخشد.

کاهش هزینه های پشتیبانی

Callmama با قابلیت های تحویل جهانی، هزینه ها را برای مشتریان بهینه می کند. پشتیبانی از آربیتراژ کار متعادل کننده مکان بهینه و نزدیکی مشتری ارائه می شود. منابع مقیاس پذیر هزینه های ثابت اضافی یا جریمه های کمبود کارکنان را حذف می کند.

تعالی فرآیند، اتوماسیون، و تجزیه و تحلیل به طور مداوم کارایی را افزایش می دهد. مشتریان در زمینه آموزش، فناوری اطلاعات، زیرساخت ها و تخصص حوزه مخابراتی صرفه جویی در مقیاس به دست می آورند. عملیات کارآمدتر هزینه های هر تماس/تعامل را تا 60 درصد در مقایسه با مراکز داخلی کاهش می دهد.

با همکاری با پشتیبانی صنایع مخابراتی Callmama، برندها می توانند تجربیات مشتری را تغییر دهند و در عین حال کارایی را بهبود بخشند - یک برد برد هم برای مشتریان و هم برای مشتریانشان. راه حل های اثبات شده و تخصص Callmama، ارائه دهندگان مخابراتی را قادر می سازد تا به اهداف کلیدی تجاری دست یابند.

چگونه دولت ها می توانند از پیشرفت و رشد مخابرات حمایت کنند

دولت‌ها از طریق سیاست‌ها، برنامه‌ها، سرمایه‌گذاری‌ها و مشارکت‌ها، نقشی محوری در تقویت اکوسیستم مخابراتی پررونق ایفا می‌کنند. با اتخاذ موضع حمایتی، دولت ها به تسریع پیشرفت های مخابراتی کمک می کنند که به نفع مصرف کنندگان، مشاغل و اقتصاد است.

ارائه یارانه و مشوق های مالیاتی

ساخت زیرساخت‌های مخابراتی مانند شبکه‌های باند پهن و دکل‌های تلفن همراه مستلزم هزینه‌های سرمایه‌ای هنگفت است. دولت ها می توانند این هزینه ها را برای تشویق سرمایه گذاری از طریق یارانه ها، کمک های مالی و معافیت های مالیاتی کاهش دهند.

به عنوان مثال، یارانه دادن به عرضه 5G در مناطق روستایی که در غیر این صورت ROI پایینی دارند. یا اعتبار مالیاتی به ارائه دهندگانی که دسترسی به پهنای باند فیبر را در جوامع محروم گسترش می دهند. با جبران برخی هزینه‌های زیرساختی، یارانه‌ها پروژه‌های مخابراتی را امکان‌پذیر می‌سازد که ممکن است در غیر این صورت به دلیل سرمایه بالا رخ ندهند.

تخصیص و صدور مجوز طیف کارآمد

طیف رادیویی یک منبع عمومی کمیاب است که برای ارتباطات سیار مورد نیاز است. دولت هایی که سیاست های شفاف و کارآمد تخصیص طیف را اجرا می کنند، ارائه دهندگان مخابراتی را قادر می سازند تا به سرعت شبکه های پیشرفته را مستقر کنند.

در دسترس قرار دادن طیف کافی برای اپراتورهای مخابراتی از طریق مدل‌های صدور مجوز منصفانه، از رشد دسترسی پهنای باند پشتیبانی می‌کند. تخصیص باید تعهدات پوشش و هزینه های مجوز معقول را متعادل کند.

تقویت مشارکت های دولتی و خصوصی

بسیاری از پروژه‌های زیرساختی عمده مخابراتی نیازمند مشارکت عمومی و خصوصی (PPP) بین دولت‌ها و ارائه‌دهندگان خدمات هستند. PPP ها اجازه می دهند ریسک ها، هزینه ها و پاداش ها به طور عادلانه تقسیم شوند.

دولت‌ها می‌توانند مشارکت‌ها را از طریق تأمین مالی، دسترسی مستقیم، تأیید سریع پروژه و سایر حمایت‌ها فعال کنند. PPP های موثر زیرساخت هایی مانند شبکه های باند پهن را ارائه می دهند که به نفع جوامع است.

تامین مالی تحقیق و توسعه

فناوری‌های نوظهور مخابراتی اغلب به سرمایه‌گذاری بخش عمومی در تحقیق و توسعه در طول توسعه اولیه قبل از دوام تجاری نیاز دارند.

دولت هایی که تحقیقات پیشرفته مخابراتی مانند نمونه سازی 5G، خطوط لوله نوآوری سوخت را تامین می کنند. حمایت از تحقیق و توسعه، تحویل پلتفرم های نسل بعدی را تسریع می کند. سپس ارائه دهندگان خصوصی مخابراتی استقرار در مقیاس بزرگ را انجام می دهند.

سیاست های ترویج رقابت

فقدان رقابت باعث ایجاد رضایت در میان اپراتورهای مخابراتی فعلی می شود. دولت‌ها می‌توانند سیاست‌های آزادسازی بازار را ایجاد کنند که رقابت و انتخاب مصرف‌کننده را ارتقا دهد.

به عنوان مثال، الزام به اشتراک گذاری زیرساخت ها که به اپراتورهای رقیب اجازه می دهد تا با هزینه های منصفانه به دکل های تلفن همراه یا شبکه های فیبر موجود دسترسی داشته باشند. یا تسهیل ورود به بازار برای ارائه دهندگان جدید مخابراتی. چنین سیاست های طرفدار رقابت منجر به پس انداز مصرف کننده، بهبود محصول و نوآوری در فناوری می شود.

از طریق اقدامات حمایتی مانند این، دولت ها می توانند نقش مهمی در تسریع رشد بخش مخابرات برای افزایش بهره وری اقتصادی و رفاه مصرف کننده ایفا کنند.

استراتژی هایی برای تطبیق و نوآوری ارائه دهندگان مخابرات در عصر دیجیتال

اکوسیستم مخابراتی دستخوش یک تحول عظیم است. شرکت های مخابراتی باید استراتژی ها و عملیات خود را برای پیشرفت در عصر دیجیتال تطبیق دهند. با پذیرش نوآوری، ایجاد مشارکت ها و ارتقای مهارت نیروی کار، ارائه دهندگان می توانند در سال های آینده پیشرفت کنند.

از نرم افزار و مجازی سازی استفاده کنید

انتقال به شبکه‌های نرم‌افزار محور که از ابر و مجازی‌سازی پشتیبانی می‌کنند، کارایی هزینه‌های عمده را باز می‌کند. مخابرات کارکردهای شبکه مانند مسیریابی سوئیچ، صورت‌حساب و تحویل خدمات را به نرم‌افزاری که روی سخت‌افزار کالا اجرا می‌شود، منتقل می‌کند.

شبکه های تعریف شده توسط نرم افزار و مجازی سازی عملکرد شبکه جایگزین سخت افزارهای اختصاصی گران قیمت با پلتفرم های نرم افزاری همه کاره می شوند. این اجازه می دهد تا شبکه ها را به راحتی مقیاس بندی و ارتقا دهید در حالی که هزینه ها را به میزان قابل توجهی کاهش می دهد.

ارائه عملکرد شبکه مبتنی بر ابر، انعطاف‌پذیری را برای استقرار سریع‌تر قابلیت‌های جدید فراهم می‌کند. شرکت‌های مخابراتی که شبکه‌ها را از طریق نرم‌افزار و ابر تغییر می‌دهند، چابکی و کارایی را به دست می‌آورند.

تجزیه و تحلیل پیشرفته را اعمال کنید

بهره گیری از داده های بزرگ، اتوماسیون و هوش مصنوعی به مخابرات این امکان را می دهد تا بینش های قدرتمندی را از مجموعه داده های عظیم خود به دست آورند. تجزیه و تحلیل پیشرفته از زمینه هایی مانند:

• تعمیر و نگهداری پیش بینی برای جلوگیری از قطع شدن شبکه
• نظارت بر شبکه در زمان واقعی برای جداسازی سریع خطاها
• تجزیه و تحلیل استفاده از مشتری برای طراحی برنامه های خدمات بهینه
• پیش‌بینی ریزش برای حفظ مشترکین
• تشخیص تقلب برای کاهش نشت درآمد
• خودکارسازی فرآیندها برای کاهش هزینه ها

با استفاده از تجزیه و تحلیل پیشرفته در پشته فناوری و عملیات تجاری خود، مخابرات می تواند بهبودهای قابل توجهی در بهره وری و صرفه جویی در هزینه ایجاد کند.

مشارکت های استراتژیک را دنبال کنید

با توجه به سرمایه گذاری های عظیم مورد نیاز برای استقرار زیرساخت های مخابراتی جدید، ارائه دهندگان به طور فزاینده ای وارد مشارکت های استراتژیک برای به اشتراک گذاشتن هزینه ها و ریسک ها می شوند.

مشارکت در پروژه‌های سرمایه‌ای بزرگ مانند عرضه 5G به شرکت‌ها این امکان را می‌دهد که قرار گرفتن در معرض را محدود کرده و از قابلیت‌های مکمل بهره ببرند. همکاری با غول های مقیاس وب در خدمات ابری هزینه های زیرساخت را کاهش می دهد. مشارکت با رقبا در زیرساخت های مشترک مانند برج های موبایل، پوشش را با هزینه کمتر گسترش می دهد.

پیگیری مشارکت ها، ادغام ها، سرمایه گذاری های سهام و اشتراک زیرساخت ها به اپراتورهای مخابراتی کمک می کند تا پلتفرم های نسل بعدی را از نظر اقتصادی مقیاس کنند.

محصولات و خدمات دیجیتال جدید را ارائه دهید

در حالی که اتصال همچنان اصلی است، شرکت های مخابراتی محصولات دیجیتال متنوع و خدمات ارزش افزوده را برای افزایش درآمد ارائه می کنند. این شامل:

• پخش ویدئو و تلویزیون
• راهکارهای خانه هوشمند
• قابلیت های اینترنت اشیا
• خدمات امنیت سایبری
• ذخیره سازی ابری / خدمات
• خدمات مالی موبایل
• محتوای دیجیتال و برنامه های کاربردی

حرکت فراتر از خدمات اتصال خالص به حوزه‌های محصول مکمل، از پایگاه‌های مشتری و زیرساخت‌های موجود و در عین حال متنوع‌سازی جریان‌های درآمدی استفاده می‌کند.

بازآموزی و ارتقای مهارت نیروی کار

همانطور که شبکه‌ها و خدمات تکامل می‌یابند، مخابرات باید از طریق بازآموزی و ارتقاء مهارت، از مهارت‌های نیروی کار برای عصر دیجیتال اطمینان حاصل کند. برنامه های مهارت آموزی در شبکه های تعریف شده با نرم افزار، اتوماسیون مبتنی بر هوش مصنوعی، پلتفرم های ابری، امنیت سایبری و تجزیه و تحلیل داده ها بسیار مهم هستند.

مخابرات همچنین به پرسنل ماهر در توسعه محصولات و خدمات دیجیتال نیاز دارد. آموزش متقابل کارکنان در مجموعه مهارت های نوظهور، چابکی نیروی کار را بهبود می بخشد.

سرمایه گذاری هنگفت برای بازآموزی و ارتقای مهارت کارکنان به شرکت های مخابراتی کمک می کند تا با موفقیت در تحول صنعت حرکت کنند.

با پذیرش این استراتژی‌ها، اپراتورهای مخابراتی می‌توانند همزمان با کاوش در مسیرهای جدید نوآوری و رشد، به ارائه خدمات اتصال قوی ادامه دهند. شرکت هایی که به طور مداوم موقعیت خود را برای پیشرفت در چشم انداز مخابراتی فوق رقابتی و سریع در حال تغییر وفق می دهند.

نتیجه

به طور خلاصه، Callmama یک پیشنهاد ارزش منحصر به فرد را به عنوان یک ارائه دهنده پشتیبانی تخصصی صنایع مخابراتی با تخصص اثبات شده ارائه می دهد که به اپراتورهای بزرگ در سطح جهانی خدمت می کند. با برون سپاری پشتیبانی به Calmama، برندهای مخابراتی می توانند بر چالش های صنعت غلبه کنند تا تجربیات مشتری برجسته ای را ارائه دهند.

پشتیبانی تطبیقی ​​از راه دور باعث موفقیت می شود

Callmama با بیش از 15 سالی که منحصراً به پشتیبانی از صنایع مخابراتی اختصاص داده شده است، راه حل های متناسب با نیازهای متمایز این بخش را بهبود بخشیده است. ترکیب آنها از تیم‌های ماهر، برنامه‌های آموزشی قوی، تخصص فنی، فناوری‌های هدفمند، و دانش گسترده حوزه مخابراتی، تعاملات بهینه‌شده با مشتری را ممکن می‌سازد.

قابلیت‌های اختصاصی مخابراتی Callmama نتایجی را ارائه می‌دهد که با ارائه‌دهندگان پشتیبانی عمومی قابل دستیابی نیست - وضوح تماس اول بالاتر، زمان انتظار کوتاه‌تر، بهبود CSAT و افزایش پس‌انداز. پیشنهادات اختصاصی آنها با پشتوانه بینش عمیق مخابراتی به مشتریان اجازه می دهد تا از طریق پشتیبانی برتر متمایز شوند.

تضمین برتری تجربه مشتری

برندهای مخابراتی که با پشتیبانی صنایع مخابراتی Callmama همکاری می کنند می توانند به طور مداوم از انتظارات مشتری فراتر روند. نمایندگان آگاه Callmama در ارتباطات، تخصص خود را در تعاملات برای حل سریع و آگاهانه مسائل نشان می دهند.

عیب یابی و عیب یابی فنی آنها به طور دقیق مشکلات را شناسایی و به طور موثر برطرف می کند. متخصصان صورتحساب در مورد فاکتورهای گیج کننده شفافیت ارائه می دهند. پرسنل فروش سود را به حساب های وفادار تبدیل می کنند. پشتیبانی به موقع، همدلانه و شخصی است.

این خدمات تخصصی با خوشحال کردن مشتریان، پشتیبانی را از یک مرکز هزینه به یک محرک رشد استراتژیک تبدیل می کند. مشتریان راضی به حامیان پر سر و صدایی تبدیل می شوند که به موفقیت برند کمک می کنند.

بهره گیری از مزایای مشارکت

با اعتماد به تخصص Calmama، ارائه دهندگان مخابراتی مزایای تجاری قابل اندازه گیری به دست می آورند:

• کاهش ریزش مشترک و افزایش نگهداری
• CSAT بالاتر در سراسر کانال های خدمات
• عیب یابی سریع تر فنی و رفع قطعی
• افزایش حل مشکل تماس اول
• زمان انتظار کوتاه تر از طریق مدیریت اوج تقاضا
• رشد فروش از طریق فروش متقابل / افزایش فروش پیچیده
• هزینه های پشتیبانی کمتر از طریق بهینه سازی کارکنان و اتوماسیون

مشارکت با Callmama مستقیماً به مشتریان شادتر، کارمندان متعهدتر و نتیجه سالم تر ترجمه می شود.

به مزیت Calmama پی ببرید

برای دستیابی به تجربیات مشتری متمایز در چشم انداز فوق رقابتی مخابراتی امروز، برندها به شرکای تخصصی مانند Callmama نیاز دارند. راه حل های آنها برای تسلط بر چالش های منحصر به فرد مخابرات ساخته شده است.

ارائه دهندگان مخابراتی که از تخصص Callmama بهره می برند، بهترین موقعیت را برای افزایش رضایت مشتریان و کارکنان و در عین حال کسب مزیت رقابتی خواهند داشت.

امروز با Callmama تماس بگیرید تا درباره قابلیت‌های پشتیبانی صنایع مخابراتی آن‌ها و نحوه ایجاد ارزش مشارکت‌های برون‌سپاری بیشتر بدانید.