Regularo Politiko

1. Enkonduko kaj Amplekso

Bonvenon al Callmama. Ĉi tiu Regularo pri Privateco klarigas kiel Callmama Limited ("ni", "nin", "Callmama" aŭ "Callmama Limited"), telekomunika kompanio registrita en Honkongo, kolektas, uzas, protektas kaj malkaŝas informojn rezultantajn el via uzo de niaj servoj. Tio inkluzivas nian retejon (www.callmama.com), poŝtelefonajn aplikaĵojn (Callmama), virtualajn telefonnumerajn servojn, internaciajn vokadojn kaj SMS/tekstmesaĝajn servojn (kune, la "Servoj").

Nia engaĝiĝo estas protekti vian privatecon kaj certigi la sekurecon de viaj personaj informoj. Ĉi tiu Privateca Politiko validas por ĉiuj uzantoj de niaj Servoj tutmonde kaj regas vian viziton al nia retejo kaj uzon de niaj Servoj. Alirante aŭ uzante niajn Servojn, vi konsentas pri la kondiĉoj de ĉi tiu Privateca Politiko. Se vi ne konsentas kun ĉi tiu Privateca Politiko, vi ne devas uzi niajn Servojn aŭ interagi kun nia retejo.

Ĉi tiu dokumento skizas la specojn de informoj kolektitaj kaj registritaj de Callmama kaj kiel ni uzas ilin. Se vi havas pliajn demandojn aŭ bezonas pli da informoj pri nia Privateca Politiko, bonvolu ne heziti kontakti nin ĉe info@callmama.com.

2. Informoj Ni Kolektas

Ni kolektas plurajn specojn de informoj por diversaj celoj por provizi kaj plibonigi niajn Servojn. Ni akiras informojn kiam vi vizitas nian retejon, kontaktas nin, fariĝas kliento, uzas telefonnumeron provizitan per niaj Servoj, aŭ elŝutas datumojn pri via konto.

2.1 Personaj Informoj, Kiujn Vi Provizas al Ni

Ni kolektas personajn informojn, kiujn vi libervole provizas kiam vi:

• Registriĝu por konto en nia retejo aŭ aplikaĵo.
• Esprimi intereson pri akiro de informoj pri ni aŭ niaj Servoj.
• Aĉeti produktojn aŭ servojn.
• Partopreni en agadoj en la Servoj (ekz., konkursoj, loterioj, novaĵleteroj).
• Kontaktu nin por subteno aŭ aliaj demandoj.

La personaj informoj, kiujn ni kolektas, povas inkluzivi:

• Kontaktaj kaj Kontaj Informoj: Nomo, retpoŝtadreso, telefonnumero, faktura adreso kaj komerca nomo.
• Pagaj Informoj: Kreditkartaj detaloj aŭ aliaj paginformoj necesaj por prilabori viajn aĉetojn, sekure pritraktitaj de niaj pagprilaboraj partneroj (ekz., Stripe).
• Informoj pri Konu Vian Klienton (KYC): En certaj situacioj, pro limigoj de la servo aŭ reguligaj konformecaj devoj, ni eble postulos identecan konfirmon (KYC). Tio povas impliki la sendon de subtenaj dokumentoj, kiel ekzemple registar-eldonita identigilo aŭ pruvo de adreso. Iujn KYC-procezojn povas pritrakti triapartaj servoprovizantoj, kies privatecaj politikoj ankaŭ validas.
• Konektoj: Informoj, kiujn vi provizas kontaktante niajn vendajn, subtenajn aŭ aliajn teamojn, inkluzive de registroj kaj kopioj de via korespondado.
• Reagoj kaj Atestoj: Se vi provizas rimarkojn aŭ sendas recenzojn/atestojn (ekz., sur triapartaj platformoj aŭ rekte al ni), ni rajtas kolekti kaj uzi ĉi tiujn informojn, inkluzive de via nomo, foto (se provizita) kaj posteno, por merkatigaj celoj, kun via konsento kie necese.

2.2 Informoj Kolektitaj Aŭtomate

Kiam vi vizitas, uzas aŭ navigas niajn Servojn, ni povas aŭtomate kolekti iujn informojn, kiuj tipe ne malkaŝas vian specifan identecon, sed povas inkluzivi:

• Informoj pri Aparato: IP-adreso, aparatotipo, retumilotipo kaj karakterizaĵoj, operaciumo, lingvaj preferoj, aparato-agordoj, unikaj aparato-identigiloj kaj aparato-nomo.
• Uza Informo: Detaloj pri viaj interagoj kun niaj Servoj, kiel ekzemple alirtempoj, viditaj paĝoj, alklakitaj ligiloj, uzitaj funkcioj, referencaj URL-oj, lando kaj loko. Ĉi tiuj informoj estas ĉefe bezonataj por konservi la sekurecon kaj funkciadon de niaj Servoj kaj por interna analizo kaj raportado.
• Rekordoj pri Vokdetaloj (KDR-oj): Por niaj telekomunikaj servoj, ni kolektas registrojn nome de niaj klientoj, inkluzive de la telefonita numero, la vokanta numero, horo de la tago kaj daŭro de la voko.
• Vokregistradoj de Aŭdio: Se vi abonas nian funkcion de alvokregistrado (pagita servo havebla nur per nia TTT-platformo), ni konservas alvokajn aŭdioregistradojn dum la lastaj 30 tagoj. Ĉi tiu informo estas alirebla por vi kaj rajtigita subtena personaro de Callmama per sekura parto de nia platformo. Por diagnozi problemojn pri alvokkvalito, ni povas provizore registri alvokan aŭdion por solvi problemojn, kiu estas forigita post la solviloperiodo.
• Kuketoj kaj Similaj Spuraj Teknologioj: Ni uzas kuketojn, retsignalojn kaj pikselojn por kolekti kaj konservi informojn por adapti retejajn spertojn, plibonigi niajn Servojn kaj provizi personecigitajn informojn. Vi povas agordi vian retumilon por forigi aŭ malakcepti kuketojn, kvankam tio povas influi certajn funkciojn. Vidu nian Kuketo-Politikon (se aplikebla) por detaloj.

2.3 Informoj el Triapartaj Fontoj

Ni povas kolekti personajn informojn de triaj partioj kaj aliaj fontoj, kiel ekzemple:

• Filiaj Partneroj kaj Integraj Servoj: Informoj de partneroj aŭ servoj integritaj kun nia platformo.
• Anoncantoj: Datumoj de reklamaj retoj por plibonigi niajn merkatajn klopodojn.
• Publike Haveblaj Fontoj: Informoj el publikaj fontoj, kiel ekzemple via LinkedIn-profilo, kiujn ni kredas rilataj al via uzado de niaj Servoj.

Informoj kolektitaj de triaj partioj estas kombinitaj kun datumoj kolektitaj per niaj Servoj kaj traktataj kiel personaj informoj laŭ ĉi tiu Privateca Politiko.

2.4 Informoj Kolektitaj de Niaj Klientoj

Se vi estas kliento de unu el niaj klientoj uzanta la Servojn de Callmama (ekz., por ilia komerca telefona sistemo), tiu kliento respondecas pri la informoj, kiujn ili kolektas de vi. Niaj klientoj devas sciigi siajn klientojn pri la konservado kaj uzado de iliaj personaj datumoj. Ni tipe ne havas rektan aliron al ĉi tiuj informoj, krom se necese por provizi kaj konservi la subestajn servojn (ekz., prilabori CDR-ojn).

2.5 Senpagaj Iloj

Kiam vi uzas niajn senpagajn ilojn (se ofertitaj), la informoj, kiujn vi provizas, estas prilaboritaj dum via aktiva seanco kaj ĝenerale ne estas konservitaj sur niaj serviloj. Ĉi tiuj datumoj estas forĵetitaj tuj post la fino de la seanco aŭ baldaŭ poste.

3. Kiel Ni Uzas Viajn Personajn Informojn

Ni uzas viajn personajn informojn por celoj bazitaj sur legitimaj komercaj interesoj, plenumo de nia kontrakto kun vi, plenumo de laŭleĝaj devoj, kaj/aŭ via konsento. Ni indikas la specifajn prilaborajn bazojn kie konvene. La manieroj kiel ni uzas viajn personajn informojn inkluzivas:

3.1 Por Provizi kaj Administri Niajn Servojn

• Por agordi kaj administri vian konton.
• Por prilabori aĉetojn kaj liveri petitajn servojn, inkluzive de asignado de telefonnumeroj kaj ebligi vokojn kaj mesaĝojn.
• Por provizi klientan subtenon kaj respondi al demandoj kaj petoj.
• Por fakturaj kaj kolektaj celoj.

3.2 Por Plibonigi kaj Plibonigi Niajn Servojn

• Por kompreni kiel uzantoj interagas kun niaj Servoj por plibonigi funkciecon kaj uzantosperton.
• Por analizi preferojn, uzadotendencojn kaj plibonigi funkciojn.
• Por personecigi servojn laŭ uzantaj preferoj kaj provizi personecigitajn informojn.
• Por internaj analizoj kaj raportoj.

3.3 Por komuniki kun vi

• Por sendi anoncojn, ĝisdatigojn, servo-rilatajn komunikadojn kaj administrajn mesaĝojn (ekz., kontadministrado, fakturado, sekurecaj alarmoj, jura konformeco).
• Por sendi merkatajn kaj varbajn materialojn se vi montris intereson aŭ konsentis ricevi tiajn komunikadojn. Vi povas elekti ne partopreni iam ajn.
• Por peti rimarkojn pri niaj Servoj.
• Por kontakti vin telefone por subteno, vendoj aŭ aliaj komercaj celoj se vi provizas vian numeron pro ĉi tiuj kialoj.

3.4 Por Sekureco kaj Fraŭdo-Preventado

• Por konservi la sekurecon kaj funkciadon de niaj Servoj.
• Por protekti vian konton kaj niajn Servojn kontraŭ neaŭtorizita aliro kaj fraŭdaj agadoj.
• Por detekti kaj malhelpi malobservojn de niaj Kondiĉoj de Servo.

3.5 Por Juraj kaj Konformaj Celoj

• Por plenumi laŭleĝajn devojn, verdiktojn, jurajn procedojn aŭ aliajn jurajn procedurojn.
• Por respondi al laŭleĝaj petoj de publikaj aŭtoritatoj, inkluzive de plenumi postulojn pri nacia sekureco aŭ polico.
• Por ekzerci, establi aŭ defendi niajn jurajn rajtojn.
• Por protekti viajn esencajn interesojn aŭ tiujn de alia persono.

Eĉ post la nuligo aŭ eksvalidiĝo de konto, vi eble ricevos certajn komunikadojn de niaj vendaj kaj merkatigaj teamoj, kiujn vi povas elekti ne ricevi.

4. Kiel Ni Dividas Viajn Informojn

Ni ne vendas, interŝanĝas aŭ distribuas viajn personajn informojn al triaj partioj por ilia propra uzo sen via konsento, krom kiel priskribite en ĉi tiu Regularo pri Privateco aŭ kiel permesite de leĝo. Ni rajtas dividi viajn personajn informojn en la jenaj cirkonstancoj:

4.1 Kun Servoprovizantoj kaj Partneroj

Ni dividas informojn kun triapartaj servoprovizantoj, kiuj plenumas servojn nome de ni, kiel ekzemple pagprocesoroj (ekz., Stripe), datumanalizaj provizantoj, gastigaj kaj bontenaj provizantoj, babilejaj funkcioj, analizaj servoj kaj klientaj subtenaj servoj.

Ni limigas aliron al viaj informoj, provizante nur tion, kio estas necesa por ke ili plenumu siajn servojn, kaj ili estas devigitaj konservi konfidencon.

• Dokumentaro de la Provizanto de la Telefona Komerco: Ni eble dividos specifajn informojn postulitajn de telefonprovizantoj por akiri telefonnumeron. Ĉi tiuj datumoj estas sekure transdonitaj kaj protektitaj, kaj niaj telefonprovizantoj eble estos atestitaj laŭ koncernaj kadroj pri datuma protekto.
• Pag-detaloj: Niaj pagprilaboraj platformoj sekure stokas kaj prilaboras pagdetalojn, kiuj ne estas dividitaj ekstere por aliaj celoj.

4.2 Kun Grupentreprenoj

Ni rajtas kunhavigi viajn informojn kun niaj grupaj kompanioj por funkciaj celoj, se aplikeble.

4.3 Por Komercaj Translokigoj

Ni rajtas kunhavigi aŭ transdoni viajn informojn rilate al, aŭ dum intertraktadoj pri, iu ajn fuzio, vendo de kompaniaj aktivaĵoj, financado aŭ akiro de la tuta aŭ parto de nia komerco al alia kompanio. Se Callmama Limited estas implikita en bankrota procedo, viaj informoj povas esti kunhavigitaj kun la aĉetanto.

4.4 Por Juraj Postuloj kaj Protekto

Ni rajtas malkaŝi viajn informojn se postulite de leĝo, alvoko, serĉmandato, verdikto aŭ alia valida jura proceduro, aŭ al:

• Obei petojn de registaraj agentejoj, publikaj aŭtoritatoj aŭ polico, inkluzive de plenumi postulojn pri nacia sekureco aŭ polico.
• Ekzerci, establi aŭ defendi niajn jurajn rajtojn, aŭ protekti kontraŭ fraŭdo, misuzo kaj kontraŭleĝaj agoj.
• Protektu viajn esencajn interesojn, aŭ la esencajn interesojn, rajtojn, posedaĵojn aŭ sekurecon de Callmama, niaj uzantoj aŭ la ĝenerala publiko.

4.5 Kun Via Konsento

Ni rajtas malkaŝi viajn personajn informojn por iu ajn alia celo kun via konsento.

4.6 Agregitaj aŭ Anonimigitaj Datumoj

Ni rajtas kunhavigi agregitajn aŭ anonimigitajn datumojn, kiuj ne rekte identigas vin, kun triaj partioj por esplorado, merkatado aŭ aliaj celoj.

4.7 Publika Informo

Informojn, kiujn vi elektas publikigi, kiel ekzemple vian publikan profilon, povas aliri ĉiu vizitanto.

Ni celas minimumigi la kunhavigon de viaj personaj informoj, malkaŝante ilin nur kiel necese por legitimaj komercaj celoj aŭ kiel laŭleĝe postulite, kaj ni certigas, ke servoprovizantoj protektas viajn datumojn.

5. Datuma Sekureco kaj Konservado

5.1 Datuma Sekureco

Callmama Limited efektivigas taŭgajn teknikajn kaj organizajn sekurecajn mezurojn, inkluzive de la protokolo Secure Socket Layer (SSL) aŭ similaj teknologioj, por protekti viajn personajn informojn kontraŭ neaŭtorizita aliro, uzo, malkaŝo, ŝanĝo aŭ detruo.

Neniu metodo de transdono tra la Interreto aŭ elektronika stokado estas 100% sekura. Kvankam ni klopodas uzi komerce akcepteblajn rimedojn por protekti viajn personajn informojn, ni ne povas garantii absolutan sekurecon.

5.2 Konservado de Datumoj

Ni konservas viajn personajn informojn nur tiel longe kiel necese por plenumi la celojn, por kiuj ili estis kolektitaj, inkluzive de provizado de Servoj, plenumado de laŭleĝaj devoj, solvado de disputoj kaj devigado de interkonsentoj.

• Konto-datumoj: Konservata tiel longe kiel ekzistas legitima komerca kialo, kiel ekzemple provizado de servoj aŭ plenumado de laŭleĝaj devoj.
• Laborspaco/Konto-Fino/Nuliĝo:
  • Se abono al laborspaco aŭ konto eksvalidiĝas, ĉiuj rilataj datumoj, inkluzive de iuj ajn restantaj kreditoj, estos permanente forigitaj en la sama tago de la eksvalidiĝo. Ne ekzistas reakira eblo por ĉi tiuj datumoj. Simile, ne-VoIP-numeroj estos forigitaj tuj post la eksvalidiĝo de la abono al laborspaco aŭ numero, kiu ajn okazos unue, sen reakira eblo. La malplena laborspaco aŭ konto-registro povas resti en niaj sistemoj.
  • Se ni aŭ vi nuligas vian abonon, rilataj datumoj (numeroj, protokoloj) povas esti forigitaj je la sekva faktura dato aŭ laŭ nia difinita temposkemo por datenforigo.
• Fraŭdaj Agadoj: Kontoj implikitaj en fraŭdaj agadoj povas alfronti permanentan suspendon, kaj Callmama ne respondecas pri rezulta datenperdo.
• Datumoj pri Senpagaj Iloj: Datumoj enigitaj en senpagajn ilojn tipe ne estas konservitaj post la fino de la seanco kaj estas tuj forĵetitaj.
• Vokregistraĵoj: Konservita dum la daŭro, kiun vi elektas (se vi elektis). Diagnozaj alvokregistraĵoj estas forigitaj post la periodo de problemsolvado.
• KDR-oj: Konservata dum la daŭro de la klienta konto aŭ laŭleĝe aŭ por legitimaj komercaj celoj.

Kiam datumoj ne plu necesas, ni forigas aŭ anonimigas ilin kie eble kaj konvene.

6. Viaj Rajtoj kaj Elektoj

Depende de via loko kaj aplikebla leĝo (ekz., GDPR, CCPA, la Regularo pri Personaj Datumoj (Privateco) de Honkongo), vi eble havas la jenajn rajtojn rilate al viaj personaj informoj:

6.1 Rajto je Aliro kaj Korekto

Vi rajtas aliri kaj peti korekton de malprecizaj aŭ nekompletaj personaj informoj. Vi ofte povas revizii kaj redakti kontinformojn en viaj konto-agordoj aŭ kontaktante nin.

6.2 Rajto je Forigo (Rajto esti Forgesita)

Vi rajtas peti forigon de viaj personaj informoj, kondiĉe de laŭleĝaj aŭ komercaj konservadpostuloj (ekz., por plenumo de regularoj, kontado aŭ fraŭdopreventado). Kontaktu nin por peti forigon.

6.3 Rajto Limigi aŭ Kontraŭstari Prilaboradon

Vi rajtas limigi aŭ kontraŭi la prilaboradon de viaj personaj datumoj en certaj cirkonstancoj.

6.4 Rajto al Datumportebleco

Vi rajtas peti la translokigon de viaj personaj datumoj al alia organizo aŭ al vi en strukturita, ofte uzata kaj maŝinlegebla formato.

6.5 Rajto Revoki Konsenton

Se ni prilaboras viajn datumojn surbaze de konsento, vi povas retiri ĝin iam ajn. Retiro ne influas antaŭan prilaboradon aŭ prilaboradon bazitan sur aliaj laŭleĝaj bazoj.

6.6 Rajto Malaliĝi de Merkatigaj Komunikadoj

Vi povas elekti ne ricevi reklamajn komunikadojn sekvante la instrukciojn por malaboni, ŝanĝante preferojn en via konto aŭ kontaktante nin. Vi ne povas malaboni esencajn servrilatajn aŭ administrajn mesaĝojn.

6.7 CCPA-Rajtoj (por Kaliforniaj Konsumantoj)

Se aplikeble, kaliforniaj konsumantoj havas rajtojn laŭ la CCPA, inkluzive de:

• Malkaŝo de kategorioj kaj specifaj pecoj de kolektitaj personaj datumoj.
• Konfirmo, ke Callmama ne vendas personajn datumojn.

Petoj kutime ricevas respondon ene de unu monato, aŭ kiel postulas la leĝo.

6.8 Rajtoj laŭ GDPR (por EU-individuoj)

Se aplikeble, GDPR donas al EU-loĝantoj rajtojn aliri, korekti, forigi, limigi prilaboradon, datenporteblecon kaj kontraŭi prilaboradon. Ni eble proponos Aldonon pri Datumprilaborado (DPA) por klientoj kolektantaj datumojn de EU-individuoj.

Por ekzerci ĉi tiujn rajtojn, kontaktu nin uzante la detalojn en Sekcio 13.

7. Internaciaj Datumtranslokigoj

Kiel tutmonda servo, viaj informoj povas esti transdonitaj al, konservitaj kaj prilaboritaj en landoj krom la via, inkluzive de Honkongo kaj aliaj lokoj kie niaj serviloj aŭ servoprovizantoj funkcias. Ĉi tiuj landoj povas havi malsamajn leĝojn pri datuma protekto.

Per konsento pri ĉi tiu Regularo pri Privateco kaj sendado de informoj, vi konsentas pri tiaj transdonoj. Ni certigas sekuran traktadon de viaj datumoj per mezuroj kiel normaj kontraktaj klaŭzoj aŭ fido je adekvataj decidoj, laŭ aplikeblaj datenprotektaj leĝoj.

8. Infana Privateco

Niaj Servoj ne estas destinitaj por individuoj sub 18 jaroj (aŭ la aĝo de plenaĝeco en ilia jurisdikcio). Ni ne intence kolektas personajn informojn de infanoj sub ĉi tiu aĝo. Se vi kredas, ke via infano provizis personajn informojn sen konsento, kontaktu nin tuj, kaj ni senprokraste forigos tiajn informojn.

9. Kuketoj kaj Spuraj Teknologioj; Ne-Spuru

9.1 Kuketoj kaj Similaj Teknologioj

Ni uzas kuketojn, retsignalojn kaj pikselojn por spuri agadon kaj konservi informojn por plibonigi la uzanto-sperton kaj adapti Servojn.

Kuketoj estas malgrandaj datendosieroj, kiuj povas inkluzivi anoniman unikan identigilon. Vi povas agordi vian retumilon por malakcepti kuketojn, sed tio povas influi certajn funkciojn.

Vidu nian Kuketo-Politikon (se aplikebla) por pliaj detaloj.

9.2 Ne-Spuru (DNT)

Ni nuntempe ne respondas al DNT-retumilaj signaloj, ĉar ne ekzistas unuforma normo.

Se normo estos adoptita, ni ĝisdatigos ĉi tiun Privatecan Politikon laŭe.

10. Triaj Ligiloj kaj Servoj

Niaj Servoj povas enhavi ligilojn al triapartaj retejoj aŭ servoj ne posedataj aŭ kontrolitaj de Callmama. Ĉi tiuj triaj partioj havas siajn proprajn privatecajn politikojn, kaj ni ne respondecas pri iliaj praktikoj aŭ enhavo. Reviziu iliajn privatecajn politikojn antaŭ ol dividi personajn informojn. Interagoj per integraj triapartaj platformoj (ekz., babilaj iloj por klienta subteno) estas submetitaj al iliaj privatecaj politikoj.

11. Ŝanĝoj al Ĉi tiu Privateca Politiko

Ni rajtas ĝisdatigi ĉi tiun Privatecan Politikon por reflekti ŝanĝojn en niaj praktikoj aŭ pro juraj, funkciaj aŭ reguligaj kialoj. Ĝisdatigoj ekvalidas tuj post afiŝo en niaj Servoj (ekz., www.callmama.com). Ni sciigos vin pri signifaj ŝanĝoj per la Servo, retejo aŭ retpoŝto (se havebla). Daŭra uzo post ŝanĝoj implicas akcepton, krom por nova prilaborado postulanta konsenton.

12. Komunikaj Kanaloj

Niaj oficialaj komunikkanaloj inkluzivas:

• Retpoŝto: Uzante oficialajn domajnojn (ekz., support@callmama.com).
• Retejo: www.callmama.com.
• Bileta Sistemo: Difinita sistemo por biletkreado kaj administrado.
• Reta Babilejo: Difinitaj sistemoj por babila subteno.

Datumoj dividitaj per ĉi tiuj kanaloj estas prilaboritaj laŭ ĉi tiu Regularo pri Privateco. Estu singarda pri komunikadoj el neoficialaj fontoj. Kontaktu nian subtenan teamon per nia retejo se vi ne certas pri aŭtenteco. Ni eble ĝisdatigos ĉi tiujn kanalojn kaj sciigos uzantojn per ekzistantaj oficialaj kanaloj.

13. Kontaktu Nin

Por demandoj, zorgoj, aŭ por ekzerci viajn rajtojn, kontaktu Callmama Limited ĉe:

14 Konsento

Per uzado de nia retejo (www.callmama.com) kaj Servoj, vi konsentas pri ĉi tiu Regularo pri Privateco kaj akceptas ĝiajn kondiĉojn. Se vi ne konsentas, bonvolu kontakti nin aŭ ĉesi uzi la platformon Callmama.